1.中国数码集团员工手册11.0-SINO-I-HR-制度-员工手册-2006-005-A

中国数码集团员工手册发布日期：2006年6月版本号：1.0签发人：陈丹

目录目录 2欢迎您的加入 3第一部分走进中国数码 5一、企业简介 5二、企业标识 7三、公司文化 7四、组织结构 8第二部分人事管理制度概述 8一、员工入职须知制度 9二、考勤制度……………….10三、请假制度 10四、劳动合同及合同期限……………………13五、薪酬和福利 13六、绩效提升 14七、档案管理 14八、工作行为规范 14第三部分奖惩制度 19一、奖励 17二、惩戒 17三、奖罚权限及程序 19第四部分举报投诉制度 20一、举报制度 20二、投诉制度 21第五部分职业发展 22一、您能获得的支持与帮助 22二、培训发展 23

欢迎您的加入在IT新时代，信息就是力量，知识就是力量！信息技术的革命和进步为中国带来了历史性的机遇，中国数码集团的使命就是运用最先进的信息技术，打造信息化与知识传播的平台，服务中国企业和大众群体，为推动IT和知识产业的发展做出自己的贡献，让信息和知识成为国家发展、社会进步、英才辈出的动力之源！我们深切明白，发展IT和知识产业，最重要的资源就是人才。我们重视人才、尊重人才，强调员工与企业之间的共赢。我们的理念是：企业目标的达成，必然基于员工个人事业得到发展。我们对人才的承诺是：提供广阔的舞台，帮助每一位员工成功！我们涉足的业务领域涵盖IT应用服务、金融财经资讯服务、远程教育、文化与传播，旗下许多企业在相关行业领域占有主导地位，上百家分支机构遍布全国，因而我们能为员工提供更为广阔的天地。在中国数码集团，只要你有雄心、有才干，你将真正感受到“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞！”我们奉行人力资源投资的策略。人力资源投资就是要透过建立科学的人才招募、选拔、培养和激励机制，合理的工作条件，良好的工作环境，优秀的企业文化，为员工提供施展才干的舞台，帮助员工不断提高综合素质和专业水平，进而不断提高工作绩效。而员工工作绩效的提高也必然促进公司整体绩效的提高，使企业得到更大的进步和发展，达成企业的目标和理想。在这个过程中，员工则得到合理的回报、能力的提高、工作的乐趣、个人的成长和事业的发展，达成个人职业发展的目标，真正实现企业和员工之间的双赢。我们致力于成为21世纪的学习型企业。我们将培训作为企业的“第一生产力”，建立了完善的岗位培训和中长期人才培养计划，定期举办的管理沙龙和专业交流让员工尽享学习成长的乐趣，学习新知已经成为集团每一位员工基本工作的一部分。因为我们相信，只有拥有不断提升自我、勇于创新的员工，中国数码才有可能领导信息科技和知识产业的发展，永续成长。我们致力于创造公正、公平、透明的工作氛围，倡导“对事不对人”的专注做事的文化。我们的组织简单明快，透过制度化、专业化和规范化减少层级和部门之间的沟通隔阂，不断提升工作效率。我们提倡以双向沟通代替指令，要求所有的主管“把门打开”，欢迎建议、欢迎意见，并且要随时走出去，主动沟通。我们更重视团队精神，主张以集思广益的机制解决工作上的难题。我们选拔才干的标准是：诚信、敬业、专业和职业。责任、勤奋、思考是我们对每一位员工的基本要求。如果你已有足够的准备，立志成为信息时代创业的先锋，我们热切地欢迎你！中国数码集团总经理陈丹本手册致力于帮助您在新的环境中无障碍地成长，请您仔细阅读这些必需的信息。本手册中各项规定适用于中国数码集团旗下各公司。您的上司是您工作的首要指导人，他/她将负责您的训练、工作安排及您的个人发展。当您在工作中有任何疑问时，请您首先和您的上司沟通，若他/她的解决方案未能令您满意，请您咨询人力资源部门或者公司管理层，我们将随时随地竭诚为您服务。友情提醒：本手册为企业内部管理资料，请您注意保管，不要外传。

