提供服务便利性-响应及时性的服务方案

提供服务便利性,响应及时性的服务方案1、安装测试验收服务我公司承诺在项目单位购买产品后，配合完成产品的安装、调试、配置、系统优化等现场实施工作，承诺为工行项目实施成立专门、稳定的技术支持队伍其中技术人员须具有相关产品技术服务经验，接受过产品正规认证培训，承诺在工行项目实施过程中，对工行的各种技术方案、标准规范等内部文档保守秘密，不泄露给第三方和内部无关的人员，承诺当项目集成涉及第三方设备时，负责与第三方设备实施商或原厂商配合按工行项目要求完成项目集成、实施工作，承诺当与服务范围内相关联的第三方设备出现问题时，负责从合同覆盖的设备一侧对问题进行排查、分析，同时协助第三方设备实施商或原厂商进行故障定位、排查，并在必要时应工行需要派工程师到现场协助第三方排除故障。2、技术故障应急策略由于本项目涉及产品技术复杂，因此在系统运行过程中技术故障或突发事件的出现将是不可避免的，针对这种情况，我公司设计了完善的技术故障和突发事件应急策略。我公司不但拥有经验丰富的技术支持工程师，而且根据长期以来的系统集成工作经验，建立了系统知识库，其中包括多种技术故障和突发事件的应急策略。当获悉出现突发事件或系统故障时，技术支持与服务组的技术人员可以立即从知识库中获取相应的应急策略，并综合用户方的具体情况，给出一个最佳的解决方案，然后在第一时间以电话、邮件支持或现场服务的方式帮助用户解决问题，尽最大努力减小技术故障和突发事件对用户日常应用的影响。根据我公司多年的系统集成和服务经验，我们总结出大型信息系统中可能出现的几种典型突发事件或技术故障情况，同时针对不同情况提出了相应的防措施和应急策略。系统运行过程中，可能出现的突发问题主要有以下几类：硬件损坏、软件错误、操作失误、配置丢失、病毒破坏等。3、系统疑难故障维护手册我公司作为国内一流的系统集成与技术服务公司，在信息系统集成与维护方面有着雄厚的实力和丰富的经验。我们将协助招标公司进行设备的招标，保证中标的设备供货商提供一流的设备。为了帮助项目单位更有效地使用和维护信息系统，我们会把长期在系统集成和维护工作中遇到的难题和解决问题的方法和经验汇编成册并提交给项目单位，目的是为了让项目单位充分利用我们已有的成果，减少项目单位在我们曾经遇到的难题上浪费时间和精力。而且我们还会不断总结新的经验和教训并对该手册进行扩充与完善。4、后期技术培训系统能否正常运行，与项目单位各级技术人员的技术水平和管理水平是密切相关的，所以此次培训的目标是通过培训使项目单位各级技术人员能掌握设备、软件的使用、维护和管理，达到能独立进行管理、故障处理、日常测试维护工作的目的，以保障所提供的系统能够正常、安全地运行。根据招标书的要求我公司将提供现场培训服务。为了满足项目单位的培训需求，我公司将安排最优秀的讲师，准备最好的教材，精心组织培训。此次培训将达到以下目标：建立专业化的信息管理队伍，保障系统正常运行由于本项目涉及的硬件和软件设备较多，为了保证系统正常地运行，需要一支有经验、专业化的维护队伍。系统的日常维护任务要求管理员必须具有较高的技术水平，因此有必要对项目单位技术人员进行专业化的培训。通过对项目单位技术人员的培训，使他们精通信息系统的概念和知识，掌握软硬件设备的配置与维护方法。对技术人员的培训不仅包括技术理论，更重要的是，我公司将协同设备厂商为他们提供全面开放的实践交流环节，通过多种形式的技术交流与动手实践，学员将更好地掌握系统建设中使用的设备与技术，顺利地承担本项目的维护管理工作。充分发挥系统软、硬件性能在保障本项目系统正常运行的基础上，项目单位关注的要点是整个系统的运行效率，所以有必要结合实际工程经验对项目单位技术人员进行培训，使其掌握软件、硬件设备及系统整体的性能优化与调整方法，以便在系统运行过程中，针对业务特点，及时对系统进行优化工作，从而使系统及其服务发挥最大的效能。后期培训的内容主要包括：设备安装、配置及使用、管理平台的安装、配置及使用、产品操作培训、系统配置、系统维护。通过以上培训，用户维护人员