未来商业新常态-双11深度洞察

未来商业新常态阿里研究院2021.11——2021“双11〞深度洞察1.2021年“双11〞，新零售的起点…2.从“双11〞看中国消费升级3.供给侧的启示2021年1-10月社零日均887亿元2021年“双11〞交易额突破千亿人民币 亿元1207亿元2021年天猫“双11〞无线占比82% 2021年美国“黑五〞3天603亿元“黑五〞当天无线占比36%物流订单6.57亿创立订单峰值无线占比购置国际品牌17.5万笔/秒

支付峰值

12万笔/秒2021年“双11〞创造了哪些奇迹？全天交易额

1207亿

82%晚会互动总数74亿次

4700万人海外国家和地区

235个打通线上线下门店100万家

数字化门店

10万家12021年“双11〞，新零售的起点…娱乐化-消费者即时互动“导演〞晚会2021年“天猫双11狂欢夜〞晚会充分调动现场与电视机前消费者的参与感，捉猫猫得红包、点赞参与、押注、AB剧选结局、分享、摇一摇、淘立拍等新颖互动凸显晚会特点。粉丝全场跨屏互动总数达74亿次，收视率位居榜首。上海家化作为独家冠名商，13家品牌旗舰店晚会期间涌入1300多万人，同步带动线上销售。娱乐化-即秀即买&红人直播盛典通过移动端全程直播，实现8小时“即秀即买〞。50个全球顶级品牌现场首发新品。开场走秀款下定金人数瞬间破万。直播互动多样的娱乐互动形式，调动消费者参与感的同时，挖掘了购物过程的趣味性。“双11〞期间，官方直播和红人直播总场数超过6万场。超过600个国际大牌参加了官方直播，众多娱乐体育明星与消费者在线实时互动，以往单纯推送的品牌代言广告升级为双向互动，粉丝情绪高涨。天猫双11全球潮流盛典新零售的产生 电商推动的虚拟零售根底建设初具规模：大数据、物流配送、新金融、云计算等中国消费者的数字化程度较高，品牌认知渠道丰富，购物路径凸显全渠道特色。消费升级：消费新内容。新一代。个性多样的消费。消费新主张。品质、智能消费。中国实体零售业处于初级开展阶段，流通效率整体偏低，业内缺少“顶级〞零售品牌新零售-百万线上线下门店打通，大数据全渠道仓配管理 2021年“双11〞，线上线下打通门 店超过100万家。苏宁、银泰、TCL、 优衣库、索菲亚、GAP、Bestseller、 B&Q、良品铺子等国内外数千零售商 及品牌商的近10万门店以移动端为载 体实现电子化运营，对接阿里大数据， 变身数字化门店。通过中台、分单、千 牛店掌柜等技术方案帮助商家打通商品消费者在天猫旗舰店购置商品，可实 现最近门店配送，最快两小时上门。美的、科沃斯、创维等品牌通过阿里 全渠道库存共享资源及菜鸟物流的小 批量柔性补货方案，保持门店合理库 存水位，有效降低高库存风险。和库存，协调完成全渠道布局，承载线上线下业务打通，包括门店自提、线下扫码购、门店智能导购等，升级消费者体验。

