pdca培训心得体会（18篇）

第pdca培训心得体会（18篇）

pdca培训心得体会（精选18篇）

pdca培训心得体会篇1

PDCA循环工作法是我上大学的时候在课堂上第一次接触到的管理方法，也是后来在公司工作时老总多次提到的工作方法。该管理方法是管理的精髓，但是，运用得当，运用得彻底，却是很多管理者难以做到的。结合公司实际情况，浅谈一下自己的看法：一、P阶段：在日常的工作中，有的管理者知道该做某事，但是没有选择最佳方案，没有制订详细的工作计划，干工作马马虎虎，随心大意，想到哪干到哪，干到哪想到哪，很多时候净干些没头没脑的事。这是一种没有做好计划的典型，却在我们的工作中时常发生。一般工作应做如下安排：

1.应做出合理正确的决策。决策是否合理正确，影响巨大，起着决定性作用。2.提出多种方案并选择最佳方案。选择最佳方案，看似浪费，实际已经胜利一半。3.制定详细的实施计划。特别是要明确要达到什么样的目标，要由谁去负责完成，什么时间完成，如何完成，具体的步骤如何分解。二、D阶段在日常工作中，有的执行者畏难情绪严重，有的嫌人手少，有的嫌时间紧，有的嫌有难度，没有一个正确的心态去执行任务，很难把工作做好。一般工作应做如下安排：按照计划，想方设法，克服万难，严格执行。如遇到重大情况或困难，要及时汇报难点和自己的建议，完成后及时汇报工作结果。三、C阶段检查这一关是非常重要的，很多管理者往往对这一点比较模糊。有时布置了任务，就不再过问，这样很容易造成对下属的纵容。一般工作应做如下安排：对一些重点工作，要时刻检查，时刻关注，直至完成。四、A阶段在日常工作中往往存在这样的情况：对做的好的工作，一带而过;对做的不好的工作，对责任人教训一顿或者处罚一下就完事了。这样的作法恰恰忽略的是：对好的经验没有进行总结，对沉痛的教训没有汲取。一般工作应做如下安排：1.对工作完成很好的，予以表扬，总结经验，并把具有普遍性的作法或措施适当推广。2.对工作完成不好的，予以教育或处罚，汲取教训，并采取一定的预防措施防止再次发生。综上所述，PDCA循环工作法是非常重要的管理方法，只要认真运用，足以解决管理中的诸多问题，从而为企业带来不可估量的经济效益。

pdca培训心得体会篇2

昨天，很荣幸地在李总的带领下学习了PDCA管理方法，现将本人对PDCA的认识和学习后的一些心得体会汇报如下。

PDCA又叫戴明环，它将一个解决问题需要的四个阶段，即计划、实施、检查、处理完美有序地揉和在一起，形成一个闭合园。通过处理这个阶段又引出解决此问题需要解决的诸多彼问题。大圆套小圆，小圆无极限，直到最底层的小圆中不再引出问题为止。如此周而复始的循环，与中国古代的八卦相挥印。形象的说，就如同两位武林高手对招一样，出第一招就想把对方解决，但情况显然不会如此简单，于是就不得不出第二招、第三招..直到将对方解决为止。

再从PDCA中的四个字母含义来分析。

P&Plan,计划的意思。我认为这是做成一件事情，解决一个问题的关键所在。它是四个阶段中的指南针，倘若方向出错，无论后面的三阶段完成的如何完美，结果肯定会与初衷背道而驰。它启示我们在日后的工作生活当中，要做成一个事情，首先要理清思路，找对方向再去做。用中国的一句古话来说就是：磨刀不误砍柴工。

D&Do,实施的意思。任何事情都是赶出来的，无论你思路如何清晰，方向如何正确，计划如何完美，倘若不去实施，一切皆为空谈，问题决然不会得到解决。它启示我们在日后的工作生活当中，既然已经想清楚如何去做一件事情，那么就要即刻行动。用中国的一句古语来说就是：空谈误国，实干兴邦。

C&Check,检查的意思。无论每个人的思维如何缜密，但百密必有一疏，而且思维必然都会有相对的局限性，因此，在实施的过程中，必须经常检查自己当初的思路能够指导正在实施的行为，是否偏离了解决问题的初衷。它启示我们，在日后的工作生活当中，在解决一个问题，办成一件事情的过程中，要注意回头看，否则必然进入死胡同或者偏离了当初的路线。用中国的一句俗话来说就是：不能一条路走到黑。

A&Action,反馈、总结、处理的意思。就如同高中生做题一样，与其搞题海战术，同类型的题目做上一百遍，还不如只做一道题，然后将解决这种问题的方法归类总结来得好，这样就可以举一反三。同样的，它启示我们在日常的工作生活当中，要善于反馈处理，对好的经验要加以推广，失败的教训加以总结。用中国的一句俗话来说就是：得规律者得天下。

总而言之，PDCA是一个教我们解决问题的一个闭合步骤，无论做什么事情，只要按照此方法来实施，都能达到理想的效果。以上即为学习PDCA的心得体会，不妥之处请领导批评指正。

pdca培训心得体会篇3

为迎接我院三级精神病医院评审，跨入三级专科医院的行列，我科围绕三级精神病医院评审标准实施细则及医务科的要求，积极安排学习了医务科下发的《医疗质量PDCA循环》的相关内容。

PDCA是全面质量管理的精髓和核心，代表着全面质量管理中的不断进取，改进完善，不满足线状，精益求精的创新精神。PDCA循环又叫质量环，自1950年再度挖掘出来后，广泛应用于持续改善产品质量的过程中。他是全面质量管理所遵循的科学程序，全面管理活动的全部过程，就是质量计划的制定和组织实施的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停周而复始的运转的。PDCA的这些特点适用于医疗质量的评价及持续改进过程。

PDCA循环具有以下两个特点：1、大环套小环，互相促进，反过来小环保大环，从而推动管理不断提高;2、阶梯式运行，每转动一周就提高一步。合理的使用PDCA循环，按照检查科室质量现状、分析问题、找出原因、提出解决方案、施行方案、检查执行情况、总结经验教训、未解决的问题进入下一个循环这样的循环模式，可以使我科医疗质量实现持续改进，不断向着三级精神病医院评审标准靠拢，总结经验、肯定成纠正错误，找出问题，避免在今后的工作中出现重复的错误。

