医院安保服务工作方案

医院安保服务工作方案1.1医院安保工作标准本项目安保工作主要包括消防、监控、车场等秩序维护。我公司拟委派的安保员的各项专业技能和沟通技巧优良，熟练掌握安保管理规定及程序。我司通过对各类应对方案的模拟演练，建立一支高素质、快速反应的安保队伍。为全院职工和患者营造安全和谐的工作、生活和就医环境。主要出入口，车场，住院24小时值班。重要部位全天候监控。消防全天候监控。医院24小时巡查。制定各类突发事件应急预案，并定期组织演练。配合医院管理部门做好紧急或突发事件处置。一般责任事故发生率千分之一以下。安全、刑事、火灾等重大责任事故发生率为0。非机动车辆管理规范，秩序整洁。1.2安全管理服务策划及管理模式管理策划在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为业主提供优质的管理和服务，来营造安全、舒

适的工作环境。我公司将从人防、物防、技防、制防四个角度入手，全方位抓好内部治安防范工作。加大保卫工作力度，认真贯彻落实“预防为主，管理从严，消除隐患，确保安全”的方针和坚持“谁主管、谁负责”的原则，加强服务辖区的安保工作。（2）管理模式1） 统一管理标准：严格按照《保安服务管理条例》有关规定及公司各项规章制度执行。2） 统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。3） 统一管理目标：“接一项守护任务，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“严谨、规范；优质、安全”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。1.3安保服务的准备（1）制定保安执勤方案和应急预案中标后，我公司将根据合同要求，组织有关人员策划、制定保安执勤方案和应急预案，在征得客户单位确认后实施。重大保安执勤方案和应急预案须经上级主管部门批准后，方可实施。应急预案应定期演练和补充修改。

（2）建立联系建立公司与客户单位的联系。建立保安队与客户单位主管部门的联系。建立保安队与当地公安、消防等部门的联系。建立公司与派驻到客户单位保安队的联系。确定向客户单位征求意见的联系方法。（3） 保安员的选用根据合同，选派符合岗位需要的保安员。保安员的培训以国家有关规定为前提，结合地方行政管理对保安培训机构的培训要求进行，经考核合格后，方可派其上岗。对从事特殊岗位工作的保安员，须具备其相关知识和专业技能。（4） 向客户单位派驻保安员按照合同准时将保安员派驻到客户单位并开展保安服务。1.4门卫服务方案1.4.1门卫服务的内容（1） 门卫员通过对单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户单位的安全。（2） 查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。（3） 对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。（4） 指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。（5） 及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。

协助客户单位做好来访人员接待等工作。1.4.2岗位要求着装整齐，语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。了解门卫区域内的环境状况和安全措施。熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。基本熟悉和掌握客户单位内部人员情况。1.4.3门卫保安服务的职责对出入客户单位人员的身份、证件和所携带的物品进行检查、登记，防止物资流失，控制外部无关人员进入工作区。对进出车辆、物资进行检查，防止外部将未经客户单位允许的易燃易爆等危险物品运入单位内部，以确保内部设施、人员的安全;防止偷盗及其他物资流失现象的发生。疏通车辆，清理无关人员，保证大门畅通有序，避免车辆堵塞，抢进抢出，导致秩序混乱发生事故。发现可疑的人和事，须及时报告客户单位领导，并及时与公安机关联系，并主动做好配合工作。执勤的保安员应将所发现的客户单位在安全防范方面的隐患漏洞，及时通报该单位，建议并协助采取有效措施，尽快清除隐患，堵塞漏洞。1.4.4门卫执勤的基本要求

（1） “四勤”1） 眼勤。即对眼前的事物留心观察，并善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点。2） 脑勤。即要注意思考问题，对观察到的现象进行分析，从中发现不合常理、违背规律、相互矛盾的地方。3） 腿勤。对于门卫保安范围内出现的一些情况、问题，须亲自去了解或解决。如大门处发生塞车，要主动去疏通；发现有人在大门周围聚集，应立即做说服疏导工作让他们离开。4） 手勤。指对出入大门的人员、车辆、物资的查验，必须亲自动手，不能敷衍，应付差事。（2） “五要”1） 执行制度要严格。在执行门卫制度时，要及时做好制度的宣传解释工作，争取大多数职工的理解和支持，始终坚持领导和群众、干部和职工一律平等，违反了门卫制度，都要一视同仁，按章办事。保安员更要模范带头遵守制度，不准将亲朋好友带入，更不得带领他人进入机要部位，不得徇私情使物资无证出入，不得向他人泄露客户单位的涉秘事项，如要害部位、重要设备、安全设施、保卫方案等，更不得包庇放纵犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾结，共同犯罪。2） 查验工作要细致。在查验证件与核对进出车辆、物资和人员所携带的物品时要认真负责，仔细观察。门卫保安在执勤中不容忽视任何疑点。门卫保安对出入的人员、物资、车辆应有重点地尽可能地记住其特征，如身高、体型、相貌、衣着、行走站立的习惯姿势，以

