政务礼仪培训讲义课件

亲爱的朋友们大家下午好!亲爱的朋友们大家下午好!1

准备好了吗？让我们共同快乐起来再学习！准备好了吗？2从事大型外资、合资、内资企业人力资源开发管理工作已十六年之多，作为企业的高管，公司总经理历经了集团公司的收购、资产重组、产权和组织设计等工作,实战经验丰富。三年MBA教育体系全面管理实施与监督，和多年来为众多知名企业培训服务的经历，2002年应跨国咨询公司邀请成为该集团分公司的总经理,培训风格融入了西方经验式(体验式)的教学经验,轻松互动,研讨案例点评紧密结合,曾服务的客户：诺基亚阿迪达斯摩托罗拉可口可乐戴尔西门子太谷集团中国移动中国网通康菲石油EMC奥梯斯喜来登大酒店津滨发展股份有限公司泰丰集团新世界地产旅游控股集团阳光100海泰集团高速公路投资建设集团海油工程北方信托德国贝克德国SEW宝洁P&G恒安标准大陆实业集团工商银行建设银行农业银行渣打银行地铁公司滨海能源一汽集团中铁电化设计研究院香港嘉里房地产南开阳升集团中迈集团纺织局电力公司北京大学EMBA班和MBA班北京大学总裁研修班南大MBA班天大MBA班河北工大MBA班现代企业家高级研修班国家CCPM高级职业经理人资格认证班等等。从事大型外资、合资、内资企业人力资源开发管理工作已十六年之多3《政务礼仪》是对国家公务员行为规则标准化、基本化、规范化的要求。政务礼仪的关键在于“尊重、沟通、规范、互动”。树立以民为本，为民服务的服务意识，提高公务员个人修养与整体素质。对照政务礼仪要求，进一步完善个人行为，维护政府形象。《政务礼仪》是对国家公务员行为规则标准化、基本化、规范化的要4课程框架（一）、提升政务“形象”魅力（二）、提升政务“行为举止”魅力（四）、提升人际互动的技巧

课程框架

5提升政务“形象”魅力提升政务“形象”魅力6这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。---罗伯特、庞德（英国形象设计师)只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。---海罗德（勃依斯公司总裁）举例：讲师上台可以先声夺人造就心理优势，人们总是由于对第一印象的信任，而宁肯忽视后来的印象；“首因效应”先入为主人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟我们先来看几组照片：这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟7VSVS8政务礼仪培训讲义课件9政务礼仪培训讲义课件10政务礼仪培训讲义课件11如果现在有一份非常重要的工作，你更信任谁？服饰能体现你的形象,对于你是否可以取得别人对你的信任------至关重要。如何塑造一个与你个人身份场合相适宜的专业形象？

如果现在有一份非常重要的工作，你更信任谁？12政务人员着装的四大原则

公务员的着装要遵循“相对保守、朴素大方”的原则，从而给人以稳重可靠、沉着踏实的印象，符合身份避短扬长遵守惯例区分场合

政务人员着装的四大原则公务员的着装要遵循“相对保守13提升男性“政务形象”提升男性14稳重、优雅、值得信赖稳重、优雅、值得信赖15公务场合，男士会首选什么样的服装？公务场合，男士会首选什么样的服装？16男士西装西装对于男人非常重要，社交的通行证；西装是男人永远的标志，它是男人的第二层皮肤；西装也是男人的优雅与风度的象征,透视着男人的档次与格调,更多地折射出男人的成熟稳重与尊严；如果一个女人你想很好地打扮你的男人-----西装应该是最好的工具喔……男士西装17政务礼仪培训讲义课件18男士的职业着装技巧男士的职业着装技巧19政务礼仪培训讲义课件20请问：衣柜里至少要有哪三种颜色的西装呢?请问：21男性公务形象提升要素