通过这次培训，我科人员充分认识到PDCA循环在我科医疗质量管理过程中的重要性，掌握了PDCA循环的内容及特点，对提高我科的医疗质量及安全奠定了基础。在今后的工作中，我科要善用PDCA循环，努力提高本科室医疗质量及安全，为临床更好的服务，为创建三级精神病医院尽一份力。

pdca培训心得体会篇4

我有幸参加了四级育婴师的培训，虽然放弃了许多休息时间，但是我觉得每天都是收获多多。

一、理论的提升

虽然作为一个从教多年幼儿教师，但在0&3岁这个领域还是一个空白，正像老师所说的：一个好的幼儿教师，不一定能成为一个合格的育婴师。学习期间，我发现育婴师注重的是用科学的方法在日常生活中培养宝宝动作技能、语言能力、认知能力和社会交往能力，实际就是婴幼儿的家庭教师。通过学习，我掌握了不同年龄阶段的孩子生长发育特点，知道了好多的护理手段是以此作为基础的。了解了婴儿生理、心理、营养、保健、教育等不同领域的知识和操作方法，以及怎样分不同年龄段科学的喂养、护理、照看宝宝，和怎样对宝宝进行上述四种能力的培养和训练。为宝宝今后入托、入学打下一个良好的基础。

二、授课教师的敬业精神令人敬佩

授课老师个个都很敬业，他们认真仔细地教学、规范的演示，给我留下了深刻的印象。育婴技巧的了解和学习与医学方面的常识密切相关。老师用丰富的医学知识剖析了每一个婴儿护理技巧，使我不仅了解了其然，也了解了其所以然。特别是班主任老师，在她的保健与护理的课上，当我们有疑惑时，她总是孜孜不倦的一遍又一遍的给我们讲解和示范，直到大家理解和弄懂。她说过的一句朴实的话，让人回味：我希望你们在我这里多问一点、多学一点，那是对我讲课最大的奖励，我想这也是我人生旅途中宝贵的财富。

三、学以致用是关键

老师常教导我们：你们不但要自己学有所获，学有所成，更要学有所用!通过学习了小儿的生活照料，使我了解了小儿的饮食、乃至小儿的睡眠、二便、三浴具体操作方法。我也经常帮姐姐家的孩子洗澡、还主动向他们指导自己知道的育儿知识，帮助他们一同照顾好宝宝。

育婴师的培训告一段落，我将用自己学到的理论知识，大胆的运用到实践生活中，让宝宝的成长更健康、更舒适、更快乐。

pdca培训心得体会篇5

20__年12月，我通过了土地估价师考试，真的非常幸运，我的付出终于有了收获，今天很荣幸与大家一起分享关于考试的心得体会。

一、明确目标，订立计划

土地估价师实质就是一次迈入土地估价行业的执业门槛的一次考试，每门科目也都以及格60分为通过标准。某一科的100分和60分，对取得土地估价师资格而言，结果是相同的。而考试结果必然和你的重视程度，投入的时间和花费的精力等等是成正比的。

客观地讲，参加考试的目的就是为了通过土地估价师的考试，而不是为了单科的最高成绩。所以，我们在学习的过程中，首先应评估自己的实力，按自己的实际情况分配时间和精力。在复习时，要各科均衡，对于有些掌握不了的难点，不要过于在意。尤其是相关知识一科，对自己的专业和特长的方面，一定要掌握，考试中保证得分；而对于实在难以掌握的，在合理的情况下，该放弃的一定要放弃。只有这种切合实际的目标才能保证自己最大程度的成功。

一个良好的计划是成功的开始，合适的计划可以指导复习、监控复习进程。计划的安排是因人而宜的，因为每个人的时间安排都不一样，有的可能是利用业余时间，有的可能是利用整块的时间“专职”考试，那么就需要根据自己的情况安排一个合理的复习计划。我考试第一年是利用工作业余和节假日时间复习的，第二年是在带宝宝的过程过挤出时间来学习的，时间不是很固定，所以我没有固定的规定每天看几页书，或者每天做多少题。

二、重视大纲，选择指导书

考试大纲要重视，建议大家将考试大纲要求掌握的内容，用不同的符号或不同颜色的笔在考试指定在教材中做好标记，以备在学习中掌控。

能否找到适合自己的指导书是通往成功的捷径，协会推荐的教材也很多，但在短时间内通读全部是不可能的，因此，每个人一定要选择合适的教材。我选择的是中科技大学出版社出版的全国土地估价师资格考试考点采分。另外城镇土地估价规程、土地估价分等定级规程、相关法律法规等也是必不可少的资料。

通读教材需要一定的时间和精力投入，因此通读教材要早做安排。强调对教材的通读，是要突出全面理解和融会贯通，并不是要求把教材的全部内容一字一句背下来。通读教材要注意准确把握文字背后的复杂含义，通读教材还要注意不同章节的内在联系，能够从整体上对应考科目进行全面系统的掌握。

在对教材全面通读的基础上，我们更要注意抓住重点进行复习。每门课程都有其必考知识点，这些知识点在每年的试卷上都会出现，只不过命题形式不同罢了，可谓万变不离其宗。对于重要的知识点，我们一定要深刻把握，能够举一反三。复习资料不宜过多，一两本就够了，多了容易眼花，反而不利于复习。

三、细化目标，系统而完整地复习

个人经验，复习中，可以分成三部分来进行：第一科土地管理基础与法规为一部分；将第二、三、四科（估价理论与方法、估价实务基础、估价案例与报告）作为一个整体来进行；第五科相关知识为一部分；这样可以保证知识的完整，同时也可以保证学习的条理性。尤其将第二、三、四科作为一个整体，系统进行学习，可以保证知识的完整性和对估价方法的理解；同时，将三科作为一个整体，也可以减轻心理负担，增加通过的可能性。

只要认真复习，对大纲所要求的各个知识点一定充分掌握，考试通过是有很大把握的。复习时要以考试大纲和历年真题为主，以课件专家课座为辅。完整而系统的学习，不仅避免复习过程中的盲目，又保证了知识点的完整性，对于通过考试有很大的帮助。学习的过程，是一个不断总结的过程。在阶段性的复习完成之后，要进行必要的练习，最好的材料是历年考试真题，以科目为单位为单位，视个人情况而定，建议至少看3遍，把每一道题都彻底搞清楚。

建议至少找三套模拟试题。一套在通读教材后做，找到薄弱环节，在突击考试重要考点时作为参考；一套在考试前一个月做，判断一下自己的水平，针对个别未掌握的内容有针对性地去学习；一套在考试前一周做，按规定的考试时间完成，掌握答题的速度，体验在考场中正式考试的感觉。如果有时间，能多做几套模拟题，会更自如地应对考试。

