2023年通信公司技术评分表

序号,一级指标,二级指标,"分值

（建议）",评分规则（仅供参考，各评分小项均为可选项）,类型,应答材料要求,说明,应答内容是否列入合同

1,公司综合能力（7分）,管理体系认证,4,ISO9000或TL9000族（质量）、14000族（环境）、20000族（信息服务）、27000族（信息安全）等系列管理体系认证进行评分，证书认证或适用范围需涵盖本次项目内容，每具备一个得1分。满分4分。,客观分,1.提供相关证书扫描件，原件备查；,,

,,,,,,2.所有证书须在有效期内。,,

,,知识产权,3,"拥有国家知识产权局颁发的“智能语音服务”相关的发明专利证书，或国家版权局颁发的“智能语音服务”相关的计算机软件著作权登记证书,每具备1个发明专利证书得1分，1个计算机软件著作权登记证书得1分。满分3分。",客观分,1.提供相关证书扫描件，原件备查；,,

,,,,,,2.所有证书须在有效期内。,,

2,项目经验（15分）,同类项目经验,15,对2020年1月1日以来参选人的国内同类项目合同业绩进行评审：（同类指：国内智能语音服务相关合同案例。）：,客观分,"提供相关合同关键页扫描件（含封面、合同金额、服务内容及签字盖章页等），原件备查。

业绩认定标准详见采购文件。",,

,,,,（1）单个项目金额≥100万元，每个项目可得3分；,,,,

,,,,（2）100万元>单个项目金额≥50万元，每个项目可得2分；,,,,

,,,,（3）50万元>单个项目金额≥10万元，每个项目可得1分；,,,,

,,,,（4）单个项目金额低于10万，不得分。,,,,

,,,,本小项满分15分。上述得分需剔除大于等于10万元的最小业绩合同。,,,,

3,服务能力（13分）,项目团队,3,项目团队人员中具备下述证书：PMP、系统架构设计师证书、信息系统项目管理师证书，每具备一类有效证书得1分（相同类别的证书不重复计分），满分3分。,客观分,"1、提供证书扫描件，原件备查。

2、项目团队人员社保须由参选人缴纳，提供本项目唱价前半年内任意2个月的由社保机构盖章的项团队人员社保缴纳证明材料扫描件（退休返聘无法提供社保的，提供退休证及返聘合同），否则此项不得分。",,必选

,,智能回访服务方案,10,结合亳州移动用户满意度回访现状，策划针对宽带、5G手机、固话等用户的满意度回访方案，从服务内容、话术设计、服务流程、服务支撑等方面进行方案阐述(此小项评分步长为1分。)：,主观分,由参选人自行编制方案内容，根据应答文件评审,,必选

,,,,"（1）方案思路清晰规划全面、实施性强，创新性、开放性优得(7,10]分；",,,,

,,,,"（2）方案基本完整、可实施性一般，创新性、开放性一般，业务规划清晰度一般，方案一般得(4,7]分；",,,,

,,,,"（3）方案有缺失或阐述不清、可实施性差，缺少创新性、开放性，业务规划不清晰，方案差得[0,4]分。",,,,

4,"平台测试

（60分）",分值准确率,12,"分值准确率高于85%（含），得12分；

分值准确率低于85%高于80%（含），得8分；

分值准确率低于80%高于75%（含），得4分。",客观分,根据测试报告评分。,,

,,线路资源,10,"现场可提供010及0551开头固话号码线路且均能拨通，得10分。

现场可提供010及0551开头固话号码线路且仅能拨通1条或提供其中1条上述号码线路且能拨通，得5分。

其余情况不得分。",客观分,,,

,,外呼策略配置,8,"参选人具备外呼策略可视化配置能力：

可实现目标号码批量导入，并指定外呼线路（010或0551）及外呼时段，遇忙音/关机等未接通情况能按指定的时间窗口再次拨打，得8分。

不满足上述要求的，得0分。",客观分,,,

,,外呼信息查询,6,"现场外呼测试完成后对外呼信息进行查询。

可查看当前任务和历史任务信息，可根据外呼时间、外呼号码等信息查询外呼结果，得6分；

可查看当前任务和历史任务信息，但无法根据外呼时间、外呼号码等信息查询外呼结果，得3分；

无法提供外呼任务查询方式，得0分。",客观分,,,

,,并发保障,6,"有高并发业务处理能力，具备500路及以上的并发处理能力，可以实时压测500路及以上：

达到1000路及以上得6分；

[500，1000)路，得3分；

500路以下，得0分。",客观分,,,

,,语音播报效果,6,"可以根据业务场景需求支持定制特定音库：

支持3个及以上音库，声音自然，和真人相识度高的得6分；

支持3个及以上音库，但声音生硬不自然得3分；

支持3个以下音库，得0分。",客观分,,,

,,知识库功能,6,"应答通用型的客户问题，比如:闲聊寒暄，身份质疑，可全部识别并有效回答得6分。

测试过程中出现跳转错误不得分。",客观分,,,

,,投诉意向识别,6,客户表现有投诉意愿时，系统能识别和记录并推送投诉信息，具备得6分，不具备上述功能得0分。,客观分,,,

5,应答应答情况（5）,非关键条款满足情况,2,针对其中非关键条款的应答，每有一项负偏离或未应答的，扣1分，最低0分。,客观分,,,

,,应答文件质量,3,对应答/应答文件编制的质量进行评分（包括但不限于：内容完整性、索引清晰性、对技术评分表自应答的准确性、是否提供合同业绩Excel表、项目成员统计Excel表及采购文件要求提供的其他表格等），每一项负偏离视程度扣1分，最低0分。,客观分,按要求提供完整的应答文件，并提供自应答、业绩等各种Excel表格,,

汇总,,,100,,,,,

说明：,1、各项评分均保留小数点后2位。,,,,,,,

,2、若根据评分细则汇总后得分超过该项“分值”列设置的分数（即该项满分分值