订金预门店门店

约体验发货自提新零售-虚拟与实体正在融合 “寻找狂欢猫〞游 戏：AR+LBS结合 虚拟与现实 趣味互动巧妙地将消 费者与商家直接连接 起来，打通线上线下。2000多家星巴克、5000多家KFC，500多家电影院以及苏宁易购、杭州银泰百货、西单大悦城等知名百货及购物中心店参与活动，捉猫用户近7000万，捉猫次数超过17亿次，为实体百货带来了可观的目标消费者。美妆会员效劳共享众多美妆品牌线上线下会员打通，消费者无论是从线上天猫旗舰店还是线下任一专柜购置产品，都能够获得统一的会员积分和一致的会员权益。高端美妆品牌法国娇兰在一次1小时的天猫直播中，招募到5万年轻新会员，唇膏销售3600多支，超出日均销售100%，参与直播的5个城市专柜销售增长超过200%。天猫全球首家全渠道智慧门店在杭州卡西欧专柜落成。门店对接阿里大数据，分析消费者习惯和购物诉求，将不同的电子屏商品展示推送给到店消费者，以提升运营效率。新零售-数字化技术武装“智慧门店〞门店仅6平米，巨大的电子屏“云货架〞大大拓展了有限的门店货架。此外，消费者在门店可以充分体验到前卫的体感互动、AR体验，现场扫码加购物车、H5分享、多元支付等功能，。线上品牌落户实体，试水新零售茵曼、七格格、鹿与飞鸟、迷阵等40多家淘品牌入住杭州下沙银泰百货，工厂对接门店，线上线下同价。消费者可在移动端APP选择自助结账，购置商品可选择自提或物流配送。新店货品、价格、仓储、配送、结算等均已实现线上线下的完全融合。店铺无须过多店员，大大提升了运营效率。新零售-实体店探索未来零售珠宝品牌周大生智能导购设备“周大生智能魔镜〞，嫁接AR交互技术，实现线下场景虚拟试戴线上产品，真实呈现虚拟货品试戴效果，实现线上线下交易的融合。雅诗兰黛概念店雅诗兰黛推出创新工程“BA在线〞，由品牌专业美容参谋为线上消费者提供可视化咨询效劳。“试妆台〞通过虚拟现实技术给线上消费者动态彩妆试用体验。线上“BA在线〞与“试妆台〞同时在线下概念店得到应用，是美妆新科技的首次尝试。样品投放：2星期调查：4星期数据分析：8星期覆盖1-3线城市 2000个有效投放样本及反响 1星期 互联网新品发布传统新品发布互联网新品发布–快速高效 购置液体乳的消费者 购置相关品类消费者目标人群人口统计信息53个国家/地区3500个品类7700个品牌••全球卖：全品类商品销售到港台地区

共有上百个港台和海外品牌，将美妆、母婴、电 器等全品类商品销售到港台地区。 从产品底层、资金流、物流到前台展现全线升 级，为海外商家和消费者提供了全套解决方案全球买：为消费者带来全球千万好货货通全球再升级海外商家通过运营一家店铺、使用一个海外支付宝账户，就能同时覆盖全球多区域市场。提供港币等本地货币结算等一系列定制效劳。第一次实现在中国大陆外商品交易的美元结算 模式。买全球-全球零售商高度重视 全球二十大零售商参战2021天猫“双11〞：美国Costco德国麦德龙澳大利亚Woolworths英国Sainsbury’s美国梅西百货韩国乐天玛特LOTTEMART香港屈臣氏台湾大润发韩国E-MART西班牙Dia荷兰AlbertHeijn意大利IPER意大利Eurospin日本AEON日本Fresta日本松本清泰国Kingpower澳洲第一大药房ChemistWarehouse澳大利亚连锁超商巨头Metcash新西兰Countdown 天猫国际成交TOP5国家： 日本、美国、韩国、澳大利亚、德国ChemistWarehouse〔澳洲大药房〕跨境平台首个破亿商家卖全球-速卖通将“中国制造〞带到全球230个国家和地区No.1俄罗斯No.3美国

No.4No.2

法国西班牙621万国际“剁手党〞参与全球购物狂欢2021年211个2021年2021年214个230个2021-2021年覆盖国家和地区数680

3578212458%速卖通APP在苹果AppStore81个国家的购物类应用下载中排名第一 2021年2021年2021年速卖通订单量增长68%无线占比58%卖全球–速卖通打造“千强品牌出海〞方案未来速卖通将着力打造“千强品牌出海〞方案，通过大数据赋能商家，提高产品品质，完善物流及支付模式，将品质国货带到世界更多地方。订单数超过1万笔的店铺数

