网吧管理制度

君豪网络工作室网吧管理制度员工管理制度我们的公司理念：以诚为本、网友至上制度是用来规范和衡量员工工作的基本标准，一个表现好的员工是不会受到制度的约束，用制度来规范表现差的员工，使所有员工的行为变得“形式化→行事化→习惯化”。作为管理者，要给员工一个犯错的机会，同样犯错的机会也是一个改正和学习的机会，对于员工要重视过程管理，而对于管理者自身要重视结果管理。作为员工，要以高度的责任心和高度的敬业度来对待工作，加强对自身的要求，主动提高自己的服务细节及工作技能学习，要敢于动手，勤于动手。员工和管理者都要不断的自我教育，积极讨论，阅读专业书籍，使自己成为所在行业的先锋，因为你对行业了解越多，上网者就会对你以及网吧越有信心。员工和管理者都要做自我批评，批评是以自我指导、校正工作为目的，而并非苛责和谩骂。更非员工之间的相互攻击。本网吧管理制度包含：员工日常行为规范1、热爱祖国，遵守国家颁布的各项法律、法规及各种政策、法令；2、热爱本公司，遵守本公司实施的各种规章制度、管理办法等；3、员工必须按照公司的要求，服从管理，热爱本职工作，按照网吧岗位职责要求完成本职工作；4、员工必须认真学习本岗位所要求技能，保证完成公司下达的各项工作任务；5、员工必须服从公司调配、爱岗敬业、团结互助、互相协作、不断提高自己的职业道德水平；6、员工在上班期间不得聚众聊天；7、员工在上班期间不得睡觉；8、员工在上班期间不得在营业场所抽烟；9、员工在上班期间，非工作需要不得擅自离岗、串岗、换岗；10、员工在上班期间非工作需要不得将无关人员带入机房、吧台、配电室、办公室等；11、员工在上班期间不得在服务区嬉闹、打架、吵架及其它有损公司形象的行为；12、不得随意将本网吧的工具及机器设备借于他人；13、上班时间员工一律不得会客，如遇特殊情况须向值班经理请假，会客时间不得超过10分钟；14、员工当班期间不得打私人电话，接电话时间不得超过3分钟；15、绝对禁止使用管理员密码在任何时间内做私人之便，绝对禁止当班期间利用职务便利上机等；16、工作中应注意仪容仪表，衣着整齐；17、提倡团队合作精神，严禁拉帮结派；18、当班期间，不得做与本职工作无关的事。不得擅自外出，有事须向部门负责人请假；19、对待顾客大方热情，微笑服务，正确使用文明用语。任何情况下不能出言不逊，与顾客发生冲突；20、对顾客遗留物品上交至值班经理；21、认真完成值班经理交办的任务，必须听从上级的命令，若有异议，可事后向营业总监反映；22、员工不得穿工服上机，遵守员工上机的有关规定；23、工作态度要端正，不得消极怠工；24、不得使用公司电话拨打私人电话；25、收银员未穿工服不得进收银台，不得在营业场所26、如有特殊事项，每周五之前提出排班申请，过后不得随意更改排班表；27、当班人员不得在营业场所吃东西；28、不得将私人物品摆放于营业场所；29、保证公司机密不外泄；30、如有违反以上规定者，均有一次向董事会申辩的权利，在两个工作日内董事会会作出答复。一次警告（处罚金五元）；二次严惩（扣发当月奖金）；三次辞退。如有管理人员纵容或发现违规事件置之不理者，负连带责任。本制度是对不同职位、不同工作人员在日常的工作中各自应该承担什么样的具体责任、应达到什么样的工作任务及工作标准等进行规定。以下是具体内容：一．公司员工岗位及岗位职责当值经理：负责当日内全店的经营管理活动，负责协调和解决当日内出现的一切临场问题，协调各岗位，指导和纠正各岗位工作中出现的不足。工作流程：上班打卡→查看上一班次营业情况→处理上一班次遗留问题→听取员工日工作总结→传达当天工作任务→检查卫生情况→解决投诉处理→监督员工工作→日常事务（采购物品）。（技术员）：负责网吧所有设备的正常运行，按要求安装、调试相关软件，协助网管工作，对各种活动和培训提供技术支持。收银员：收付钱款，办理上机票据，办理会员卡，宣传网吧活动。工作流程：上班打卡→交班→处理上一班遗留问题→检查核对上机卡→香烟饮料核对→检查货品存货情况→每半小时登记网吧上机情况。网络管理员：保持网吧桌面的清洁，电脑、鼠标、键盘、耳机的摆放有序，为网友提供及时、方便、周到的服务。引导、协助网友上网，解决网友遇到的问题，记录，发现设备问题。