宽带装维技能培训-用户安装

宽带装维技能培训——宽带用户端安装1内容简介宽带用户端安装一、宽带用户端安装标准三、ADSL用户端安装四、客户端功能及使用六、宽带DVD安装五、修改密码的方法二、局端配线架跳线方法2一、宽带用户端安装根本要求(标准)

１、对用户线路的要求;2、网络性能要求;3、上门安装要求:⑴

预约用户⑵准备工具及安装辅料⑶安装前检查工程⑷别离器安装标准⑸Modem的安装⑹用户电脑的配置⑺网络性能测试⑻

宽带网调通后，对客户进行上网指导为什么要有规范？3１、对用户线路的要求项目分类项目建议值低频参数线路环阻小于1.1K欧姆绝缘电阻A/B线间大于5M欧姆，A/B线对地大于5M欧姆线间电容小于200nF,A/B线对地电容差不超过5%高频参数线路衰减下行方向<50dB，上行方向<40dB线路速率下行>2Ｍ，上行>512Ｋ噪声容限噪声容限＞21dB

其它参数平行线在主干电缆长度超过2.0km以上时,平行线的长度应小于40m,铁线或者铝线对性能有严重影响(在3km以上劣化超过50%)，不建议采用。注：以上建议值为0.4mm线径数据，512K—2M用户；4项目分类项目建议值低频参数线路环阻小于1.1K欧姆绝缘电阻A/B线间大于5M欧姆，A/B线对地大于5M欧姆线路电容小于200nF,A/B线对地电容差不超过5%高频参数线路衰减下行方向<50dB，上行方向<40dB线路速率下行>2Ｍ，上行>512Ｋ噪声容限下行噪声容限＞21dB

其它参数平行线在主干电缆长度超过2.0km以上时,平行线的长度应小于40m,铁线或者铝线对性能有严重影响(在3km以上劣化超过50%)，不建议采用。１、对用户线路的要求470欧姆0.32mm1公里长度线路环阻值线径190欧姆0.50mm290欧姆0.40mm

不同线径的用户线路，单位长度的电阻值不同，可以通过测试用户环路电阻来估算用户线路长度和判断线路上的一些接触不良、接头氧化等故障。各种线径的用户线路环阻值如表所示5１、对用户线路的要求线路环阻大于1100欧，但小于1300欧的用户线路处于临界范围，可开通ADSL，但容易掉

线，稳定度同用户使用的设备灵敏度有关，这种情况下建议DSLAM对应端口的速率值需适当下调；环阻值大于1300欧的线路长度过长，不宜开通ADSL；

根据测试环阻值计算出的线路长度远远大于实际线路长度，说明用户线路上存在接触不良，接头氧化等高阻故障；环阻测试值大于5M说明线路上有断路故障；62、网络性能要求丢包率：正常情况下，本地接入段不应该有丢包。正常访问某一个网站，要求Lost≤2%〔使用ping命令ping本地本地网关或DNS，测试包长可设置为1000〕;

时延：T平均≤70ms(T为IP测试包的往返时延平均值);

客户端拨号，拨号成功率:≥90%。

网页浏览性能：在客户端PC上浏览某站点〔一般为本地门户网站〕能够顺利的翻开网页。

文件下载：本地下载速率应与用户开通速率根本一致(例如用户开通速率为512K,那么本地下载速率应≥30KB/秒。)73、上门安装要求上门效劳时应严格遵守“河南网通上门效劳标准〞，并应注意以下方面:⑴

预约用户⑵准备工具及安装辅料⑶安装前检查工程⑷别离器安装标准⑸Modem的安装⑹用户电脑的配置⑺网络性能测试⑻

宽带网调通后，对客户进行上网指导83、上门安装要求

⑴

预约用户与用户预约上门安装时间;了解用户计算机是否安装有网卡。如果没有，建议用户提前购置并安装;了解用户计算机使用的是哪种操作系统,以便做必要的准备;了解用户家电脑与线的距离，确定是否需要布放室内线。9⑵准备工具及安装辅料工具包〔网线钳、斜口钳、剥线钳、十字螺丝刀、一字螺丝刀〕;安装辅料：RJ45/RJ11水晶头；卡线钉；扎带；塑料绝缘胶带；线接线盒；线；网线。3、上门安装要求103、上门安装要求⑶安装前检查工程