及携带物品的大小形状，车辆的颜色、车型、牌号等，以便为需要调查或围追堵截提供方便。3） 处理问题要灵活。处理问题时要随机应变，要善于区分原则性问题和非原则性问题，然后针对不同性质的问题采取不同的处理方法。对原则性问题，必须严格把关;对非原则性问题则不宜过多纠缠，以免过多牵扯精力，影响对原则性问题的处理。4） 要提高处置紧急情况的能力。在执勤中碰到各种突发事件，要冷静沉着，灵活处理。5） 要文明执勤。执勤时必须按规定着装，注意风纪，做到服装整洁，仪表端正，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人。办事公道，坚持原则，以理服人，尽职尽责，热忱服务；不准擅离职守，不准闲聊打闹，不准干么活，不准酗酒吸烟，严禁刁难人、打骂人、侮辱人格、侵犯人权。文明执勤的一个重要要求是禁用服务忌语，推广文明用语。比如当人员或车辆出入需要验证时应说：“同志，请出示证件，谢谢！”、“同志，请停车验证，这是厂里的规定，请您配合我们的工作，谢谢！”、“对不起，耽误了您的时间，请谅解！”等。1.4.5门卫服务操作规程（1）依据门卫服务要求制定本执勤方案。1） 根据合同约定的门卫执勤方式及所需装备进行实施。2） 担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。

门卫勤务的实施验证逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2m~3m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。检查①对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。

②发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。3）观察在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。1.4.6紧急情况的处置当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。1.4.7门卫勤务制度（1）交接班制度1） 门卫员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。2） 上岗前的准备工作接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。3） 交班接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交

待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。（2） 请示报告制度门卫员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。（3） 勤务检查制度驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。（4） 勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。1.5巡逻服务方案1.5.1巡逻服务内容（1） 保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒，保护客户安全。（2） 通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵害。

（3）通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。（4） 对正在发生的不法侵害行为，采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。（5） 检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。（6） 在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。（7） 在园区特定防火区域内的消防安全巡逻，与消防控制室监管员共同组成一个值班单元。在控制室发生报警信号时，监管员负责在控制室控制联动设备，巡逻员负责现场查看与误报警解除。1.5.2巡逻服务操作规程（1） 制定巡逻方案1） 根据巡逻服务的实际情况，制定巡逻方案、确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式，控制重点及所需装备。2） 根据巡逻区域的地形、地貌和要害部位、重点目标等情况，确定巡视检查、控制的路线、巡逻方式、巡逻重点、巡逻频次等。3） 确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。4） 巡逻方案上报主管部门审定后执行。（2） 巡逻前的准备担任巡逻任务的保安员按规定着装，携带经公安机关批准使用的

防护用具。根据需要携带通讯和报警设备，携带照明用具，配备巡逻登记簿并击打点更器。（3）巡逻的实施1） 徙步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，实行单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻相结合。在巡逻中，根据的巡逻时间、气候、地形及临时任务的要求等具体情况实施巡逻任务。2） 徙步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。3） 保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。4） 保安中在巡逻时，不得影响客户单位员工的生活、工作。5） 在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。1.5.3紧急情况的处理遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速报告所属单位和客户单位，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人扭送客户单位或公安机关。途中须防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并及时通知客户单位，采取措施防止事态扩大。积极协助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。1.5.4勤务制度（1）交接班制度1）保安员严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不

能执勤的，必须提前办理请假手续。2） 上岗前的准备：接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。3） 交班：接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。（2） 请示报告制度保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。（3） 勤务检查制度驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。（4） 勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。1.5.5岗位要求

（1）执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域的重点目标。（2） 熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。（3） 熟悉与有关部门、人员的联系方式。（4） 熟悉掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确报告。1.6车辆管理服务1.6.1车辆管理服务标准（1） 我公司在履约期间严格遵守国家的有关法律法规，依法经营，遵守医院的有关规章制度，接受医院监督、检查和管理。（2） 我公司未经医院允许，不转租、转借他人，擅自改变用途或者不服从医院管理，医院有权提前收回场地并终止合同。（3） 在车辆管理中，不扣押车辆停放者的证件和财物（若有争议纠纷应由公安部门或相关部门解决）。（4） 在医院停车场所发生的汽车车损、事故，由我司报交警处置，医院不承担责任。（5） 我公司按医院要求，疏导引导入院的汽车到位，按画线车位到车场停靠，不允许出现车辆乱停、乱放、拥挤、堵车，院内主干道、转弯路段、出入路口必须通畅、不得堵塞通道，要求车辆进出有序；防止车辆停靠丢失和损坏，车场的车辆停靠安全由承包方负全部责任，如在管理中存在车辆纠纷、丢失，赔偿问题由承包方处理解决。（6） 医院内如发生突发事件，医患纠份，急救抢救和现场救护等临时需占用停车场所，我司无条件服从院方安排和调度。（7） 政府机关和相关部门的来院公务的车辆不收费（包括：政府机关和相关部门如公检法110、119,120急救车、救护车、水电气、消防监控设施、运送药品，送血及运输院方的设备材料等的车辆）。不允许社会救护车在院区停放和转运病人现象违者将按医院相关规定处罚。