工作流程：上班打卡→交班→检查卫生情况→整理及清洁台面→整理键盘、鼠标→整理电脑桌椅→记录上班事宜，内容简明扼要。保洁员：保持网吧地面和清洁、桌椅整齐，卫生间及公共区域的清洁。工作流程：上班打卡—打扫地面、卫生间，清洁窗户、楼梯扶手、玻璃上的灰尘，包括座位。安全巡逻员：负责突然事件的处理，如打架、汹酒、闹事、盗窃等等以上各岗位员工除自己正常工作范围外，应积极配合各不同岗位的工作，达到网吧整体工作的协调。三、《卫生管理制度》1、吧台卫生标准：吧台不得堆放与网吧经营无关的物品，桌面、抽屉、杂物柜应保持整洁。电脑、打印机不得有明显灰尘，冰柜应定时清洁、清理。2、门窗、楼梯、过道等卫生标准：地面、墙角、门框、玻璃窗、电脑桌面不得有明显灰尘、污渍、杂物。地面如有杂物应于5分钟内打扫干净，烟头、烟灰应于1分钟内打扫。电脑桌面在客人下机后打扫，不能在客人上机时操作或下位客人上机时仍未清理好。楼梯应每日打扫，显示器、键盘、鼠标不能留有明显污渍。3、厕所卫生标准：厕所应保持无明显异味，如发生阻塞时间不得超过5分钟，厕所门口如有脚印、水渍不得超过1分钟。4、窗帘、天花板、风扇卫生标准窗帘、天花板、风扇每季度清洗一次，冬天时应将风扇收藏好。5、垃圾筒、烟灰缸卫生标准垃圾筒杂物不应高于筒沿，如垃圾筒已满，应于5分钟内清理。烟灰缸里应有1/5的清水，烟头不应多于5根。四、《工作流程管理制度》各岗位职工每天工作的流程作业，请严格遵守。如有特殊情况应请示经理批准。1、当值经理上班打卡→查看上一班次营业情况→处理上一班次遗留问题→听取员工日工作总结→传达当天工作任务→检查卫生情况→解决投诉处理→监督员工工作→日常事务（采购物品）。2、技术员上班打卡→查看交接报告→处理上一班遗留问题→游戏更新→处理网吧日常事务→检修电脑故障→系统维护→系统更新→维修电脑配件→送修电脑配件等。3、收银员上班打卡→交班→处理上一班遗留问题→检查核对上机卡→香烟饮料核对→检查货品存货情况→每半小时登记网吧上机情况。4、服务员上班打卡→交班→检查卫生情况→整理及清洁台面→整理键盘、鼠标→整理电脑桌椅→记录上班事宜，内容简明扼要。5、保洁员上班打卡—打扫地面、卫生间，清洁窗户、楼梯扶手、玻璃上的灰尘，包括座位。6、保安处理网吧内部发生的大小事物（盗窃、打架、汹酒、抢劫）五、《物品取用管理制度》网吧内的物品原则上不得拿出网吧，如因特殊原因应获得当值经理批准。1、网吧耗材取用标准网吧耗材取用人员：技术员、网管，其他工作人员不得随意取用。取用时应填写配件损益表，注明损坏原因，取用原因、取用日期并由取用人及经理签名。配件如因损坏需更换应将损坏的配件与新配件一对一更换。2、日常用品取用标准日常用品取用及购买应由取用人填写取用原因、日期并签名。六、《培训管理制度》1、培训的目的：为了让员工形成统一的服务风格、专业知识和技能方面等进行的意识。2、培训的时间：新员工报到后由当值经理对其进行三天的业务培训并考核及格后，由经理进行网吧制度、服务上的考核后，第四天转为试用员工（试工期三天）。3、培训安排计划：第一天：学习网吧管理制度、服务、礼仪。熟悉网吧环境，认识网吧同事。第二天：学习专业知识及岗位技能。第三天：深化加强岗位技能培训，实习独班操作。领班考核并填写培训成绩，新员工填写培训总结上交经理。第四天：员工进行考评，考核完毕，全体员工投票表决。合格者第四工作日开始正式上岗七、《作息加班管理制度》1、网吧采用打卡上班制度，不得代打卡或不按时间打卡。2、不得迟到或早退3、有事或病假者，应提前请示经理批准，事假扣除当天工资，病假扣除当天1/5工资。凡请假者无当月满勤奖。4、出于必要，网吧员工需要进行加班工作时，网吧提供劳动报酬，劳动报酬视具体情况发放，加班属于自愿行为，劳动合同中另有规定的除外。八、《薪资待遇管理制度》1、网吧薪资采用基本工资＋奖金＋满勤－罚款＝总工资的方式进行。2、每做满一年或工作突出者基本工资递增5分。3、领班比普通员工基本工资高出5分。4、每月罚款总数超过100元及以上的员工，下月的基本工资也相对减少。九、《危机处理管理制度》1、如出现打架、斗殴、抢劫、失窃等情况应第一时间通知公安部门。员工应在确保自身安全的情况下才能去处理事件。2、如出现停电或断网，网吧员工应先按抚上网客人，尽量控制场面，防止失窃，不要出现纷乱，再去处理问题。