四、认真研究历年考题

真题是不可或缺的复习资料，找几套真题，在教材中将每一题的出处找到，并标记是哪一年的真题，当把近几年的考题全部标好后，你就恍然大悟，原来考试的命题规律也就这么几招。即使教材有变化，大纳有调整，也一定要重视历年真题的复习，因为万变不离其宗。我们可以通过对真题的剖析，掌握命题人的命题思路，做到以不变应万变。

根据你在教材中标记的历年真题，统计各章各节在历年考题中所占的分值，一定要统计出来，这样可圈定考试命题点，使以后有重点的学习时心中有数，而且可以更有效地利用复习时间。

在做历年考题时，要抱有认真的心态，千万不要草率写上答案然后校对一下，对则过，错则改改。无论你做的是对是错，都必须看答案解析理解消化，尤其是做错的，要思考错在哪里，为什么会错，如果是知识点没有掌握，应该翻书重读以弥补缺漏。对于计算题，一定要动手按考试的要求写一写，算一算，千万不要一想到用什么方法，怎样解就过去，只有平日养成认真细致的习惯，考试中才会不慌不忙。对做错的题要细心总结，避免在应试中重犯错误。

五、意志坚定，建立自信，贵在坚持

当一切准备工作都已妥当，那么就该真枪实弹地进行复习了，计划再好、分析再透彻，没有时间和努力的保证一切都是空谈，所以我的经验是“坚持”。虽然是陈词滥调，但是我还是想突出的提出来，如果你真是想通过这个考试的话，那么无需多说，就是“坚持”二字，相信在我们认真分析、合理计划和坚持努力的基础上，一定可以收获沉甸甸的希望信心果实。

考试是一次人生磨练，无论是成功还是失败，都是对意志力的考验。对多数做评估工作的人而言，土地估价师资格证书是必须取得的一个资格证。既然是必须的，就需要大家付出相应的时间和精力。所以，在考试前需要大家坚定信念，不要轻言放弃。

在复习过程可能会有畏难厌烦情绪，这都是很正常的，一定要不断给自己打气、加油，并注意劳逸结合。在最后冲刺阶段，要将自己的状态调整到最佳考试状态。进入考场后，排除一切杂念，尽量使自己很快地平静下来。试卷发下来以后，要听从监考老师的指令，填好姓名准考证号和科目代码，涂好准考证号和科目代码等。紧接着就是安心答题。

最后提一点，平常心也很重要，从某种程度上讲，考试过关与否和考试准备情况无关，与考题难易程度也无关，而是跟心态有很大关系，所以一定要有谋事在人成事在天的心态，这样心情好些，头脑更清晰些，过关的机会就大些，祝大家考试顺利！

pdca培训心得体会篇6

在锡恩珠海校区培训练的两天两夜当中，我切实的体会到自己学到了不少东西，改变了我对待问题的态度，也让我明白了很多事情应该从不同的角度去分析，对于这些我总结如下，与大家分享。

一、企业认可的员工应具备的

1、付出的心态

舍得舍得，有舍才有得。现在做的每一件事都是在为自己打造未来的生活，无论面对什么工作，都应该十分乐意承担应承担的责任，有的人拿多少钱就做多少工作，这样的心态是不会做出与薪酬相当的事情，哪么就只能原地踏步，不会前进，你既然不愿意多付出，哪里会有回报。

2、保持良好的心态

每个人都有自己未来的目标，在达到目标的同时保持良好的心态会事半功倍。要想成为一个有高素质和修养的人，需要不断的自我充电，还要及时调节自我心理状态，能够把工作当成家事一样做，换来温馨和喜悦。

3、快乐工作

在我们每次进入培训会场的那一刻，快乐的气氛感染着我们每一个人，锡恩公司所有的员工热情的掌声和真诚的问候让我第一次觉得学习是可以快乐的事情，如果我们把快乐的心情带到工作当中，我们怎么会感觉到辛劳呢?

4、良好的职业道德和责任感

要以良好的职业道德和责任感对待我们平时的工作、生活和学习，任何一件事情，从计划到实施，如脱离企业，脱离团体，结果肯定会办砸，导致我们的投入、努力付之东流，企业也遭受到严重的损失，我们应该人事到我们的使命，自己是团队的一份子，自己在工作中的任何一言一行都与团队相关，职业道德和责任心是不可或缺的。

5、思维变革

往往难道自己的不是问题本身，而是思维方式。我们一般都会根据自己过往的经验和感觉去对待问题，殊不知这种经验会影响你的决策，让你总出错误的判断，以至于进入一个死胡同，从而无法解决问题，如果不是照步就搬，说不定问题就迎刃而解了，比如说领导分派给你一项任务，看似难度极大，根本无头无尾，你越想越难，越难越想，导致最终问题不能解决，那如果换个角度来想，你就有机会成为先行者，换个角度看问题会发现不一样的精彩。

二、结果是检验工作的唯一标准

在锡恩公司培训中，特别让我明白了做一个负责任是敢于承担责任且敢于承担责任的人和有执行力的人对企业的发展和员工个人职业化的成长的重要性。敢于承担责任的人，往往企业会给予他更大的责任。执行就是把想法付之于行动，行动创造出结果，有结果的行动就是执行，而这个结果必须是一个有时间底线，对企业或者别人有明确价值，并且完成后能够供他人检查衡量的东西，各个要素，缺一不可。

1、态度不等于结果。作为一个员工，我们经常会说一句话我没有功劳也有苦劳，为什么对我这么不公平或者我已经尽力了总觉得领导在针对自己，觉得委屈。试问一下：我们有些辅导员，每天很早就到办公室，不是处理班务就是与学生谈话，辛苦一天，很晚下班还要检查宿舍，埋头苦干，可所带班级总是有人打架，总是有人旷课，总是有好多人上课睡觉，那么你觉得这个辅导员合格么?答案是可以肯定的，不合格。如果每个员工只求苦劳不求功劳，这个企业还能发展下去么?因此，态度和结果是两个独立的系统，态度好固然重要，但更应该注重结果，作为一个企业，对态度好的员工要表扬，同时也要处罚那些做不出结果的员工。

