北海城市旅游形象的塑造及传播策略

桂林理工大学成人教育学院毕业论文题目论北海城市旅游形象的塑造及传播策略桂林旅专导游系

形式自考层次本科年级2012级

专业旅游管理学生王卓指导老师杜密英二O—三年六月论北海城市旅游形象的塑造及传播策略摘要近年来，中国的城市旅游飞速发展，以旅游城市为依托发展旅游业已经成为了旅游业发展的必由之路。那么，如何塑造一个良好的城市旅游形象就显的越来越重要。本文以北海市为例，在讨论北海城市旅游形象塑造的基础上对北海城市旅游形象进行定位，分析塑造北海城市旅游形象的过程中所存在的问题，并讨论北海城市旅游形象的传播策略。关键词：北海市；城市旅游形象；塑造；传播策略OntheBahaicitytourismimageandcommunicationstrategyWangZhuoAbstract:Inrecentyears,China'srapiddevelopmentofcitytourism,touristcityisrelyingonthedevelopmentofthetourismindustryhasbecometheonlywayforthedevelopmentofthetourismindustry.So,howtoshapeagoodurbantourismimagewasmoreandmoreimportant.NorthofInthispaper,Gimmieasanexample,intheonthethebasisofofdiscussthethetourismimageoftheNorthSeacitiesshapingtheonthethethetourismimageoftheNorthSeacitiescarriedoutpositioning,toanalyzethethetheproblemoftheexistenceofintheshapingthethetheprocessofofthetheNorthSeaThecitytourismimage,andtodiscussthedisseminationofofthetheNorthSeaThecitytourismimagestrategy.Keywords:BeihaiCity；UrbanTourismImage；Shape；CommunicationstrategyTOC\o"1-5"\h\z摘要I目录I1研究背景12城市旅游形象的理论分析12.1城市旅游形象的概念12.2影响城市旅游形象的因素13北海城市旅游形象的定位23.1城市旅游形象定位的概念23.2北海城市旅游形象定位33.3北海城市旅游形象塑造的SWOT分析34北海城市旅游形象的现状44.1北海市的区位优势44.2北海市旅游资源的优势45北海城市旅游形象塑造存在的误区55.1城市旅游形象城市形象概念等同55.2北海城市旅游形象的塑造只注重于视觉景观建设55.3北海城市旅游形象的塑造忽视城市居民的休憩需求56北海城市旅游形象的塑造66.1北海市旅游服务形象的塑造66.2北海市居民形象的塑造76.3北海市交通形象的塑造86.4北海市景观形象的塑造86.5北海市城市整体规划与文化设施建设87北海城市旅游形象的传播策略97.1城市旅游形象的公关传播97.2城市旅游形象的网络传播97.3城市旅游形象的广告传播107.4城市旅游形象目的地营销策略10结论11致谢12参考文献13#论北海城市旅游形象的塑造及传播策略研究背景在旅游业高速发展的今天，城市旅游作为一个品牌在旅游行业中日益凸显出它的重要地位。而在城市旅游形象塑造过程中所出现的种种问题抑制着城市旅游的快速发展，所以伴随着这些现状和问题的产生城市旅游形象研究逐渐成为目前我国城市研究中探索的比较多的问题之一，可以说现代城市旅游形象的研究已经成为城市旅游研究的新热点。