3、熟悉消防器械的使用，学习火灾逃生知识。4、严格禁止醉酒人员、吸毒、传染病患者来网吧上网。5、如出现上级部门检查时应按平时处理方式，不应顶撞检查人员，对检查人员提出的问题应如实回答，解释。并尽快通知负责人。十、《员工奖罚制度》为提高网吧员工考评的合理性、公平性、增加透明度，推选量化考评，以加强自我约束，全体员工必须自觉遵守制度，有义务和权力互相监督，真正做到落实，把工作做得更好。全体员工1）、没有使用礼貌用语，（1分）使用礼貌用语受到顾客表扬（+1分）5）、服务态度不好。（1分）服务态度不好受到投诉（5分）5）、与网友发生争执。（2分）与网友发生谩骂（5分）与网友发生斗殴（员工先动手开除，顾客先动手可以还击）4）、上班迟到或早退（5分）5）、未打卡，乱打卡（2分）代打者（包括当班人）（5分）6）、上班聊天、上网玩游戏或做上班无关的事。（1分）7）、员工会员卡转让他人使用。（第一次5分，第二次取消员工会员卡）8）、只剩15台空机时（视频只剩15台时）仍用员工会员卡上网的（包括当班人1分）9）、上班时间未按规定着工作牌上岗。（1分）10）、上班穿拖鞋，衣冠不整。（1分）11）、5号前未做工作总结并传给经理。（1分）15）、上班接私人电话超过3元钟（1分）15）、操作不当、或工作失误导致设备损坏。（1分）14）、如出现网吧硬件丢失，按折算后的价格。经理扣45%，当班网管扣45%，收银员扣10%，15）、提出合理化建议并实施（奖励50-100元不等）当值经理1）、营业额未达到指标。（100元）5）、未准时主持会议、听取员工意见（5分）5）、属下员工出现重大失误。（5分）4）、未能及时发现处理问题，引起网吧损失.(5分)5）、未处理员工工作上或生活上的问题（1分）6）、超额完成经营指标（奖励50-100元不等）技术员1）、每月1—5号前没有制定好月工作计划或没有完成工作总结（各1分）2）、月故障率上升。（5分）3）、技术难题找不到原因且没有向经理汇报（5分）4）、对故障处理没有记录。（1分）5）、上班没有阅览记录（1分）未处理故障一次（1分）。6）、硬件故障当班未更换代用配件一次（1分）7）、不能及时提供技术支持和培训。（1分）8）、采用新技术使网吧业绩提高。（奖励50-100元不等）9）、没有按时巡视，及时发现、解答、指导网友遇到的问题或记录不能的解决的问题。（1分）10）、没有及时发现、判断、记录设备、程序的运行情况（1分）11）、未对新开户的会员掼导其如何使用（1分）15）、当班有网友投诉（5分）15）、每天没有向技术员通报设备情况（1分）14）、遇到不能解决的问题没有及时向经理汇报。（1分）15）、没有按要求做交接班记录（1分）16）、无法上网时未及时通知技术员（1分）17）、没有如实记录设备故障（包括死机、程序出错、运行速度变慢、异常、病毒）。（1分）18）、巡视记录半小时一次，未记（1分）乱记（1分）收银员1）、网友进门、离开时没有站起来微笑相迎并问候网友（礼貌用语如进门时说：“您好，上网吗？”，离开时说“慢走”）。（1分）2）、发卡要先登记、上机要登记身份证，没有按要求做的。（1分）3）、收银要对网友说收多少钱，找多少钱，详细询问会员加费金额，未提示的（1分）4）、未操作电脑时应站在服务台，对网友说话尽量站着说，未按要求做的。（1分）5）、有机子解锁，而当班人却不知道（50分钟内）（5分）6）、当网友问及上网费用时，未解释计费方法。（5分）7）、交接日报表错误（1分），8）、数据库未备份（1分）9）、会员开户资料未核对清楚或输入错误的（1分）10）、未提醒新开户会员注意事项（1分）11）、私自让非工作人员进入吧台（5分）12）、让无关人员操作服务器（1分）13）、商品或点卡库存接近零时，未及时向采购反映（1分）14）、私自更改服务器设置（5分）15）、在服务器上网。（5分）16）、泄露商业机密或营业金额（5分）17）、连续两班收银失误或误收假钞（1分）18）、发展VIP会员10人。（奖励50-100元不等）服务员1）、交接班检查卫生、设备情况，并做交接记录，未做的（1分）2）、东西未摆放整齐（鼠标应放在右边，耳麦应挂起来，椅子和键盘应推进去，做到整齐统一）。（1分）3）、有按要求做，