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文档简介

广东金正电子有限公司营销系统01-5-231金正营销培训内容沟通的技巧企业人礼仪和礼节有效的报告方法管理时间的技巧使用电话的技巧主持会议的技巧01-5-232金正营销培训时间：5月底至6月底培训对象：

营销系统各部部长业务员主管文员

部分职员01-5-233金正营销培训目的树立自身形象，展现自身价值熟练工作技能，做好本职工作学会自身管理，提升自身素质学会为人处事，增强人际交往能力，赢得他人赞赏01-5-234金正营销沟通的基本技巧导言：为什么要沟通？人类最好的沟通方式是语言沟通，而最好的语言是共同来讲。生活在群体中，沟通就会无所不在，无时不在。在企业内，沟通的关键是要得到回应，而且要得到最快最好的回应。企业人在进行下达命令、报告、会议、座谈、诉怨处理、问题调查时都需要沟通。如何得到适当的回应呢？这就需要掌握一些沟通的技巧。

01-5-235金正营销沟通有着许多原因抱怨命令指导给予帮助赢得信任欺骗赞扬获得信息做买卖互相帮助通知告诉激励致敬作出安排挣钱消磨时光表达自我观点娱乐警告增强自尊礼貌获得友谊01-5-236金正营销哪些因素导致沟通困难？缺乏信息和知识没有适当地说明重点没有倾听没有完全理解问题或询问不当只顾按自己预先设计的思路发展没有理解他人的需要时间太短情绪不好文化差异职位差别沟通方式01-5-237金正营销

一个人将事实、意见、意图传达给他人就称为沟能。陈述事实、表达意见、明示意图，都在影响对方的思考，因此沟通的原点是思考的互动，是意见的交流。

沟通意指交换双方共通的东西，所以，听、说、写、看是沟通常用的手段。

有效的沟通能力是成熟人魅力的一个表征，也是建立良好人际关系最重要的因素！沟通！01-5-238金正营销有效沟通的五大重点正确地回应对方的话语注意沟通过程的态度注意倾听经常不断地确认沟通的信息表达出让人印象深刻的沟通语言01-5-239金正营销正确地回应对方的话语沟通时双方都扮演说话者和听话者的角色，基本的关系是说话者期望听话者能正确理解自己的意思，并给予回应。如此双方能在安心的状况下进行沟通。01-5-2310金正营销沟通过程中除了理智外，还有情感因素，并且受感情影响的人往往超过理智。整个过程中秉持的态度如信任对方、尊重对方、喜欢对方、爱对方、和对方站在同一立场、坦诚、率直、期望谅解等等，都能促进有效沟通。注意沟通过程的态度01-5-2311金正营销注意倾听沟通时“听”非常重要。沟通深浅的程度从听话者接受的程度能辩别。话语的水准理解的水准如同身受的水准

良好的倾听能赋予沟通生命，有效沟通一定要如同身受般地注意倾听。01-5-2312金正营销经常不断地确认沟通信息

沟通进行时，要不断地确认你所了解的，是否就是对方的意见。要

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