随着我国越来越多的海滨城市的建成，海滨旅游城市之间的竞争越来越激烈，为了提高各自旅游城市的市场竞争力，吸引更多的游客，以促进当地旅游业的发展，许多城市都对其城市旅游形象进行市场定位。本文以广西北海市为例来探讨其城市旅游形象的定位，城市旅游形象的塑造及传播。城市旅游形象的理论分析2.1城市旅游形象的概念城市旅游形象，一般是指一个城市在所有旅游项目在游客心中所占的地位、印象、安全度、服务水平等综合评价的。城市旅游形象是对旅游城市的无形价值的提升，是城市的一笔宝贵无形资产，也是城市的旅游品牌。在城市旅游形象不佳时，就必须进行城市旅游形象的创新，以吸引更多的旅游者。2.2影响城市旅游形象的因素影响城市旅游形象的因素多种多样，比如说其城市的旅游服务质量的高低，城市的居民形象、交通形象、经济形象、视觉景观形象以及城市的整体规划与文化设施的建设等等都对城市旅游形象具有或大或小的影响。针对于这几个影响因素以举例的方法一一说明。第一、对于服务质量对城市旅游形象的影响而言，我们可以以导游的服务质量说明问题。对于旅游者而言出门旅游依靠的就是导游，吃、住、行、游、购、娱，一切的大事小事，全部都要靠导游一手安排，导游服务质量的好坏不仅直接影响到游客的心情，而且会影响到客人对该旅游城市的整体印象，会对该城市旅游形象的推广带来不利的影响。第二、城市的居民形象对城市旅游形象的影响。城市形象不仅是各种建筑物如高楼、商场、酒店和错综复杂的公路的组合，还有更重要的组成元素就是居住在该城市的各种人群。居民的形象影响着城市的形象，而对于旅游城市而言，居民对城市旅游形象的影响更为突出，比如说到某旅游城市观光游览，而该城市居民素质低下，对旅游者造成不好心理或视觉影响,必定会使旅游者对该旅游城市的印象大打折扣，而且如果城市居民的形象或素质较低也会对该城市的治安、教育、建设等带来不利影响，不利于城市旅游形象的塑造，可以说城市居民形象是城市旅游形象的灵魂。第三、城市交通形象对城市旅游形象的影响。以北海市的交通为例，就现阶段而言，北海市的交通存在很多的安全隐患，尤其以北部湾广场附近更为严重，大量的非法车辆如摩托车、三轮车、私家车乱停乱放，这些车没有运营资格不接受交通部门的安全管理，再加上成本低廉大街小巷随处可见，这些问题不仅仅存在安全隐患而且对于北海创建城市旅游形象也是极大的影响。第四、城市的经济发展形象对城市旅游形象的影响。经济本身是一个涵盖面非常广阔、分支众多的庞大系统。但是我们以城市形象作为出发点来看经济的时候，经济对城市作用的本质特征就是在于其空间性和聚集性。正是由于经济的聚集性对城市空间的决定性作用才促成了城市形象的变化与发展，可以说没有聚集就没有城市形象。对于城市旅游形象的建设而言，城市的经济收入决定了其城市旅游形象的规划程度、建设程度以及完善维护程度。可以说城市的经济实力是城市旅游形象塑造程度的决定性因素。第五、视觉景观形象对城市旅游形象的影响。视觉景观是指某地区或某种类型的自然景色，也指人工创造的景色景观，如湖泊、建筑、标志建筑。城市的旅游景观的品质不同对视觉影响产生的影响不同。比如说以北海市中的“城中村”为例，北海市绝大部分“城中村”环境卫生管理问题突出，脏乱差现象严重，直接影响到北海市投资环境与城市旅游形象建设。第六、城市的整体规划与文化设施的建设对城市旅游形象的影响。城市文化设施的规划与建设工作，是城市文化发展的重要内容。对于旅游城市而言，不能只注重于其视觉景观形象的建设，一定要把城市文化设施建设与城市经济建设、城市旅游形象建设结合起来进行。使城市旅游形象更显其独特与内涵。