序号项目名称检查内容1分线盒接线端子状态2入户线长度、材质、接头等3用户室内线连接牢靠、走向合理、线路氧化情况4PC机硬件网卡、声卡等硬件配置5PC机软件操作系统、播放软件、IE、TCP/IP协议配置、杀毒软件、防火墙、网卡驱动及配置6电话业务有无杂音、是否稳定113、上门安装要求⑶安装前检查工程

序号项目名称检查内容1分线盒接线端子状态2入户线长度、材质、接头等3用户室内线连接牢靠、走向合理、线路氧化情况4PC机硬件网卡、声卡等硬件配置5PC机软件操作系统、播放软件、IE、TCP/IP协议配置、杀毒软件、防火墙、网卡驱动及配置6电话业务有无杂音、是否稳定对入户线的要求

入户线是指从用户家附近的分线盒到用户家中的一段线路，这段线路有的采用单股平行的铁线或铝线。由于非双绞线的线路衰减大，抗干扰能力弱，当用户采用这种入户线无法开通业务，应当更换为双绞线。并满足以下条件：

线路长度应当尽可能短，最大不超过40米，线路中途无接头无破损；

入户线的走向应当尽可能短，防止在其他物体上缠绕；

入户线接线端子应当接触牢固无锈蚀。

123、上门安装要求⑶安装前检查工程

序号项目名称检查内容1分线盒接线端子状态2入户线长度、材质、接头等3用户室内线连接牢靠、走向合理、线路氧化情况

4PC机硬件网卡、声卡等硬件配置5PC机软件操作系统、播放软件、IE、TCP/IP协议配置、杀毒软件、防火墙、网卡驱动及配置6电话业务有无杂音、是否稳定对用户室内布线的要求

入户线与用户室内布线的接头不能直接将线路拧在一起，应当利用接线盒接在一起；

用户室内布线应当无破损，尽可能少使用多段线连接，两段线接头要连接紧密，而且用接线盒或绝缘胶带包扎严密。与电力线平行交越应符合有关标准，无市电侵入危险用户室内布线的走向应当尽可能短，但不要从电冰箱、空调、日光灯、电风扇等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过；

13Hz26KPOTS138K1104K4K上行下行传输频带：上行：26KHz～138KHz下行:138KHz～1104KHz3、上门安装要求LINEMODEMPHONE(4)别离器安装标准(别离器的作用:将高频上网信号和低频话音信号别离〕143、上门安装要求(4)别离器安装标准：别离器必须装在主线上，进线通过RJ11头接别离器的LINE口，别离器的ADSL口通过双RJ11头线接到MODEM的LINE口。用户的所有必须经别离器PHONE口接出。建议用户尽可能不接或最多接两部分机。安装别离器的同时，向用户介绍别离器的作用及其接线方式。

153、上门安装要求⑸Modem的安装正确向用户介绍此设备名称，功能，接线方式等。正确连接外线，电源线和网线。安装完毕，绑扎相关的线缆，要求美观而且不影响正常使用。建议用户将MODEM摆放在避光通风位置，不使用时及时关闭电源，防止MODEM老化或死机。名称标识电源指示灯POWER线路同步指示灯ADSL、LINK、DSL、CD、WAN、网卡指示灯LAN、PC、ETHERNET数据收发指示灯TX/RX、DATA、ACT163、上门安装要求⑹用户电脑的配置按要求配置用户计算机系统，下载安装客户端拨号软件等，同时向用户详细说明使用方法。如果因用户原因，如计算机感染病毒、操作系统损坏等情况不能正常安装相关软件，及时向用户说明情况，并建议用户安装杀毒软件或重装操作系统.将用户的用户名、密码等重要信息记录在用户的?用户使用手册?上。告知用户及时修改密码，并注意保密。173、上门安装要求⑺网络性能测试稳定性：PING，不出现丢包即可.上网速度及应用：向客户演示上网浏览、下载等具备宽带特征的网上应用，推荐以下网站：上网浏览：商都信息港〔〕网上影院及游戏：商都宽频〔://〕下载软件或游戏：宽带我世界.河南〔://〕183、上门安装要求

⑻

宽带网调通后，对客户进行上网指导：宽带装机人员在宽带设备安装调测完成后，必须对客户进行上网业务宣传和指导：指导客户翻开河南网通客户端拨号上网．点击相关链接使客户可以登录商都信息港〔〕，观看电影，并教会用户以上操作。根据用户要求，指导用户学习使用其他的网上应用。指导用户分析判断简单的故障原因及其排除方法。告知故障申告号码，指导用户宽带发生故障如何进行申告。

