《网络营销（第2版）》（胡莹） 10-项目十 O2O营销与大数据营销

网络营销项目十O2O营销与大数据营销目录01.02.03.04.初识网络营销网络消费者分析网络市场调研网络营销策划目录05.06.07.08.网络广告营销与软文营销搜索引擎营销短视频营销与直播营销微信营销与微博营销目录09.10.11.App营销与二维码营销O2O营销与大数据营销三星堆博物馆网络营销实例扫码下载文旌课堂APP扫码签到（202X.XX.XXXX:XX至202X.XX.XXXX:XX）签到方式教师通过“文旌课堂APP”生成签到二维码，并设置签到时间，学生通过“文旌课堂APP”扫描“签到二维码”进行签到。签到O2O营销与大数据营销项目十任务二：认识大数据营销任务一：认识O2O营销第8页“逛在商场，买在网上”的新型消费方式正在不断冲击传统的线下消费模式。由于这种变化，O2O（线上线下结合）营销模式备受营销行业的关注。此外，随着大数据所蕴含的巨大商业价值逐渐被认可，以及大数据技术在各行各业的渗透，大数据营销也正在成为企业营销中一种重要营销方式。第9页了解O2O营销模式的概念和优势。了解O2O营销模式的分类。熟悉O2O营销的策略与方法。了解大数据营销的概念、特征及常见认识误区。了解企业利用大数据进行精准营销的基本流程第10页能够辨别出哪些平台采用了O2O营销模式。能够对一些经典的大数据营销案例进行分析第11页锻炼观察事物的能力，培养刻苦钻研的精神。探究科技前沿知识，开阔视野，紧跟时代发展。第12页2015年，永辉超市继续在其生鲜O2O领域深耕，开始推动O2O项目的上线，发展“实体店+互联网应用”，并开始支持各种创新业务。同年12月，永辉超市与京东O2O业务正式合作，双方通过资源互补，在全国范围内拓展生鲜O2O市场。……（详见教材）永辉超市试水O2O营销模式请思考：永辉超市是如何拓展其O2O业务的？任务一认识O2O营销第14页在互联网的大趋势下许多商超企业纷纷寻求转型，寻找新的增长点，而O2O营销模式作为连接线上和线下的最佳选择，成为各大商超企业转型的首选。那么:O2O营销到底是什么呢?本任务将带领大家认识O2O营销。第15页任务实施——分析美团如何成功开展O2O营销本任务以美团为例，分析如何成功开展O2O营销。具体步骤如下。搜索引擎是指根据一定的策略，运用特定的计算机程序对互联网上的信息资源进行搜集、整理和组织，供用户检索查询的信息服务系统。以4～5人为一组，对美团的O2O营销模式进行分析与讨论。（详见教材）步骤1搜索引擎是指根据一定的策略，运用特定的计算机程序对互联网上的信息资源进行搜集、整理和组织，供用户检索查询的信息服务系统。为帮助美团更好地开展O2O营销，说说你有什么好的建议。步骤2第16页任务实施——分析美团如何成功开展O2O营销你还知道哪些平台采用了O2O营销模式？这些平台有什么特色？第17页一、什么是O2O营销1．O2O营销模式的概念搜索引擎是指根据一定的策略，运用特定的计算机程序对互联网上的信息资源进行搜集、整理和组织，供用户检索查询的信息服务系统。O2O（onlinetooffline）营销模式又称为线上线下结合商务模式，是一种利用线上营销（购买）带动线下经营（消费）的新兴商业模式。什么是O2O？第18页一、什么是O2O营销1．O2O营销模式的概念O2O营销模式一般包括O2O电子商务平台、线下实体商家及消费者3个要素。搜索引擎是指根据一定的策略，运用特定的计算机程序对互联网上的信息资源进行搜集、整理和组织，供用户检索查询的信息服务系统。这种营销模式主要适用于适合在线上进行宣传展示并且消费者再次消费的概率比较高的商品或服务，如餐饮、健身、电影或演出、美容美发、住宿、家政等。第19页一、什么是O2O营销O2O模式与传统的B2B、B2C、C2C模式相比有什么区别呢？B2B、B2C、C2C模式O2O模式消费者在线上拍下商品，商家将商品打包并通过物流公司发出，最后由快递人员进行配送，一般需要1～4天才能到达消费者手中线上下单，线下消费”，也就是消费者在线上购物，然后在线下实体店交付产品或服务，或者通过物流配送到家。