药店员工培训课件

药店员工培训日常规范药店员工培训日常规范岗前培训的目的岗前培训就是要让大家学会必要的知识和技能，了解企业的运作程序，使大家熟悉企业的设备和自己的岗位职责。岗前培训的目的岗前培训就是要让大家学会必要的知识和员工形象

相信大家都知道员工形象对于企业的重要性。每个企业都离不开员工，员工是给企业创造利益的最大源头，一个好的企业不仅是实力好，还要企业形象好。而企业形象的代表是员工形象。每个企业活动都离不开员工的参与，员工形象是企业形象的能动力量，并直接作用于企业凝聚力的强化以及员工忠诚度的提高。作为一家药店连锁企业，员工的形象更是直接关系到企业的形象。

员工形象药店员工培训课件仪容仪表门店所有员工必须着工装、佩戴工牌上岗。要求工装干净、整洁、无污渍。男士不留长发，女士不披头散发；不得留长指甲、涂指甲油；不得佩戴夸张的首饰。不得穿拖鞋上岗。上岗前不宜吃生葱、大蒜等异味食品。不在顾客面前抠耳挖鼻。仪容仪表门店所有员工必须着工装、佩戴工牌上岗。要求工装干净、基本规范用语接待顾客的规范用语并不是什么特别的语言，而是一些简短的待客用语。（五声一微笑）顾客进门有招呼声，面带微笑您好！请问有什么可以帮您！顾客询问有答询声您好！请稍等！您好，帮您查一下！顾客离开有道别声请慢走！服务不周有道歉声不好意思，让你久等了！顾客留言有回声基本规范用语接待顾客的规范用语并不是什么特别的语言，而是一些收银员的礼貌用语您好，有会员卡吗？（若无，则提示可以免费办理会员卡）唱报（报数量、报药名）唱收（收您多少钱；若是医保卡则提示：您医保卡现有多少钱，刷您多少钱）唱付（找您多少钱；若是医保卡则提示：您的医保卡还剩多少钱）收银员的礼貌用语您好，有会员卡吗？（若无，则提示可以免费办理问病售药的服务工作问顾客需要什么？顾客如不能明确的说出药物时，便问他现在的症状。问顾客的病史和以前做过的相关检查。问用药史和过敏史介绍药品的功效与特点介绍药品的用法与用量叮嘱注意事项问病售药的服务工作问顾客需要什么？接待程序一看二迎三问四拿五帮六唱七包装八道别接待程序一看五帮一看要求店员看进店顾客的神情、举止、性别、年龄仔细观察，并判断他们的来意，“因人而异”的灵活接待。一看要求店员看进店顾客的神情、举止、性别、年龄仔细观察，并判二迎要求店员对进店顾客提出需求时要微笑相迎，礼貌待客，使用普通话与顾客交流。二迎要求店员对进店顾客提出需求时要微笑相迎，礼貌待客，使用普三问要求店员用温和的语调和情切的语言来询问顾客所需，在得到答复是根据顾客处方或病情，做到“问病售药”。三问要求店员用温和的语调和情切的语言来询问顾客所需，在得到四拿要求店员按照顾客的需要给付商品，拿递商品要轻拿轻放，切记乱扔乱放，贵重药品双手拿递。四拿要求店员按照顾客的需要给付商品，拿递商品要轻拿轻放，切记五帮要求店员开展良好的药学服务，帮助顾客对症下药，在安全有效的前提下，注重经济、合理。五帮要求店员开展良好的药学服务，帮助顾客对症下药，在安全有效六唱要求店员在销售成交时，先开票后收款，收款找零时要双手给付钱款、票据，后唱收唱付，以免发生差错。六唱要求店员在销售成交时，先开票后收款，收款找零时要双手给付七包装要求店员与顾客当面点清商品无误后，把商品包装好，便于顾客携带。七包装要求店员与顾客当面点清商品无误后，把商品包装好，便于顾八道别要求店员在顾客离店时要热情道别，切忌使用“欢迎您再来”的顾客忌语。八道别要求店员在顾客离店时要热情道别，切忌使用“欢迎您再来”营业期间营业员的工作内容每天上班提前10分钟到岗整理着装、清扫卫生、整理货位、准备销售用票据、零钱等准备工作，并做好交接工作。交接包括：贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结束工作等。主动接待顾客，为顾客提供咨询服务。熟悉卖场所有商品的分类及具体位置。熟悉责任区药品的功能主治、禁忌症、用法用量等。营业期间营业员的工作内容每天上班提前10分钟到岗

熟悉卖场要货、退货程序。严格按照收货制度签字确认收货单。掌握陈列技巧，正确陈列药品，注意销售动态，保证货架陈列既美观又丰满，做到不断货、不积压。掌握商品标价、调价作业规范，确保商品价格的正确性，做到一物一签，码实相符、价实相符。搞好货架及陈列商品的卫生工作。掌握负责区的库存情况，及时要货。熟悉卖场要货、退货程序。

按要求正确填写盘点表，做好每次盘点工作。按GSP的要求陈列商品。保证退货下架商品全部退出卖场。做好交接班及有关记录。按要求正确填写盘点表，做好每次盘点工作。营业期间收银员的工作内容上机前要备足零钱，下载数据。耐心回答顾客提问，热情礼貌维顾客服务，结账过程中严格使用礼貌用语。正确熟练操作收银机和医保机，并负责该设备的清洁、维护、保养。遵守收银员的作业规律。准确区分真伪币。营业期间收银员的工作内容上机前要备足零钱，下载数据。