19二、局端配线架跳线方法

为用户开通ＡＤＳＬ业务时，在配线架跳线方法分以下两种情况：１、在原上加装ＡＤＳＬ方式；２、专线方式．两种方式在配线架上的跳线方法不尽相同，但在跳线时特别要注意的是：ADSL在配线架上的打线一定要接触可靠，打线要紧一些，接触不好会存在可以通，但ADSL运行不稳定的现象〔按目前排障的经验统计，有很多的线路故障是因为配线架跳线接触不良引起的〕。20二、局端配线架跳线方法

１、在原上加装ＡＤＳＬ方式第一步:确认工单上的用户信息,撤除配线架原用户直列和横列的跳线;第二步:将用户号码(横列)与工单上确定的DSLAM相应端口的号源侧(横列)用跳线相连;第三步:将工单上确定的DSLAM相应端口的主干侧(横列)与原用户主干(竖列)用跳线相连;21在MDF上需要重新跳线ATM/IP红色实线为新的跳线配线架纵列配线架横列PSTN分离器ADSLModem虚线为需要拆除的原跳线外线0-4km注意事项1、原跳线一定要切断2、MDF接触要牢靠ADSL处理板DSLAMwN二、局端配线架跳线方法22二、局端配线架跳线方法

２、专线方式：将工单上确定的DSLM相应端口的主干侧(横列)与工单上确定的主干(竖列)用跳线相连;ATM/IP红色实线为新的跳线配线架纵列配线架横列PSTN别离器ADSLModemADSL处理板DSLAMwN23三、ADSL用户端安装1、硬件安装2、软件安装⑴DHCP+环境下客户端安装⑵PPPOE环境下客户端安装241、硬件安装ADSL用户端连接示意图入户线(主线)话音别离器ADSLMODEM251、硬件安装第一步检查用户室内布线情况,确认入户线的位置;第二步拿起话机听筒,试听一下拨号音,确认用户线路状态良好;第三步将入户线与原来的连接别离,插入话音别离器的LINE口;第四步用一根双头RJ11线,一头插入话音别离器的PHONG口,另一头插入话机的插口;第五步拿起话机听筒,试听一下拨号音,确认当前连接正常;261、硬件安装第六步用另一根双头RJ11线,一头插入话音别离器的MODEM口,另一头插入ADSLMODEM的LINE口;第七步用一根双头RJ45线,一头插入ADSLMODEM的LAN口,另一头插入用户计算机网卡的RJ45插口;第八步拿出ADSLMODEM的电源,将电源输出插头插入ADSLMODEM的POWER口,另一端插入选定的电源插座上;第九步翻开ADSLMODEM上的电源开关,正常时,ADSLMODEM上的POWER指示灯应常亮,ADSL(线路指示灯)先闪亮,然后常亮;第十步请用户翻开计算机电源,待计算机正常启动后,正常时,ADSLMODEM上的LAN指示灯应常亮.27ADSL用户端安装时应注意的问题282、软件安装-----DHCP环境⑴设置TCP/IP协议，将获得IP地址方式设置为“自动获取IP地址〞⑵下载并安装河南网通客户端(3)客户端帐户设置292、软件安装-----DHCP环境⑴安装TCP/IP协议，将获得IP地址方式设置为“自动获取IP地址〞:第一步：翻开“本地连接〞属性。第二步：翻开“Internet协议(TCP/IP)属性〞窗口;第三步:选择“自动获得IP地址〞和“自动获得DNS服务器地址〞;第四步：设置完成.