2、职责不等于结果。所谓职责就是对工作范围和边界的抽象概括，我们常常会说我该做的都做了这里有这样一则故事：有一个人到俄罗斯去旅游，她发现一个很奇怪的现象，她看到一个人拼命的在前面挖坑，又看到一个人在后面拼命的往坑里埋土，她感到非常纳闷，就上前问：你们在做什么?是不是在庆祝什么节日啊?挖坑的人说：没有啊，我们是在种树，她就更纳闷了，说：那种树的在哪里呢?这个挖坑的人很轻松的告诉她说：是这样的，我的责任是挖坑，她的职责是填土，而要把树苗放进坑里的那个人今天生病了没有来。试问大家，他们种树的结果达到了么?他们有没有完成各自的职责呢?答案是没有。因此没有结果意识，职责就是一纸空文，该做的是都做了，但是有没有结果呢?作为一名员工，完成职责的结果是让客户满意，只有客户满意了，才说明我们完成了职责，做好了工作。

3、任务不等于结果，我们经常会说：我已经按照您的意思去做了。比如说上次高老师让我通知大专部全体员工开会，但是陈婷的电话当时关机了，没有办法通知，我也没有落实，也没有反馈，当高老师问我：陈婷怎么没有来啊?我说：她电话关机了，没有办法联系她，高老师说我是十等秘书，事实上高老师说的是正确的，在现实工作中，我们以为没有结果+理由就等于结果，没有结果+对不起=结果，而这个事实上这是一种假象，是一个错误的观念，也是没有执行力的表现，大家一定要记住，没有业绩就没有结果!

什么是任务?完成差事：领导要办的事都办了;例行公事：该走的过程都走了;应付了事：差不多、过得去就行了。没有价值的东西就是没有结果。

那什么又是结果?1、有时间乔丹在比赛时间里

2、有价值赢得比赛赢得掌声

3、可考核得分完成结果

在现实工作中，企业为什么要强调员工的功劳(结果)，而不是苦劳(任务)，为什么企业要这么做呢?因为只有每个人提供了结果，企业才有钱赚，才能够生存。但现在，我们不少员工却把上班当成结果，以为只要上班就可以领工资，这种观念大大的扭曲了员工与企业的关系。请记住，企业付给我们工资是在购买结果，而不是劳动，劳动是不值钱的，只有劳动的结果才值钱。也就是说，功劳是价值，苦劳却不是价值。

同时我们也要明白，做任何工作都应该从客户的角度出发，而不是自我角度出发来思考和解决商业问题。因为我们做的结果有没有价值永远是客户说了算，同时要注意的是，客户需要的是结果，而不是看你多有才华。不要注重表现自己，(讨好、巴结领导)，结果才能证明一切。

二.态度结果心态

有这样一个公式A+B=C

问题态度结果

我们无法改变问题，但我们可以改变对待问题的态度，不能靠改变问题来改变结果，但我们可以靠改变对待问题的态度来改变结果，在现实工作或者生活当中，我们时常会遇到大大小小的问题或困难，我们应该以积极、乐观的态度去思考、去发现，以一个我一定要结果的心态去行动。那这样的结果又会是什么样的呢?所以不是A决定C，而是B。

那什么是结果心态，心态创造行动，行动创造结果，这是商业的心态。我认为结果心态。最伟大的地方在于，它是一种积极主动的心态，结果心态，提醒我们不要把眼光停留在结果上，不要把心态局限在企业给你的回报上，因为那样并不能帮助你改变现状。反过来，把眼光放在创造结果的原因上，要把心思放在如何为企业创造更大的价值上。当你的上司问你要某个结果时，在你执行前。不要去考虑成败，而是下定决心，建立必胜的观念，尽最大能耐获得想要的结果。结果心态，不是想要，而是一定要!态度决定一切!

三.危机感追赶

在锡思上课的时候，有这样一个问题：使科技进步的是什么?是战争，而战争本身是一种危机，因为只要有战争就会有成败，就会有伤亡，试问：谁愿意接受失败，谁又愿意面对伤亡?答案是肯定的，没有人。而能使我们进步的也是危机，危机不会自动发挥作用，除非被当事人感知才会发挥作用，在企业当中，有一种很普遍的现象：就是当一个员工在试用期时，他表现的很积极，工作认真，努力上进，可一旦当他转正以后，可能会变化很大，工作得过且过，不努力要求上进，这是为什么呢?很明显，在试用期的时候，他知道如果自己不努力，如果自己不积极主动的工作，他就会失去这份工作，而转正以后，他就会松下气来，以为这份工作已经属于他了，最终的结果，可想而知，也就是说，一个人如果危机感不够，便不一定会努力进步，而事实上，并不是危机不存在了，而是你以为没有危机了，大家都知道吧，改变中国历史命运的108位将军都出自黄埔。为什么战争时期黄埔军校可以在短短的半年时间里，把一个农民变成一名将军，很简单，他们心中有敌人，是为了生死而学习。我想大家都看过电影《阿甘》，阿甘是个残疾人，从小行动不便，再一次被玩伴追赶的过程中甩掉了腿固，从此后，他就跑个不停。所以当你被追赶的时候，就是上帝给你解除枷锁的时候，也是你超越自我的时候，这个时候你只需要向前跑，当没有人追赶的时候，你还想跑，就是上帝想让你成功的时候到了。阿甘跑了三年两个月14天又16个小时，阿甘精神就是跑的精神，认真精神。什么叫对员工证真正的负责，就是不停的追赶，所以我们每个人都应该用正确的心态，去面对领导的批评、教导和追赶，因为领导的追赶对每个员工而言，机会是均等的，但结果不等，结果不等，员工的命运就不等!在这还有一点非常重要，那就是在你进步的时候，不要忘了感谢追赶你的人，在这儿我要亲口说出来，谢谢所有追赶我的人。

pdca培训心得体会篇7

此次公司组织培训让我更是受益匪浅!说白培训的目的就是让每一个参与培训的人员得到知识的补充和技能的提高。为能够让我们更加对如何营销，余经理跟我们讲解很多，专业知识水平能力以及外在的阅历更是让我觉得要加强自己，提升自己，只有做到这样才能使自己在激励的竞争中立于不败之地。

现将此次培训总结作如下汇报：

一、本次学习的内容

1、5月22号余经理带我们回顾前一天的培训内容，说到企业文化，企业知识，商务礼仪等等。紧接着就说到营销技巧，营销技巧的定义，沟通以及沟通的三大要素，还有营销人员应具备哪些素质。其中营销技巧又分为五大环节