3北海城市旅游形象的定位城市旅游形象定位是将城市旅游形象经过总结概括、提炼升华，用精辟的语言向社会传播，并得到社会认同，从而在人们心目中确定的形象位置例如:北京在人们心目中形象定位“首都”，香港“购物天堂”。城市旅游形象定位，对塑造城市形象，扩大知名度，增强吸引力，拓展客源市场，激发当地居民归属感等具有重要积极意义。产品定位是营销学中一个十分重要的概念。根据这一理论，消费者对市场上的各种产品进行比较后，会形成对某一产品的各种属性总的看法。这一看法虽然有时显得很肤浅，甚至失之偏颇，但它代表了产品在消费者心目中形成的地位和形象，直接影响到消费者的消费决策。产品定位就是指企业为了使自己的产品在市场和目标消费者心目中占据明确、独特和深受欢迎的地位而作出的各种决策和进行的各种活动。这一概念运用到旅游业中来,有着非常重要的实际指导意义。我们知道，旅游产品是一种高度抽象化的特殊商品，它并不具备固定的外形和实在的功能。旅游是一种双向互动的过程，旅游消费者追求的往往不是旅游产品本身，而是一种向往的经历。他们对旅游产品的认同在极大程度上变成了一种心理感知和预期。旅游者的行为决策除了受内在自发动机驱使和客观环境约束之外，在很大程度上还受到这种对候选目的地感知认同的影响。为追求地理环境差异感受的旅游者，将永远不断地面临旅游地形象的认知过程，通过对旅游地形象的认知决定是否去该地旅游,而以实际的旅游经验和旅游经历的印象决定是否旧地重游。所以，对于旅游产品供应商来讲，如何结合自身资源特点和目标客源，准确地进行产品定位和形象定位，显得尤为重要。旅游形象定位的任务就是为了使旅游产品能在目标旅游者心目中树立和造就某一与众不同或突出的地位。3.2北海城市旅游形象定位城市旅游形象定位的背景应该包括城市区位、文化背景、旅游资源、特色产品等的综合定位。北海市是一个区位优势突出的城市。北海市地处广西南段、北部湾东北岸，面向东南亚，背靠大西南，位于华南经济圈、西南经济圈和东北经济圈的枢纽地带，是多个区域经济合作的交汇点，是大西南出海通道的重要门户。从汉代开始成为“海上丝绸之路”的重要始发港。随着中国东盟自由贸易区的初期建成和泛北部湾经济合作的不断深化，北海的区位优势日益突出。北海是一个自然资源聚集的城市。具有丰富的港口、淡水、土地、海洋、水产等资源。全市海岸线长562公里，有多处天然良港，可建万吨级泊位200多个;是中国重要的渔业基地；盛产的珍珠-南珠闻名中外。北海是一个基础设施完善的城市。中国西部地区唯一同时拥有深水海港、全天候机场、铁路和高速公路的城市。市区主干道纵横交错，形成了比较完善的城市路网。供水、供电、通信、环保等基础设施完善配套。北海是一个美丽的滨海旅游城市。市区三面环海，风景优美，拥有一流的海水、沙滩、阳光,集“海、滩、岛、湖、山、水、林”于一体，旅游资源十分丰富。北海至越南下龙湾的海上旅游航线，成为北海融入泛北部湾经济合作的重要通道。3.3北海城市旅游形象塑造的SWOT分析优势(Strength)：第一、区位优势明显。在上文城市旅游形象定位中已经提到，北海市的区位优势突出的城市，而且也是一个美丽的滨海旅游城市。第二、旅游资源丰富。北海市不仅拥有丰富的海洋旅游资源如银滩旅游度假区、涠洲岛景区等，并且拥有丰富的人文景观旅游资源如海底世界、海洋之窗、北海老街、大士阁、天主教堂、合浦汉墓博物馆等等。第三、旅游产品、品牌多。海洋文化、海上航线如北海至下龙湾游览“海上桂林”的奇特景观、海滩海洋运动如沙滩高尔夫、足球、排球、赛车等旅游品牌。劣势(Weakness)：第一、北海城市旅游形象的建设与北海市的城市旅游市场定位存在着一定的脱节。例如，在北海市内经营土特产的商店分布凌乱，缺少专营旅游工艺品和土特产街道，未能形成市场规模；而导游所介绍的工艺、土特产等特定商铺，商品的价格往往太高，未能充分激发游客的潜在购买力。