现场口语导游(景点及突发事故处理)

十三景点〔15人〕一组：马王堆金鞭溪炎帝陵二组：崀山凤凰古城黄石寨三组：韶山桃花源苏仙岭四组：岳麓书院天子山南岳衡山五组：岳阳楼韶山桃花源

马王堆1.马王堆一号、二号、三号墓主人是谁？2.这是一张世界上现存最早的医疗保健体操图－“导引图〞。请答复这是从马王堆的哪个墓出土的？〔一号利苍之妻辛追，二号利苍，三号利苍之子〕三号墓马王堆3.这是一号墓T型帛画，它在遣策中称作非衣，请问是作什么用的？4.这是T型帛画的一局部，图中平托着白色大地、脚踩两条大鳌鱼的地神叫做什么？5.这是T型帛画中天上局部，请问T型帛画全长是多少？用以“引魂升天〞，相当于“招魂幡〞鲧205cm马王堆6.这是一号墓出土的黄杨蓖子，看上去很新，宽度仅5CM，分齿均匀，非常精致，请问它有多少齿？74马王堆7.此图是帛书?天文气象杂占?中的彗星图，是现存世界上最早姜堰彗星形态的描绘。请问：它出土于马王堆的哪座墓？三号墓8.地陪上团时在职业形象方面要符合什么要求？9.一旦误机事故发生，导游人员将如何处理?答：〔1〕导游的着装要符合人员的身份，要方便导游效劳工作；〔2〕衣着要简洁、整齐、大方、自然，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹；〔3〕导游人员上团时，必须佩戴IC卡。答：(1)立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助。(2)尽快与机场联系，让游客尽快改乘后续班次离站，或改乘包机或其他交通工具前往下一站。(3)稳定游客情绪，安排好游客滞留期间的食宿、游览事宜。(4)及时将情况通知下一站，以便对日程作相应调整。(5)向游客赔礼抱歉。10.在风景区游览过程中，突然发现有一名游客走失，你作为地陪应该如何处理?

答：(1)了解情况，迅速查找。一般情况下是由全陪和领队带人分道去找，地陪带着其他游客继续游览。(2)向风景区和当地公安派出所报告，请求援助。(3)向旅行社报告，必要时向公安机关报案。(4)与饭店联系。询问走失者是否已回到下塌饭店。(5)假设是未找到游客，旅游团可按方案时间返回住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆。(6)做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。如属于导游责任，地陪应向走失者抱歉，责任在走失者，应对其抚慰，提醒以后注意。金鞭溪1.金鞭溪一年四季都有不同的鲜果，因此这里猕猴也多，请问A与B哪个是猕猴？〔见图片〕ABA金鞭溪2.在金鞭溪，可以看到许多造型景观，这一组石峰也是著名一景，请问人们把它们叫作什么〔见图片〕？师徒取经金鞭溪3.金鞭溪有一对造型奇特的山峰，很像一对情侣，人称“千里相会〞。你看哪个是“千里相会〞？〔见图片〕ABB金鞭溪4.关于金鞭岩当地有一传说故事，说是与秦始皇有关，并流传一句话，请你把这句话说出来。5.水绕四门河沙成堆，芦苇丛生，峰峦云集，古代又称为“一辈子洲〞，与什么传说有关？6.金鞭岩属于什么地貌？7.沈从文评价金鞭溪为“张家界的少女〞，而评价金鞭溪为“一片童话般的世界〞的著名画家是谁？龙王镇大海，金鞭能赶山传说它是向王天子的出生地石英砂岩峰林地貌吴冠中8.地陪在旅游团到达前应如何落实旅游车辆？答：〔1〕与旅游汽车公司或车队联系，确认车辆的车型、车牌号和司机姓名及；〔2〕确定与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间。9.一外国老年游客心脏病突发，导游应如何处理?答：(1)立即与附近医院或急救中心联系。(2)在医护人员到来之前，轻轻将患者仰卧休息，切忌变动体位或挪动。(3)如果脉搏消失，呼吸停止，应该立即实施胸外按压或人工呼吸。(4)医护人员到达后，在医生的指导和亲属监护下将其送往医院抢救。10.小贩向游客强拉强卖，导游员该怎么办?答：导游员在前往有此类情况发生的旅游景区时，首先要给游客打好“预防针〞，告诉游客不要上当受骗，并说明当地的土特产品以及旅游纪念品在旅游定点商店都能买到。假设游客被小商小贩缠住时，导游员要勇敢地上前阻拦，必要时向当地旅游管理部门或当地市场管理部门报告，使得游客不受伤害和损失。炎帝陵1.在这个画面里，炎帝的两边分别有一保仙鹿和一只神鹰，请问是什么意思？

