6541邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案

试卷编号：6541称名位单线称名位单

职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员中级理论学问试卷(A)此 注 意 事 项1、考试时间：1202、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。过3、请认真阅读各种题目的答复要求，在规定的位置填写您的答案。名姓名姓一二三一二三四总分得分准号证考准得分评分人号证考准得分评分人一、填空题(1题～30题,130分。)题 1.邮政营销员具备的业务学问包括市场营销学问； 及相关学问。调查报告是反映调查争论状况和 的一种报告性文体。答销的时机；通过老客户吸引顾客； 。区地邮政营销策略就是依据 观念为了实现其市场进展目标搞好企业生 营销所实行的方针和对策，包括根本措施、方式方法和实施步骤。区地客户是邮政效劳的对象市场是由客户的 调查是市场调查的重要内容。考在推销中促成交易的方式有直接恳求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、 。营销员的素养就是营销员胜任营销工作的综合力量,它包括 、心理素养、业务素养和身体素养。通过回访客户可以 并不断稳固与已购置客户的关系这样常常能获得其次次、第三次甚至更屡次营销时机。试卷编码：06JL61990000-90000010630001 第1页共11页邮政企业在产品投入期的营销策略具体有：广告宣传策略、共性化策略、 、局部地区示范策略。邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的根底上，将 、信息流和资金流进展有机的结合，为用户供给多功能、共性化、一体化的物流效劳。所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括 两个方面的指标。社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和 三者之间的平衡。推销之前要先 自己，就是供给信息给顾客，使顾客承受你、赞同你，你就可以获得回应。报刊发行的根本方式为 和零售。在邮政合同中，邮政企业事先印好的业务单式是一种 条款。市场细分的目的是 目标市场。文化因素对邮政用户的需求和 有着巨大的影响力，是打算用户购置行为的重要因素。统计分析法是利用业务量统计后的资料，进展汇总分析的方法。这既是常常性的例行业务治理工作，也是一种 的调查方法。邮政企业承揽制作广揭露生纠纷或消灭虚假广告，又不能供给广告主的 的，应当担当全部民事责任。 。产品成长期的邮政企业营销策略是 ；努力提高产品质量；增加效劳网点，拓宽销售渠道；需求量到达肯定规模本钱降低，价格优待。社交谈话应当把握“恳切“专注“敏锐、 四个要素。收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般状况有两种：资料收集法和 。国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、 恪尽职守； 开拓市场、双嬴为本。通过市场细分邮政企业的通信力量、技术水平、 试卷编码：06JL61990000-90000010630001 第2页共11页素组合必需能够足以占据被选中的细分市场。印刷品、盲人读物的最大重量限度是 称名位单线称名位单邮政业务宣传是以促进邮政业务进展为目标，通过各种

使宽阔用户和市场了解邮政所经办的业务种类、业务内容和特征、使用学问及效果等.此 28.营销员在和用户业务交谈中应留意的是不涉及他人的 ，如不问女人的年龄、婚否等。竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和 的具体形式。过营销员在推销产品前了解客户是格外重要的了解客户的技巧是 、名姓名姓得分评分人超得分评分人准二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号证考准125分。)号证考准不材料即素材，是指用来表现或说明文章( )的事实和依据，是一切写作活动的前提和根底。题 A、主题 B、观点 C、内容 D、大事邮政企业要把握住不行控的外部环境现状及将来的变化趋势，利用有利于企业进展的时机，避开环境威逼的因素，这是邮政企业谋求生存进展的( )问题。答A、重要 B、首要 C、必定 D、一般国内邮件挂号费每件( )元。生 A、2.00 B、3.00 C、4.00 D、5.00区地国家邮政局主要职责之一，依法治理邮政市场与( )，并实施监视检查，维护邮政秩序。区地考A、广告市场 B、货运市场 C、集邮市场 D、书刊市场文章主体局部层次安排中的( )，是指主体局部的各个层次之间的“横陈”关系。这些层次，是依据内容的特点和冲突的不同性质，也就是依据事物的规律关系进展分类归纳的。A、纵贯式 B、并列式 C、递进式 D、穿插式( )不是影响消费者购置行为的主要因素。A、经济因素 B、文化因素 C、心理因素 D、社会因素试卷编码：06JL61990000-90000010630001 第3页共11页邮政企业( )环境主要有生产要素、技术因素、治理因素几方面构成。A、外部 B、内部 C、业务 D、整体在邮政编码中，贵州的前两位编码是( )。