366家销量冠军的交易金额高达

449万美元国产知名品牌将产品卖到世界

200多个国家和地区农村消费品市场2021年，农村地区移动端网购金额占比近84% 2021-2021年“双十一〞农村移动端网购金额占比•农村移动端网购金额占比略高于全国平均水平•移动占比西部最高，智能操作门槛低中部比东部高2.2个百分点，西部比东部高0.8个百分点送达中国偏远低线城市飞天操作 系统智能仓库 机器人 总发动 Aliware MQ分布 式中间件人工智能

ETOceanBase

金融级数 据库启用全新数据中心Buy+VR

购物升级 交互体验

自主大数 据平台

MaxCom pute

YunOS万物互联云盾安全保障主力军400笔/秒 2021年 17.5万笔/秒 2021年437倍新技术——“双11〞的幕后英雄 交易峰值新技术-云计算：普惠科技不只是电商“双11〞••云计算支撑的是不只是电商，而是全社会的“双11〞。从电商、金融支付、保险、借贷、到出行旅游，再到物流系统，云计算成为核心基石。阿里云已连续六个季度增幅领跑全球，并在过去一年中进行了17次产品价格下调。云计算成为普惠科技新技术-平安保障：云盾担纲不模糊•双11的平安保障是要保障涵盖平台、商家、供给商和物流整个大生态系统的平安平稳运营。这个巨大的平安战略体系包括提前感知网络攻击、随时识别异常行为、风险案例自动追踪等能力。•抵御2千次DDoS攻击，5亿次Web攻击，6亿次密码暴力破解，这正是阿里云的云盾在双11完成的任务。•云盾不是单一的平安产品，是融DDoS攻击监测、预警防御为一体的全方位平安解决方案。新技术-ET人工智能：支撑从电商到城市大脑

阿里云ET：整合阿里云语音识别、语音合成、自然语言理解、实时图像识别、机器学习的综合人工智能技术。

杭州城市数据大脑杭州政府联合阿里云等13家企业，构建以ET为核心的杭州城市数据大脑，将杭州打造成一座能够自我调节、与人类良性互动的城市。

人工智能ET魔术秀ET在今年的双11晚会上实时将华少的现场口播翻译成文字，投在电视机屏幕上，结合上下文语境进行毫秒级修正，还实现了过去只有人类魔术师才能表演的经典扑克牌魔术。新技术-VR/AR助力体验升级 •“双11〞当日，来自国内外600位记者同场体验Buy+VR购物，创造了新的世界纪录。VR购物能够通过眼 动跟踪技术判断消费喜好，完成从选购到支付的全流程。 •阿里推出“造物神方案〞开放平台战略联合品牌商家携手打造全球最大3D商品库，用创新技术驱 动体验变革，创造3D/AR/VR商品内容，引领消费者感知不一样的世界。记者现场体验Buy＋Buy＋VR购物体验区造物神方案新能源：“电商大脑〞让消费者拥有个人专属的“双11〞•阿里“电商大脑〞为所有用户提供全面个性化体验，最大的特点是“在线＋实时〞。•双11全天，“电商大脑〞通过机器学习自动生成近千亿次个性化展示，智能决策引擎分秒不停地自我迭代，每次点击背后都有海量计算和万亿级智能匹配。在线实时个性化体验•2021年淘宝天猫的个性化已经渗透到毛细血管，能极大地鼓励中国制造业加速从本钱驱动向设计、品质驱动的转型。 搜索

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店铺商品详情

……消费者

阿里电商大脑新能源：数据产品多层次赋能商家提升竞争力

三只松鼠基于作战大屏的双11观战台双11大屏强大的数据可视化功能已经通过阿里生意参谋数据产品的数据作战室赋能到商家，可以做到秒级响应，帮助商家在寸秒寸金的双11实时调整策略。御膳房的数据银行是品牌商的私有数据中枢，帮助品牌商会聚全域消费者数据，确保跨渠道营销活动协同触达，能够持续催化消费者与品牌的关系，提升消费者价值。比方，蒙牛通过该产品实现线下线上人群融汇、匹配、无缝隙营销，历史沉淀人群资产再次激活、催化购置；惠氏通过共建数据银行对不同阶段的母婴人群实现个性化沟通和营销。目标人群分层再触达 线下人群深度分析蒙牛利用御膳房实现全域数据营销双11兴趣人群准备沉淀