此外，火车站、汽车站、机场等公共场所的管理还很不到位，比如说英文标识量相对偏少，“拉客”、“宰客”现象时有发生，给游客对北海市的第一印象造成一些负面影响，不利于北海城市旅游形象的塑造及推广。第二、景区周边环境治理不严。一方面，北海市区的一些著名景区如海洋之窗、北部湾广场、银滩等，周边仍有少量老旧居住房屋，这与景区的美景格格不入。另一方面，管理部门对景区附近的商业经营缺乏规范的管理，一些景区的商业经营点太多，景区附近人员混乱而杂,影响旅游者游玩心理，不利于城市旅游形象的塑造。第三、缺少城市旅游形象塑造的成功经验。目前，城市旅游形象的塑造在全国还处于探索阶段，可供参考的成功经验与案例并不是很多，尤其像北海市这样的海滨度假旅游城市的成功案例更是少之又少，有很多方面的规划与建设需要摸索，旅游城市整体形象的塑造、规划以及建设都和发展现代化国家旅游的要求还存在较大的差距；同时各个海滨城市的规划与布局相似，缺乏独特性与创造性。机遇(Opportunities)：北海城市形象的市场竞争的外部机遇主要是政治与法律大环境的支持。党中央、国务院对广西北部湾经济区高度重视。随着中国-东盟自由贸易区的建立，北海作为北部湾经济区的重要城市，充分发挥自然资源丰富、区位优越独特、开放历史悠久、文化底蕴深厚的优势，加速推进工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化,不断优化环境，大力发展壮大产业，繁荣文化，改善民生，从2010年初起，按照“一年继续打基础、两年明显见成效、三年实现大跨越”的部署，推动北海科学发展、和谐发展、跨越发展，为把广西沿海建设成经济新高地和发展新一极作出积极贡献。北海正努力朝着建设成为区域性国际化的现代产业集聚基地、旅游商贸物流中心、开放合作重要平台和生态宜居文明城市目标大步迈进。威胁(Threat)：周边的旅游城市的发展的影响。在我国，云南、贵州、四川、海南省等的旅游发展较为发达，并且大多数旅游以观光旅游为主，这与北海形成了同类型旅游竞争，这会降低北海市的旅游竞争力；尤其以海南省旅游业对北海市的旅游发展影响最大。而且同属“两广”之一的广东省，像深圳、珠海、汕头等城市，虽然它们的自然旅游资源不及北海市旅游资源丰富，但是这些城市的旅游形象塑造较为成熟，并且经济发达,这是北海市在短时间无法超越的。对北海市的旅游形象塑造会产生威胁。4北海城市旅游形象的现状4.1北海市的区位优势北海，位于广西最南端，北部湾东北岸，北海是一个浪漫的城市，风光旖旎，气候宜人，让人流连忘返。它还是一座具有亚热带滨海风光的美丽城市，拥有中国优秀旅游城市的称号。面积：3337平方公里。人口：162万位于东经108°50’45〃〜109°47’28〃，北纬21°29’〜21°55’34〃之间。北临钦州，东北临玉林，东邻湛江北海是中国南部海滨的一座美丽的花园城市，道路宽阔笔直，绿树成荫，碧蓝的大海,明媚的阳光，沙白水净的海滩，中西合壁、华洋并存的市区建筑，环境优美的住宅小区，别具风格的绿化广场，大自然优厚的馈赠为这里钩画了一幅美丽的画卷。城市居民淳朴友好，珠乡文化、客家文化等少数民族风情文化形成了鲜明的地方文化风貌。北海地处亚热带，阳光充沛，雨量充足，植被丰茂。全年花繁叶绿，四季瓜果飘香。自然环境得到很好的保护，大陆和海岛沿岸有众多天然优良海滩，海水温净碧透，浪软如毯，自净力强。水质为国家一级标准。北海空气的清新可谓全国之最，在全国各城市中居优级领先地位。4.2北海市旅游资源的优势在上文的城市旅游形象SWOT分析已经简要的说明了北海市旅游资源的竞争力，再此进行详细的说明。北海市主要包括两大旅游资源及自然风光旅游资源与人文景观旅游资源。