第一部分走进中国数码一、企业简介中国数码集团（中国数码信息有限公司）是一家香港联合交易所上市公司（联交所编号：0250），其为南海控股有限公司（联交所编号：0680）的子公司。截至2005年6月30日，中国数码信息有限公司总资产59亿港元，净资产38亿港元。中国数码集团一直致力于IT和知识产业领域的投资和发展，其业务主要集中在中国大陆，透过旗下控股的企业面向国内企业、事业单位、政府部门和其他机构，以及商务人士、个人用户等提供IT服务和知识与文化传播服务。其主营业务领域包括企业IT应用服务、金融财经资讯服务、远程教育、文化与传播四大业务板块。中国数码集团的目标是成为中国IT和知识产业的领导者。自1999年以来，中国数码集团透过投资设立、收购合并和业务重组等一系列战略举措，迅速打造出由中企动力科技集团股份有限公司、北京新网数码信息技术有限公司、广州汉鑫商务科技有限公司、北京世华国际金融信息有限公司、北京华夏大地远程教育网络服务有限公司、大地时代文化传播等在内的高效运转的企业集团。透过旗下企业，中国数码集团已经在65个城市开设了122家直属分支机构，现有员工7000余人，并且拥有遍及全国的8000多家代理商。在企业IT服务领域，中国数码集团致力建设以中企动力的面对面直销、新网的代理商、加盟店渠道销售和B2B企业门户网站的在线直销模式为一体的立体商务网络，面向企业客户、商务人士提供由网络基础、网络通讯、数字商务、网络推广等基础服务到整体解决方案的全方位、多层面的IT应用服务。在金融财经资讯服务领域，中国数码集团旗下的世华国际金融信息有限公司创建于1993年，是国内历史最悠久、规模最大的财经信息提供商，主要致力于为国内银行、期货经纪公司、证券经纪公司、基金管理公司、企业、高校、政府机构，以及专业投资者、经济管理人士提供财经信息服务，在国内期货及外汇市场上占有主导地位，其产品及服务品牌“世华财讯”成为业内领导品牌。在远程教育领域，中国数码集团于1999年投资设立的华夏大地远程教育网络服务有限公司是一家专业远程教育应用服务提供商，主要致力于面向个人用户提供远程教育服务，面向企业、事业单位、政府部门和其他机构提供远程教育应用服务。其远程教育个人注册用户已逾百万。华夏大地还与中国教育部、全国考试办公室及各省市考试院等教育权威机构建立了广泛合作关系，承担了中美网络语言教学项目、长城汉语项目等教育部国家重点科研课题项目。华夏大地在中国远程教育领域首家被北京市科委认定的外商投资“高新技术企业”和“双软企业”。在文化与传播领域，中国数码集团于2003年开始涉足中国电影产业，2005年首先在广东启动了数字影院建设项目，同时开始与国内知名高校和科研机构合作研发数字电影技术。网络传播方面，中国数码集团于2006年1月成立了互联网中心，标志着开始全面进入中国的互联网产业，旗下正在运营和筹划的网站包括面向全球华人的专业在线中文知识库――“知识在线”、全国领先的远程教育专业网站――“华夏大地”、企业信息化应用和金融资讯门户网站等。同时，中国数码集团正致力于应用最先进的多媒体制作和传输技术，开发多媒体制作与传播应用服务系统，为知识与文化传播提供具备领先技术的应用服务平台。中国数码集团拥有优秀的经营管理人才和专业人才，其管理层成员年轻睿智，充满激情与活力，对行业有着深刻的理解和前瞻性的认识，同时脚踏实地，务实进取，勇于创新。中国数码集团重视人才、尊重人才，强调员工与企业之间的共赢，在企业发展的同时始终致力于为员工创造个人发展的平台，建设专注事业、公正公平的企业文化氛围，将培训视为企业的“第一生产力”，帮助员工实现事业发展的梦想。中国数码集团拥有雄厚的技术实力，现已在北京、广州分别设立了庞大的技术研发中心，技术团队规模近千人，其中包括许多业内顶尖的专业技术精英。