主管级管理人员民意测评情况分析报告

宏昌公司基层门店主管级管理人员民意测评情况分析报告为了加强对公司主管级以上管理干部的管理，充分调动员工和管理干部的积极性，不断提升管理干部的业务素质和管理水平，行政人事部于2013年9月12日至10月25日对公司所有基层门店主管级的管理干部进行了民意测评。在对基层门店主管级管理干部(各门店店长)的民意测评调查工作中，通过大范围深入门店，长时间与基层员工、同仁们交流，深有感触，很有收获。根据此次基层门店主管级管理人员(各门店店长)的民意测评情况，有针对性地进行了分析，现就分析情况作如下报告：一、基本情况本次民意测评活动共向公司基层(28家)门店、发放问卷765份，截止至10月25日共收回问卷763份，回收率为99.73%。测评调查内容包括勇于承担责任、管理经验、内部信息通畅、工作分配的合理性、绩效考核、个人管理、工作氛围、创新精神、对下属的关注、专业知识等十个方面。根据对问卷的回收统计分析，本次测评总体满意度为75.95%。二、评议结果分析总的来看，乡镇店员工对主管级管理人员(店长)满意度比较高，满意度都在92%以上，其中2个门店员工对主管级管理人员(店长)测评均为满意。在提出具体意见和建议的同时，有的员工还对此次测评工作给予了高度评价，这反映出公司不断强化工作举措，加强管理工作的监管，取得明显成效。部分员工提出了中肯的意见和建议。具体建议集中在：①有的门店主管级管理人员(店长)对下属的关注不够，没有认真贯彻公司“人性化管人、制度化管事”人文关怀政策；②门店员工绩效考核，存在不合理现象，这充分说明了门店主管级管理人员(店长)没有正确理解绩效管理工作的重要意义；③部分主管级管理人员(店长)创新意识欠缺。三、工作启示（一）基层员工方面。本次调查得到了绝大多数基层员工的认可和支持，在我们调查的28家门店中有95%以上的基层员工都能积极配合，如实表达自己的意见。很多员工在得知我们的来意后，热情招呼，主动积极参与，自始至终，气氛相当活跃。让基层员工体验到了被尊重的感觉，强化了基层员工的主人公意识。加深了广大基层员工对公司的信任，增强了公司的凝聚力和员工对公司的归属感。（二）管理干部素质能力提升方面。1、加深了对门店管理整体情况的认识；2、综合管理能力得到提升，拓宽了工作思路；3、增强了责任心。四、两个特点调查中发现两个特点：1、便民店(带生鲜)、社区店、便利店员工满意度低于综超店、乡镇店、标超店。原因可能是：员工素质较高，期望值高，涉及到勇于承担责任、管理经验、内部信息通畅洁、工作分配的合理性等几个方面。2、以门店主管级管理人员(店长)能力强弱直接影响测评成绩。不少员工对测评干部捆绑评议，主管捆绑到店长身上，一荣俱荣、一差皆差。五、存在问题在调查中也发现几点不足：（一）门店认识程度不够高。体现在三点：一是主动性、积极性不够，经常有员工问测评了有什么用？少部分员工存在投票无用的想法，认为投票不会对改变现状起到帮助，不愿参与投票或者消极被动参与投票。二是重视程度不够，由于不清楚测评结果的运用，不确定测评的作用，用测评来做好人，全部打满分。三是信任度不够，有员工在测评前要先看看有没有门店管理人员跟随，担心门店管理人员知道自己投不满意票，害怕门店管理人员打击报复不敢表达真实看法。（二）对真实情况反映不够全面。也体现在三个方面：1、时间方面。本次测评正值各门店盘点时期，对此次测评工作的重要性理解不够，部分员工年龄偏大，一定程度上影响了真实工作情况的反映。2、测评方式存在较大偶然性、波动较大。3、测评内容概念模糊，有员对门店管理人员很不满意，单项测评连4分都达不到，没有正确理解测评内容。六、几点建议（一）注重测评结果运用。应加大对测评考核结果的运用力度，奖励一批工作负责、能力突出的先进典型；对以不思进取，能力平庸、工作方法简单、粗暴的及时进行批评教育，以及调整更换。（二）分类测评。分类指标要参考以下要素:1、员工思想认识程度。各门店员工要求和心理期待因历史原因、临近门店比较等原因均有差异，应在测评票中体现。2、门店整体情况。包括门店销售收入，基础设施建设、工作分配的合理性、绩效考核、个人管理、工作氛围等情况。3、往年民意测评成绩。应充分体现门店管理人员当年工作成绩，进步情况。（三）完善形式。参考此次测评的方式，由行政人事部、督查委派人监督指导，召开门店全体员工会议，设置秘密写票处，做好保密工作，测评过程中被测评干部回避，组织被测评干部到公司总部评议。（四）强化宣传。在测评前广泛宣传重要性，调动员工积极性。宣传测评程序、纪律要求，消除员工戒备心理。测评后加大对结果运用的宣传，增强员工