其中自然风光旅游资源主要以海洋旅游为主，海洋旅游包含十大旅游资源及海水、海滩、海岛、海鲜、海洋珍品、海上森林、海底珊瑚、海洋文化、海上航线、海滩海洋运动。人文景观旅游资源主要由海底世界、海洋之窗、北海老街、大士阁、天主教堂、合浦汉墓博物馆、白龙珍珠城遗址等景区组成。5北海城市旅游形象塑造存在的误区5・1城市旅游形象城市形象概念等同城市形象是对城市整个的市容市貌环境，精神文明建设，现代化程度等的综合。而城市旅游形象则是旅游者对旅游城市内景区景观、旅游资源、旅游交通、旅游饭店等一切旅游设施等的综合印象。城市旅游形象的塑造是为吸引游客促进城市旅游业发展，提高城市旅游整体效益而服务的，两者虽有重叠部分，但是出发点不同，目的不同。以北海市北部湾广场为例，在北海市开发前期，北部湾广场只是供居民休憩、玩耍、娱乐的地方，这时候对其周边环境进行绿化、修饰是为了美化市容市貌环境，也就是说这是城市形象的塑造过程；但是在北海开发之后，北部湾广场的旅游资源吸引力逐渐凸显出来，来此观光游玩的外来游客越来越多，这个时候再对其进行商业化的改造，比如说在周边铺设方便的道路或者开设土特产商店，这个过程就属于城市旅游形象的塑造。5.2北海城市旅游形象的塑造只注重于视觉景观建设目前在我国城市形象塑造中出现了过分偏重于形象视觉景观建设，片面的追求视觉上的“冲击力”而忽视了城市旅游形象建设中文化、素质、内涵等等一些“软实力”的建设。当然一些视觉景观的建设是必不可少的，但是一些足够满足使用的基础设施没有必要盲目的追求齐全、规模等等指标。以北海市的北海大道为例，北海市是一个十分具有潜力的城市但是它的面积只有3337平方公里，只是一个中小城市，而北海大道的主干道建设宽度80米比从北海市通过的国道325还要宽。这不仅造成了旅游交通资源的浪费，而且给非法运营的车辆更多的发展空间，既不利于城市旅游形象的塑造也不利于交通安全。5.3北海城市旅游形象的塑造忽视城市居民的休憩需求构成城市旅游形象的自然地理环境、人文历史遗存及风俗习惯等要素无不具有公共性，它们是属于全体居民所共有的。城市旅游形象的塑造，实际上就是把这些要素进行整合和再创造，使城市旅游产品的差异性更清晰，吸引力更强。而城市居民，显然应从城市旅游形象塑造这一“公共资本或资源”的开发利用中受益，例如生活环境得到改善，生活质量有所提高等。然而，在许多城市的旅游形象塑造过程中，城市居民日常生活中的休憩需求却往往被忽略了。更为重要的是，目前国内城市旅游形象的塑造中对城市居民游憩需求的忽略，往往直接导致了城市居民对旅游形象塑造的淡漠，一边是政府和主管部门在如火如荼的宣传其重要性，另一边市民却我行我素，认为与自己的切身利益毫无关系，因此常常出现“一头热”的现象。比如说，在景区的购物店里经常出现一种情况：比如说该城市的居民进入该购物店购买商品，恰巧这个时候有旅游团进入，这时商家往往会热情的为旅游者介绍商品而忽略这个“自家人”。这样的现象就会造成市民对城市旅游形象的塑造的淡漠。6北海城市旅游形象的塑造6.1北海市旅游服务形象的塑造北海市旅游服务形象塑造中所存在的问题主要有三点：第一、在服务的整体水平上仍停留于程序化阶段。从北海市1982年成为旅游对外开发至今，旅游业已经发展了30多年,尽管北海旅游服务水平日益提高内容不断丰富，包括旅游服务的标准化个性化情感化等，但从总体上看北海市旅游服务水平与我国其他地区水准仍有一定的差距，很多旅游企业对于旅游服务的管理只是制定了有关的岗位职责服务程序接待方式以及员工未按规定操作所必须承受的处罚从而导致本该人性化的服务变得机械式程式化。第二、服务不规范质量不稳定。在服务过程中的不足有服务意识淡漠、服务态度冷漠、仪表仪态不得体、服务技能不到位、服务内容偷工减料、表达能力差等。