（8）凡载送患者就诊，住院或来访的车辆（包括营运出租车）卸客即离开的，30分钟以内不收费。医院停车场如停车位已满，则立即出告示，告知车主本车场车位已满，并安排人员到入口处路面进行车辆疏散。（9） 我司的所有从业人员在签约时向医院提供身份证复印件，并按规定签订履行合同责任书。承包期间，院方如发现承包方从业人员有违纪违章或违反有关规定不服从管理的，院方有权责成承包方换人，承包方应及时更换。（10） 我司要求从业人员统一服装并佩戴上岗证，仪容整洁，着装整齐，文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。（11） 我公司自行到工商税务部门办理车辆停靠许可证，并在停车场显目位置悬挂管理部门核发的车辆价格收费标准，收费许可证，按国家有关规定缴纳税金、工商管理费。（12） 我公司严格执行政府规定的收费标准，按税收管理制度使用发票。不使用假票和涂改及与单位不相符的票证，不伪造有关证照和票据，如因违法违规给院方造成损失或不良影响的或在承包期内发生的投诉，由我公司负责解释、答复，情节严重的医院有权单方终止合同。（13） 我公司依据国家法律和地方有关部门规定，自觉履行防火安全、门前三包、综合治理及安全、保卫等义务，并接受南召县人民医院的监督检查。认真做好各项消防安全工作，不在停车内非法存放易燃、易爆等危险物品和其他化学品。

（14）我公司保证在承包期内保护、维护院区停车场内的设备设施、停车场的卫生管理由我方负责且保证符合医院卫生管理要求，院方如有重要检查及大型活动，我公司承诺无条件配合。1.6.2停车场管理规程（1） 出入口的控制闸杆保持处于正常状态。（2） 配置显著的出入口指示、限高标志、禁鸣标识、限速标志、车场管理须知、收费标准等。（3） 停车场出口处应设置提醒标识，提醒车主不要将贵重物品留在车内，提醒车主主动将车停放整齐，提醒顾客锁好车门等。（4） 停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修，可通知当值主管，做好登记，情况属实方可实施，以防借口修理车辆而进行偷车之活动。修理工作结束后须负责将场地清理干净。（5） 如有车辆拖走，须查明证件及车主，并通知主管，取得同意后，方可放行。（6） 对停车场出入口附近的路面实施人车分流，确保区内人员进出及活动的安全；对于易产生交通瓶颈、造成堵塞的地段及时进行有效疏导。（7） 发现车辆门窗未关好或出现响警号，须立即通知主管，再通知车主。（8） 灵活调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，留意各路线有否非法停泊、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况，并做好记录。

（9）遇违例车辆：如无证停车、堵塞车辆出入等，可通知主管人员。（10） 指引所有驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停泊。（11） 留意各交通标记是否清晰。（12） 留意车场高度限制，遇有接近限制高度的车辆时，须提醒司机小心驾驶。（13） 留意车位界限及编号是否清楚。（14） 定时开启排气系统及照明系统。（15） 禁止所有人使用消防水洗车或在车场内使用其它水源洗车。（16） 禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。（17） 如属临时停放车辆，只可停泊在特定停车位。1.6.3车辆安全的管理方案车辆停放安全管理服务的重点是安全巡视。巡视及值班时应注意的主要问题：（1） 检查是否有停错车位、越（压）线、占道停放的车辆；（2） 检查是否有明显外伤的车辆；（3） 检查是否有忘记熄火、忘关车门、窗、车灯的车辆（车辆没关好门、窗，处置程序附后）；（4） 检查是否有漏水、漏油的车辆；如有漏油现象，采取以下措施进行处理：及时用物资接油避免扩散，另在附近的沙箱用沙覆盖油面，设置灭火器应急使用，设置好警戒区和标识（杜绝一切火种靠近），并通