传说炎帝幼时白鹿哺乳，山鹰遮荫，成为炎帝的另外两位母亲。2.炎帝陵主殿的炎帝金身祀像，表达出炎帝的哪三大功绩？奠农、工根底、开医药先河3.炎帝陵大殿共分五进，请问午门是第几进？第一进4.穿过午门所看到的高大的汉白玉石碑，上面刻着“炎帝陵〞三个大字，请问这是谁所题？江泽民同志5.这里是采用庑殿顶，前后檐各四柱落脚的三开间长方形礼亭，正上方悬挂原全国政协副主席周培源手书匾额，请问写的是什么?民族始祖光照人间炎帝陵炎帝陵6.炎帝神农氏是中华农耕文化的创始者，为中华民族的自下而上和繁衍作出了开创性的伟大奉献。炎帝生于湖北的隋州，长于何地方，死后葬于何处？长于陕西宝鸡〔姜水〕葬于湖南省炎陵县城西鹿原陂7.史载汉代以前有炎帝陵，历经一千多年二十屡次大的修葺，请问现在的炎帝陵大殿是哪一个整修的？1986年整修的8.地陪上团前应做好那些物质方面的准备？答：上团前，按照人数领取导游图、门票、用餐结算单〔确认书〕和费用，带好接待方案、IC卡、本社社牌〔车头纸〕、导游旗、接站牌等必备物品。9.由于天气原因去昆明的飞机不能按时起飞，推迟到晚上，但晚上十点机场宣布取消当日航班。外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，地陪应如何处理?答：(1)地陪应向旅游者抱歉并说明这是由于天气原因造成的，请旅游者能给予理解，稳定情绪。(2)立即问清第二天飞机时间、班次，并安排行李等事项。(3)尽快解决游客的食宿问题。(4)通知游客第二天起床，早餐、行李及发车时间、地点。(5)通过旅行社计调部门通知下一站。10.带着妇女旅游团,导游员该怎么办?答：带着好妇女旅游团首先要做好三项工作：一是讲解景点要清楚、要耐心，带团速度不宜过快，照顾要周全，时常要多讲些有趣和传统的故事，让她们在轻松的气氛中旅游。二是交代事情、提醒本卷须知要清楚明确，说话不绕圈子。三是要经常关心她们的身体状况，带团时要多几次清点人数,防止有人走失。另外，在旅程安排上要松紧适宜，多给她们一些交流感情的时间。在商店购物时导游员要做好参谋工作，较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。在旅途中，导游员还要防止她们懒散和求全心理的出现，游程结束时要特别照顾她们注意带好自己随手携带的东西，以免造成经济上的损失和精神上的不悦。崀山1. 峎山得名也谁有关？舜帝南巡2. 八角寨的丹霞地貌颁范围40多平方公里，其发育程度及品位世界罕见，请问八角寨因何而得名？因主峰山顶有八座山峰相连，互为犄角，像一朵八角莲花。3. 置身天下第一巷，只见两旁如刀劈斧削，侧身中间，有在“天光一线，人生如缝〞之感。请问天下第一巷有多少长？238.8米崀山4. 扶夷江两岸青山如画，田畴似锦，是们旅游观光、泛舟漂流的好去处。请问扶夷江因何而得名？因新宁县古称“扶夷侯国〞，资江在扶夷国境内的就叫做扶夷江。5. 峎山位于湘西南边陲的新宁县境内，与桂林、邵阳相距各多少千米？142km、140km崀山6.张家界属石英砂岩峰林地貌，桂林属喀斯特地貌，而峎山那么是典型的〔〕地貌。丹霞地貌7.人称“亚洲第一桥〞的天生桥，是丹霞地貌中很独特的自然景观，该桥长度是多少米？64米8.地陪应从哪几方面掌握交通票据的情况？答：〔1〕该团去下一站的交通票是否按方案订妥，有无变更以及更改后的落实情况；〔2〕是否有返程票；〔3〕是否有国内段国际机票；〔4〕出境票的票种〔是OK票还是Open票〕。9.