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文档简介
人际风格与沟通技巧人际沟通的重要性
商场上的成功85%取决于沟通;
美国企业经理94%的时间在沟通;
美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件
全球7500位经理人最欣赏的老板
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激励人心的能力
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理解他人的观点
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热情畅谈的能力一个人的成功，只有百分只之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则是靠人际关系和他的处事能力。——戴尔•卡耐基双方或几方针对共同的话题，发出和收集有意义的信息，从而达成一致的行动或共同的认识。沟通的定义沟通的最大障碍是？？国外调查结果表明：人们看一个人一般从两方面看客观描述50%主观判断50%主观判断结果行为情感控制力控制力类型健谈显得自信爱讲简短明确的话直截了当爱挑战武断咄咄逼人果断爱插话文静谦和显得无主见爱提问含蓄细腻顺从温和谨慎地做出决定认真听支配力强支配力弱情感类型1显得坦诚 6情感外露2注重人际关系 7善于表达3热心 8面部表情丰富4情绪动作化 9爱玩5自然1显得自我封闭 6不感情用事2注重事物性工作 7严于律己3冷淡 8动作拘谨4形体语言少 9严肃5有板有眼外向内向外向支配力强内向控制型友善型分析型表现型个人沟通风格矩阵支配力弱控制型外向内向控制型友善型分析型表现型个人沟通风格的特点精力充沛、主观、有点子、能说会道、热衷交际、喜欢新奇等敏感、和善、乐于助人、在意别人、关心他人、老好人等决断、直截了当、以结果为导向、好胜、重利益、没有耐心、对时间敏感等缄默少语、注重细节、爱思考、爱阅读和写东西、爱做文字记录、要求准确等支配力强支配力弱沟通风格的散弹效应沟通风格要点
没有“理想”的沟通风格
观察行为
不要给人贴标签设身处地——同理心冷漠同情通情同理心=体会对方的感受+把感受表达出来
E=U+SU（Empathy=Understand+showingUnderstand)对待风格差异的态度：五个层次愤怒容忍接受尊重庆祝你对待差异性的态度在哪一层？认识不同沟通风格的人信任的四大要素诚实可靠宽容开放不同沟通风格的人建立信任的能力不同沟通风格的人建立信任的能力控制型外向内向控制型+
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分析型表现型+
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