有的旅游区不能严格按照对外承诺的内容提供服务随意减少服务内容或者有的导游为了私利擅自增减游览点、强行带客购物等等。第三、服务缺乏时效性。服务缺乏时效性主要表现在旅游者无法及时获得所需服务有时甚至需要长时间的等待这在旅游高峰期表现得尤为明显，这些等待使旅游者游的时间大打折扣，而且还会影响旅游者的游兴甚至放弃某些项目的旅游活动使旅游活动质量大大下降，同时旅游地向旅游者提供的信息渠道少、不确定因素大、旅游者最多的是从旅游社的广告中获得旅游信息，形成旅游信息的不对称状态。提高北海市旅游服务质量的具体对策有一下几点：第一、加强教育培训和人力资源管理，提高从业人员素质。旅游活动本身就具有较高的文化性而且随着社会的发展旅游者的素质和对服务的要求都越来越高，与此相对应旅游从业人员无论是基层服务人员还是旅游管理人员或者旅游开发人员都必须具有较高的文化修养和艺术品位，比如作为基层服务人员的导游，一个合格的导游必须具备语言知识历史地理知识政策法规知识心理学知识美学知识等各个方面，而对于作为基层服务人员的培训者和管理者的中上层从业人员要求就更高了，而且我们还应看到只有旅游从业人员的整体素质提高了，管理理念的科学化、旅游服务的信息化等一系列对策才可能得以实施。第二、建立良好的企业文化。建立良好的旅游企业文化首先要建立一种团结友好相互信任的和睦气氛培养团队合作精神，使企业员工之间形成强大的凝聚力和向心力，其次是树立共同的价值观念使每个员工都感受到自己的存在和行为的价值，根据马斯洛需求定理自我价值的实现是人的最高精神需求这种需求的满足必将形成强大的激励。总之应充分认识到企业文化的凝聚功能和激励功能结合旅游行业的特点，树立良好的适合本企业的企业文化，使每个旅游从业人员感觉到自己是受尊重的和有价值的，促进旅游从业人员更主动、积极地提供良好的旅游服务。第三、社会各界要加大对旅游从业人员的支持力度。旅游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作，面对的服务对象是不断变化着的复杂群体。旅游者的需求又是多种多样，提供高质量的旅游服务不仅需要较高的文化素质和专业技能还需要投入积极的态度，果整个社会多一份对旅游从业人员工作的理解和尊重肯定和支持客观冷静地看待旅游业中间存在的一些负面现象多提出一些良好的善意的建议不仅能增强旅游从业人员职业的自豪感荣耀感更能激励和促进旅游服务质量的全面提高。第四、加强导游员的培训工作。目前就北海市地区很多旅行社的导游员存在入门前死抱书本，入门后抛弃书本的现象对知识的汲取局限于表层认识，这样就很难胜任工作。因此旅行社不仅要招聘合格的导游员，还要加强对导游员的培训工作，要对导游员采取在岗培训，知识更新的措施。首先，旅行社要制定完整的年度培训工作，定期为员工举办业务培训。尤其可以利用当地旅游淡季，采取企业内部管理人员或聘请行业专家等方式对导游员进行导游服务道德、服务思想、服务知识、服务技能等方面的培训工作，通过不断学习来培养、提高导游员的综合素质。其次，当地旅游行政管理部门也要从宏观角度加强导游员的培训工作。旅游行政管理部门可以按照旅游企业从业人员的素质、等级等分门别类地安排培训时间、培训内容，此提高当地导游员的整体服务水平和质量。最后，还要坚持培训、考试与管理相结合，培训、考试服务于管理的原则。旅游行政管理部门要与旅游企业加强沟通与合作，通过培训、考试，解决导游管理中出现的问题，促进行业管理水平的提高，整体提高导游员的业务素质。6.2北海市居民形象的塑造在上文中已经简要提到城市居民形象塑造对城市旅游形象塑造的影响；一个城市居民的形象是一个城市整体形象的灵魂。就北海市而言，城市居民的形象存在以下几点问题：第一、居民穿着过分休闲。