知清洁部除油和拍照取证。通知监控中心岗调用专屏监控现场（作好现场人员处理情况的记录，避免特殊情况发生）。查找车主资料，联系车主，及时到场处理；如属于临保车辆的，应查找该车进场时间及知会监控中心岗根据时间查阅录像寻找车主去向，并联系其到现场处理。如无法联系到车主的，应安排专人看守现场。（5） 停车场内是否有可疑人员，否有争吵、打架现象；如发生可疑人物滞留停车场，应立即规劝，立即呈报上级主管或监控中心注意监察。（6） 其他不正常情况。认真填写《巡视记录》，发生重大问题要在第一时间上报，并通知项目负责人。1.6.4停车场设施安全的管理方案（1） 制定停车场设施设备安全运行、岗位责任制、定期检查维修保养运行记录、维修档案等管理制度。（2） 严格执行操作规程，设备管理和维修人员持证上岗。（3） 停车场内按消防要求设置消防沙、消防池、灭火器等相应种类和数量的消防器材和消防设施，定期检查维修，保持完好。（4） 停车场内安全设施设备应放置在规定的位置，不得挪作它用。（5）停车场内配备齐全安全防护、环境保护和消防设施设备，

定期进行检查更换，做好检查记录，确保设施设备齐全有效。（6）发现防火器材被挪移，应将物品放回原位。（7） 发现停车设施、设备有损坏、变形现象，应立即报告甲方车场管理部门。（8） 发现喷淋系统、管道系统有滴水、渗水现象，应立即报告甲方车场管理部门。（9） 发现车辆出入口、步行梯、货梯、电梯等部位有堆放物时，应立即查找放置单位，并请其将堆放物移走。（10） 发现有人在停车场内施工，应查看其施工证明。确认有效后，并派人专人监督，防止损坏停车场设备。（11） 建立停车场设施设备台账，记录配备的设施设备数量、规格、摆放位置等内容。1.6.5文明服务措施（1） 要使用服务用语。回答客户询问时要积极热情，禁止冷言冷语、态度恶劣现象。（2） 微笑服务、使用文明语言、礼貌待人、助人为乐。严格执行收费规定，合理收费、服务到位、耐心解释、杜绝使用暴力。（3） 巡视服务人员要主动引导、指挥车辆入位，做到手势正规、喊话及时、避免事故，保障车到畅通，停车秩序良好。（4） 主动提醒驾驶员管好车门、车窗及贵重物品勿放在车内。（5） 遇有纠纷，车场巡逻必须在5分钟之内赶到现场辨清是非、分清责任并迅速解决。保安队长及相关在岗领导5分钟之内赶到现场，

属我方管理责任主动承担并适当处理；属车主责任应和气劝说、最大限度的化解矛盾。常用礼貌用语：您好！谢谢！再见！请稍等。请慢走。这边请。请跟我来。请问您有什么事？您请讲。不客气。对不起，这里不能停车，请将车开到……停放，谢谢！1.7安全巡视检查管理方案（1） 安全检查的主要项目人员安全教育、秩序管理、大型集体活动安全、饮食卫生安全、防盗安全工作、园区周边环境安全、交通安全、防火安全、疏散通道安全、园区附属设施安全、园区财产安全等。（2） 建立安全检查制度，加强秩序管理。1） 成立安全工作领导小组，安全工作领导小组定期对环境安全工作进行检查和督促，各处、室、组负责人和班主任为第一责任人。2） 严肃安全检查报告、整改追源制度。实行安全每天检查报告制，值周领导、值周教师负责检查督促本办公环境安全工作，协调处理安全事务，发现问题及时向上报，对查出的不安全因素要及时报告办公环境领导，并及时整改。对重大问题不报告的或对已报告问题不处理而造成损失的相关人员，将追究相关责任。造成严重损失的，将对相关人员进行行政处分。3） 安全工作领导小组成员定期对办公环境各部门、各班的安全教育工作进行检查、督促、评比，确保安全工作的深入性和持久性。4） 安全检查必须有计划、有步骤地进行，并明确检查内容、重

点和方法，促进各项防范措施的落实。电器、电源、用水、库房、微机室、食品卫生、旧建筑物等均为检查的重点部位。严肃安全检查登记制度，检查中不能走马观花，流于形式或出现漏检现象，对查出的各类隐患，要详细记录，对检查中发现的问题，要提出整改意见，尽最大可能当场落实到具体人头上。记录要有检查负责人签字，有关落实情况检查负责人要进行再复查。5） 建立安全大检查和专项检查制度。办公环境坚持每周一检查。每月一次彻底排查。在重要阶段或特殊时期可随时进行专项或全面的抽查。6） 将安全工作列为各处、室、组、班的管理、评估的重要内容。实行安全工作“一票否决制”，凡发生重大安全责任事故的个人及所在处科室一律取消当年评优评先资格。（2）安全检查日常工作1） 定期对卫生及安全状况进行检查，确保人员的身心健康。严格管理。人员饮水要有专人负责，严禁外人入内。定期对卫生进行检查，坚决杜绝“三无”食品和过期食品在办公环境出售，严格规范进货渠道。对检查出的问题责令限期整改并检查落实情况。对饮食饮水情况有监控措施每月有专项检查。避免发生传染病流行的措施。2） 加强防火和消防工作。电工要定期认真排查各种火灾隐患，经常检查用火点和电源线路，及时维修和更换，添置和保管好灭火设备。发现问题，及时解决落实，如不能解决的要及时向总务处上报情况。