1：做好准备

2：打招呼

3：解需求

4：介绍商品

5：满足顾客需求。

沟通定义的讲解和如何和顾客建立好沟通。

2、大家都知道兴趣就是某件事或物感到好奇，就叫兴趣!如何唤起顾客兴趣，换取顾客兴趣的技巧，跟FAB的讲解差不多，必要时也可以反其道而行BAF!!重中之中说到营销关键，那就是试穿，只有试穿，才能激发顾客的兴趣，才能使顾客有购买的欲望，从而最终促成营销，达到成交率。其次就说到如何促成顾客购买的技巧，和顾客在这款衣服犹豫不决是该怎么做，如何做。最后就说到连单，和赞美技巧以及怎样寻找赞美点等等，以上这些是此次最主要的培训内容。

二、培训心得

1、在工作中专业知识水平和语言组织能力要加强，要熟记FAB，更要把它贯彻以及应用当中去，学会在营销中使用营销技巧，灵活的与顾客沟通。由于自身的赞美语言和组织语言的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，真正解客户需要什么产品，从而为共公司创造更大的利益

十分感谢公司此次对我们提供的培训，能够拥有这样的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。

pdca培训心得体会篇8

一、机会难得，学习气氛浓厚。

参加这次培训的同志们都很珍惜这次难得的学习机会，在最短的时间内完成了由教育工作者到学生的角色转换，认真、虚心、诚恳地接受培训，态度端正、学习专注，从教育局领导到学校校长都能专心致志，全神贯注，认真的聆听和记录，及时完成作业，如饥似渴地接受着新鲜的理念。大家都觉得机会是如此的难得，学习气氛十分浓厚，仿佛回到了学生时代。

二、异彩纷呈，讲座全面系统。

专家、教授的讲座就象是一顿丰盛的大餐，精美地呈现在我们的面前，真是听君一席话，胜读十年书。各位专家、教授毫无保留的把自己在学习和工作中的经验拿出来与大家分享，深入浅出，可谓是异彩纷呈。刘华蓉教授报告：教育管理中的危机和舆论应对和李雯教授的学校安全工作理论、政策与实践，对指导实际工作有较大帮助，使我们不仅了解了全国学校安全的现状，也对如何做好学校的安全管理有了新的思路。更重要的是懂得如何处理校园突发事件和应对各种媒体，理解什么叫媒治。做好学校安全工作，需要脚踏实地，持之以恒，不能心存侥幸。余祖光副所长的讲座，使我对职业教育人才培养模式、影响因素及改革走向有了新的认识，理解了什么叫工业文化缺失。聆听了孙霄兵副部长对《国家中长期教育发展纲要》的解读，明白了基础教育改革的重点，知道了做为一个人才，不只要懂外语，更要懂国际规则、懂中国国情。

三、学无止境，更新学习观念。

听专家、教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才，佩服他们的自信，佩服他们的敏锐，佩服他们知识的渊博。想想如此才气从何而来?所有人都是走着同一条道，那就是不断的读书学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，永无止境。就像听课时孙部长说过的一句话：人生是一个长跑，要一直坚持下去。学习也是如此，要让读书学习已像吃饭睡觉一样，成为我们必不可少的生活方式。我虽然不能教育教学的专家，但我可以从现在起就行动起来，像专家一样投入到读书学习的活动中去，让读书学习也成为我生命活动中不可或缺的组成部分。对照自己的工作实际，将所学知识为我所用。

培训学习虽然已经结束了，但我知道有更重的学习和工作任务在后面。思想在我们的头脑中，工作在我们的手中，坐而言，不如起而行!路虽远，行则将至;事虽难，做则必成。让我们借市教育局开展学习工程的东风，重新树立终身学习的观念：为做一名合格的教育工作者努力学习，为培养出更多创新人才努力奋斗.

pdca培训心得体会篇9

忙碌的周四如往日一样忙碌，晴朗的天如往常一样晴朗。吃罢午饭，敲了一篇博客便匆匆赶往本期学习的目的地--铭功路小学。起点--大学路南四环，终点--人民公园西南门附近。

都说兴趣是最好的老师，我总觉得兴趣是任务的驱动器。“长途跋涉”般转了三次车，几经周转终于顺利并按时到了目的地，对于路痴的我真的是一种考验，一种成功后非常有成就感的考验。来到美丽的校园，有个孩子非常热心非常热心地给我指路。说实话，每次聆听老师讲课的时候，都觉得自己弱爆了，毕竟不是专业心理老师，对于老师讲的一些理论观点知识兼职一窍不通，所以听得格外用心，了解了萨提亚冰山理论后，觉得行为是自己、渴望、期待、观点、感受的感受、感受的应对方式。本节课学习了会谈微技巧，陈老师分别从基本的倾听程序、询问技巧（开放式询问和封闭式询问）、询问的要素（谁、什么事、时间、哪里、怎么样、为什么），并且模拟了几组练习，老师们参与度和热情很高，觉得这个理论非常“接地气”，很实用。

陈老师的最后一次课，大家都很依依不舍，或许我们本身都有很多亟待解决的问题，正迫切需要对症的老师和因地制宜的解决方法。很希望能多一些这样的学习机会，掌握更多的自己“解救”的技巧，让我们每个人能更好地生活和工作。

pdca培训心得体会篇10

一个星期的外训学习时间弹指一挥匆匆而过，短暂而又充实的外训培训学习，我的心情复杂学生感受收获千金，对于本次外训内心只有一句话，出发时是心情痛快，归来的是责任与重担。

出发前从东站——__省__县，一路上充满期待，外训后多了一份思考，此次考察的目的是学习先进、寻找差距、弥补不足，此行外训目的地是嘉善县。该县是全国第一个目前唯一一个国家命名的县域科学发展示范点，该县区域面积506平方公里，辖6个镇，3个街道，104个行政村，47个社区，户籍人口38万人，外来人口约38万人。重点学习了该县民生建设、党性教育、城乡统筹、美丽乡村建设及集体经济收入和乡村旅游等情况，通过理论和实地参观学习，让我在身心和视野上都感受到新的洗礼，使自己在培训学习中进一步认识自己、认识到自己肩上的责任、担子、角色的重要性和发展的必要性。为什么有这种认识？是这次的学习机会让我感受到压力和动力，这种压力、动力是一种责任感，是一种实现人生价值观提升的方式。在本次外训学习中，不管是建设示范基地还是课堂学习、现场参观，我的体会简要如下：

一、收获感触很多，受益匪浅

6月1日，在嘉善县党校学习，了解了该县抓住机遇，科学规划发展示范点的建设方案，充分利用地域优势，把上海作为接轨的第一站，同城效应逐步增强，开放发展成效明显，经济结构优化，城乡一体化落实，社会发展全面进步，党的建设全面加强。