2004年，中国数码集团在北京经济技术开发区建立了专业的超大规模独立机房，拥有千兆独享带宽，数千台高性能服务器，专业的防火墙、防病毒网关等安全设施。强大的研发实力、先进的设备设施、丰富的专业经验成为中国数码集团业务发展的坚强后盾。2004年，中国数码集团将旗下企业国内营运总部迁址到北京经济技术开发区，并购买了5万平米的土地，斥资5亿元打造一座建筑面积8万平米，集研发、制作、营销、服务为一体的国内最大的应用软件和多媒体研发服务基地――“数码庄园”，该基地预计于2007年底前竣工。中国数码集团相信，信息技术的革命和进步为中国带来了新的历史性的机遇，中国数码集团的使命就是运用最先进的信息技术，打造信息化与知识传播的平台，服务中国企业和大众群体，为推动IT和知识产业的发展做出自己的贡献，让信息和知识成为国家发展、社会进步、英才辈出的动力之源！

二、企业标识三、企业文化（一）我们的使命运用最先进的信息技术，打造信息化与知识传播的平台，服务中国企业和大众群体，为推动IT和知识产业的发展做出自己的贡献，让信息和知识成为国家发展、社会进步、英才辈出的动力之源！（二）我们的愿景成为中国信息产业的领导品牌，成为推动中国企业信息化和电子商务发展的主导力量！成为中国知识资讯的主要服务提供商，促进中国知识产业的发展！（三）我们的精神责任勤奋思考（四）我们的12项基本态度诚信敬业专业职业积极主动执著专注团队协作信任宽容坦诚开放学习进取自我管理有大局观（五）我们的15条工作格言对客户、对公司、对同事、对自己，诚信为本客户的问题永远摆在第一位积极主动，没有任何借口对结果负责，彻底解决问题对事不对人指责别人之前，先指责自己要求别人之前，先要求自己提出问题之前，先给出自己的建议和答案专业在于细节，细节决定成败永远比别人多想一点，多做一点先成为千里马，才可能有伯乐目标统一，精诚合作遵守公司规范，尊重团队决定学习进取，每天进步百分之一我要争第一四、组织结构以企业网站公布内容为准。

第二部分人事管理制度概述尊重人的需要培养人的能力激励人的进步成就人的价值——企业用人理念一、员工入职须知1.体检1.1员工在入职前原则上须进行身体检查；1.2体检应在公司指定的医院进行，公司将对体检结果保密。2.员工入职时必须提供以下资料2.1出示身份证原件，公司留存复印件；2.2出示学历学位证书原件，公司留存复印件；2.3出示任职资格证书原件，公司留存复印件；2.4原单位离职证明原件；2.5一寸彩色免冠照片两张。二、考勤制度1.工作时间公司实行每周五天工作制，工作时间为周一至周五。2.考勤管理2.1公司实行上下班打卡制度，员工上班、下班须由本人亲自打卡记录考勤，任何人不得代打考勤卡。代打考勤卡的当事人双方视为旷工一日。2.2员工忘记打卡、上班时间不在公司办公、中间外出、请假等各种情况，均须补办考勤手续。2.3正常上班时间后30分钟（含）内到达公司，视为迟到；未到下班时间提前离开视为早退；迟到、早退超过30分钟以上，且未请假或事先通知的按旷工一日处理；当月迟到和早退累计不得超过三次（含），超过三次的，从第四次起每迟到或早退一次，计事假一天。2.4员工请假必须经过其上级主管的同意；员工不办理请假手续或未获批准、假期已满不办续假手续或续假手续未获批准而擅自不上班等情况视为旷工。2.5旷工：未按规定办理请假手续的、请假未获批准的、续假未获批准的、以虚假理由请假的、不服从工作调整分配逾期不到岗的、以及规定的其他情形等，视为旷工。3.加班制度为保障员工的身体健康，公司不提倡员工加班。如由于工作原因，确实需要加班的，则：3.1由加班员工填写加班申请表，经直接上级主管签批后，方可加班，并报人力资源部门备案；经批准同意后的加班申请表作为员工加班原始记录。3.2员工加班之后可以采用调休的方式来抵消员工加班出勤（自加班之日起一月内休完，不累计计算），无法调休的则按有关规定执行。