深灰色藏蓝色浅灰色尊贵、庄重、权威优雅、高贵时尚、随和一、公务西装色彩选择男性公务形象提升要素深灰色22款式选择：欧式:上衣呈倒梯型,扣较低,衣领教宽,强调肩和后摆.洒脱大气皮而卡丹英式:不刻意强调肩,讲究自然贴身,腰略收,讲究后摆两侧开衩.裁剪得体登喜路美式:宽松舒适,无垫肩,腰宽大,宽大飘逸.拉而夫.劳伦日式:外观H型,不过分强调肩和腰,领子窄,贴身,浑然一体，笔挺显高显瘦。款式选择：欧式:上衣呈倒梯型,扣较低,衣领教宽,强调肩和后23公务西装面料选择轻薄软挺强调质感（纯毛羊绒）针点式条纹细条纹粗条纹公务西装面料选择轻薄软挺强调质感24你认为挑选一身合适的西服，有哪些关键点？你认为挑选一身合适的西服，25公务西装西装的选购常识政务礼仪培训讲义课件26如何挑选合适的衬衫？如何挑选合适的衬衫？27二、公务衬衫衬衫穿着五原则

干净平整浅色系纯棉加厚袖长领高两指领宽一指二、公务衬衫衬衫穿着五原则28领带男人的徽章,是男人的一种饰物，带着浓重的贵族特征;领带表露男人的内心世界,它可以是引人注目的,频繁变化也不至于过分张扬的;领带是女人送给男人的最经典的礼物,更是爱的风向标;三、公务领带领带三、公务领带29领带的长度：目前人们推崇的打法：领带夹：西方已婚男人的标志领带的色彩图案斜纹:果断权威,稳重理性,适合在谈判,主持会议演讲的场合等等;圆点方格:中规中矩,按部就班不规则图案:活泼,有个性,创意,朝气忌讳的颜色:黑色明黄明兰"男人的酒窝""男人的酒窝"30四、皮鞋公务皮鞋商务休闲皮鞋

四、皮鞋公务皮鞋商务休闲皮鞋31五、袜子五、袜子32六、皮带

六、皮带33三色原则三个部位保持一致（机场一男士）袜子尼龙袜子（日本菜）男人的腰“一件通”商务休闲服三色原则34

七、公务男人三件宝

七、公务男人三件宝35女性政务形象典雅、大方、赢得尊重女性政务典雅、大方、赢得尊重36女性政务形象要求与环境、身份、体形相协调简洁大方，拒绝华丽或性感避免装扮清纯或学生味女性政务形象要求与环境、身份、体形相协调37女性的场合着装

公务装：严肃公务场合：正式深色职业套裙、裙子长度不短于膝盖以上10公分。制式皮鞋、短发束发或盘发

女性的场合着装

公务装：38政务礼仪培训讲义课件39政务礼仪培训讲义课件40七不准超低空透视紧身低腰光腿皮裙破损丝袜三截腿七不准41佩戴首饰四原则符合身份,以少为佳.不超过三件同质同色（前台接待员）

尊重信仰

佩戴首饰四原则42

社交场合：商务酒会16:00-18:00、普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等小型时尚晚会、音乐会：无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上大型时尚晚会、宴会：大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地。

社交场合：43中式服装尽显东方女性的柔美,含蓄,不失干练的感觉;中式服装尽显东方女性的柔美,含蓄,44仪容仪容面部修饰规范面部要求形象端正注意修饰修饰规范洁净卫生自然仪容仪容45脸部-男士适量使用润肤露不蓄络腮胡或山羊胡不露出鼻毛眼镜：大小及形状适合自己脸型的细框无色眼镜面带自然的微笑脸部-男士适量使用润肤露面带自然的微笑46脸部-女士化妆修饰守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短力求自然----妆成有却无方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）禁忌：离奇出众、技法出错、岗上化妆、脸部-女士化妆修饰47头发-男士及女士发式简单，不怪异无细发蓬乱，散落发色自然，不染成杂色塞至耳后，露出双耳整齐，不遮住脸颊随时保持发式整齐VS头发-男士及女士发式简单，不怪异VS48手部及指甲清洁，指甲修剪整齐，男士指甲不超过指尖饰物简单手-男士与女士手部及指甲清洁，指甲修剪整齐，男士指甲不超过指尖饰物简单手-49提升“政务人员举止”提升50站出风格坐姿优雅蹲有分寸站出风格51内行看门道,外行看热闹,你是否见过世面,你是什么档次的人,商务礼仪会在一定之规中,让你表现出来.商务礼仪----最重要的是强调尊重为本而尊重人的前提----是了解人.内行看门道,外行看热闹,你是否见过世面,你是什么档次的人,商52超过2小时称呼:爱人穆斯林的小帽子----礼出于俗,俗化为礼;打招呼向下向上政务礼仪培训讲义课件53见面程序问候致意握手介绍引导交换名片迎接与送别乘车见面程序54问候