北海市是一座旅游城市，而且临近海南省，多高温，在衣服的穿着上略显清凉与随意是很正常的，但是有很多居民，尤其以年轻男女为主，穿着过分前卫，与中国含蓄内敛的传统文化格格不入。这会造成旅游者不良的视觉体验。第二、居民不热情。北海市在开发的前期是一个渔村型的城镇，这里的常住居民普遍“圈地自给”的思想观念，很难与外地人融合在一起。在北海市开发之后，旅游业快速发展，很多外地人如河南人，东北人都来此经商。但是很难看到当地人与这些外地人合作经商，大多是老乡找老乡的情况，并且很多来此经商的外地人为了维护自己的利益；经常拉帮结派组建“同乡会”、“老乡会”等类型的组织，不仅不利于旅游城市的建设，而且会造成社会治安隐患。第三、居民素质有待提高。举一个例子，如果自己走在北海的大街上经常会看到当地人随手扔垃圾、吐痰等不文明的行为发生；当然这种现象不能以偏概全，但是这样的情况多有发生就可以说明北海市居民的整体素质有待提高。针对于这些问题，提高北海市居民形象的措施有一下几点：第一、居民社区应该时常举办形象礼仪的讲座。例如召开座谈会、讲座等形式。第二、培养社区居民的合作意识。比如政府或主管部门打出“创建美丽北海，合作共赢。”等类型的口号。让外地来此经商的人真正融入进北海居民的大家庭当中。第三、加强教育投资。政府应该树立“素质和修养从娃娃抓起的思想观念”加大师资力度，加强教育投资，从学生为起点慢慢提高北海市居民的整体素质。6.3北海市交通形象的塑造对于北海市的交通有以下几点问题：第一、非法运营车辆太多。在北海市较大的路口处经常可以看到非法运营的车辆，例如摩托车、三轮车、私家车等等。这些车辆不受交通管理部门的管制，非法拉客、接客；对北海市的交通安全有严重影响。第二、交警的配置较少。在北海市的道路红绿灯处很少看到有交警管制的现象，并且其实有交警也是走“形式主义”很少对违反交通现象的情况进行管制。第三、居民交通法规意识淡薄。北海市居民的交通安全意识普遍不高，这可能与交警较少并且执法不严的情况有关。针对于着几点问题，在北海市的交通形象的塑造上有以下几点措施：第一、加强交通管制力度，合理的配置非法机动车辆。第二、合理的配置交警。在车流量较多、或事故易发生地配置较多的交警加大惩治违法力度。第三，培养居民交通法规意识。这一点与上文中居民形象塑造类似，在此不做叙述。值得一提的是北海市的交通现状有一个可取之处：北海市的主干道多为“井字形”横平竖直的道路不仅会给来此观光的旅游者很好的视觉体验，并且有利于缓解交通压力，减少旅游旺季时堵车的现象，使交通更加顺畅。另外，在北海市，各个交通道路都是以全国各省的名字来命名如“四川路”、“云南路”等，这代表了北海市对外开放的先进思想与观念。政府以及主管部门可以在这两个优点的基础上再进行规划与开发，提高北海市交通的整体形象。6.4北海市景观形象的塑造城市景观的塑造是一个城市旅游形象塑造中最重要的影响因素，因为城市景观是直接面对于游客，也是游客对城市第一印象好坏的第一因素。尤其是城市门户地区如火车站、机场附近的景观建设。对于北海市的景观形象而言，主要存在以下两点问题：第一、城市门户地区缺乏整体的景观设计与规划。例如在北海市的火车站附近环境较差，并且羊肠小路过多，使游客对北海市的整体印象大打折扣，很少有人停留。第二、城市周边生态环境的破坏。现在的北海市在大发展与大建设时期，尤其在城市周边的乡村结合地区，可以看到到处都有施工建筑工地，这虽然会使城市的面积不断扩大，但是却忽视对周边生态环境的影响，只是片面最求经济的增长。使原本的生态系统的生长点变为薄弱点。对于这两点问题提出以下几点建议：第一、要注意门户地区与城市交通体系的衔接。假如说门户地区出现交通堵塞、流线混乱的现象，其景观形象必然会受到影响。城市门户的建设要倡导交通的一体化，确保进出城市的人群快进快出。