第20页一、什么是O2O营销2．O2O营销模式的优势对于消费者来说:（1）（2）（3）可以帮助消费者获取更丰富、更全面的商家及其服务信息方便消费者向商家进行在线咨询并预购商品可以享受到比线下直接消费更为便宜的价格第21页一、什么是O2O营销2．O2O营销模式的优势对于商家来说:增加商家宣传和展示的机会，吸引更多的新用户到店消费1营销效果可查，交易订单可跟踪23便于掌握客户数据，有利于维护老客户的稳定性，提高营销效果4在线预订的方式有利于商家合理规划经营，降低经营成本5减少线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出第22页一、什么是O2O营销2．O2O营销模式的优势对于O2O平台本身来说（1）（2）（3）与用户的日常生活息息相关，并能给用户带来更便捷、优惠的消费体验及消费保障对入驻平台的商家有强大的推广作用，并且推广效果可衡量巨大的广告收入及规模经济可以帮助平台建立更多的盈利模式第23页一、什么是O2O营销3．O2O营销模式的分类（1）线上到线下模式搜索引擎是指根据一定的策略，运用特定的计算机程序对互联网上的信息资源进行搜集、整理和组织，供用户检索查询的信息服务系统。线上到线下模式是O2O营销模式中最常见的一种营销模式，即以互联网为流量入口，将线上用户引导到线下实体店消费。第24页一、什么是O2O营销3．O2O营销模式的分类（1）线上到线下模式第25页一、什么是O2O营销3．O2O营销模式的分类（2）线下到线上模式搜索引擎是指根据一定的策略，运用特定的计算机程序对互联网上的信息资源进行搜集、整理和组织，供用户检索查询的信息服务系统。线下到线上模式是随着O2O营销的发展而逐渐产生的，又被称为反向O2O。可充分利用线下实体店的体验优势和线上支付、快递等的服务优势，消费者在线下实体店体验并选择好商品或服务，然后在线上平台进行交易。第26页一、什么是O2O营销3．O2O营销模式的分类（3）线上线下一体化模式搜索引擎是指根据一定的策略，运用特定的计算机程序对互联网上的信息资源进行搜集、整理和组织，供用户检索查询的信息服务系统。线上线下一体化模式是O2O营销模式的一种升级，即线上线下是一家，消费者线上下单，在线下店铺自提或同城配送，同时商家会利用线上平台进行推广营销，从而提高线下店铺的知名度。第27页二、O2O营销的策略与方法1．O2O线上推广（1）自建网上商城搜索引擎是指根据一定的策略，运用特定的计算机程序对互联网上的信息资源进行搜集、整理和组织，供用户检索查询的信息服务系统。采用自建网上商城的方式，将线上平台与线下实体店进行实时对接消费者在网上商城下单后，可以选择送货上门服务或到实体店体验消费。第28页二、O2O营销的策略与方法1．O2O线上推广（2）开发自有App或小程序搜索引擎是指根据一定的策略，运用特定的计算机程序对互联网上的信息资源进行搜集、整理和组织，供用户检索查询的信息服务系统。为扩大用户范围，提高用户消费的便利性，降低企业开发成本，许多企业也推出了免下载的微信或支付宝小程序。第29页二、O2O营销的策略与方法2．O2O线下培育（1）线下体验式营销搜索引擎是指根据一定的策略，运用特定的计算机程序对互联网上的信息资源进行搜集、整理和组织，供用户检索查询的信息服务系统。将线下体验与线上购买相结合，这样不仅可以节约企业的经营成本，而且方便用户购买，实现反向O2O营销。第30页二、O2O营销的策略与方法2．O2O线下培育（2）会员卡应用搜索引擎是指根据一定的策略，运用特定的计算机程序对互联网上的信息资源进行搜集、整理和组织，供用户检索查询的信息服务系统。企业采用电子会员卡的形式（如扫描二维码、关注公众号、注册手机账号等），让用户在体验产品的过程中成为会员，然后通过积累、分析会员的信息深度挖掘用户需求，维系用户关系，并利用折扣、优惠等引导和促进用户消费。第31页二、O2O营销的策略与方法2．