A、51、52 B、55、56 C、52、53 D、54、55朝鲜首都的英文名称是( )。A、Jakarta B、Berlin C、Canberra D、Pyongyang一篇应用文，材料如何取舍，构造如何安排，语言如何应用，表达方式如何选择，都要以全文的( )为依据。A、内容 B、素材 C、观点 D、构造市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种( )所实行的具体方法。A、信息资料 B、业务资料 C、客户资料 D、竞争资料营销环境分析的主要( )在于：营销人员必需时时对营销环境进展调查，推测和分析，抓住市场时机，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。A、目的 B、任务 C、作用 D、意义address 的中文意思是( )。A、证件 B、信封 C、函件 D、地址市场细分就是依据不同的用户明显不同的( )特征，将整体市场划分为假设干个用户群的过程，每个用户群是一个具有一样需求或欲望的子市场，称为市场细分。A、需要 B、需求 C、欲望 D、用邮我国位于( )，亚洲的东部，太平洋的西岸。A、东半球 B、南半球 C、西半球 D、北半球邮政通信网按其治理功能及其作用范围分为( )。A、全国干线邮政网、省邮政网和地区邮政网B、全国干线邮政网、省邮政网和邮区邮政网C、全国干线邮政网、市邮政网和邮区邮政网D、全国干线邮政网、地区邮政网和邮区邮政网对( )公斤以上的印刷品必需使用封装箱或坚韧包装材料妥为包装。A、５ B、６ C、７ D、８邮政营销策略就是依据现代营销观念、为了实现市场进展目标，搞好企业营销所实行的( )，包括根本措施、方式方法和实施步骤。试卷编码：06JL61990000-90000010630001 第4页共11页A、方针和目标 B、目标和对策 C、方针和对策 D、措施和对策邮政编码是邮件地址( )的一种形式。称名位单线称名位单A、标准化 B、格式化 C、数码化 D、科学化营销员的心理素养包括自信念、承受力和( )。此 A、诚恳 B、应变力 C、乐观向上 D、热忱开朗现代企业的营销，离不开有效的( )、市场推测和正确的经营决策。A、市场信息 B、市场调研 C、市场策略 D、市场筹划过firstdaycover 的中文意思是( )。名姓A、信封 B、邮箱 C、首日封 D、明信片超 53.邮件容器不准挪作它用,不许在( )使用。名姓A、分拣部门 发部门准 C、邮政运输部门 D、投递部门54.赞比亚的英文名称是( )。号证考准A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece号证考准不 55.客户的社会职业与邮政产品的( )关系格外亲热,不同职业的消费者对邮政产品不仅存在购置量的差异，还存在购置层次上的差异。题 A、生疏程度 B、购置行为 C、效劳要求 D、价格要求得分评分人答得分评分人区地三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。生 每题1分，总分值25分。)区地调查报告的特点是内容真实，可读性强；( )。A、观点鲜亮，针对性强 B、数字准确，推测性强考C、叙议结合，事理性强 D、一体多价，适用性强( )是市场营销的核心概念的一局部内容。A、效用 B、费用 C、满足 D、竞争调查报告的正文一般包括( )三个局部。A、前言 B、主体 C、附件 D、结尾邮政产品属于效劳产品，任何形式的邮政产品都必需( )。A、满足客户的特定需求 B、为用户供给根本的效用试卷编码：06JL61990000-90000010630001 第5页共11页C、为用户供给根本的效劳 D、保证用户的利益所谓穿插营销是营销员向同一客户推销不同的( )。A、产品 B、商品 C、效劳 D、品牌在介绍时，要遵循肯定的挨次：( )、将年轻者介绍给年长者。A、把下级介绍给上级 B、把长辈介绍给晚辈C、将男士介绍给女士 D、将职位低的介绍给职位高的人邮政为社会供给的是( )，其经济属性表现为效劳性。A、劳务 B、产品 C、信息 D、效劳邮政企业的生产要素，主要是由人( )四个要素组成的。A、财 B、物 C、信息 D、技术当( )时，是客户发出的购置信号。A、客户提出有关现货或时间的问题。B、客户提出有关交货的问题。C、客户提出有关你们公司的问题。D、客户对费用价钱的特定问题或负担力量方面的陈述。需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必需要有( )等条件。A、有货币 B、有支付力 C、情愿购置 D、情愿交换邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、( )的道德准则和行为标准的总和。A、职业水准 B、职业标准 C、职业责任 D、职业行为邮政格式合同的表现形式可以是( )。A、邮政资费 B、法定限额赔偿C、邮政业务单式固定化 D、邮政业务单式模式化邮政通信具有( )的全都性。A、生产过程 B、效劳过程 C、消费过程 D、治理过程有认真理是邮政客户最根本的一种心理。这种心理，是以留意邮政产品( )为主要特征的A、实际价值 B、实际使用价值C、实际利益 D、实际需要进展自我介绍时( )、自然大方地介绍自己。