二、收获显著，感受和谐

6月2日至4日，我们外训学员参观了嘉善县养老服务中心，在那里真正体会到老有所养，老有所医，老有所乐的嘉善人民文化精神。实地参观了长泗村和双联村，美丽乡村是真正使农村与城市的差距为零，嘉善县给人的感觉是乡风文明、村庄道路整洁，村民生活在城乡结合一体中、优美的生态环境中。

三、收获文化挖掘，打造品牌旅游

6月5日，我们外训学员参观了西塘古镇和大云镇，碧云花园，西塘古镇民风凉厚，人与自然的和谐，保持了水乡的原生态，大云镇碧云花园有限公司是一家具有国际先进水平的集研究开发生产、应用示范、高效营销和休闲一体的参观学习园地。

此次外训学习有收获也有失落，深感压力大，在以后的工作中将学习嘉善的工作思路，明确工作目标，结合本村实际制定好工作方案，找自身工作差距，为以后的工作重新定位做好打算才是真正的目的，使庙岗村整体面貌更上一层楼，利用一切可利用资源来充实大脑，更好的为村民服务。

pdca培训心得体会篇11

参加了为期两天的新课标、新教材培训学习，这次培训是我这么多年来感受最深的一次，时间紧、任务重。有的老师笑称，学生还有几个课间休息，我们只有一个；两天“吃透”两本书；形式多样受欢迎，有专家的解读，又有优秀教学成果的分享点评；分组讨论畅所欲言，各抒己见，气氛热烈罕见。所以这次的培训是累而快乐着。经过近十年的课改实践，这一次新课标、新教材培训学习是我们课改实践在理论的指导下一次质的飞跃，下面将谈谈我的一些感受。

一、新课标、新教材的一些变化

新课标、新教材的变化之一淡化死记硬背知识点。突出学生自主活动；突出学生读图、用图、绘图的能力；突出学生分析问题、探究问题、解决问题的能力。变化之二：淡化知识的系统性，突出区域差异。

二、寻求学生个体对知识的建构，体现学生的自主性。

传统教学中，教学是从外部向学生灌输明确的知识，学生无法将知识转变为自己的智慧，无法产生对知识的发现与创新。因此，新课标、新教材提出：恢复个人在知识建构中的合法性。举个很简单的例子就能体会到两者的区别有多么地大。放在假设现在厨房有很多东西要放在柜子里，传统的教学是这样做的：把学生带进厨房，老师根据自己的思维放一遍然后跟学生说：油是放在这里，盐是放在那个位置，你要记住哦；新课标、新教材应该是这样的，老师把学生带进厨房，告诉学生有哪些东西，然后说你喜欢怎么放就怎么放。这两种教学，哪个学生更能够记住东西放在哪，结论是显而易见的。比如我们给学生介绍了学习区域地理的知识体系：

（一）位置（经纬度、海陆、半球）和范围；

（二）自然环境（地形、气候、河流）；

（三）经济与风俗。教师只需要有侧重的引导学生学习一个，其它的学生可根据这一知识体系去自主学习，合作探究。

三、讲清思路，让学生学到研究、探究问题的方法。

学生的学习方法，实际是在教师指导下探索、研究客观事物的方法。方法对，就学的好儿快，方法不对就要走弯路。初一学生一接触地理首先要引导学生学会看地图、会分析地图这是学生必备的地理技能，在地理教学中，传授知识是前提，培养方法是关键，提高能力是目的。如我们在学习我国季风气候显著时，教师思路一定要清晰。什么是季风？→引导学生读图说出冬夏季风差异。→启发学生为什么我国季风气候最显著→看图分析季风和非季风区划分→根据演示分析夏季风对我国降水时空分布的影响→结合海南当地分析季风气候对我国农业的影响。所以教学中教师要思路清晰，善于引导学生利用地图发现问题、分析问题，不仅有助于学生学好地理，对学生毕业后的学习和创造性的工作也是有益的。

通过这次培训我不仅学习了解了新课标、新教材的一些变化，更坚定了自己课改的信心。尽管改革之路不会畅通无阻，新课程改革是挑战，同时改革更意味着机遇，让我有机会尝试全新的教学模式，实践自己的教学理念。我将满怀信心地投身新课程教学。

pdca培训心得体会篇12

20__年新年伊始，工勘院全体在职员工在各级领导的大力支持下进行为期五天的集中培训学习。这次培训学习采取理论与实践相结合的方式，针对性强，知识覆盖面广，涉及了地质灾害危险性评估、深基坑设计、工程勘察、财务核算、安全生产知识及工程施工等多方面知识，知识结构不可谓不饱满，使我收获颇多。

首先，精神上的激励。担任这次培训主讲人或是院领导，或是专业骨干专家，他们能够亲临授课就足以见出各级领导对这次培训的重视，对人才培养的重视。为了这次培训，他们从知识材料的收集整理到课堂上深入浅出的精彩讲解，无不作了精心的准备，这些凝聚着他们多年的理论知识和工作经验，这也体现了一种严谨、认真、负责的态度。这些理论知识和实践经验值得我们好好汲取，这样的态度更值得我们好好学习，这些会是我们受用一生的财富。

其次，知识上的收获。这次培训涉及面广、信息涵盖量大。采用的教学方式也很有效直接。教学分两个模块：课堂理论教学+野外实践教学；理论教学是知识结构基础，野外教学是知识理论的巩固与拓展，两者这样有机的结合让全体员工更清楚明白的掌握了知识。这次培训知识体系分门别类，既很有针对性，又有非常重要的联系，如此次培训内容中的地灾评估、工程勘察、基坑设计、工程施工、安全知识及财务知识，这六者既相互独立，又彼此相互之间有联系，这样的培训既提高巩固了各专业职工的既有技能水平，又提升拓展了各职工的综合素质。

再者，集体凝聚力增强。这次培训各职能部门积极配合，几乎做到了全院整体性参与。在实际生产中，各职能部门相互独立，相互间联系较少。而此次培训就是一个平台，是相互间加强联系的桥梁。培训即是教学平台，也是各部门间、各职员间的交流平台，既加强了业务知识交流，又增进了人之间的情谊交流，这让本不熟悉的个体变成了彼此相熟的集体，突显了整体性，增强了单位的集体凝聚力。