游客对旅游安排不满要求途中退团,导游员该怎么办?答：游客要求途中退团,不管是属哪种情况,导游员首先要问清原因,然后再作详细的分析(因为游客要求途中退团其理由是很多的)。假设是游客对旅游接待效劳质量有意见,那导游员要加强这方面的工作,并且催促各旅游接待部门提高效劳质量,共同提高效劳水平;假设是游客心里价位及期望值过高,导游员也要耐心地说服并做好解释工作。假设游客坚持要在途中退团,导游员要按以下标准操作:(1)及时向旅行社汇报(并请示该退的费用问题等);(2)办理游客离团手续;(3)重新安排游客返程事宜,并告之所需费用均为自理;(4)告诉游客未享受的综合效劳费不予退还;(5)将减人的信息通知各有关旅游接待部门;(6)继续做好其他游客的思想和效劳工作。另外,有关费用的问题,导游员原那么上要按旅行社的要求办理。10.导游小彭在接待游客用餐时，没有对客人禁忌进行了解，结果导致一游客用餐后对某类果蔬的过敏，请问小彭有何缺乏之处，应该如何对旅客患病进行预防?答：缺乏之处：没有详细了解旅游团成员的健康状况，以及饮食禁忌。预防：(1)了解旅游团成员的健康状况。接团前，导游人员应根据旅游团的信息材料，了解旅游团成员的年龄、身体状况，做到心中有数;接团后，导游人员应察言观色、处处留意，了解有无需要照顾的患病旅游者，对举止、表情异常的旅游者要多关心，防止突发疾病。(2)周密安排游览活动。安排活动日程要留有余地，做到劳逸结合。同日参观游览的工程不能太多，体力消耗大的工程不要集中安排，晚间活动的时间不宜过长。(3)提醒旅游者注意饮食卫生。导游人员要随时提醒旅游者不要买小商贩的食品，不吃不洁的食物，不喝生水等。(4)做好天气预报工作。提醒旅游者根据天气变化及时增减衣服、带雨具等;气候枯燥的季节，提醒旅游者多喝水，多吃水果等。凤凰古城1.凤凰自古就有溪桥夜月等八景，请问“溪桥〞是指哪里？始建于何时？虹桥；明洪武年间2.在凤凰沱江沙湾风景区，可以看到虹桥和小巧秀丽的吊脚楼，具有浓郁苗族建筑特色，请问旧吊脚楼多是保存着〔〕时代的建筑风格？明清时代3.凤凰陈家祠堂是具有浓郁的地方民族特色的建筑，尤其是进门处的古戏台，上有一联，上联是：“数尺地方可家可国可天下〞，请说出下联。千秋人物有贤有惠有神仙凤凰古城4.在在凤凰旅游商品一条街，有很多苗族的民间工艺品供人们选购和参观，特别是有联合国颁证的民间工艺美术大师〔〕的扎染工艺品。吴景莲5.在沱江岸上有数百栋的吊脚楼群，每栋屋宇都安装有鳌头，且鳌头都不约而同地一律为一种备案造型，请问是什么图案？凤凰图案6.是谁称赞凤凰古城为中国两座最美丽的小城之一？新西兰著名作家路易艾黎先生7.古城凤凰与湘西猛洞河和贵州〔〕自然保护区相毗邻，是湖南怀化、吉首和贵州铜仁三地间的必经之地。梵净山8.当领队或全陪对接待方案提出小的修改意见或增加新的游览工程时，地陪应采取怎样的措施？答：〔1〕及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的工程，应尽力予与安排；〔2〕对需要加收费用的工程，地陪要事先向领队或旅游者讲明，安有关规定收取费用；〔3〕对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释，耐心说服。9.去景点参观游览时，出发前，地陪要作好那些准备工作？答：〔1〕准备好小旗、胸卡和必要的票证；〔2〕催促司机做好各项准备工作；〔3〕核实餐饮的落实情况；〔4〕出发前，地陪应提前10分钟到达集合地点；〔5〕核实、点清实到人数。