3） 对室内剧毒、易燃、易爆药品要妥善保管，严格管理。按要求执行出入库手续，并定期进行查验、清理和登记，实施严格的管理制度。4） 经常对围墙、厕所、树木枝干、老建筑等附属设施进行检查，凡存在安全隐患的设施要及时修缮，保证使用安全。5） 加强维护和管理，严格执行管理条例规定。注意经常查看各部位的安全状况，特别注意主、间墙是否断裂倾斜，屋面是否平整，下弦与主墙节点支撑处是否稳定，内外墙罩面是否松动脱落。水泥檐面等浮着物有无下落危险。对有危险的部位要及时排除，消除不安全隐患。6） 严禁将疏散门上锁封死，要有专人负责管理，确保疏散通道畅通无阻。7） 严格进出管理。门卫要从严执行来人来客登记制度。禁止闲杂人员进入，防止发生侵害人身安全事件。夜间值班人员要全方位的巡逻，重点部位要重点察看，防止盗窃及影响秩序的事件发生。对值班记录定期检查。8） 要坚持日看、周查、月检制度。办公环境要严格执行安全工作检查登记制度，对每月内发现的问题要认真做好记录，并认真研究，及时采取措施，逐项处理，堵塞漏洞。以保证办公环境安全工作万无一失。9）安全检查要经常性进行。每日对进行一次全面检查，组织检查组对安全工作进行一次拉网式检查，检查时发现隐患，立即整改，

并限期指定专人进行整改，事后落实整改反馈情况。1.8安防监控系统运行管理1.8.1监控室人员工作内容及标准（1） 监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，做到百分之百无误操作，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。（2） 负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视电脑显示系统。全面观察和算握各个区域的治安动态。发现问题正确分析、果断决定，及时报告并与有关岗哨及甲方人员取得联系。（3） 负对重点部位和可疑情况的电视录象工作。（4） 负责录象带的保管工作。（5） 负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。（6） 做好料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室:不淮向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。（7） 值班期间，做好监控系统的维护保养及监控室的清洁卫生工作，保持设备及室内整洁。（8） 完成上级领导交办的工作。1.8.2设备日常管理与维护（1）现场监控1）做好监控室的卫生清洁工作，保持室内干燥通风；设备、布线排列整齐；严禁携带易燃、易爆、有毒或易挥发物品进入监控室;严禁烟火，严禁用湿手或潮湿物品接触设备。

2） 严格按规定操作步骤进行操作，密切注意监控设备运行状况，保证监控设备安全有序；不允许带电进行硬件的热插拔操作（支持热插拔的硬件设施除外）；不得无故中断监控。3） 严禁盗窃、损毁视频系统设施、设备；严禁故意设置障碍，如故意遮挡摄像镜头等。突发停电或系统故障，系统不能正常工作，应立即上报部门主管，由部门主管组织人员修理，排除故障，并安排人员加强所辖区域内的安全巡检，事后做好纪录。4） 定期分析各监视画面场景覆盖情况，及时调整所属各视频点监控区域；定期用刷子对主板、接插件、机箱及机箱风扇等进行除尘。5） 视频监控设备缺陷应及时上报专管员或是电工，专管员或是电工无法处理的，上报设备保全处，由设备保全处领导通知维护人员处理。6） 监控系统运行中如出现死机等情况，应退出后再重新启动；若启动不成功，应通知专管员处理。7） 遇下列情况之一时应及时上报专管员或是电工，不得私自动手处理：①异常发热；②发出异味；③有异常噪声；④监控图像发生异常；⑤其他无法处理的工作异常情况。8） 定期清理透镜表面，保持镜面清洁；定期清理会遮挡红外对射探测器的障碍物，如树枝、树叶等；定期检查红外对射探测器是否固定牢固等。9） 专管员应熟练掌握各种情况的处置方案，发现安全隐患要积极反应，并迅速上报有关领导，不得延误。

（2）行政监控：1）监控室须24小时有工作人员值守，负责实时监控；确保视频监控系统正常运行和视频文件有效存储。2） 工作人员不得迟到、早退，当班时不得脱岗；不得睡觉或干与工作无关的事情；不得利用监控室计算机做与监控工作无关的其他事情；不得随意在监控主机系统中安装无关程序、删除系统中的任一程序、改动系统预先设置的参数；不得故意偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私。3） 做好监控室的卫生清洁工作，保持室内干燥通风；设备、布线排列整齐；严禁携带易燃、易爆、有毒或易挥发物品进入监控室;严禁烟火，严禁用湿手或潮湿物品接触设备。4） 严格按规定操作步骤进行操作，密切注意监控设备运行状况，保证监控设备安全有序；不允许带电进行硬件的热插拔操作（支持热插拔的硬件设施除外）；不得无故中断监控。5） 现场查核关于严禁盗窃、损毁视频系统设施、设备；严禁故意设置障碍，如故意遮挡摄像镜头等。6） 突发停电或系统故障，系统不能正常工作，工作人员应立即上报值班负责人，由值班负责人组织人员修理，排除故障，并安排人员加强所辖区域内的安全巡检，事后做好纪录。7） 定期对所属区域视频镜头灰尘、蜘蛛丝进行清扫，保持视频图像清晰；定期分析各监视画面场景覆盖情况，及时调整所属各视频