3.3员工因没有完成本职工作而延长的工作时间，不计加班。三、请假制度1.休假1.1法定假日员工依法享有国家规定的法定假日：（一）元旦，（二）春节，（三）国际劳动节，（四）国庆节，（五）法律、法规规定的其他休假节日。具体休假时间遵循国家的有关规定。1.2年休假公司各部门或者公司应在确保实现公司运营目标、不增加编制的前提下，每年合理安排员工休假。加入公司满一年的正式员工可享受带薪年休假，标准如下（年休假期不包括双休日、法定节假日）：满1年不满2年的休3天满2年不满3年的休5天满3年以上的休7天员工入职后首次享受年休假时间的计算公式：（12-入职的月份数字）/12*3为第一年年假天数（四舍五入）.员工应于每年12月31日前休完当年年假，年休假不累计；请休年假应提前两周书面申请；当年病、事假两项累计达30天以上（含）或休产假半年以上的，不再安排年休假。1.3婚假所有通过试用期的员工根据国家规定享有3天婚假。晚婚者可另享有奖励假7天（含公休日）。晚婚指：男士满25周岁，女士满23周岁(以本人身份证日期为准)。婚假要求结婚登记日之后一年内休完，不休者不予补偿。享受婚假范围：在入职后结婚登记的员工。婚假须提前两周书面申请，并出示结婚登记证正本。1.4丧假如员工直系亲属（父母、配偶、子女）或配偶的父母亡故，给予5天（不含公休日）的丧假；员工近亲属（兄弟、姐妹、祖父母）亡故，给予1天的丧假；员工在外地的直系亲属亡故，丧事在外地料理的，另给予路程假（按直达火车及长途汽车行驶时间计算）。丧假期间，各项薪资福利待遇不变，奔丧的各种费用由员工自理。丧假超期的按事假处理。1.5产假女性员工的产假为90天，其中产前假15天；难产者的、符合晚育年龄的女性员工均可增加产后假15天（可以同时享受）；符合晚婚年龄的男性员工可在配偶产后享受带薪陪产假7天，但必须一次性休完。休产假需注意如下事项：已婚女员工被确认怀孕以后，须尽快向其部门和人力资源部提交预产期的医院证明产假申请表至少应在员工开始休产假前一周由员工或其亲属交到部门婴儿出生一周内，员工家属应将确切的生产日期通知人力资源部，人力资源部将告知其享受产假的天数及上班日期员工上班后，应向人力资源部提交出生证明原件及复印件1.6病假员工因病或非因工负伤休假为病假。员工请假必须由公司认可的县（区）级以上医院开具的病假单。1.7事假员工休事假，应提前1天以书面形式提出，经上级主管批准后方可；如遇特殊情况，员工应在事假当日2小时内通过电话请假；事假3天（含3天）以内的由直接上级主管批准，连续请事假超过3天以上须隔级上级主管批准；员工未办理请假手续或请事假未获准擅自不到公司上班的，按旷工处理。2.请/休假程序：各类请/休假均需本人按照规定向上级主管提出申请；各级主管在审批有薪假期时，需咨询人力资源部门，确认申请人请/休假是否符合公司相关规定，符合条件的方可予以批准。2.1员工请假必须经过其上级主管的同意，并安排好工作交接，EMAIL报工作关联同事和领导知晓，保证假期通讯畅通。2.2员工不办理请假手续或未获批准，假期已满不办续假手续、或续假手续未获准而擅自不上班等情况视同旷工。2.3特殊情况（如办理丧事）来不及办理休假手续的，应通过其他途径告知上级主管，经同意后方可休假。假期结束后，须在三天之内补办好休假手续。不得越权审批，更不得徇私舞弊、弄虚作假。3.请/休假期间薪资发放标准3.1法定假日、年休假、婚假、丧假等为全额有薪假期。3.2产假、病假只发放基本工资（没有基本工资规定的，计发月薪的60%）；全年休病假累计30天以上的或连续休假15天以上的，按医疗期计算，医疗期期间按照员工工作所属地最低工资标准发放工资。3.3事假扣减当日全部工资；事假可以用年假冲抵。3.4旷工一日扣发3倍日工资。四、劳动合同和合同期限1.劳动合同是您权益的合法保障，是企业和员工责任、权利、义务的承诺。