10.如果一名境外的游客在飞机上突患心脏病，作为导游员应该如何处理?答：(1)如果飞行途中游客突然心脏病，导游人员应该采取措施就地抢救，请求机组人员，在飞机上寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社做好抢救。(2)在抢救过程中，导游人员应该要求领队或患者亲属在场，并详细记录患者患病前后的病症及治疗情况。需要签字时，导游人员应该请患病的亲属或领队签字。导游人员还应该随时向当地接待社反映情况。(3)游客病危但亲属又不在身边时，导游人员应该提醒领队及时通知患者亲属。患者亲属赶到后，导游人员应该协助其解决生活方面的问题。如果找不到亲属，那么一切按照患病游客所在国家驻华使领馆的书面意见处理。(4)导游人员应该安排好旅游团其他游客的活动，全陪应该继续随团旅游。(5)患病游客转危为安，但仍需住院治疗不能随团离境时，接待社领导和导游人员要不时去医院探望。帮助患病游客办理签证，延期签证以及出院，回国手续和交通票证等善后事宜。(6)患病游客住院期间的医疗费用自理，离团住院时未享受的综合效劳费由旅行社之间按规定退还本人。患病游客的亲属在华期间的一切费用自理。黄石寨1. 黄石寨又名黄狮寨，请问“黄石寨〞的名称由何而来？传说汉留侯张良曾在此山居住，为纪念师傅黄石公，修庙祭祀，取名叫黄石寨2. 在黄石寨的路上有一门洞，此门高约30米，宽4米左右，由游道两侧的两座石峰斜倾拱峙而成，请问这叫什么门？南天门3. 判断：在天桥遗墩的下方有一狭长形的石洞，叫飞云洞，这一片曾出现过气象奇观“佛光〞现象。正确黄石寨4. 摘星台是谁命名的？张劲夫5. 在往黄石寨的途中，可以见到“摇钱树〞，它结籽成串，形状如铜钱，请问它的学名叫什么？青钱柳6. 张家界有名的“南天一柱〞有多高？300多米7. 这个人工景点叫“六奇阁〞，准确地讲是指哪六奇？山奇、水奇、云奇、石奇、动物奇、植物奇8.抵达景点时，在下车前及游览前地陪应向旅游者交待那些本卷须知。答：〔1〕抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、开车的时间；〔2〕在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间、地点等；〔3〕地陪还应向旅游者讲明游览参观过程中的有关本卷须知。9.导游人员如何做好交通事故的预防工作?答：(1)为预防交通事故的发生，导游人员要与旅游车司机很好地配合，协助司机做好平安行车工作。(2)安排活动日程时，导游人员应在时间上留有余地，不催促司机为抢时间赶日程面违章、超速行驶。(3)禁止非本车司机开车。(4)提醒司机不要饮酒。(5)如遇酒后驾车的司机，导游人员应立即阻止，并报告旅行社有关部门，要求改派其他车辆或调换司机。10.旅游团离开某地时，一游客在抵达火车站后，突然找到你说，他发现自己的照像机变焦镜头不见了，又记不清丢在何处，该团明早抵京后，当晚就要回国，你作为地陪导游应如何处理此事?答：(1)抚慰客人。(2)让客人回忆最后使用该镜头的时间、地点。(3)立即返回汽车上查找或贵客休息处查找。(4)打向下榻宾馆客房部寻找。(5)留下客人的姓名、详细地址和，以备找到后返还给失主。(6)客人走后，如找到，可通过马上去京的其他团队导游员设法代转给客人，如果时间不允许旅行社应设法在近期内转给外宾或邮去。(7)如果没有找到，应给客人去信致歉。韶山1.毛泽东最后一次回到韶山是哪一年?