点监控区域；定期用刷子对主板、接插件、机箱及机箱风扇等进行除尘。8） 视频监控设备缺陷应及时上报部门专管员或是电工，专管员或是电工无法处理的，上报公司设备保全处，由设备保全处领导通知维护人员处理。9） 监控系统运行中如出现死机等情况，应退出后再重新启动；若启动不成功，应通知专管员处理。10） 遇下列情况之一时应及时上报专管员，不得私自动手处理：异常发热；发出异味；有异常噪声；监控图像发生异常；其他无法处理的工作异常情况。1.8.3图像信息资料管理制度：（1） 使用单位或个人不得擅自复制、提供、传播图像信息资料；不得擅自删改、破坏图像信息资料的原始数据记录。（2） 行政执法人员因执法需要调取、查看和复制视频系统图像信息和相关资料的，应当出示执法证件和执法单位介绍信函，由专管员上报有关领导同意后方可提供。其他单位或个人不予提供视频资料。（3）对涉及业主单位秘密和员工个人隐私的图像信息予以保密。1.8.4监控室设备运行管理规程（1）目的

保证监控室设施设备正常运行。（2） 范围责任区的消防系统、电视监控系统、可视对讲系统、周界红外线系统、防盗系统、背景音乐系统。（3） 管理职责3.1监控室保安员负责监控室设备的清洁、操作、监控、记录。3.2水电部负责监控室的设备维修保养。3.3水电主管负责监控室设备的综合管理及检查监督。3.4项目经理负责上述工作检查监督。（4） 监控室工作程序4.1监控室保安员4.1.1监控室保安员负责监控室消防设备24小时运行操作。监控、记录、显示火警信号后，应立即派人前往观察，确认火情后，通过对讲和警铃疏散人员并启动相应灭火设备。4.1当故障发生时，及时通知监控室维修工进行维修。4.1.3将每班运行情况记录于《监控室交接班记录》、《监控室监控运行记录》。4.1.4在监控室维修工监控下，每月对火警系统进行一次功能检查并启动消防水泵一次，并将实验结果记录在册。4.1.5在监控室维修工的指导下，每周打扫机房一次，每月清洁设备一次，保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍、蛛网。4.2监控室管理工作程序

9.4.2.1监控室实行每日24小时专人值班、监控制度。严格执行交接班制度，做好值班记录。4.2.2非值班人员严禁操作，外来人员进入要经项目部批准。4.2.3每班各检查一次各类信号是否正常，并认真记录，如有异常要立即查清原因。4.2.4各控制柜，显示屏，信号灯，控制线路的运行应始终处于良好状态，各类操作按钮手柄应在自动位置。4.2.5监控室出现报警信号后，应立即核实，属误报应消除信号并做好记录；属火灾报警，应迅速报告班长，组织灭火。4.2.6监控室内的一切设施设备，元器件，线路不得随意更改，如有损坏，要查明原因，立即上报，经批准后立即更换。4.2.7室内保持干净，设备无灰尘，不准堆放杂物。4.2.8室内禁止吸烟，消防器材应齐备良好。4.2.9常备应急电筒及充电器和应急照明设施。监控室设备维修保养规程5.1监控室设备维修保养工作程序；5.1.1监控室设备由水电技术员负责维修5.1水电主管每年12月制定下一年度《消防设备检查保养计划表》，并按设备运行情况制定中修、大修计划。5.1.3水电技术员按各保养计划表的要求进行维修保养，并将维修保养情况记录于相应记录内。5.1.4消防设备维修后必须恢复原来状态，不得随意更改原器件、

线路。5.1.5监控室设备故障维修一般不超过8小时，若8小时无法解决的故障应将故障原因及解决时间上报项目部。5.1.6凡是夜间发生的，不影响业主用户生活、工作的，不会产生严重后果的监控室设备故障，可以由早班水电技术员进行维修。1.9物品出入、搬运登记管理（1） 为维护物业管理区域业主的财产安全，确保辖区的公共秩序，辖区内的业主或住用人携带物品出入辖区时必须进行登记；（2） 值班人员对携带进入物业辖区的可疑物品应进行盘查、询问，属于易燃、易爆、剧毒等危险性物品严禁进入辖区；（3） 值班人员对携带大件物品出物业辖区的：属业主的，值班人员确属熟悉、认识的登记其情况，并承担由此可能引发的后果后放行；对自称是业主，值班人员不熟悉、认识的，必须核对其业主资料或登记其身份证件后方可放行；属外来人员的必须登记其身份证件号码等相关内容，进行相关的联系，认证其携带物品合法后方可放行；（4） 值班人员应严格检查所携带物品的性质，可以进行适当的盘问，对未能执行物品出入登记，将给予相应的处罚，造成后果的视情节追究相关责任。1.10夜间巡视检查方案1.10.1夜间巡查内容