在您入职的时候，公司会按照规定同您签订劳动合同。2.劳动合同的期限根据员工的岗位、入职年限等因素不同而有所不同。人力资源部门会在您入职时以及合同即将到期时通知您。您如果需要了解有关信息，也可以随时致电人力资源部门咨询。3.劳动合同的解除与终止3.1员工在合同期内提出辞职（不包括试用期），须提前一个月向直接上级主管提交书面辞职报告/申请，否则须向公司赔偿一个月工资作为代通知金。3.2接到员工辞职报告后，直接上级主管、部门主管须与员工谈话，问明辞职原因。3.3如员工辞职不可避免，直接上级主管应根据部门/工作组工作情况决定最后工作日期。辞职报告/申请须经部门主管（总监级以上）批准签字后，交人事部存档。3.4解除劳动关系时，如牵涉到赔偿事宜，应严格依照劳动合同或相关协议执行。3.5辞职员工办理离职手续前，必须归还所有公司财物，如有遗失或人为损坏，要按价赔偿。3.6辞职员工得到部门批准，结束最后一天工作后，应到人事部领取离职通知单、员工离职交接汇签表及审批表，按照离职程序办理离职手续。3.7辞职员工如人事档案存放在公司的集体户内，须在离职后一个月内转移个人档案和所有社会保险，否则，公司有权将个人档案转至户口所在街道，由此引起的一切后果，由员工个人承担。4.试用期、转正4.1在试用期间，是您和公司互相了解的过程，双方可以随时解除劳动合同，但须提前一周时间，以方便工作交接和人员接替。4.2您的上级主管将对您在试用期间的工作进行指导和考核，并在试用期结束时，对您的工作表现和业绩进行评估。4.3如果您的工作表现评估为良好或以上，您的试用期即结束并转正（商务部门参照相关文件说明，确立转正评估办法）。4.4如果您在试用期内休假的时间超过6天（含6天，不含休息日）以上，或者您在试用期表现未能达到公司要求，公司有权选择决定与您解除劳动合同或将您的试用期相应延长。4.5若您工作勤奋，掌握工作要领及时、适当，工作表现杰出，您的上级主管有权缩短您的试用期，但试用期最短不应少于1个月。4.6试用期、转正期的薪资待遇，将由人力资源部门协同您的上级主管，在您报到试用之日正式通知您。五、薪酬和福利在您加入公司时，公司人力资源部门和您的主管会告知您有关公司薪资和福利政策。1.按照工作表现付酬公司实行按工作表现付酬的原则。员工入职后，薪酬待遇按所属部门或分公司的工资标准执行。公司按月给员工发放薪水，包括工资和奖金。人力资源部门负责工资核算，财务部门负责工资发放，薪水汇入您的个人银行账户。2.社保、福利2.1与公司签订正式劳动合同的员工享受国家政策规定的相应险种。公司按照国家有关规定为员工按时缴纳各项保险。各类保险中，国家规定的、应由个人负担的部分在其本人工资中扣除。2.2如果您不能及时提交办理保险所必需的资料（包括档案及保险转移单等），您的保险将不能及时完善，公司将不承担因您的拒绝、延迟或提交资料不真实导致的责任。2.3公司按您的实际工作日提供午餐补助。当您休假（包括半天）或者旷工等情况下，不予发放此期间的餐补。六、绩效提升公司施行绩效管理制度。公司将根据绩效考核规定，定期就您的工作表现作绩效评估。您绩效评估的结果将会影响您的薪资调整、岗位调整、晋升等。根据《劳动法》第二十六条第二项，公司有权根据您的绩效考核结果对您做岗位调整。七、档案管理进入公司后公司人力资源部门负责建立和保管您的档案。主要内容包括：劳动合同、个人资料表、异动记录表、薪资福利、奖惩记录等。为了使公司档案准确、真实，请在下述情况发生更改时立即通知人力资源部门：住址、联系电话、紧急联络人、本人的姓名、婚姻状况等。员工如果离职，此档案留存公司。八、工作行为规范良好的精神面貌和大方、得体的言谈举止、行为规范是员工素质和企业文化的基本体现，办公设备、物品的正确使用，以及办公场所安全意识的建立也是员工基本工作技能的体现。