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文档简介

查看考试结果3.0 A时间短，要求高 B易满足，易被投诉 C方便，快捷 D不是焦点服务 A由内到外 B由阻到通 C由高到低 D由近及远3.艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是 A职业化要求 B服务态度 C职业化程度 D公平公正 A专业化人才 B高学历员工 C高素质人才 D职业化员工 A随意性的 B欺骗性的 C沟通性的 D倾向性的 A要承受住客户对自己的折腾 B面带微笑 C保持沉默 D业务能力强 A面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己 B面对顾客的时候，你应当做到把客户当别人 C面对顾客的时候，你应当做到要把自己当自己 D面对顾客的时候，你应当做到要把自己不当人 A促销意识 B职业意识 C服务意识 D敬业意识 A要求规范，易随意 B一对一，面对面 C方便快捷 D时间长，要求低 A脱岗 B操作古板 C培训不够 D率性而为 A敬业意识 B业务能力 C干什么，像什么 D像什么，干什么 A要尊重对方的个性法则 B换位思考法则 C严于律己法则 D现场管理法则 A八字步 B立正步 C一字步 D丁字步 A物质需求 B利益需求 C

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