居居住在哪里?

1966年

滴水洞2.毛泽东和母亲及两个弟弟的合影是在什么地方拍照的，现挂在谁的卧室？

长沙毛泽东的卧室3.这是毛泽东家和邻居家共用的堂屋，请问堂屋是干什么用的？

摆酒席，宴请客人韶山4.毛泽东故居前面有两个池塘，请说出这两个池塘的名称。荷花塘，南岸塘5.毛泽东故居是何是被列为全国重点文物保护单位的？1961年3月6.这是矗立在韶山的毛泽东铜像，是全国最大的主席铜像。请问这一形象再现了哪一光辉历史的瞬间。1949年10月1日开国大典韶山7.毛泽东?七律·到韶山?中写道“为有牺牲多壮志〞，下一句是什么？敢教日月换新天8.导游人员在上团前要做好哪些方面的心理准备？答：〔1〕准备面临艰苦复杂的工作。〔2〕准备承受抱怨和投诉。〔3〕抵御各种污染和诱惑9.如果在下榻的饭店发生火灾事故时，导游人员应该如何引导游客自救?答：(1)导游人员要镇定地判断火情，引导游客自救。(2)假设身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。(3)必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行。(4)大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援。(5)摇动色彩鲜艳的衣物呼唤求援人员。10.由于客观原因，旅游团要提前离开某地。地陪导游员应做好哪些工作?答：(1)尽量抓紧时间将方案内的参观游览工程安排完成。假设确有困难，要有应变方案，突出本地最有代表性、最具特色的旅游景点。(2)如系提前离开，要及时通知下一站。(3)向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜。桃花源1.方竹亭因亭侧有方竹而得名，请问方竹亭原名是什么？是什么结构的亭子？桃川八方亭；八方三门四窗石结构2.东晋诗人陶渊明五次出仕为官，五次归隐田园，请问陶渊明最一次辞官后，安居田园过了多少年隐居生活?20年3.明万历年间建造的古朴典雅的菊圃，门口有副对联，上联是：“却怪武陵渔，自洞口归来，把今古游人忙煞〞。请说出下联。欲寻彭泽令，问田园安在，惟桃花流水依然。桃花源4.以?桃花源记?中的“欲穷其林〞而命名的穷林桥是在两涧的交汇处，其中一涧是临仙涧，请问另一涧叫什么？辞仙涧5.这是碑廊，千百年来骚人墨客碑碣传世颇我，现存唐代诗人名家石刻是哪一组？杜牧、胡曾、李群玉6.这是一块桃花源碑坊，其下有一联，下联是：“桃花流水福地洞天〞，请说出上联来。红树青山斜阳古道7.中国文学史上第一篇描写田园隐居乐趣的文学作品是谁的什么作品？张衡的?归田赋?8.在新旧列车时刻表交替期间，导游小王按旧时刻表的时间接站，结果导致旅游团抵达后，无导游人员迎接的现象，导游员应怎样预防此类现象出现?小王此时应该怎么办?答：预防措施：应该核实交通工具到达的准确时间。旅游团抵达当日，地陪应与接待社有关部门联系，了解是否有了新的变更通知，并及时与机场、车站或码头联系，核实抵达确实切时间。应对方法:(1)实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼抱歉，求得谅解。(2)用更加热情周到的效劳，高质量地完成方案内全部活动内容，以消除因漏接给旅游者带来的不愉快。(3)如旅游者因漏接而发生费用问题，小王应主动予以赔付。9.你带一个外国旅游团。突然有一天，团员王女士跑过来对你说，她的护照丧失，你做为地陪如何处理?答：(1)抚慰王女士，请其仔细回忆可能丧失地，积极协助寻找。(2)由旅行社出具证明。(3)失主持该证明立即向遗失地公安机关或公安机关出入境管理部门报失。(4)失主在申请领取护照遗失证明后，应该立即到驻华使领馆办理新护照。(5)失主持新护照到公安机关出入境管理部门申请办理有关签证手续。(6)持有居留证件的外国人遗失护照并取得新护照后，还应该申请办理居留证件上的护照号码的变更手续。10.游客晚间想出去购物，导游员该怎么办?

答：游客晚间想出去购物，作为导游员一般要给予满足和协助，必要时可陪同游客一起前往，并且当好游客的“参谋〞，热情介绍和指导游客购物。假设导游员有事一时走不开，但也要做好以下几项工作：(1)提醒游客妥善保管好自己的钱包;(2)记好饭店名称、店徽，以防迷路;(3)建议游客去定点商店或大型正规的商场，并为其写好商店名称与地址;(4)为游客安排好出租车;(5)照顾游客要尽早回宾馆;(6)告诉游客返回宾馆后要和导游员取得联系，等等。苏仙岭1.苏仙岭并不高，却相传西汉时期苏耽成仙的发生地，请问苏仙岭的高度是多少？海拔526米2.苏仙岭又叫牛脾山，位于郴州市何方？东部3.郴州市是湖南省最靠南的一个地级市，号称“〞。湖南门户4.三绝碑是一块摩崖石碑，高52cm，宽46cm，请问三绝碑是哪“三绝〞？秦观词、苏轼跋、米芾书