领导走进办公区域充满关怀纸巾七色语不讲双关语（他挂了再吃没多久了）带颜色的语言“黄后”最好的公关问候就是赞美语

早上好您好（留步---大声---）晚上好欢迎光临请多关照多多指教接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声。抱歉语：对不起（机场）文字语言传达信息有声语言传达感觉肢体动作传达态度政务礼仪培训讲义课件55致意举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌上，介绍陌生人认识时非公务务场合别人为你上茶时鞠躬致意忌讳：

不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈只用下巴表情三段式双手抱胸自顾自忙致意鞠躬致意56握手男士通常威猛有力手在腰际的部位或远或近女士最怕---不用双手不拍肩膀表情要亲切主动伸手（东道主、主人或乙方）面带微笑女士握位：食指位男士握位：整个手掌时间3－5秒钟，力度两公斤左右保持手心干燥趋前相握握手男士通常威猛有力手在腰际的部位或远或近女士最怕57握手的伸手次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先握手的注意事项不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。。握手的伸手次序。58介绍顺序把职位低者介绍给职位高者把晚辈介绍给长辈把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事把男士介绍给女士客人优先知情权尊者居后被介绍介绍顺序把职位低者介绍给职位高者客人优先知情权尊者居后被介绍59引导礼仪手势：手势优雅眼到手到不僵硬不要手头不一五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转不可五指张开东南西北随你挑女性手势不要太媚引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时要有危机提醒；楼梯引领：女士一步裙客人问话奉茶：适合的温度不要五指下山右尊左辅女士奉茶：下蹲直上直下引导礼仪60电梯礼仪电梯引领：先进后出原则电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下电梯有人时无论上下都应客人、上司优先电梯礼仪电梯引领：先进后出原则61名片礼仪名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）男人三线要保持名片或名片夹的清洁、平整。名片礼仪62递送名片

a.掌握递送场合和时机b.双手奉上，字体正对接名片者c.上身行15度鞠躬礼d.掌握递送顺序“由尊而卑、由近而远、顺时针”

递送名片63接受名片必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字(事后可以记录）接收的名片不可来回摆弄（专门设计)接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上接受名片64要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字，应事先询问会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X处长”、“X主任”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名政务礼仪培训讲义课件65电话礼仪电话中“听”出了你的形象良言一句三冬暖让你的声音在电话里传达着笑容电话礼貌三要素：声音清晰、态度耐心、言词温和三声内接听留言反馈电话礼仪66喂您好找谁？这里是社会处，请问您找谁？等会儿请您稍等他不在他在另一处办公，我帮您将电话转过去什么事？请问，有什么我可以帮您的吗？你谁呀？对不起，请问您是哪位？还有事吗？您还有其他的事吗？这不行很抱歉，恐怕这事不能按您希望的去办。我忘不了请放心，我一定办好。什么？没听清楚。对不起，请您再说一遍可以吗？把电话地址给我，对不起，方便留下您的联系方式吗？声音太小了，对不起，我有些听不清，请帮我大点声。喂您好67有事与领导沟通领导电话通知你过来听任务注意：尊重为本不要忘记敲门不要用昵称不要翻动室内物品如上司接重要电话，知趣退出。说是非者，必是非人有事与领导沟通68电话礼仪谁先挂电话?细微处见精神;是对方吗？地位高的先挂客户先挂上级主管单位先挂主叫方先挂手机：注意:1,旁若无人10米开外张哥