302、软件安装-----DHCP环境第一步：翻开“本地连接〞属性。〔依次点击“开始---->设置---->网络连接---->本地连接。或者用鼠标右键点击“网上邻居---->属性〞。选择“本地连接〞。用鼠标右键点击“本地连接---->属性〞〕312、软件安装-----DHCP环境第二步：选择“Internet协议,(TCP/IP)〞，点击“属性〞按钮。翻开“Internet协议(TCP/IP)属性〞窗口322、软件安装-----DHCP环境第三步在“Internet协议(TCP/IP)属性〞窗口中选择“自动获得IP地址〞和“自动获得DNS效劳器地址〞。点击确定332、软件安装-----DHCP环境第四步：在“本地连接属性〞窗口中,点击确定,设置完成.342、软件安装-----DHCP环境设置完成设置后，正常情况下,本时机获得一个10.**.**.**的IP地址.我们可以翻开〞本地连接状态〞窗口,点击〞支持〞选项卡看到本机获得的IP地址.当确认本机获得正确的IP地址后,我们就可以下载并安装河南网通客户端352、软件安装-----DHCP环境⑵下载并安装河南网通客户端:第一步：登录河南网通客户端下载页面〔〕第二步：在河南网通客户端下载页面中,选择需要下载的客户端软件第三步：开始下载.第四步：下载完毕,安装“客户端〞第五步：完成安装362、软件安装-----DHCP环境⑵下载并安装河南网通客户端:第一步:翻开浏览器,在地址栏输入218.29.0.252,进入河南网通客户端下载页面37第二步在河南网通客户端下载页面中,选择第三项〞双栈客户端软件〞.双击它.38第三步在“文件下载平安警告〞对话框中,点击“运行〞,开始下载.3940第四步下载完毕,在〞浏览器平安警告〞对话框中,点击运行,开始安装〞客户端〞41执行客户端安装程序，开始解压软件到内存中。显示安装进度，将客户端安装到硬盘中42第五步在〞安装完成〞对话框中,点击确定,完成安装(局部机器会提示需要重新启动),43安装成功后,在用户计算机桌面会增加一个河南网通宽带用户客户端.软件安装完成.44(3)客户端帐户设置双击桌面上的“宽带上网客户端〞图标启动客户端，显示需要填写宽带接入帐号和密码接入帐号密码接入类型接入网卡45输入完帐户和密码后，点击此帐户就可以直接登陆单击此处直接登陆46登陆成功后显示此页面47登陆成功后,我们再翻开〞本地连接状态〞窗口,点击〞支持〞选项卡看到本机的IP地址变为一个公网地址.483、软件安装-----PPPOE环境⑴为下载客户端建立一个虚拟拨号(PPPOE)连接⑵与网络建立连接(3)下载并安装河南网通客户端(4)断开与网络建立连接(5)客户端帐户设置493、软件安装-----PPPOE环境⑴建立一个虚拟拨号(PPPOE)连接：第一步：翻开“新建连接向导〞。〔依次点击“开始---->程序---->附件---->通迅---->新建连接向导〞或者用鼠标右键点击“网上邻居---->属性〞选择“创立一个新的连接〞。〕

50第二步：在“网络连接类型〞选项中选择“连接到Internet(C)〞,点击“下一步〞按钮51第三步：选择“手动设置我的连接〞选项。52第四步：选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接〞。53第五步：在ISP名称下面填入该连接的名称，(可以随便起一个名字,比方“ADSL〞。54第六步：输入用户名和密码。用户名为：cnc@cnc，密码为：cnc。55第七步：点击“完成〞按钮。56第八步：成功建立了一个虚拟拨号(PPPOE)连接〔你可以在“网络连接〞里看到一个名为“ADSL网络连接。〕：57⑵与网络建立连接双击“ADSL网络连接〞启动这个连接.点击“连接〞按钮就可以接入网络了。58596061(3)下载并安装河南网通客户端:第一步:翻开浏览器,在地址栏输入218.29.0.252,翻开河南网通客户端下载页面〔过程同ＤＨＣＰ〕62安装成功后,在用户计算机桌面会增加一个河南网通宽带用户客户端.软件安装完成!此时应注意:软件安装完成后应将刚刚建立的连接断开63(5)客户端帐户设置双击桌面上的“宽带上网客户端〞图标启动客户端，显示需要填写宽带接入帐号和密码接入帐号密码接入类型接入方式64输入完帐户和密码后，点击此帐户就可以直接登陆单击此处直接登陆65四、客户端功能及使用方法介绍1、客户端界面功能介绍;2、分类顶部频道显示区介绍3、客户端的功能661客户端界面功能介绍客户端界面功能展示左侧栏目显示区状态显示区品牌logo区域