（1） 各办公室门是否锁好，楼内是否有人员逗留。（2） 机房、设备等运行是否正常。（3） 是否有火灾等安全隐患存在。1.10.2巡视检查方案：（1） 夜间巡逻的时间是晚10：00一次日早6：00，每小时巡逻一次。（2） 预防和控制巡逻中发生的各种事件、事故和案件的发生。（3） 检查、发现和堵塞治安防范下面的隐患、漏洞，防止各种治安案件的发生。（4） 及时发现各种可疑苗头，细心观察、不放过任何疑点，特别注意晚上外出的车辆、行人携带装运的物品。对巡逻部位出现的不正常烟亮、火星、声响、流水等要仔细查看，采取措施及时消除，并及时上报值班人员做好记录，写清时间、地点、性质、主报何人、处理结果。（5） 发现和制止各种违法犯罪活动，抓获现行违法分子。（6） 平息巡逻中的各种突发事件和意外事故。警戒和保护各种刑事案件、治安案件、治安灾害事故的现场。（7） 巡逻人员要佩带通讯工具，保持联系畅通。发现问题及时上报，并做好记录。（8） 每个班次巡逻不少于两次，间隔2小时一次。发现问题做好记录并向值班领导汇报。（9） 巡逻值班人员必须严守岗位，不迟到、不早退，值班时间

内不睡觉、不干私事;（10）提高警惕、加强防范，做到勤巡视、勤检查，重点要害部队亲重点巡查；（11） 发现可疑情况及可疑分子立即盘查，如是犯罪嫌疑人应及时报告并奋力擒拿，夜间巡逻发现不安全因素应尽力排除，做好记录，发现重大情况拨打110或向领导报告；（12） 做好对夜间探亲访友人员的查询和登记工作；（13） 做好夜间车辆进出的登记工作；（14） 做好值班记录和交接手续。（15） 每日坚持巡逻，值班人员负责本班次安全工作，严防火灾等事故的发生。（16） 值班人员应定时对重点部位进行巡逻检查。（17） 值班人员在巡逻检查中，发现有不安全的状况应及时处理，重大问题立即向值班干部及领导报告。（18） 值班人员在巡逻检查中，重点检查公司用电管理是否严格，车辆停放是否符合要求，安全通道是否畅通，歇业以后，门窗是否关好等。（19） 发现初起火灾及时用灭火器材进行扑救，火情严重立即报告公司领导，并及时向消防部门报警。（20） 建立值班巡逻检查台帐。值班巡逻人员在检查后，必须做好巡查值班记录。

1.11安全保障措施1.11.1安全管理思路安全永远是人的第一需求，安全保障因而成为我们管理服务中最基本的工作原则。针对xxxx医院物业服务，我们将在安保人员的素质培养、安全防范体系的设定、安全管理的重点定位等方面采取对应措施，确保辖区内的安全。（1） 确保安保人员的综合素质1） 素质管理。对安保人员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套人员管理程序，做到“五统一”、“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。2） 意识培养。大力培养安保人员的服务意识，树立“客户需要就是工作”的观念，改变原来安保人员单一的保安功能，使我们的安保人员成为“安保人员、服务员”的统一体。（2） 消防管理体系的建立服务辖区的规模越大、配套设施设备功能越齐全也就意味着消防安全渐渐摆上了每个管理人的案头了，消防安全平时不发生则已、一旦爆发后果不堪设想，它所造成的损失可能是毁灭性的乃至灾难性的破坏，甚至危及整个建筑的安全。因火灾危害之大、灭火难度之大、突发性较大的特点，使消防成为一项长抓不懈的工作。当然，事情的发生都是有其规律可循的，火灾也是一样。“防消结合、预防为主”是我们消防工作一贯的工作方针，就是要消灭每一个消防隐患、每一

