产品售后服务体系

产品售后效劳体系产品售后效劳体系售后效劳是确保产品质量稳定牢靠运行的重要环节，是企业质量治理的延长，是我们公司“产精品，讲诚信”宗旨的重要表达。我们的售后效劳要做到认真负责，为用户排忧解难。一、组织严密，机构建全：1、公司设有专职售后效劳中心和专职售后效劳人员：售后效劳中心属销售部治理，专职人员由技术娴熟，作12小时，24机构组织资源实行措施预防故障势态扩大。2、修理人员到岗排解故障，待故障排解后正常运行五个小时以上，修理人员方可离开。二、严格执行合同中的售后效劳条款，售出产品保修期畅通，产品终身效劳，免收效劳费。保证做到：用户不带疑问，产品不带故障，效劳随叫随到。三、不断了解用户看法，把用户反响的信息做为改进产品性能、提高产品质量的重要来源。产品安装在哪里，售后效劳信息反响就跟到哪里。建立售后效劳网络，常常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和用法设备，预防故障的发生。四、严格执行公司售后效劳和治理制度：1、售后效劳人员看法热忱、效劳周到、技术娴熟、作风过硬。2、售后效劳人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增加任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。3、认真填写售后效劳用户看法反响表，对用户的每一条看法都认真对待，准时答复。24小时效劳：：：手机：篇二：售后效劳体系(修改)售后效劳体系目录第 一 章 、 则...................................................................................................3旨..................................................................................................................3构.......................................................................................................... 3 第四章、售后服务流程..................................................................................................................4准.......................................................................................................... 6 第六章、备品备件治理..................................................................................................................6第七章、修理质量检验与绩效考核..............................................................................................6第八章、监控平台及车载终端的维护制度................................................8第九章、客户管理 制度.................................................................................................................. 9 第十章、售后服务方式................................................................................................................11第十一章、技术培训标准............................................................................................................ 13 第十四章、售后服务承诺............................................................................................................18第十五章、有偿服务收费标准....................................................................................................18第一章、总则“辽宁鑫利龍科技”深刻理解效劳的内涵，了解效劳对公司，对用户，对市场的影响。经过多年的积存和探究，我们的效劳体系日臻完善，为了标准售后效劳行为，不断提高公司的效劳水平和效劳意识，特制定本体系。其次章、售后效劳宗旨我们提倡“诚信、务实、高效、创”的企业精神，以质量第一、效劳优质、响应准时”是我们效劳的原则。我们效劳质量的优劣、效劳效率的准时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的进展前途。因此我们提出为客户供给超值产品和超值效劳的目标，从而增加客户对公司的认可度，提高公司在客户心中的知名度和美誉度。第三章、售后效劳组织架构为了建立健全公司的售后效劳体系，公司对售后效劳机1、一个中心：客服中心负责协调治理各个部门与分支机构，统一治理；2、五个分支机构：沈阳总公司、大连分公司、鞍山分公司、营口分公司、盘锦分公司的客服部门统一归属“客服中心”治理；3朝阳、葫芦岛、锦州乃至省外的效劳站，统一由总部“客服中心”治理；4、全智能的“呼叫中心”系统，全国24400-022-6333，由专业的坐席人员处理各类呼入、呼出、质检、增值效劳等业务；5、24小时营运车辆“监控中心”对客户的各类报警信息进展不间为客户的平安生产保驾护航；6SIM卡、终端产品等进展全方位治理，确保售后效劳工作平平稳健的开放。