230万

线下人群线上融合

85%匹配度“蓄水〞带来价值 30万新客 “激活〞线下人群 67.7%阿里小蜜：从人工运营到人工智能 人工智能购物助理虚拟机器人阿里小蜜“双11〞成为效劳主力。它拥有强大的语音识别、图像识别和深度学习能力，永远 在线、全年无休，平均响应时间不到一秒，随时帮助用户解决棘手问题。“双11〞智能效劳承接占比超95%阿里小蜜累计接待消费者数超632万，相当于5.2万客服小二连续工作24小时。 店小蜜首次成为9个商家客 服力量参战双11，当天接 待消费者近百万。

共享四级地址库物流评价物流跟踪智能分仓

连接菜鸟裹裹智选物流菜鸟天地 效劳橙诺达货到付款退货寄件智慧物流-大数据协同产业，提升物流配送效率

赋能电子面单智能分单智能云客服物流云

••••截止到2021年11月15日凌晨，6.57亿物流订单有将近9成已发货，将近2亿消费者收到包裹，提速明显。大数据可以实时监控预警18万网点，协同快递保障平安。 “双11〞当天，菜鸟网络地址库解析总调用量超过4亿次，智能分单渗透率超过7成 智慧物流不仅仅意味着快速发货到消费者手中，还意味着本钱和库存的降低。物流-机器人升级智能仓库备战“双11〞 •菜鸟网络的智能仓库全面升级，在浙江嘉兴打造的大 型自动化流水线在“双11〞中发挥重要作用。•一批智能机器人也在仓库内开始测试运行，有望实现 从订单下发到包装出库全流程的自动化。AGV智能仓储机器人矩阵系统菜鸟开发的AGV机器人可以自动识别拣货区域，驮着拣货车到指定货架前。AGV系统由中央控制几百台机器人同时工作，实现机器人之间、机器人和人之间的无缝对接。360度拣选机器人如果一个消费者购置的商品分成了多个周转箱，这些箱子会自动流向一个缓存机器人。货物汇齐后，360度运行的拣选机器人会从500个缓存箱位中把周转箱放到流水线上。播种机器人播种机器人分布于流水线两侧，通过真空吸盘把周转箱里的货品转移到拣选周转箱内，通过输送线送往自动包装区域。新金融：支付交易处理能力持续居于国际领先水平支付交易10.5亿笔；移动支付交易量为7.3亿笔2021年&2021年交易金额比照300020001000 02021年支付金额 移动支付金额2021年支付金额 PC端支付金额支付宝系统平稳支撑了12万笔/秒的交易峰值，是2021年峰值的1.4倍0150000100000 50000国际领先支付机构AlipayAlipay与国际领先支付机构 实际峰值处理能力比照网商银行和蚂蚁小贷为供需两端提供有力支持268亿元全面降低贷款利率贷款团购首期免息对信誉良好的商户进行临时提额需求端供给端为1000万用户提升额度170亿元效劳中小卖家 130万

提供贷款500亿元撬动消费蚂蚁保险携手保险公司提供全面保障 质量保障、物流保障、价格保障、信用保障、售后保障等五大类30多种保险效劳&消费保险6亿单223亿元承保保单数提供风险保障金融云架构平台2021年2021年持续的技术创新是新金融支持新经济的坚强保障 2021年目前处理能力100亿笔/日支付宝持续升级 “异地多活〞 “同城多活〞 OceanBase数据库全面应用 支持50万笔/秒的资金变动能力 智能效劳机器人“双11〞处理客户效劳请求788万次，占97.5%双11

保险小贷公司银行 基金“双11〞促进新金融生态协同开展 蚂蚁 “双运营商+异地多活〞的专线配置720余次压力测试银行支付峰值到达5.4万笔/秒，同比提升100%传统金融机构与新兴互联网金融机构紧密协作，构建新金融生态，为“双11〞提供了重要支持。2从“双11〞看中国消费升级0.3%年轻化：万元消费组同比增速最快，85后为增幅奉献主力27.7%32.2%45.0%48.1%2000以下2000-50005000-10000万元以上26.2% 8.4% 4.2%27.1% 7.4% 1.0%22.3% 7.0% 1.6%27.4%27.9%23.6%22.0%16.6% 5.0% 1.5%21.2%15.3%