最后，提升了应急反应能力。培训压轴是各级领导精心组织了一场应急抢险实战演练。这场演练贴近真实，从组织动员到现场分工协作，都严格参照了客观实践活动，这是一场高逼真的实战演练。这对加强院在应急抢险方面的能动反应能力上有很重要的现实指导意义。所谓养兵千日用兵一时，只有平时加强个人的专业素质及团队的协同配合能力，这样才能在社会需要我们的时候完成使命，为社会创造价值，从而最终实现提升自我的人生价值。且不论培训学习最终接受率多少，从各级领导对人才培养的重视程度来说，这次培训是很成功的，事实也证明了这样的培训是很有必要的。

培训从来不是人才制造厂，是否是人才从来不会盖棺定论。要做与时俱进之人才，须长怀学习之心，做热爱学习之人。

pdca培训心得体会篇13

在听了一场由曲所长主讲的关于班级管理的讲座，让我颇有感触。

首先，题目由“班主任的鸡尾酒”展开，曲所在先从儿童的心理开始谈起。首先教师要奠定一个积极地心理态度，认真了解每一位学生，制定个性化的教育方案。学生与教师相处的时间很长，俗话说得好“一日为师，终生为父。”作为一个合格的教育者，应该充分了解你的每一个学生，这就要求老师要有敏锐的观察力，多方面地去了解学生。对于学生的家庭状况，个人兴趣爱好，优点特长、与同学的人际关系做到心中有数，知己知彼，百战不殆。老师要充分了解每个孩子，根据每个孩子的特点制定个性化的教育方案。

要想管理好一个班集体，让不同类型、不同性格的孩子服从你的教育方式，首先要得到学生的佩服，让他们配合管理工作要心服口服。斯大林曾经说过：“教师是人类灵魂的工程师。”教师首先应该热爱教育，把教育事业当做一项伟大事业，而不是谋生的职业，要有自己的理想和奋斗目标，这样教育奉献就会变得顺其自然，就会忘我地工作，不求回报。以上可以看出教师是一个高尚的职业，但是同时也是一个需要知识、文化积累的职业。老师应不断加强自身修养，作为老师的教师越出色，学生就会打心底里佩服和敬重，产生亲近教师的渴望。

小学班集体是一个高度组织起来的儿童集体，班级里面的组成人员都是心智尚不成熟、自制能力比较差、但是可塑性强的孩子。好的班级管理可以促使学生学会做人、做事、共处、创造，进取，所以成功的教育离不开良好的班级管理。班级沟通了小学生与宏观环境的联系，为每一个小学生的个性社会化提供了有目的、有计划，可控制的良好的微观社会环境。本文就小学班级管理现有问题进行分析，并提出了相应的对策。

自从改革开放以来，我国的教育事业取得了显著的发展，但是同时也面临着严峻的考验，尤其是班级管理问题。班级管理是老师按照一定的要求和原则，采取适当的方法，构建良好的班级集体，为实现共同目标不断进行调整和协调的综合性活动，是老师对所带班学生的思想、品德、学习、生活、劳动、课外活动等项目的管理教育的活动。老师是联系班级教师与学生集体的纽带，是沟通学校、社会、家庭的桥梁，因此，老师的意义重大。老师要想把班级管理工作做得有条不紊，就必须掌握管理的艺术，带好学生，管理好班集体，为教育事业贡献自己的绵薄之力。

虽然班级管理的对象是学生，然而我们不能把学生当作没有思想，没有情感的被动的受管理者，而应该把他们当作有思想、有意志、有情感的主动发展的个体。成功管理的前提是尊重他们的意愿，尊重他们的人格，把他们当作实实在在的“人”，而不是驯服物。如：我在处理一件学生偷钱事件时，处理前，我了解该学生丢钱的经过，询问该宿舍的同学，找出近段有异常现象的同学，为了防止出现纰漏，我联系了家长，问他给了孩子多少，从家长哪儿得到了真实的情报后。我就开始断案，我把整个宿舍的同学叫了起来，我问他们：假如某同学的钱和菜饭票丢了，将会出现什么情况？她该怎么办？同学们都争先恐后的说开了，有的说在宿舍里找，有的说向老师借，有的说打电话给家长，有的说，我告诉她们中学老师可不一定借给你，家长能经常丢下手中的活儿来送钱吗？听后，她们语塞了。我就“在宿舍里找”，对她们进行思想教育，钱就丢在宿舍里，同住一室的你们，应该像兄弟姐妹一样，而中间却有小偷，晚上你们睡得安心吗？于是，我建议拿钱的同学，把钱悄悄放回，假如用完了就用纸条写清楚归还的时间，不署名，如果按我说的做，事情过后决不追究，以后再也别犯了。一个星期以后，钱自动回来了，这件事情除了天地知道外，也只有我知、她知了。

作为科任老师，同样只有热爱学生，用心去教育学生，才能耐心去聆听每一位学生的心声。老师要想真正走进学生的心灵世界，唯一的方法就是和学生谈心，通过谈话让孩子感受到温暖，对你敞开心扉，只有这样才能真正了解、认识每一位学生，哪怕是一句亲切的问候，一次轻微的抚摸，都能在学生的心中激起一阵涟漪。不同性格的孩子应该互相搭配作为同桌，让他们在性格上互补，有利于学习进步。同时深入学生的内心世界，认真观察每个孩子每天的情绪变化，因为孩子年龄小，情绪的自我调节能力差，所以教师应该及时发现学生的问题，及时解决，让孩子身心健康发展。对有特殊要求的孩子，应该及时进行家访，不应该只要求学生家长来学校，请家长不如家访效果好，起码在家长看来你是关心这个孩子的，这样才会形成和谐的师生关系，才会得到学生以及学生家长的尊重和信赖。

pdca培训心得体会篇14

9月1日到9月23日，是省局组织的20__年公务员初任培训班的第一期。我有幸参加了这“黄埔一期”，与108名来自省内各市的同事，共同度过了二十三天紧凑而充实的学习生活。回想起这次培训，既有市局领导的谆谆教诲、语重心长，又有外聘讲师的妙语连珠、侃侃而谈；既有团队游戏的互助合作，激励共勉；又有文艺晚会的认真排演、才华展现整个培训的内容兼具操作性和思想性，从业务工作到思想教育都给予了我很多指导，让我在踏上税务岗位之时学到了许多在实际工作中能够加以运用的知识、技巧和方法，而一些人生哲理、处世原则更将让我受益终生。领导教诲，谆谆善诱。