公司logo区域省级顶部频道显示区

集团顶部频道显示区滚动文字显示区主内容显示区地址栏和搜索栏启动弹出广告672、分类顶部频道显示区介绍顶部频道显示区分“集团顶部频道显示区〞和“省级频道显示区.集团顶部频道显示区选择“直播世界”显示区内显示“直播我世界”的内容68省级顶部频道显示区显示区内显示“商都网”的内容选择“商都网”693、客户端的功能帐号设置帐号添加、修改、删除帐号个性化设置防伪DHCP故障检测帮助与关于转到与搜索工具宝典上线/下线客户端的升级70〔1〕客户端帐户设置接入网卡接入类型接入类型选择方式用户密码用户帐号初次双击桌面上的“宽带上网客户端〞图标,启动客户端，显示需要填写宽带接入帐号和密码71帐户登陆〔拨号〕建立好的帐户，点击此帐户就可以直接接入登陆，点击此处登录72登陆成功后显示此页面。登录后的主页面显示集团主页。73〔2〕帐号添加、修改、删除双击桌面上的“宽带上网客户端〞图标启动客户端，显示如下界面，点击设置。747576添加帐户77Adsl密码Adsl接入帐号Adsl接入类型Adsl接入网卡78修改帐户7980删除帐户8182〔3〕个性化设置83〔4〕防伪DHCP84〔5〕客户端故障检测功能点击“故障检测〞按键，可以进行接入环境的检测。点击“开始〞按键，开始进行检测。点击此处85检测进行中86检测结束87查看检测结果88查看错误报告89〔6〕帮助与关于点击“帮助〞按键，显示客户端的帮助信息。点击“关于〞按键，显示客户端的版本关于信息。帮助点击此处关于点击此处90〔7〕转到与搜索功能在转到栏中键入某个Web地址，然后单击“转到〞按钮以转到该Web页键入Web地址sina91〔7〕转到与搜索功能在搜索栏中键入要搜索的内容，然后单击“搜索〞按钮以迅速搜到您所需要的资料中国网键入搜索内容92〔8〕客户端工具宝典功能工具宝典中提供了目前网络上常用的工具工具宝典点击此处93〔9〕客户端上线/下线功能当您拨号上网后，客户端主界面左侧功能频道显示【下线】按钮。1，点击【下线】按钮，弹出提示对话框，“确定〞后下线2，点击【退出】按钮，弹出提示对话框，“确定〞后退出客户端94客户端上线/下线功能点击此处下线点击此处退出95〔10〕客户端升级功能客户端登陆，接受到升级包，提示升级，自动安装，提示重新启动客户端。96五、修改密码的方法：首先,登录自维护管理系统,修改局端存放的密码;其次,翻开客户端,修改客户端存放的密码.特别提示:两次修改后的密码应完全一致,并提示用户一定要记清密码!97修改局端存放的密码：第一步:翻开客户端,点击〞个人效劳〞,进入河南网通宽带自效劳页面;98第二步:输入正确的帐号\密码和验证码后,点击〞提交〞,进入’自维护管理系统’99第三步:在自维护管理系统中,电击〞帐户信息〞100101第四步:〞点击修改密码选项102第五步:按提示输入正确的原口令和新口令,然后点击下一步103104第六步:看到〞口令修改成功〞提示后,按〞退出〞完成修改.105修改客户端存放的密码106107六、宽带DVD安装1、宽带的安装2、网络DVD终端安装3、参数设置4、常见问题1081、ADSL接入的，DSLAM端口的速率要放到4M以上2、用户引入线最好采用铜绞线接入3、确保实际带宽在2M以上〔直播需要2M、点播在1.5M下行带宽〕1、宽带的安装1092、网络DVD终端安装网络DVD的后面板示意图：

电源开关电源插口WAN端口,该端口用网线与ADSLMODEM的LAN口相连LAN端口,该端口用网线与用户计算机的网卡相连网络参数设置开关6.0版以后无此开关音频视频输出端口1102、网络DVD终端安装网络DVD与电视机的连接：选择一组AV输入接口。将网络DVD的音视频三根连接线〔黄色为视频线，红、白色为音频线〕连接至电视机相对应颜色的接口。网络DVD与ADSLModem的连接：网络DVD的WAN接口用于连接ADSLModem的网络接口。网络DVD的LAN接口用于连接计算机〔扩展型用户〕。1112、网络DVD终端安装依次翻开各设备电源1、首先翻开电视机电源，将电视机显示切换到与网络DVD连接相对应的AV状态2、翻开ADSLModem电源,等ADSLModem的线路连接指示灯由闪烁到常亮3.翻开网络DVD的电源，确认网络DVD的电源灯和WAN灯亮

进入点播页面1123、设置网络参数网络DVD开机后画面如下，同时按下无线键盘的Alt+Shift+F9键〔或遥控器的“网络设置〞按钮〕，出现如下图的对话框，输入密码〔或按下遥控器的“VKB〞键，利用虚拟键盘输入密码，输入完毕后再按一次〔VKB〕键可将虚拟键盘消除〕，再将光标移动到屏幕上的“确定〞键，按下键盘上的回车键〔或遥控器上的“确定〞键，〕等待20秒左右，网络DVD将重新启动。200402181133、设置网络参数如连接方式为静态地址或DHCP网络DVD启动后，出现如左界面，利用无线键盘〔或遥控器上的