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文档简介

为顾客服务为自己点赞窗外雪花飞舞，肃然白净。伫立窗前，手捧一杯热舒适的场景，将它投影到我们的工作中，那些贴心的服务是否也如冬日里的一杯热饮，温暖了顾客的心呢加油站是我们展示形象，为顾客服务的第一线。每天，我们都在与各种各样的顾客打交道。而我们的服务体现在哪里是微笑招呼、来有应声、问有答声……这些都是服务细节的体现。我想，顾客之后还有顾客，服务才是销售的开始。身处服务行业的人，通常都会是这个社会的一面镜子。而在我身边，就有这样一面美人镜----文化西街加油站经理薛娟。薛娟深知，让顾客满意是服务的唯一标准。谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能拥有忠诚的客户群站打扫车内卫生，顺手把垃圾杂物倒在加油场地。她没有冲出来制止他们，也没有规定“不许”、“禁止”，而是根据顾客需求，在每台加油机旁增设一个保洁箱，客车司机边搞卫生边把垃圾投进箱内，既方便了客户，又保护了环境，进站加油的顾客比以前更多了。这还真是细微之处见真心。薛娟待人接物无不是忠厚诚恳，对待他人也是尽心尽责。她由衷地说，因为干了这一行，心也就随着加过的油，变得清亮而透明。不仅如此，她还发动全体员工，提高服务质量，提升服务效率，对每一位进站顾客都微笑服当我们坐在温暖的屋子，看着电视、享受合家欢乐的幸福时光时,可爱的加油员们却打着手势、面带微笑地站在寒风中维持着加油站的正常运转,仿佛严寒的冬季没有给他们的工作带来丝毫影响,他们的微笑却融化了寒冷，将温暖传递到每个司机的心头。上午八点左右,车流量逐渐增加,站内的加油员也开始忙碌起来,有的引导车辆、有的奔走开异常严峻，越是艰苦的时期我们越要提高服务质量,只有这样才能稳定顾客,保证车流量。”随着时间的推移,车流也开始稀疏起来,本想着员工们可以休息一下了,却发现他们开始擦拭灭火器、清洗加油机、打扫便利店、点钞,又是一幅忙碌的景象。薛娟自豪的说，我们都明白这个简单的道理，保证了加油站的干净整洁,司机和员工都有一个好心情,这样才能树立良好的口碑。入夜的温度逐渐变得寒冷,薛娟的话语却充斥着热情,看着她那炯炯有神的目光,似乎就在此刻,冬天已然变得不那么寒冷了。在石油行业竞争日益激烈的形势下，我们犹如一艘航母，在茫茫海洋中缓缓前进。但是，只要我们勇于搏击风浪，又何愁不能高速前行优质服务，某种程度上说，其真义就在于：无论生张熟李、无论油余油缺，都见灿烂笑颜。顾客企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非,就是“有情”服务，是中国石油“关注细节用心去做”这一服务理念奋斗在一线的青年朋友们，我们在为顾客服务的同青年一代在本职岗位上的恪尽职守和兢兢

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