起初期火灾，只有把它消灭在萌芽状态，才能使我们的辖区远离火灾，并将其造成的损失降到最低限度。因此，消防工作难度大、要求高。制定防患于未然，科学的消防预警措施，警钟常鸣的消防常识宣传、培训工作是我们的管理要素之一。我们要求保安部全力配合、树立第一责任人意识，起到有效预警作用，拟从以下方面抓起：1） 强化消防管理意识消防管理目标坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理观念，实施全员义务消防员制。加强消防教育宣传和培训演练工作消防教育宣传工作：培训部将在辖区内不定时的传播消防法规、防火知识，进行消防知识宣传。做好消防培训及演练工作：重点加强安保人员的消防实战演习，提高全员的“自救”意识和能力，防患于“未燃”。2） 加强日常消防管理措施）通过设专人巡逻监管、安置简明指示标识等办法，着重解决违章占用消防通道的问题，保证消防通道的顺畅。积极落实防火安全“三级”检查制度，重视冬、春两季的消防、设施设备大检查工作，确保在火灾多发期的消防安全工作。

1.11安全管理运作方式我公司根据项目的安全管理综合分析，提出以“严密快速为原则，实现人防与技防相结合”的安全管理运作方式。（1） 严密快速的管理原则1） 严密为保障安全，首先从思想上、制度上、服务上把控。在思想上，建设过硬安全维护队伍。建立严密的保安人员招聘、筛选体系，选拔具有高尚的职业道德和个人素养的优秀的管理服务人员。在制度上，多方位考虑，仔细研讨，以法律法规为依据，以业主方的要求为目标，结合公司的党建文化及项目的具体情况、特点、要求制定系统的秩序维护管理制度。在管理服务上，编制严密的保安服务管理运作程序，分岗位分专业，做到服务流程精细化，如治安工作手册、消防工作手册、人流疏散工作手册、应急处理预案等。2） 快速安全管理的前提是建立快速反应的机制。充分利用自身的优势，在安全管理中，形成快速、便捷的服务风格，从事件的响应到事件的处理，直至最后的反馈，做到及时、准确，不能因内部原因造成事态扩大，有效地保障展馆的安全。（2） 人技相结合管理模式现代的安全管理不单是依靠人，还需要依靠现代的高科技手段;现代化的高科技产品需要人来操作实现管理，对高科技产品管理的盲

点需要人去补充。因此，一个完善的安全管理模式，需要人技管理的紧密结合加以实现，同时配合完善管理制度加以保证。（3）预防为先的管理保障针对本项目管理面积大、人员多的状况，突发事件是不可避免的，为了防范于未然是我们在管理中必须得到保障的一个重要原则。在各类服务中都要充分考虑风险的存在并力求规避，针对服务内容，设计各种防范处置的预案。进行预案的培训、演练，确保预案在实施过程中的及时性、准确性、可控性，对各种难以预见的意外事件，通过积累的管理经验和现场有效的指挥，使损失和影响减少到最低程度。1.12安保人员管理方案1.12.1安保人员聘用条件（1） 健康状况良好、无精神病史；（2） 学历初中以上；（3） 身高不低于165CM、年龄20至45岁；（4） 没有劳动教养和刑事犯罪纪录；（5） 具备上岗资格证；（6） 退役军人应优先录用。1.12.2业务技能要求及岗位守则业务技能：（1） 具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。（2） 具备普通话和文字表达能力。

（3） 具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。（4） 具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。（5） 掌握一定方位和擒敌技能。（6） 具备专业岗位服务技能。岗位守则：（1） 在岗期间不得做与工作无关之事。如：玩手机、看书报杂志、串岗聊天等。（2） 工作岗位上严禁吸烟、吸烟必须在指定吸烟区。（3） 坚守岗位，严禁擅自离岗，如有特殊情况（喝水、上卫生间等），须通知领班或机动岗位人员，等待领班、机动岗人员到场并获得批准后方可离岗，时间在5-10分钟以内。（4） 不得酒后上岗，在岗期间必须保持头脑清醒及良好的精神面貌。（5） 任何时间在执勤时严禁睡岗。（6） 按要求统一着装，穿戴整齐，姿态端正。（7） 执勤时如遇突发事件无法处理，应及时上报当班领班、项目主管处理。（8） 严格按照规定标准执勤、礼貌待人、文明用语，保持优良作风。1.12.3保安工作、服务态度（1）工作态度

1） 服从领导一一不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2） 严于职守一一坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3） 正直诚实一一对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。5） 团结协作一一各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。6） 勤勉高效一一发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。（2） 服务态度1） 礼貌一一这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2） 乐观一一以乐观的态度接待客户。3） 友善一一“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。4） 热情一一尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5） 耐心一一对客户的要求应认真、耐心地聆听。（3） 保安九不准1）不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为；2） 不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利;3） 不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益；4） 不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；

5） 不准妨碍国家工作人员依法执行公务；6） 不准私自为他人提供有偿服务；7） 不准非法限制他人人身自由；8） 不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；9） 不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。1.12.4保安员权限（1） 对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。（2） 发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。（3） 管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。（4） 勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。（5） 对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。（6） 非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。（7）有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，

但没有对其处罚的权力。违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。1.12.5保安队伍奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。奖励奖励种类颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。奖励条件对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。奖励程序凡符合奖励条件者，由所在保安队长将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报