组织构造图如下：第四章、售后效劳流程12、派单并派工到所属区域效劳网点；3、或网络进展远程故障排解，如不能远程排解在规定的时限内赶到现场处理；45、保修期限内免费修理或更换设备；保修期限外或认为6、进展设备调试与上线测试；7、客户签字确认并返回公司完成交接手续。售后效劳流程图示：售后效劳派工单：篇三：售后效劳介绍(具体版)售后效劳承诺函一、售后效劳承诺优质完善的售后效劳是对客户的重要承诺，现代中庆公司深刻地了解到客户的需求，对售后效劳格外重视，公司配备专职的客户效劳人员，以不断地提高客户效劳的水平和质量。从而确保客户得到最优质的售后效劳。在客户效劳的流程上，现代中庆公司客户效劳中心贯穿于工程预备、用户需求需求分析、系统方案、工程实施方案、用户培训方案、系统验收、技术支持、上门效劳等环节中，真正实现客户效劳的全流程监控与治理。在客户的文档治理上，客户中心格外留意客户效劳过程中的产生的各类文档资料的归集、编号、分类和保存。将依据所存档的工程文档资料，进展工程治理的总结、评估和提升，以期更好的效劳于客户、向客户供给更为全面、高质的效劳方案。现代中庆对系统的全部软硬件设备自系统终验起供给为期3年的保修，并担当保修期内的全部技术责任。现代中庆保证供给给客户的各种设备能正常运行，并在合同保修期内，对有故障的设备进展免费返修，并供给故障诊断报告及解决方案，以便查阅，用户也可从中积存自维护阅历。修理后，假设设备配置与初始状态不全都时〔如升级或改版〕，将附上相应的配置说明。具体的承诺内容如下：公司供货的全部产品、模块、部件，由本公司供给的技术、工程内容形成的工程成果。及用户网络的最终实现状态，通过网络分析，评估可能发生的网络突发大事类型以及各种类型突发大事对网络持续性运行的影响程度和危害级别，制定相应的应急反响措施和应急方案，作为系统维护协议的一局部。3〔含零部件。3期内供给系统的免费升级效劳。3质保期内免费供给同等或以上相关产品。?供给37×24我公司为此工程供给三年售后效劳〔自验收之日起，所效劳，软件产品供给终生免费升级效劳，在免费质量保修期内如消逝设备故障我公司免费供给询问、修理效劳，并无条件确保系统软、硬件的正常运行，质保期后我公司对所更换的产品及其它效劳只收取本钱费用。热线支持效劳现代中庆针对该工程供给专人热线响应工程师，热线响应工程师供给7X24〔免费8009908898可以在任何时间向热线工程师寻求技术支持，但是一般状况下热线工程师主要针对紧急状况，正常状况下建议不用法非工作时间的热线效劳恳求。现代中庆将为本工程供给两个热线支持工程师，一个为责任热线工程师、一个为帮助热线工程师，当责任热线工程师无法供给效劳时，用户可以向帮助热线工程师提出效劳恳求。支持效劳用户可以在正常工作时间内〔法定工作日，即星期一至星期五900至1930，通过01058858866〕应的技术询问和解答。支持一般处理非紧急状态的问题，假设用户遇到的是紧急状态，可以挺直启用热线支持效劳。技术支持内容包括相关的硬件，软件平台，网络应用和应用软件等诸方面。支持包括进展硬件故障诊断，问题归类及故障隔离等，故障分析和排解等。上门支持效劳对于紧急故障，在现场工程师奔赴现场的同时，公司同时进入应急方案预备状态，并依据以下状况执行应急方案：1确定故障，并提出有效故障排解方案，马上启动应急方案执行程序。?上门支持效劳保证在24电子邮件支持效劳现代中庆随时为本工程的用户供给电子邮件技术支持服务，电子邮件技术支持包括：故障诊断和排解技术支持运行问题技术支持技术方案询问电子邮件技术支持对于紧急状态承诺当日答复，最长答复时间不超过其次个工作日。对于非紧急状态，承诺答复时间最多不能超过一周，并且尽可能地快速答复。应急效劳依据需要，在大型节假日、重要活动、重大政治大事期间供给现场值守应急效劳。售后效劳范围产品售后效劳公司投标产品中，软、硬件产品运行消逝故障时，公司马上启动应急预案，对整个大事进展跟踪、记录；假设是由于操作系统或软件故障，我公司售后工程师也可能通过技术支持的几种方式解决。故障响应时间1修人员在3小时内到达系统故障地点排解故障，24小时内不能排解故障，公司马上启动应急方案，准时更换故障设备，保证系统正常运行。系统升级效劳我公司在投标中应用的软件产品，完全由中庆公司自主研发，完全有自主学问产权，公司有力气供给软件产品的免费升级效劳，系统软件功能研发出来后，依据贵校现有系统的用法状况，公司技术人员针对系统进展软件全面升级，实时更动态链接库，保证用户最先体会功能给教学带来的便利。网络平台维护效劳作为效劳组织，我公司始终重视对于整个系统的售后效劳工作，由于它是保障网络平台能够保持无故障不连续运行的重要手段。虽然我公司对于整个系统的稳定性经过严格的测试，但由于受四周环境〔如供电系统、教室湿度等〕的影响，在用法过程中有可能消逝问题。我公司将负责此平台的售后效劳工作。主要包括网络系统的正常运行、效劳器及网管机及其他机器操作系统的稳定性、由我公司供给的软件方面技术支持及升级效劳。其他技术效劳如用户系统需要扩容，我公司将免费为用户供给完整的技术解决方案，为用户在系统扩容时免费供给技术支持等服务及部份有偿效劳。产品质量保障产品是构成此次工程的主体〔如：媒体效劳器、信息交互式中控、数字媒体中心、数字电视墙、液晶电视、数字电视墙，录播工作站等设备。在产品选择上，我公司始终秉承“质量第一”的原则，保障了用户在产品用法过程的稳定性。同时，我公司承诺，我公司选择的全部产品均满足标书中的质保要求时间，甚至超出标书要求。平台稳定性保障平台稳定是标记着工程是否成功的一项重要标准。我公司在投标前会对选择的外围产品进展稳定性测试，平台测试是实施预备前最重要的一个环节，依据投标要求，我公司与各厂商达成协议，在投标前需对投标产品进展模拟环境平台搭建。主要包括硬件产品性能测试、网络平台测试、网络连通性测试、应用软件和训练平台软件测试等方面，通过以上的测试手段，保障平台的整体稳定性。系统的复原保障设备测试完成后，全部硬件平台、软件平台在网络的无故障无延时运行后，通过系统重安装、特别断电等多种手段测试整个系统的稳定性，当系统全部测试完成后，我公司技术人员依据系统的特点及所需要常用软件做出系统自动复原光盘，作为在系统瘫痪后快速复原系统的手段，通过实际的测试,保证在网络系统瘫痪时仅需要格外钟就可将系统复原到正常状态；同时我公司依据此次工程的具体特点编制具体的培训教材、软件安装要求及用法人员手册，保障