在您加入中企动力的时候，了解我们的行为规范，有助您了解我们的企业文化，并迅速融入我们的集体。1.语言1.1接听电话首先问好“您好，XX公司”或者“您好，（姓名）”，用语简洁、礼貌、规范。1.2谈话或打电话时，应主动友好，热情清晰，语气和言辞要注意场合分寸。1.3请不要在办公室大声喧哗，接听电话时声音以不影响其他同事的正常工作为准。1.4如对方所找当事人不在，接听人应做好电话记录并及时通知相关人员。1.5见面时相互问候“您好”或点头致意。2.行为2.1站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平稳，不得拖拉、散漫。2.2在公司内应尽量靠右侧行走，遇到其他同事或者客户，应主动让行，以示礼貌。2.3同事之间或部门内部如有业务问题进行讨论时，应避免影响他人工作。2.4不要在办公区走廊或通道内奔跑、大声叫喊、高谈阔论。2.5严禁在公司内打架斗殴，互相吵骂。2.6办公时间内不得做与工作无关的事，如：玩游戏、看影碟、非工作需要下载、聊天等。2.7遵守公司秩序，确保办公区域的清洁、整齐。2.8公司内办公场所、卫生间内一律禁止吸烟。2.9工作结束后确保已安全保存所有文件。2.10公司人员无论在上班或休息时都应尊重其他同事，未经许可无权翻阅或挪用他人的物品或文件。3.仪表与着装3.1仪表、着装应整洁、得体，注重个人卫生。3.2工作时间应着职业装，不得穿奇装异服或休闲服装，如：短裤、拖鞋、超短裙、吊带服装等。3.3出席商务活动，约见客户或参与公开活动时着正装。4.对外交流4.1遵守时间，不得失约。4.2洽谈前准备好相关文件及提纲。4.3开始前相互交换名片，相互介绍参加洽谈的人员。4.4注意服饰整齐美观，举止端庄稳重。4.5维护公司形象，不要在有来访者在场的情况下对上级提出反对意见，或批评下属。4.6商务交往的对外发文要打印，如需手写，要工整、美观。4.7出访后要及时对接待单位和人员表示感谢。5.安全5.1自觉保护公司的专有资讯和商业秘密。5.2使用安全的软件程序或硬件装置保护个人电脑。5.3下班时关闭所有电器设备，锁好文件柜、办公桌抽屉，离开办公室时关灯锁门。5.4严格遵守有关部门的各项安全指导。5.5了解公司内各种安全标志，爱护防火和安全设备；发现任何不安全现象应立即向主管报告，并采取必要的防范措施。5.6注意保障人身安全，特别是在使用办公设备、电器等易造成人身伤害的用品时，如发生意外，应及时告知主管领导，并采取相应措施；员工出差，或单独外出工作的时候，遇到危险发生，应保持镇定，及时采取保护措施，并迅速向公司通报有关情况，以便提供相应帮助。6.物品6.1请爱护办公用品、节俭使用，大件物品由所在部门内部共用。6.2办公用品的领用由所在部门汇总，向行政部申请。请填写所申领办公用品名称、数量并由申领本人签名。6.3新进员工入职前，由所在部门提出办公用品申请单交与行政部领取办公用品，确保入职即可使用。6.4员工离职时，将办公用品（不包括低值易耗文化用品）一并交还行政部，有人为损坏或缺失的，按价赔偿。7.保密规定保守公司的商业秘密，是每个员工的基本责任和义务。提醒您在工作中注意以下事项的保密，以免影响公司经营和您的职业操守与个人信誉：7.1公司需保密事项：公司重大决策中的秘密事项；尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策；公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、会议记录；公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表；公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；公司员工人事档案，工资性、劳务性收入及资料；其他应当保密的事项。7.2打印、传真、复印保密文件时，要履行上级主管签字程序，复印的文件都须加盖或加签“保密”标记或印章，按件进行登记和清退。7.3凡属保密文件，未经上级主管同意不得外传、外借。7.4工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告公司法务部或公司管理层。7.5您的收入既是您的个人隐私，也是公司的秘密；薪资保密是您的义务，也是对您个人利益的保障。

