3G固移融合业务手册

第一局部：产品政策1、用联通光速宽带，送3G智能大屏手机：针对有宽带需求和3G餐4M

600

宽带 可赠送手机联想A66/中兴一年V790联想390/中兴

办理3G套餐 预存款操作600元存入宽带入帐户中，66元套餐 保证宽带使用一年无需调帐。3G999元存入宽带帐户中，并200〔分月调帐，从4M4M999两年4M999两年4M1188两年4M1199两年4M1488两年7269/海信U939A6307295/三星S756I/华为G520/联想A820/联想A830

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次月起，20个月，每月调10〕999元存入宽带帐户中，调帐方法同上999元存入宽带帐户中并调帐，189元为手机系统需补终端款1199元存入宽带中，无需调帐1199需调帐，289元为系统需补终端款50/1200对不合规操作要求通报、整改。⑵宽带预存款可送手机结算价的计算公式：宽带预存款/1.2，≤832≤999以灵敏选取赠送机型。⑶3G03G款。扣宽带月租费用。〔5〕针对局部低端机型，宽带入网可预存一年，签订2年合同，办理存宽带送手机，如联想A66。但前台必需向用户明确合约期为两年，宽带要续年费，手机连续按月缴费使用。但必需向用户明确副卡两年内也不能拆分或停机，同时资料员操作调帐金额不同。套餐名称月费3G包含宽带2G沃家庭B套餐〔超值版〕9696元套餐4M宽带包月套餐名称月费3G包含宽带2G沃家庭B套餐〔超值版〕9696元套餐4M宽带包月每月赠送100分钟〔超出后长0.15元/分钟〕598〔3G100存498元到公有帐户上3G办理存1得7赠送〔月费9630元，月度出帐66元，宽带赠送或调帐18元〔月费481830180=12*153〕3G系统操作同存1得BSS系统进展沃家庭B套餐开户。详见后面开户截图操作。其次局部：产品卖点及优势一、产品卖点标准产品：宽带+3G，宽带+3G+2G(可选固话)客户特征：3G具有随时随地上网需求以及显著的移动、带能满足家庭用户不限流量上网需求，两者结合，可满足用户通话、随时随地上网需求。主要卖点在。优待：将优待一网打尽。3G、宽带双重优待，2G共享通话时长，家庭成员本地通话免费。付、3G二、产品优势：13G964M100〔同时可加装固话，与副卡共享时长，4M、3G网络优势；2、价格优势，同电信159元月费相比，较电信632费的消费习惯，假设在预存宽带年使用费的同时，可赠送一部力。同时也弥补了家庭用户月消费担保送手机的市场空白〔目前三大运营商中，只有集团客户才能享受月消费100元或200元，免费拿手机的优待。第三局部：营销推介话术〔1〕用联通光速宽带，送3G智能大屏手机客户：你好！我想安装一个宽带，多少钱？客户经理：您好！请问您需要安装宽带的具体位置是在？客户经理：您好，您目前所在的小区已有联通资源可随时为您办理，目前我们联通都是光纤到户，可配备高速宽带，因此我4M4M8M都格外适合家庭用户使用：4M4M600〔电信是收取了安装工料费的；800999两年宽带〔目前市场价是1200，还可以赠送一部价值2003G算呢！客户经理：考虑中，连续游说，促成业务成交。。。用户同意办理后必需明确，宽带话费是独立的，3G不能使用，同时3G号码不能停机，一旦停机，宽带即使有余额也无法使用。即使不能成交，留下用户联系方式。〔2〕3G消费96，4M宽带免费有3G。。。客户经理：目前我们公司现在正在做优待活动:您办理一个3G4M划算，不知道你有没有宽带方面的需求呢？客户：我家宽带刚要到期了。客户经理：询问用户住址，确定资源，有资源用户的用户连续100分钟副卡〔超出后拔打国内长市话0.15元/分钟的3G0.15元/分钟的同时，您家的宽带和您家人的通话费我们都送了。