9月2日的上午是开班典礼，这一天，李永恒局长和省局的多位领导亲自到了培训中心，给我们讲话、交流。和蔼的李局长没有什么架子，而是亲切地把我们称作了国税事业的生力军和新鲜血液，给我们介绍了我省国税工作的基本情况，讲解了现代税收管理理念。听到李局长的介绍，我深切地感受到，作为国税部门的工作者，我们的肩上担负着为国聚财、为民造福的重任，工作的好坏，直接影响着国家的经济建设和政治稳定、影响着人民生活水平的提高。我们一刻都不能松懈，一刻也不能忘记自己身上的职责。为国为民，任重道远。在介绍完国税工作的情况之后，李局长旁征博引，又以“革命尚未成功，同志仍需努力”为号召，给我们提出了几点希望：“把握大局、旗帜鲜明；勤奋学习、广学博览；立足平凡、追求卓越；诚实做人、踏实干事。”这几句，话语平实却意味深长，耐人寻味，这既是李局长对我们的殷殷期望，也是对我们的热切鼓励。《论衡》有语，切磋琢磨，乃成宝器。对于初入国税系统的我，李局长的四点希望，便犹如一块砥石、犹如一片明镜。

团队游戏，破冰之旅

108名学员，这是一个庞大的集体，但是这个集体却充满了真情、友谊与温暖。在短短的时间里，我们从相遇到相知，建立起深情厚谊，而这一切，要从我们培训班的班主任郑科长精心安排的破冰演练和拓展训练说起。从以扑克牌的花色划分了四个团队，到各队选举队花队草和才华展示；从相互信任勇敢倒下的背摔，到各出其谋齐心协力的穿越障碍和盲人游戏郑科长用寓教于乐的方式来告诉我们，国税机关并不迂腐，并不只板着脸孔的死板说教，而是借鉴了现代企业中管理游戏这种常用的培训手段，来增进我们相互之间的了解和团队协作精神。在轻松的游戏气氛中，我们渐渐相互了解、相互熟悉，可以说，在培训中除了学到知识，我们最宝贵的，就是相识了这么多的朋友。

业务讲座，醍醐灌顶

作为一个非财税专业的应届大学毕业生，站在税务工作的岗位上，如果问我最想从培训中得到什么，那无疑便是税收业务知识的讲解和指导了。培训的课程安排恰当地掌握了我的需求，给相关的业务知识组织了最多的课程安排。从“公共财政理论概述”到“税收相关法律”，从一连两天的“基础会计”到连续三天的“税收基础知识”等等课程，由点及面，覆盖了理论和到实操，既各自独立而又相互联系，一扫我原先对税务工作那种感性的、碎片化的知识缺陷，重新对业务工作产生了理性、系统的认识，让我在工作上多了几分了解、长了几分自信。其中，最为印象深刻的是“基础会计”这门课，王丹舟老师以她深厚的专业知识和独特的教学理解，深入浅出、详略得当，以一个中心理念为指导，在短短的两天时间里融会贯通，完整地把一整本教材的内容呈现给我们。

政治教育，心灵洗礼

作为刚刚踏入社会的新人，提高自己的综合修养，也是一个迫切的问题。于是在紧密的业务课程安排之余，相关的政治教育课程并没有落后，像“税务职业道德”、“公务员法”、“构建和谐社会”、“廉政教育”等等课程，给我们这些国税新人好好地补了政治课。在公务员必须具备的八个能力里，化解风险、防腐拒变的能力便是其中的一个，因此，廉政教育是一门恒久恒新的课。在学习之中，我认识到作为一名公务人员，应时刻提醒自己知荣明耻，警钟常鸣，告诫自己常修为政之德、常思贪欲之害、常怀律己之心，做到“不为名利所惑，不为浮华所动”，始终保持清正廉洁的良好形象。我是一名公务员，在其位，就得谋其政，有所为、有所不为，心系百姓、多做实事，把光荣的公务员职业作为终身为之奋斗的战场，把自己的人格深深溶进神圣的职业生命之中。

pdca培训心得体会篇15

8月1日下午，由公司领导组织、公司员工积极参与学习的商务礼节培训在我公司举行。此次培训对公司员工以后的工作和生活有着相当重要的作用。

中国自古以来就是礼节之邦。衣食足而知礼节。礼节就在我们身边，对每一个人来说都是很重要的。那末，甚么是礼节呢？金教授以为，礼节就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。礼由心生，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。文明礼貌服务，怎样对待他人？那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、往有送声。不但要情势美而且要心灵美。这些给我们的启示是，良好的礼节可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼节是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的之美、综合之美、完善之美，更代表一种深入的道德指引。

商务礼节看似虚无抽象，实在包括在我们每天的工作中。作为一位工作在服务岗位的员工，天天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对比自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、杂事，尽量地为客户提供细致周到的服务，同五花八门的客户处理好关系。得体的商务礼节，体现的是一个人性德修养、一个企业的企业文化。人都是同等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种天职，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲求一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，构成互动，否则就可能造成没必要要的误解。总的来讲，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展现自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，假如公司每名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时留意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象往迎接生活的每天，那末我们不但能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，增进公司发展。

pdca培训心得体会篇16

20__年12月2日，商学院“商启”创业培训班二期学员和部分一期学员来到嘉兴市麦包包皮具有限公司参观学习。麦包包是嘉兴市目前最大的电子商务企业，20__年1月公司获得联想集团/美国DCM联合巨额投资；麦包包目前已经成长为网络箱包第一品牌。

首先，公司负责人带领着学员们参观公司，让学员们详细了解了电子商务公司的运转情况，同时学员们也感受到了麦包包的花名企业文化。之后，企业负责人在会议室向学员们直观具体地介绍了公司的相关情况，使学员们更深刻地了解到麦包包的发展历史和具有独特性的农庄文化，同时明白了诚信、责任、分享、拥抱变化、创造价值才是企业做大做强的关键。最后，学员们和企业负责人进行了问答交流，主持人就同学们提出的问题进行耐心的解答，让学员们收获了许多关于电子商务创业的知识，互动交流将此次活动推向顶点。

参观公司、企业负责人讲解、经验交流、知识问答……各位学员们热情饱满，用创业者的视角审视在公司的所见所闻，将现实情况与商科知识整合起来看问题，学员们受益匪浅，满载而归。活动结束之后，“商启”创业培训班全体学员和班主任李老师在麦包包公司大楼门口合影留恋，将这次收获颇丰的活动定格在照片上。

有梦想就要展翅飞翔，有勇气就会