例如北海市火车站的建设在火车站与站北路之间建设一条较为宽阔的大道。第二、注意城市周边生态环境建设与城市建设协调发展。6.5北海市城市整体规划与文化设施建设“十二五”时期，北海市文化发展规划的总体目标是：力争到2015年，基本实现全市基础文化设施完善；艺术精品力作、优秀广播影视节目和出版物不断涌现；文化产业实现较大发展，文化及相关产业增加值占全市GDP的比例达到5%；文化市场更加繁荣有序，文化产品和文化服务更加丰富多彩；文化保护传承体系基本建立；文化交流活动更加有效开展；文化体制改革继续深化，文化的凝聚力、创新力、传播力、保障力和竞争力不断增强。努力把北海建设成为区域性国际化的现代产业集聚基地、旅游商贸物流中心、开放合作重要平台和生态宜居文明城市，具有鲜明滨海特色的国际知名的历史文化名城。由此，北海将实施下列举措：（1）建设一批代表城市文化形象的大型公共文化设施。加快开工建设列入国家发改委“十二五”文化“三馆”项目的北海市博物（城市）馆、群众艺术馆和图书馆搬迁新建项目，推动各类文化设施互联互通、共建共享。（2）完善区级公共文化设施。加快文化基础设施建设和结构调整。实现县区有图书馆、文化馆，乡镇有文化站，村有公共文化服务中心，城市社区有综合性文化实施的目标。加强县区图书馆、文化馆建设，力争市图书馆达到国家一级馆标准，合浦县图书馆达到国家二级馆以上标准，海城区、银海区、铁山港区建设区级图书馆。（3）推进文化信息资源共享工程建设。文化信息资源共享服务点由县区向镇（乡）、村延伸覆盖。以文化信息资源共享工程北海分中心为主要载体，加快对全市图书文博、音乐美术、书画剧目、艺术影视等文化信息资源的数字化处理，形成公共文化信息资源数据库，逐步建立北海公共文化信息服务平台。到2015年，文化信息资源共享服务点乡镇覆盖率达到100%、村覆盖率达到80%。“十二五”期间，北海将建设如下项目：（1）市级文化基础设施建设工程。开工建设北海市图书馆、群艺馆、博物（城市）馆。（2）县区文化基础设施建设工程。合浦县：开工建设合浦汉文化公园（三期）；海城区：开工建设文化馆；银海区、铁山港区：启动建设文化馆。（3）城乡社区文体活动室（中心）建设工程。建成文化信息资源共享乡镇服务点23个；村级服务点300个；村级公共服务中心和社区文化活动中心200个。7北海城市旅游形象的传播策略7.1城市旅游形象的公关传播以多种形式进行公共关系传播；第一、开办宴会；以北海市的特色美食、民族风味、海鲜以及丰富的热带水果为主，为业内人士奉上一场独特的盛宴。第二、举办文艺表演；以独特的民族风情歌舞为主，向来此宾客展示北海市独特的民族风情，为推介活动增添欢快、喜庆的现场气氛。第三、大屏幕演示；以时尚、动感、充满活力的表现手法，按照不同的主题制作北海市的城市宣传推广片，用最直观形象的方式向现场的来宾展示北海市，推广北海市，从而让来往宾客对北海市充满了向往和期待。第四、举办抽奖活动；安排抽奖环节，以免费的度假机会或景区景点门票作为奖励，此举一方面是感谢各界嘉宾的光临，另一方面也能活跃现场气氛。7.2城市旅游形象的网络传播首先建立多个集中介绍北海市旅游产品以及有关旅游行业的门户网站；其次，对于域名的设置一定要简洁并且具有突出北海市的特征比如说：""或者""等简单明了的网站域名。最后，对于网站的维护一定要及时、准确。要及时把需要替换的信息如旅游地的天气情况，或者说门票的价格等等一定要及时准确。7.3城市旅游形象的广告传播对于北海市的广告传播策略一定要包含以下内容。第一、北海市的整体解释。其中一定要表述北海市的区位、旅游资源、经济实力等一定要重点介绍北海市的旅游市场竞争实力。第二、广告文案的设计一定要包含主题、内容、广告语、正文等基本元素。第三