3.7%33.7%36.7%45.5%54.8%59.5%30%20%10% 0%40%50%60%80%70%100% 90%2021202120212021202159前60-6970-7980-8485后各消费段人群数量同比增速万元以上消费组人口结构72.8%67.9%62.9%23.2%26.8%30.8%4.0%2021 必需品 5.3% 2021次必需品 6.3% 2021可选品消费结构可选化

消费结构变迁飞猪旅行全天交易额21.7亿元，对应未来680万人次的出行。花呗、消费保险等新金融效劳，将“双11〞的消费力提升了20%。千亿成交背后，有6亿份消费保险在保障交易，保障金额达223亿元。传统必需、次必需消费也在向可选类转型，以食品为例，进口食品、高档生鲜等可选类食品快速增长。61.4%63.0%62.3%60.2%58.4%22.5%23.7%24.2%25.4%27.8%16.2%202113.3%202113.5%202114.3% 202113.8% 2021低档中档高档消费品质高端化

消费品质结构••2021年进入中国比普通洗发水的价格约高10元•2021年费占比24%。无硅油•YunOS互联网汽车天猫定制版全部售罄，YunOS智能魅蓝5与夏普YunOS互联网电视销售额破亿，YunOS天猫魔盒全系列销量超100万台。1.6%2.7%4.3%7.2%7.4%20212021202120212021消费热点智能化 2021-2021年阿里零售平台智能消费占比Pepper机器人搭载YunOS的互联网电视互联网汽车搭载YunOS的智能冰箱

56% 52% 50% 48% 48%44%44%62%71%77%

婴幼儿营养品 烹饪工具套装除臭/芳香用品 保健品 玩具 孕产妇营养品 身体磨砂膏

维生素 宝宝防晒用品发膜/护发产品中国消费升级：中国消费者“买全球〞需求旺盛 2021年“双11〞进口占总销售金额比重•超过4700万用户购置了国际品牌商 品，国际品牌交易额同比增长47%。•中国消费者对婴儿、健康、护理相关的 进口产品有强烈需求。•虽然进口商品价格一般较国产商品高， 但质量有保障、使用体验有较大改善。20212021多年来，中国消费者购置决策很少考虑功能性之外的因素。在天猫“双11〞，越来越多的消费者开始考虑污染、环境、有机、可降解等概念，希望多承担一份消费责任，为可持续开展做一份奉献。消费决策绿色化 2021-2021年阿里零售平台绿色消费占比 主打节水节能的洗衣机，销售额同比增长126% 10.00% 主打无毒、环保的水性漆，销售额同比增长 244% 9.20% 绿色有机橄榄油销售额同比增长228%3供给侧的启示国货在高端市场表现不及整体市场2021年“双11〞TOP100国货品牌表现2021年“双11〞国货品牌高端市场表现2021年“双11〞国货高端、整体市场品牌表现比照国货和国际品牌产品平均价格存在差距，高端市场存在供给盲区。以“扫地机器人〞高端市场为例，其中TOP10品牌2个来自美国，平均售价超过2700元人民币，是国货同类产品平均售价的2.33倍。该细分市场1700元至2600元价格带大品牌缺失，是国货进军高端的一片蓝海。国货品牌群众、高端市场双优家具、服装、大家电、建筑装潢、食品5个大类国货品牌群众市场占优母婴、汽车及配件、居家日用、数码4个大类国货有效供给缺乏箱包鞋帽、保健、小家电、户外运动、美妆个护5个大类国货四大突围方向–老树新花百雀羚坚持纯植物草本配，打造了高质、时尚的国货新形象。“双11〞当天共计125万消费者选择购买，获得美妆类销售冠军。作为“2021天猫双11全球狂欢节〞独家冠名商，上海家化跨屏到