天然气公司客服部2014年工作总结_第1页
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文档简介

2014年客服部2014年终工作总结1工作重点234工作不足及解决办法工作想法2015工作规划及工作思路目录9/6/20232

改善生活质量、提高管道燃气普及率2014年工作重点一、工作发展概况9/6/20233用户发展概况截止2014年12月31日居民用户共计17763户，公福用户共计67户，其中2014年新增居民用户8052户（其中壁挂炉4697户），新增公福用户26户。9/6/202342014年各小区居民用户通气明细表9/6/2023

突出环保效益扩大天然气利用规模

2014年工作重点二、用气量2014年民用气气量明细图表2014年1月-12月份居民用户用气量：6457541方公福用户用气量：3547383方9/6/20237

2014年工作重点唱收唱付礼貌热情解答问题耐心细致规范使用文明用语

居民用户：9980608元2014年民用天然气费收缴天然气费收缴公福用户：5807992元工程安装费：383934元合计16172534元9/6/20239

2014年工作重点四、资料录入

注意保密原则确保用户资料的完整性做好信息收集、汇编工作确保管理目标的全面实现

2014年资料录入9/6/202311

2014年工作重点五、户内安检

加大安检力度深入排查隐患保障用户生命财产安全规避企业安全运营风险9/6/2023122014年户内安检情况统计12341月-12月份户内安检共计：10157户漏气：116户5私接：12户隐患整改：68户用户满意度达98%9/6/202313

1234漏气胶管老化私改乱接包裹球阀安检发现的问题

安检工作排查过程中，工作人员尽量现场为存在燃气安全隐患的住户及时排除隐患，不能当天维修、整改的进行停气处理并做好详细记录。公司维修人员择日上门帮助用户消除隐患，做安全用气指导。

通过户内安全检查，及时排除恶劣较多的安全隐患，我们将不断完善安全检查规范，不断提高安检人员的专业素质，不断加强入户安全检查的督查力度，真正把防患于未然做到实处。

9/6/202314私接安检中发现的问题（图片）无管卡安检图片搭挂物体六、热线接听预约安装：4509户预约通气：2579户预

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