留意：推举过程中还可同电信比较，电信目前单装宽带工料费16E8〔+宽带〕32E9套餐〔+2M〕32E9〕148料费，依据各县市不同状况自由发挥。第四局部：宽带常见故障处理一、宽带业务类〔一〕PPPOE691：用户名密码错误或者欠费。请重输入用户名错误769：未安装网卡驱动程序或网卡被禁用〔即本地连接被禁用。请安装网卡驱动或启用本地连接。如无问题请拨打联通效劳，我们将安排技术人员为您解除故障。建立一个的拨号连接。〔二〕上网速度慢的问题。影响上网速度的因素很多，主要有：也就越慢。就越慢。访问访问速度越快。●对方网站的位置。网络路径距您越远，访问速度就越慢〔网站的网络距离不是地理距离〕访问速度也就越慢。对于中国联通宽带小区而言，这个问题根本不存在。●病毒与蠕虫的爆发。病毒与蠕虫病毒的爆发对网速的影因堵塞网络和交换机导致严峻影响其它计算机的网速。●您的无线路由器没有设置密钥，被别人盗用。〔三〕可以输入用户名、密码并登陆，但打不开网页请用杀毒软件检查您的电脑是否感染了病毒，现在流行的速变慢，最终带宽被病毒占满，继而上不去网。友情提示：请常常给您电脑中杀毒软件升级，使它能够查杀“层出不穷”的病毒。●常常掉线10Mhalf●不能登陆联众、QQ请检查是否已经登录互联网，可以通过翻开扫瞄器上网验器有问题。第四局部：营业操作截图3G智能大屏手机操作截图〔一〕宽带开户:营业-固网开户1、客户资料填写，地址和联系方式必需真实、有效、具体。工程选择时，选择区县后，可通过地图查找，也可通过选输入四级地址〔小区名称支持模糊查询56〔**县市***〔街道〕**栋〔号〕2、4M产品选择：3、资费选择：50元包月套餐。8M800元/年资费，系统同时在效劳优待变更中续订一年。4、用户帐号密码设置〔假设不设置密码，则为帐号后6位，装机地址填写。5、直接点击下一步业务提交即可。留意：宽带开户时不能缴费，假设缴了费的用户返销后再到特别缴费处缴费。〔二3G免预存合约打算担保账户中。且该笔预存款只能用于宽带业务月租扣费。截图如下：〔三、在ESS系统--3G客户开户固网预存〔白/成卡独立受理3G号码，绑定终端串码，操作截图如下：注：如在客户资料验证中提示不是同一个客户，则需在BSS系统进展客户资料合并操作，马上生效。业务提交后即开户成功，全部业务办理完毕。3G月费每月另行缴纳。直接报营维资料员操作：23G码停机，宽带账号则关联停机。〔四〕3G为老用户，宽带担保免预存送机系统操作截图如下：1、进入G老用户办理合约〔固网预存”菜单中，输入在3G号码〔必需为正常在网且不欠费号码〕并点击校验按钮，校验出客户根本信息及用户信息，如以以下图：2G预存合约XDSL担保帐本”的余额并进展显示，点击可选终端活动可查看该金额对应的可办理的免预存担保手机机型；在用户类型中选择公众用户，在参与活动时，3G老用户可选择变更套餐或不变更套餐参与活动〔如选择变更套餐，则所变更套餐于次月生效，以以下图以变更套餐为例进展截图：3、在活动信息的“终端类别”处选择“战略终端端信息”的“终端串码”处输入手机终端串码并点击校验，校验出手机品牌颜色及需要支付的终端金额，同时界面活动描述中将消灭活动具体信息，点击“确定选择”键进展确定后，在界面下方点击橙色确定按钮进入费用界面：4、点击预提交直接进入正式提交界面，按正式提交完成业务受理，如下二图：〔五、如宽带为老用户操作同开操作〔—3G客户开户固网预存，直接办理即可。二、3G96，4M宽带免费有操作截图①3GESS7业务〔同群众市场线操作。②办理宽带，纳入沃家庭1、BSS系统创立或认证用户信息，用户请创立。2、创立完客户信息后到业务变更-组合产品装中进展宽带和2G副卡装机，3G业务宽带增：一次性预存款8元存入公有帐户中〔系统默认，无需修改G停机