第三部分奖惩制度符合企业价值观的规章制度是创建优秀企业文化的重要保障，奖惩制度是公司价值观的重要体现。一、奖励1.通报表扬1.1品德优良、能力超群、工作认真、克尽职守，堪为表率者。1.2对公司、对客户态度积极、勤于沟通、奋力拼搏，使业务推展有相当成效者。1.3其他对公司有特别贡献的行为，具有事实证明者。1.4提出合理化建议对公司业务有重大推进者。1.5执行临时紧急任务，克服困难，圆满达成者。1.6其他对公司有重大贡献的行为，特堪嘉许者。2.通报奖励2.1提出合理化建议对公司业务有重大推进者。2.2办理重要业务绩效特优者。2.3适时消除意外事件或重大变故，使公司免遭严重损害者。2.4在恶劣环境下，挺身而出使公司免受损失者。2.5对防止舞弊或危害公司权益行为有特殊功绩者。2.6其他对公司有重大、突出贡献的行为，特堪嘉奖者。二、惩戒为了保证公司正常运作及维持良好秩序，特制定以下处罚规则，处罚分为四类：口头警告、书面警告、记过、解除劳动合同关系。1.对于有下列行为者予以口头警告处分：不能及时完成本职工作而又不能给出合理解释者。上班时间做与工作无关的事者。挪用公司办公资源未造成损失者。2.对于有下列行为者予以书面警告处分：口头警告两次(含)以上者。不遵从公司指示，在禁烟区吸烟者。掩饰错误或工作之过失，推卸工作责任者。工作不认真，时常出现错误者。入职时的个人资料发生变化，未能及时通知公司者。在上班时间内离开公司办私事者。习惯性迟到或经常不按外勤登记者。旷工一天者。3.对于有下列行为者予以记过处分：书面警告两次(含)以上者。旷工两天(含)者。因迟到或早退而蓄意不打卡或擅自涂改工卡者，以及代人打工卡者。拥有其他副业或兼职并在工作时间从事私人业务活动者。未经公司批准，公开透露个人薪金，引起人员纠纷者。有暴力、打斗、挑拨、恐吓公司员工行为者。犯有欺诈或不忠实公司行为者。蓄意不服从上级合理的命令，对上司及客户无理取闹者。蓄意破坏或浪费公司财物造成严重后果者。4.下列行为者予以解除劳动合同处分（根据情节轻重，可以给予解雇、开除、除名等处分）：记过两次(含)以上者。伪造公司文件或个人资料者。未经批准，泄露公司机密者。收受贿赂导致公司损失者。蓄意破坏或浪费公司财物导致严重损失者（另负担赔偿责任）。工作严重过失或经常疏忽职守，引起公司经济损失者（另负担赔偿责任）。任何时间在公司范围内聚众赌博者。在公司范围内藏有毒品，或在酒精或毒品影响下工作者。从事任何危害公司利益或与公司利益有冲突活动者。贪污、盗用或吞并公款等刑事犯罪者。屡次违反财务报销规定的虚报费用，使用假发票者。旷工三天或以上者。5.公司有权对上述未列而应惩戒的行为，给予相应的处罚。口头警告：不扣薪。书面警告：最高可处以核定月薪的50%的罚款。记过：最高可处以核定月薪的100%的罚款。降薪、降职、降级、调整岗位等。开除、除名或员工自动离职的，公司根据劳动法无需做任何赔偿。三、奖罚权限及程序奖罚由部门主管提出，人力资源部门审核，公司管理层确认签发后生效送达当事员工本人；口头警告，由员工的上级主管直接做出，人力资源部门记录备案；书面警告及以上处分的，由公司做出书面决策并通过人力资源部执行。处分通知书为惩戒员工的书面文件，由本人签字后在人力资源部门备案，并以此作为绩效考评的参考以及是否续签劳动合同的依据。各类经济奖罚的名单、次数及金额应于每月末/下月初由人力资源部门会同财务部门从员工本月薪水中增减；在执行以上奖励或处罚的过程中，可以并处100－5,000元的物质奖励或处罚。