苏仙岭5.这是建在升仙石旁的“飞升亭〞，内有青石碑，刻有国画名家王震所绘的一张图，请说出此画名称。?苏仙跨鹤图?6.三绝碑是一块摩崖石碑，请问三绝碑的摩刻与何朝何人有关？南宋，郴州知军邹恭7.郴州是一座历史文化古城，自西汉设置〔〕郡起便是湘南政治、经济和文化中心。桂阳8.导游小王在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住而要求换房，导游应该如何做?答：(1)首先了解情况是否属实;(2)如属实，导游应立即与宾馆协调催促其清扫、修理或调换客人能满意的房间;(3)如宾馆无力解决以上问题，应请宾馆负责人向客人解释，直至客人无异议止;(4)明显没到达旅游合同约定标准的，应给予游客相应的赔偿。9.旅游旺季，某旅游团在去旅游目的地的过程中，由于前方发生交通意外造成交通拥堵，结果导致到达时间延误，如果你是该团导游，应采取哪些补救措施，尽量使客人在该地逗留期间过得愉快?答：(1)向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时调整接团事宜。(2)立即调整活动日程，压缩每一景点的游览时间，尽量将方案内的活开工程完成。(3)如果无法按方案完成全部游览工程，应选择本地最具特色和代表性的景点，使旅游者对本地景观能根本了解。(4)可采取适当提高用餐标准、赠送本地有特色纪念品等方法，给旅游者适当的物质补偿，使旅游者减少遗憾和不快。10.游客想寻找亲朋好友,导游员该怎么办?答：导游员首先要搞清游客提供的有关情况和线索,比方,其亲朋好友的姓名、家庭地址、职业、工作单位以及联系等。然后,根据这些情况进行联系或抽空帮助寻找。如果一时找不到或线索中断,导游员可请当地公安部门或有关街道、社区帮助寻找,并及时向旅行社汇报。假设能有幸找到,导游员那么应立即通知游客。假设还是寻找不到,就请游客留下通讯地址及联系方法,等到有了消息再设法通知游客。踏莎行•郴州旅舍

雾失楼台，月迷津渡，桃源望断知何处。可堪孤馆闭春寒，杜鹃声里残阳树。

驿寄梅花，鱼传尺素，砌成此恨无重数。郴江本自绕郴山，为谁流下潇湘去？岳麓书院1. 判断题：“福寿〞二字是在赫曦台的内壁两侧。正确2. 岳麓书院有一匾额与对联：“与斯为盛，惟楚有材〞十分著名，请问是哪个门上的？大门岳麓书院3. 这是二门反面的“潇湘槐市〞匾，它的含义大体是什么？岳麓书院是湖南文化名人，士子学者聚集的场所，引申为岳麓书院人才之盛，有如汉代长安太学的槐市之盛。岳麓书院4. “千年学府〞这块匾是在哪个门上？〔〕A前门B大门C二门5.赫曦台是做什么用的？酬神演戏的舞台6.“忠孝廉节〞四字曲在讲堂的内壁上，请问这是何人手笔？朱熹A岳麓书院7. 在岳麓书院的赫曦台，御书楼顶部都有这样的饰物，请说出它的名称。〔见图片〕鸱吻8.游客下车购物、拍照未能赶上火车,导游员该怎么办?答：事情发生后导游员要迅速与列车长取得联系,讲明情况请求帮助。另一方面,导游员赶紧与领队商量对策,其方法有几条:(1)立即向旅行社汇报,听候指示。(2)紧急与下一站地接社取得联系,并通报情况。(3)尽快由领队在前方停靠站下车,再乘车返回原地接回游客。(4)妥善保管好误车游客的行李物品。接到误车的游客后,导游员要表示快乐,不可过分责怪批评游客,同时,也要向游客们宣传教育,并引以为戒。9.导游员小孙在接待某旅游团的时候，游览中，发现某位游客面色苍白，精神萎靡，经量体温有点发烧，小孙就给游客服用了退烧药，半天后该游客病症并未消失，请问小孙的做法是否有不妥之处，应该如何处理?答：不妥之处：不应该擅自给患者用药处理方法：(1)劝其及早就医，注意休息。导游人员要劝其尽早去医院看病，并留在饭店休息。如有必要，导游人员应陪同患者到医院就医。(2)关心患者的病情。如果患病的旅游者留在饭店休息，导游人员要前去询问身体情况并安排好用餐，需要时应通知餐厅为其提供送餐效劳。(3)向旅游者讲清看病的费用自理。(4)严禁导游人员擅自给患者用药。10.团队入住某酒店，在办理入住手续时，地陪才被告知，由于时值旅游旺季，预定的标准双人房部份被三人房取代，床位总数虽然不变，但被分到三人房的客人均不愿意入住。如果你的该团的地陪，如何做才能让客人满意？答：〔1〕地接社提供的三人房实际是低于旅游协议书中规定的双人房的标准，地接社应负责予以调换；〔2〕地陪应向酒店交涉，要求换回双人房，假设本酒店没有，应考虑邻近酒店；〔3〕如确有困难，那么向旅游者说明，请求谅解，并给予差额的补偿；〔4〕说服客人入住，并在事后给予物质补偿〔如酒水、加菜、送纪念品〕和精神补偿，提供更为优质的效劳令客人满意。