要有良好的道德思想品质，严守商业秘密，热爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有熟练的专业技能和基础的财务知识。熟悉零售药店工作流程。收银员在收银过程中必须唱收唱付、实时录入，在实时录入过程中要核对商品编号、品名、规格、数量、产地、批号。负责收银台周围的卫生工作，保持台面清洁、整齐，不允许存放不常用的杂物及私人物品。要有良好的道德思想品质，严守商业秘密，热爱本职工作，责任

配合营业员进行盘点工作。熟悉变价商品、特价商品、绑赠商品、中小包装商品的售卖办法，为顾客提供准确的咨询服务。确保门店现金的安全，保证按时、准时、足额上缴营业款并存入公司指定银行。不得挪用营业款。多款上交，短款自赔。每班结束时，要将当班货款额与电脑数据核对无误、交款小票数与营业员核对无误后，记录当日销售并签字确认。配合营业员进行盘点工作。

公司商业资料的保密。及时上传医保数据、销售数据。负责会员资料的录入与维护。做好交接班及有关记录。公司商业资料的保密。正确的服药方法口服药时宜取站位，躺着服药，会使药片在胃和食管内溶解，疗效下降，对食管有害。滴眼药水应取半躺位，点1～2滴后，轻闭双眼5分钟，使药物充分吸收。不要捏鼻子喂药，否则易使药物呛入气管或支气管，轻则咳嗽，重则发生吸入性肺炎或窒息。是否与食物同服要按医嘱因为食物可以增加或减少某种药物的吸收。正确的服药方法口服药时宜取站位，躺着服药，会使药片在胃和食管

不宜用酒类送药，因酒中的乙醇与多种药物相互反应，升高毒性反应。不用饮料送药果汁因含酸性物质可使药物提前分解或糖衣融化，不利吸收，相互作用使药效下降，尤其是抗感冒药。不用茶水或牛奶服药，茶叶中含咖啡因、茶碱、鞣酸等，牛奶中含蛋白质、脂肪酸，可使药品周围形成薄膜包裹降低吸收，牛奶中的钙磷酸盐与药物反应形成难溶性物质沉淀。药中不要加糖尤其是红糖中药中的蛋白质、鞣酸等可与红糖中的铁、钙反应使药效下降。不宜用酒类送药，因酒中的乙醇与多种药物相互反应，升高毒性反

是否能同服药要按医嘱慢性病患者往往同服数种药物，但有些药会出现相互影响。糖衣片、肠溶片、缓释片、控释片不能掰开服用，胶囊拆散服用则失去了保护功能，味苦、刺激性药物可致恶心呕吐或被胃酸溶解药效下降。有些药需舌下含服，此时应将药品放在齿颊之间或舌下，不要吞咽，不要饮水，要任其自然溶解。儿童用药剂量应准确，液体要用刻度注射器，片剂分割要用切割器，不宜强制性灌药，溅撒呕吐的药量要补充。不宜在儿童哭闹时服药，以免药液误入气管。是否能同服药要按医嘱慢性病患者往往同服数种药物，但有些药掌握正确的服药时间服药时间依药物特性和治疗目的，如助消化药物酶片等，饭前服用，以增强胃液分泌增加食欲。止泻和保护胃黏膜药品如思密达，饭前空腹服用。对胃有刺激性的药品如罗红霉素，餐后服用。催眠药要在睡前服用。防晕药要在乘车前服用。给药间隔根据药物半衰期给药，半衰期长，每日1次，半衰期短，每日3次。如果每日两次，最好早8时、晚8时给药，比较科学。当然也要根据临床和个体需要。掌握正确的服药时间服药时间依药物特性和治疗目的，如助消化药物处方上的英文字母RP表示请取药P.O表示此药口服INJ.表示注射剂MIXT.表示合剂TAD.表示片剂SOL.表示溶液CO.表示复方PR.表示灌肠I.D表示皮内注射I.V表示静脉注射I.V.GTT.表示静脉点滴处方上的英文字母RP表示请取药SOL.表示溶液

IH表示皮下注射IM表示肌肉注射O.M表示每晨Q.N表示每晚HS.表示睡时用A.C.表示饭前P.C.表示饭后SOS.表示需要时用一次ST.表示立即QD表示每日一次IH表示皮下注射P.C.表示饭后

BID表示每日两次TID表示每日三次QID表示每日四次QOD表示隔日一次QH表示每小时一次Q2H表示每两小时一次Q3H表示每三小时一次MG表示毫克G表示克ML表示毫升sig表示用法BID表示每日两次Q3H表示每三小时一次药店员工培训课件1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。9月-239月-23Tuesday,September5,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11:28:2811:28:2811:289/5/202311:28:28AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。9月-2311:28:2811:28Sep-2305-Sep-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:28:2811:28:2811:28Tuesday,September5,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。9月-239月-2311:28:2811:28:28September5,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。05九月202311:28:28上午11:28:289月-237、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。九月2311:28上午9月-2311:28September5,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023/9/511:28:2811:28:2805September20239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:28:28上午11:28上午11:28:289月-2310、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/5/202311:28:28AM11:28:2805-9月-2311、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/5/202311:28AM9/5/202311:28AM9月-239月-2312、