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文档简介

客房领班岗位职责范文（3篇）

客房领班岗位职责范文1、帮助部门经理做好客房部的日常工作。

2、做好考勤、签到工作。

3、合理支配楼层服务员的值班、换班工作。

4、协作经理做好各项接待、支配工作,工作期间发觉问题应准时处理,有疑难问题应准时上报领导。

5、负责楼层的平安、防火、卫生工作。

6、以身作责,监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

7、做好服务工作的同时抓好思想工作,做到团结友爱、相互帮忙、共同进步。

8、切实履行职责,仔细完成上级交办的其它工作。

客房领班岗位职责范文二1、在总经理的领导下,负责宾馆客房部的经营管理工作,为住店客人带给优质、高效的服务,保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于干净、舒适、优雅宜人的状态。

2、负责制定部门工作方案,报总经理批准后组织实施,确保客房经营正常进行,完成暨定的经营任务。

3、依据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职责、工作流程标准等,并督导实施。

4、组织部门例行各类会议,贯彻上级精神,优化管理思路,解决工作中的问题。

5、组织部门的培训工作,不断提高全员素养,提高业务技能水平和管理潜力。

6、合理掌握部门营运成本和经营费用,开源节流。

7、根据规定,合理用人,严格考勤和考核。

8、重点抓好前厅销售,保证对客服务质量,千方百计提升营业额。

9、重点抓好客房的清洁卫生、工作质量、服务质量,勤巡察、勤督导,保证对客服务质量。

10、负责部门的财产管理,保证设施设备正常使用,合理掌握物资耗品、小商品等,保证平安存放和使用,务必做到账实相符。

11、负责部门所辖区域的平安管理,仔细做好场所和食品卫生平安、治安平安、消防平安、防盗、防抢、防意外突发大事等组织管理工作。

12、协调部门内外关系,提高员工综合素养,增加员工分散力,营造良好的企业文化氛围。

13、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和工作质量等进行培训、督导、检查、考核,对管辖区域的清洁卫生、维护保养、平安工作负责。

14、组织召开楼层每日班前班后会,负责当班员工的考勤和工作支配,上传下达,确保政令畅通。

15、核对并准时申报更新居态,持续与前厅的有效连接,避开开错房、重房等现象。

16、督导并帮助服务员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等工作;检查房并补充客房商品,确保可售房贴合标准。

17、监督钥匙、房卡、通讯工具等的传递与交接,确保工作有效连接。

18、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等,确保数据精确     。

协调处理客人遗留物品,做好登记、保管、招领等工作。

协调工作关系,处理投诉、纠纷及意外突发大事,重要事情准时上报。

检查并排解所辖区域的平安隐患,发觉问题准时保修,发觉可疑状况准时处理汇报。

19、做好员工思想工作,做好每日工作记录。

按时整理报表,汇报预定、销售和客源状况,专心完成上级交办的其他工作事务。

客房领班岗位职责范文三,听从其工作支配;、物品数量负责;、钥匙负责;,认

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