特色产业电子商务业务规划及方案讨论课件

草原文化商业平台业务规划及IT讨论方案草原文化商业平台业务规划及IT讨论方案目录项目背景对业务的理解与规划电商定位与总体目标及理解对方案需求的理解IT战略规划与架构方案实现讨论附录目录项目背景背景分析-总理2015两会工作报告互联网+制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。实施培育外贸竞争新优势的政策措施，促进加工贸易转型，发展外贸综合服务平台和市场采购贸易，扩大跨境电子商务综合试点，增加服务外包示范城市数量，提高服务贸易比重。物流推进丝绸之路经济带和21世纪海上丝绸之路合作建设。加快互联互通、大通关和国际物流大通道建设。深化流通体制改革，加强大型农产品批发、仓储和冷链等现代物流设施建设，努力大幅降低流通成本。发展物流快递，把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火。分析：未来随着移动互联网的加速发展，云计算、大数据、物联网等新技术将更快的与传统产业相融相生，PC互联网时代将升级到移动互联网时代，互联网技术与传统产业的结合必将迎来更大的发展空间。背景分析-总理2015两会工作报告互联网+分析：未来随着移动背景分析-电子商务模式分析大额批发小额批发平台入驻独立网站B2BB2C传统制造业、商贸企业、经纪人

如阿里巴巴、环球资源、

中国制造等网站发布商品信息，寻找商机，开展网站大额国际贸易批发业务敦煌网等网站发布商品信息，寻找商机，开展小额在线支付国

际贸易批发业务

在第三方跨境电商平台

上开设店铺，通过这些平台以在线零售的方式销售商品到国外企业和全球终端消费者。建立一个独立的跨境网站，如易宝科技、炽昂科技、兰亭集势、大

龙网、走秀网等，以在线零售

的方式将商品直接销售到全球终端消费者。传统流通，零售业背景分析-电子商务模式分析大额批发小额批发平台入驻独立网站B背景分析-优势分析先进的物流能力强大的资源整合能力强大的服务网络雄厚的研发专业的服务团队高效的运作强大的融资能力….背景分析-优势分析先进的物流能力背景分析-劣势分析资源整合各分支机构相对独立，资源整合难度较大目前传统线下供应商整合传统线下分销体系线上化整合电商运营电子商务运营经验相对不足背景分析-劣势分析资源整合各分支机构相对独立，资源整合难度较外部威胁外部机会