第四部分举报投诉制度一、举报制度 1.举报范围受理对公司内部员工违纪、违规问题；重点是各级管理者违纪、违规问题的举报。2.举报方式2.1举报直接报集团总经理，邮箱是：gm@。2.2举报人可以采用电话、信函、电子邮件、当面举报等方式，也可以委托他人举报。2.3当您确定您的投诉方式后，您可登陆公司网站，获得您需要的联系电话、邮箱等联系方式。2.4举报人应当采用实名，并尽可能地据实告知公司被举报人姓名，违纪、违规事实的具体情节和证据。2.5对借举报故意捏造事实，诬告、陷害、诽谤他人或者以举报为名制造事端的，公司将追究相关责任。3.举报处理3.1公司为举报人严格保密，不鼓励匿名举报。对所有实名举报，公司保证在三个工作日内予以明确回复；对于匿名举报，公司有权自行决定是否予以回复，原则上不予回应。3.2处理流程公司对举报问题集中汇总到公司监察部门，或总经理指定部门负责。经初步调查，如有违纪、违规问题，监察部门向公司提出处理意见。经调查，确有违法行为的，报批立案，与司法机关联合进行处理。对不属于公司监察部门处理的问题，告知举报人向有关部门反映，并做好解释工作，也可协助举报人联系受理部门。确保在三个工作日内向实名举报人通报处理结果。4.保护与奖励4.1对举报人的情况及举报内容必须严格保密，举报材料列入密件管理。4.2调查问题时，应在严格做好保密工作、不暴露举报人身份的情况下进行。4.3任何单位和个人不得以任何借口阻拦、压制举报人的举报和打击举报人。4.4打击报复举报者的，一经查实，依照有关规定严肃处理；构成犯罪的，移送司法机关依法处理。4.5举报事项经查证属实，使违法违纪者受到应有处理，并为公司挽回损失的，对举报人给予奖励。二、投诉制度1.员工投诉渠道1.1员工投诉遵循采用逐级投诉的程序：直接上级，隔级上级，主管副总经理，总经理。超过时限未予答复或对答复结果不满意，可向上逐级投诉。1.2投诉普通员工，投诉的终极部门为集团下属各公司的总部人力资源部门。1.3投诉公司经理级以上员工，投诉的终极部门为集团下属各公司总经理。1.4投诉公司总监级以上员工，投诉的终极部门为集团公司总经理。1.5当您确定您的投诉方式后，您可登陆公司网站，获得您需要的联系电话、邮箱等联系方式。2.答复和处理时限2.1任何投诉处理时间均为3天。2.2答复包括直接告知处理结果或确认具体处理时间，若超过时限未予处理完毕，须说明理由，若理由不被接受，投诉人有权继续向上逐级投诉。3.投诉处理方式人力资源部门将根据投诉内容进行分类，并分发到相关职能部门，责成处理。3.1属于经济方面问题，由审计部门调查并出具处理意见。3.2属于治安/刑事方面问题，由法务部门调查并出具处理意见。3.3属于人事方面问题，由人力资源部门调查并出具处理意见。3.4依此类推，相关问题，将由相关部门进行调查并出具处理意见。3.5属于特殊情况或涉及重大问题的，按照公司有关制度处理，或移交国家有关公检法机关处理。4.投诉原则及制度4.1投诉必须本着实事求是的原则。4.2投诉必须有证据，事实清楚，否则不予接待。4.3投诉原则上必须使用实名，否则受理部门有权决定是否受理。4.4投诉必须按自下而上逐级投诉的渠道，投诉到相应部门，否则有关部门有权决定是否直接受理，或转相应部门受理。4.5投诉不得通过散发传单、张贴大小字报、广播等形式进行。违反者按恶意破坏公司文化建设论处，给予解除劳动合同处理。4.6故意侮辱、诽谤等触犯刑律者，交由司法机关处理。4.7对于投诉有功人员，将依据公司有关奖惩制度进行奖励。

第五部分职业发展我们始终认为员工是公司最宝贵的财富，是公司持续发展的动力之源。我们永远把员工置于优先地位。员工不