天子山

1.贺龙公园是整个武陵源惟一的一处大型人文景观，建于石家檐东侧的云青岩上请问贺龙公园是哪一年建成的？1986年2.游天子山的感觉是哪一种？〔〕A与群峰对坐，与群峰平视B“人在画图中〞仰视高耸的群峰C俯视大千世界3.天子山有四大奇观，请说出其中的二个。日出、冬雪、石林、云瀑〔任意两个均可〕

C天子山

4.这是西海石林，请问可以在什么地方看到？云青岩5.这排精致秀丽的石峰是武陵源“十大绝景〞之一，并且是武陵源门票背景，请问叫什么？御笔峰6.原名青岩山的天子山因何得名？传说因宋代土家族领袖向大坤在此率众起义，被拥为“向王天子〞而得名。7.天子山海拔最高的天子峰高度是多少？1262米8.地陪应怎样安排好旅游者方案内和方案外的文娱活动？答：〔1〕如果是接待方案内方案的文娱节目，地陪应陪同前往，并介绍情况；〔2〕如果是旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，地陪一般应予以协调，如帮助购置门票、叫出租车等，通常不陪同前往；〔3〕在大型娱乐场所，地陪应提醒旅游者不要走散并注意他们的动向和周围环境，以防不测。9.面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应付的“三步曲〞是什么？答：〔1〕一要认真倾听，不要没有听完就指责旅游者的要求不合理或胡乱解释；〔2〕二要微笑对待，不要一听到不顺耳的话就表示反感，还恶语相向；〔3〕三要耐心解释，对合理的但不可能办到的要求，要耐心地，实事求是地进行解释，不要以“办不到〞一口拒绝。10.旅游旺季，地陪小赵在机场接团时，在核实组团社名称无误后，接走了旅游团，在办理饭店入住手续时，发现该旅游团并不是按方案要接的旅游团，如果你是小赵此时应该如何处理，小赵的做法有什么不妥之处?答：(1)及时与旅行社联系，向领导进行汇报，查询错接旅游团信息，根据查询结果分别进行处理。(2)如果该旅游团也属本社接待范围，经领导同意后可将错就错，不用交换旅游团。(3)如果错接发生在两家接待社之间，地陪应立即向领导汇报，设法尽快交换旅游团，向旅游者实事求是地说明情况并诚恳抱歉。不妥之处：地陪应仔细阅读接待方案，逐一核实客源地的组团社和目的地组团社的名称、旅游团的代号、人数、领队或旅游者的姓名、下榻饭店等相关信息，以备接团时核对，地陪只有在各种信息准确无误后，方可将旅游团接走。

南岳衡山1.这里是南岳大庙正殿的三座神龛，龛内供奉是神像金身冠冕，垂绅正笏。请问这位神像的名称是什么？南岳司天昭圣帝或祝融火神2.这里是南岳衡山牌坊，请问它是在什么地方？〔〕A位于南岳衡山登山的起点处。B在南岳古镇前不远处B