O2O线下培育（3）粉丝模式搜索引擎是指根据一定的策略，运用特定的计算机程序对互联网上的信息资源进行搜集、整理和组织，供用户检索查询的信息服务系统。粉丝模式是指企业或商家把第三方O2O平台、官方商城或自有App等作为自己的粉丝平台，并采取一系列推广手段吸引线下用户不断加入，然后通过定期向粉丝推送优惠券、新品信息或开展线上促销活动等实施精准营销，吸引粉丝进行线上购买。线下用户线上粉丝第三方O2O平台官方商城自有APP等扫码关注公众号官网注册下载APP等推送优惠劵推送新品信息开展线上促销活动等第32页二、O2O营销的策略与方法3．O2O线上和线下“闭环”营销在O2O线上和线下“闭环”营销中，重要的是实现两个“O”之间的对接与循环。第33页什么是O2O营销O2O营销的策略与方法任务二认识大数据营销第35页大数据的出现改变了传统的营销方式，使得营销更加智能化，更有针对性。随着大数据技术的不断发展和成熟，大数据营销已成为各大企业的核心竞争力。那么，什么是大数据营销？企业如何利用大数据进行精准营销？本任务将带领大家认识大数据营销。第36页分析经典的大数据营销案例以4～5人为一组，从网上搜索一个感兴趣的大数据营销案例，如网易云音乐的大数据营销案例。（详见教材）步骤1本任务通过在网上搜索一个利用大数据技术进行网络营销的案例，从而认识大数据营销。各小组对案例材料进行讨论，并评价其营销效果。步骤2第37页一、什么是大数据营销1．大数据与大数据营销的概念大数据也称海量数据或巨量数据，是指无法在一定时间内使用传统数据处理技术对其内容进行获取、存储、管理和分析的数据集合。特征内

容数据规模大在大数据时代，各种渠道产生的数据不断增加，数据集合的规模已经从GB、TB扩展到PB、EB甚至ZB。处理速度快对数据的处理速度要达到秒级响应，以便能够及时从各种类型的数据中发现并提取有价值的信息数据多样性从数据的存储形式来说，数据类型包括结构化、半结构化、非结构化等格式；从数据的表现形式来说，数据类型包括文本、图片、音频、视频等价值密度低价值密度低是大数据的核心特征。需要深度分析和挖掘才能获得有价值的信息第38页一、什么是大数据营销1．大数据与大数据营销的概念大数据营销基于多平台的大量数据，在大数据技术的基础上应用于互联网广告行业的一种网络营销方式。核心是挖掘新客户、维系老客户。（1）用户数据的搜集方式更加丰富。（2）用户数据搜集渠道更加多样。（3）营销效果可视化。第39页一、什么是大数据营销多平台数据采集个性化营销强调时效性性价比高2．大数据营销的特征第40页一、什么是大数据营销认识误区（1）（2）（3）大数据营销无所不能大数据营销使得品牌或产品的形象塑造轻而易举大数据营销一定会提升营销效率并降低成本3．大数据营销的认识误区第41页二、利用大数据进行精准营销使用大数据技术分析和挖掘用户信息并进行个性化的精准营销正受到越来越多企业的关注。精准营销是在充分了解用户信息的基础上，针对用户的喜好，有针对性地进行营销。确定营销目标搜集数据建模分析制订营销策略利用大数据进行精准营销的基本流程：第42页二、利用大数据进行精准营销1．确定营销目标企业在利用大数据进行精准营销前，应先明确希望通过精准营销解决什么问题，也就是确定营销目标。常见的企业营销目标有4个。企业营销目标获得新客户维系老客户针对现有客户扩大销售和交叉销售激活休眠客户第43页二、利用大数据进行精准营销2．搜集数据（1）直接渠道①与客户直接交流。②在营销活动中搜集客户数据。③通过官方网站或自有App搜集客户数据。④通过追踪回访搜集客户信息。第44页二、利用大数据进行精准营销2．搜集数据（2）间接渠道社交媒体企业可以通过客户在社交媒体上发表的言论，了解客户的真实想法。客户调查企业可以通过官方网站、自有App、短信、电子邮件等方式引导客户填写调查问卷，以获取客户信息。。第45页二、利用大数据进行精准营销3．建模分析预测性分析是一种常用的分析方法，是指通过分析当前数据和历史数据来对未来做出预测，它可以帮助企业制订更加符合营销目标的营销战略。第46页