A、眼睛看着对方 B、表情要坦然亲切试卷编码：06JL61990000-90000010630001 第6页共11页C、口齿清楚 D、声音放开( )共性及自我观念等是影响购置者决策的个人特征。A、生活方式 B、年龄与人生阶段C、职业 D、经济状况邮政用户消费需求就是消费者消费邮政产品具有货币支付力量的( )。A、愿望 B、行为 C、渴求 D、欲望市场营销者认为卖方把商〔或劳务〕送至市场，并与市场取得沟通；买方把( )送至行业。A、金钱 B、客户 C、信息 D、调查( )属于假冒或仿冒行为。A、假冒他人的注册商标B、与知名商品相混淆的行为C、擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品D、伪造、冒用各种质量标志和产地的行为合同一般包括的内容有( )。A、当事人的姓名、地址，标的 B、数量，质量，价款或酬劳C、履行期限、地点、方式 D、违约责任，解决争议的方法通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、( )等资源，为这个目标市场效劳。A、财力 B、物力 C、通信力量 D、劳力仪表即外表。衣冠整齐干净是( )的根本要求。A、个人修养 B、个人生存C、社会公共生活 D、社会公共道德邮政营销观念与一般营销观念一样，即企业所进展的一切活动都是为了更好的向用户供给效劳，这就是( )的观念，A、满足需求 B、用户第一 C、制造需求 D、顾客至上青年消费者的心理特征是( )和简洁冲动。A、自主消费 B、追求时尚 C、形成共性 D、选择性性无故迟到、早退、失约是与人交往中最大的忌讳。因此，邮政营销员无论是参与公务活动还是私人访问，都应当养成严格( )的好习惯A、遵时守约 B、遵纪守时 C、遵约守时 D、遵人守约试卷编码：06JL61990000-90000010630001 第7页共11页称名位单得分评分人称名位单得分评分人四、推断题(第81题～第100题。将推断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填此 “×。每题1分，总分值20分。)( )市场细分要具备以下条件：可衡量性、可占据性、渗透性、效益性。名姓过 82.( )邮政企业在产品成熟期必需实行求变和创策略，力争延长产品的寿命周期，使邮政企业在市场竞争中处于更有利的地位。名姓( )信息即消息,是客观存在的,与物质、能量被称为客观世界的三大要素。超( )每个省都有一个相对独立的省邮政网，它是全国邮政通信网的重要组成局部。( )营销员对邮政产品或效劳必需格外生疏并布满信念营销员要信任邮政的产准 品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣，这是很重要的。( )应酬的技巧反映在了解对方的立场,请别人了解自己的立场,请别人帮助到达自号证考准己的目的和推辞等几个方面。号证考准不( )邮品是由国家〔地区〕邮政主管部门发行的，用于邮件纳费标志的邮资凭证。( )营业推广是指在一个比较大的目标市场中为了刺激消费需求而实行的能够迅题 速产生短期购置行为的各项促销措施。( )依据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为假设干个用户群的过程，每个用户群是一个具有一样需求或欲望的子市场，称为市场细分。答( )书面审核证明。生 91.( )深入争论，做到观点与材料统一是写好调查报告的关键。区地( )的，由邮政企业担当赔偿责任。区地考( )良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多用赞美词等技巧。( )交寄鸦片，要经省市卫生部门的核准，取得转运证件后，才予以收寄。( )自我复制。( )国内邮件回执由邮局制备，用户仅在交寄国内保价邮件使用时填写。( )邮政通信网是由收寄端，邮件处理中心，邮路和投递端组成，在掌握系统作用试卷编码：06JL61990000-90000010630001 第8页共11页下，依据统一的运行规章传递邮件的网络系统。( )只要安装了计算机杀毒软件，就能防止病毒的破坏。( )邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据，具体组织实施。( )市场细分的可衡量性是指市场细分的细分标准和细分中的市场是可以衡量的。试卷编码：06JL61990000-90000010630001 第9页共11页试卷编号：6541

职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员中级理论学问试卷(A)1～301301.邮政业务学问2.成果3.建立客户关系网4.现代营销5.需要6.让步成交法7.思想素养8.维持9.客户试用策略10.实物流11.知名度和美誉度12.公共利益13.推销14.订阅15.格式16.选择和开发17.购置行为18.最普及最根本19.真实姓名和地址20.表现21.树立产品形象，打出企业品牌22.“活泼”23.实地收集法24.25.人力26.3527.宣传媒介28.稳私29.供求规律30.和谐的洽谈31～5512531.B32.B33.B34.C35.B36.A37.B38.B39.D40.C41.A42.B43.D44.B45.D46.B47.A48.C49.C50.C51.B52.C53.D54.B55.B56～8012556.A,C,D57.A,B,C58.A,B