南岳衡山

3.磨镜台是佛教禅宗南宗祖源，因唐代名僧〔〕和“江西马祖〞道一和尚认磨镜斗法的事故而闻名。怀让4.藏经殿，位于衡山祥光峰下，因附近古树木密密层层，秀色无边，成为衡山四绝之一，请问藏经殿供奉是哪尊佛像？毗卢遮那佛

南岳衡山5.衡山四绝是哪四绝？祝融峰之高、蔵经殿之秀方广寺之深、水帘洞之奇6.这里是衡山七十二峰的最顶峰祝融峰，列“衡山四绝〞之首，请问这座山峰的海拔高度是多少米？1290米

南岳衡山7.这是南岳大庙的正殿，面阔七间，重檐九脊顶，请问它又被称做什么？

圣帝殿8.在送行前，地陪应对交通票据做哪些方面的核对和落实？答：〔1〕旅游团离开的前一天，地陪应核实旅游团离开的机〔车、船〕票，要核对团名、代号、人数、全陪姓名、去向、航班〔车次、船次〕、起飞〔开车、起航〕时间、在哪个机场〔车站、码头〕离开等事项。如果航班〔车次、船次〕和时间有变更，应当问清内勤是否通知下一站接待社，以免造成漏接；〔2〕假设是乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。9.旅游旺季，由于不可抗拒的问题导致某接团社未能按方案为团队买到机票，只得安排该团换乘第二天同一时间的班机延误一天离开，如果你是该团导游，应怎样处理?答：(1)与旅行社有关部门联系，重新落实旅游团(者)的用房、用餐、用车情况，及时安排离开本地时的机(车、船)票。(2)调整活动日程，酌情增加游览工程，适当延长在主要景点的游览时间，努力使活动内容充实。(3)及时通知下一站或提醒旅行社有关部门与下一站联系，使其了解旅游团(者)的日程变化。(4)重新设计旅游方案时，地陪应征求领队和全陪的意见，并共同向旅游团做好解释和说明工作。10.游客问你是否信佛教，导游员该怎么办?答：导游员假设是信佛,落落大方地成认也没关系,假设不信佛,告诉游客也无妨。作为导游员首先要宣传我国有关宗教方面的政策，正确理解我国的宗教政策。导游员在带团讲解中不要有意地宣传、鼓励游客去信教,这是绝对不允许的。值得一提的是:导游员要实事求是告诉游客(特别是外国游客),中国的佛教是爱国的,其宗旨是:庄严国土,利亦有情。佛教劝人“与人为善,诸恶莫作〞等。从这个角度认识信佛不是什么不好的事。岳阳楼1.为纪念诗圣杜甫，人们在这里修建了怀甫亭，请问这里的横匾是谁所题？

朱德同志2.与岳阳楼南极潇湘坊相对的是什么坊？

北通巫峡坊。3.请用十个字概括岳阳楼的建筑特点。

纯木、四柱、三层、飞檐、盔顶。岳阳楼6.在岳阳楼南北两侧各耸立着精美的亭，请问这是哪一座亭〔见右图〕？三醉亭7.在岳阳楼有许多名人的诗文对联，三楼有一短联，落款是“长庚李白书〞，请说出此联。水天一色，风月无边岳阳楼4.在岳阳楼南北两侧各耸立着精美的亭，请问这是哪一座亭〔见右图〕？仙梅亭5.北通巫峡坊中的“北通巫峡〞是出自一长联，请说出此联来。洞庭湖南极潇湘，扬子江北通巫峡，巴陵山西来爽气，岳州城东道岩疆。8.全陪带团旅游时，游客调侃：全陪是不是什么都陪？你该如何答复？答：解释全陪的含义；转移话题9.在带团前往景区途中，旅游车轮胎爆了，作为地陪应该怎么办？答：先安抚游客，讲清真实情况，然后带着大家下车；配合司机换备用轮胎；致歉10.游客向你提出投诉,导游员该怎么办?答：一旦发生游客投诉事情,导游员要立即采取个别接触的方式,最好把游客请到远离旅游团队的地方,然后,头脑冷静不带任何情绪地倾听游客投诉内容