1）IT的技术、3G/4G通讯和移动终端的发展，为平台的建设和发展提供很多的可行性机会；

2）行业趋势往社会资源整合，及为中小企业和个人客户方向变化，使得企业业务规模和议价能力提升；

1）传统型企业，特别是特大型央企也纷纷进军互联网领域

2）行业整合窗口期留出的时间就在这两三年中，需要抓紧时间寻找模式突破口和搭建系统平台；背景分析-外部分析外部外部1）IT的技术、3G/4G通讯和移动终端的发展，为草原文化商业平台定位资源整合共享供应商/分销商服务平台核心价值：1、解决采购、资源问题2、解决支付、交易问题3、解决一体化服务问题4、解决资源共享问题策略规划：第一阶段、整合内部资源，实现线上运营（B2C）第二阶段、扩展服务体系，积极拓展线上分销,大宗采购（B2B）第三阶段、打造行业O2O，实现价值飞越（BBC,O2O）背景分析-平台定位消费者草原文化商业平台定位资源供应商/分销商服务平台核心价值：策略目录项目背景Shopex对业务的理解与规划电商定位与总体目标及理解Shopex对方案需求的理解IT战略规划与架构方案实现讨论附录目录项目背景统一运营基于电商模式电商运营理念深化周边服务以电商在线模式实现相关服务，提供在线产品选择、在线下单基于B2C，BBC，B2B模式深入开展相关业务以互联网思维运营平台统一平台日常作业深化周边服务，整合资源，提供物流等相关服务整合旅游，文化等相关资源整体目标-平台整体定位统一运营基于电商深化周边服务以电商在线模式实现相关服务，提供基于草原文化的全产业链服务平台以消费者为中心的电子商务平台（品牌）电商战略方向平台实现统一为客户提供围绕当地最高品质的畜牧业产品产品溯源重新定义消费者接触，利用传统和新兴渠道结合的模式，通过互联网、移动互联网完成针对畜牧业、农副产品、旅游、酒店等当地特色产品的大宗交易平台为中小企业提供资金扶持以互联网商业模式打造以用户为中心、集成优质商业资源、面向全国乃至全球的开放平台全品类大宗交易电子商务平台服务商以消费者为中心与全品类商品电子商务平台结合，能够将中国商品走出去，利用国家对自贸区跨境业务的支持面向全球的发展模式以企业客户为中心的产业链商业服务平台整体目标-业务发展方向基于草原文化的全产业链服务平台以消费者为中心的电子商务平台（产业互联面向全球，为本地畜牧、食品、文化产业、商业提供服务企业形象展示企业互联网金融生活服务面向旅友、消费者打造社交、生活的服务平台旅游图片、旅游攻略分享衣食住行、预订品牌电商基于草原文化全品类、全渠道、电商平台以消定产的柔性供应链微商业面向商业企业、个人创业者提供移动销售服务打造创新的草原（畜牧）第一（互联网）品牌整体目标-平台整体定位产业互联面向全球，为本地畜牧、食品、文化产业、商业提供服务企消费者互联网产业互联网面向全球电商战略阶段规划建设目标：打造品牌，面向消费者的互动服务平台目标客户：高品质消费群体特色服务：结合旅游业建设目标：打造最专业最可靠的畜牧中国出口平台将海外企业厂商也规划在内，实现国际间出口贸易在平台上的统一管理和运行操作流程简化，多语言界面环境目标客户：出口企业及海外买家建设目标：供应商入驻，跨境旗舰店加盟供求信息系统整合与建设目标客户：上下游采购关系的企业用户；运营目标：培养电子商务运营团队，建立和完善业务流程，建立业务生态系统及运营体系。提高品牌渗透率。运营目标：汇聚业内知名海外品牌入驻；扩大平台影响力；特色服务的扩展，如平台金融服务拓展运营目标：积极拓展跨境电商业务，拓展大宗商品交易平台，实现全球业务一消费者互联网产业互联网面向全球电商战略阶段规划建设目标：建设

电商销售门户统一管理入驻企业（货主、供方）进一步整合内部资源完善O2O服务体系统一对外电商服务门户逐步整合周边资源（文化，旅游等）逐步形成供应链金融服务电商门户资源中心供方平台运营中心结算中心整体目标-整体建设目标电商销售门户电商门户资源中心供方平台运营中心结算中心整体目标目录项目背景Shopex对业务的理解与规划电商定位与总体目标及理解Shopex对方案需求的理解IT战略规划与架构方案实现讨论附录目录项目背景支持移动、O2O、直营加盟的全渠道商业智能架构电商前台电商中台后台直营PCAPPHTML5体验店微店加盟店分销第三方消费者服务：支付、客服工具、搜索引擎、CPS、物流跟踪…内容发布及交易管理商派PrismAPI管理系统商品管理分类商品价格订单管理订单仓储售后商务管理招商门店结算客户营销忠诚度营销服务集成开方系统溯源选品ERP/财务系统/WMS/溯源平台物流运输财务商业智能数据模型数据采集数据仓库呼叫中心销售平台金融解决方案-整体架构支持移动、O2O、直营加盟的全渠道商业智能架构电商前台电商中XXX接触交易全渠道营销和交易，从线上到线下的前端。交易：C2B（B2C，B2B2C），B2B，O2O（含移动POS），移动（含用户端WAP和APP），门店，第三方平台营销和触达：移动服务平台，呼叫中心，社交媒体数据可视化平台运营全渠道协同平台，所有的前端平台请求被这里进行核心处理，为不同的前端渠道提供唯一的处理引擎；处理复杂多变的业务逻辑和大并发的数据访问。产品及类目管理，营销管理，交易管理，会员中心，服务中心，内容管理，商务管理，卡券系统企业端移动APP供应链运营ERP系统，供应链管理系统（SCM），仓库管理系统（WMS），财务管理系统商业智能全渠道数据平台，企业的大数据中心，存储企业在所有渠道的一切数据，进行数据转换、数据挖掘、数据分析和处理，在前端产品进行可视化数据报表展示。数据仓库，数据转换ETL，数据挖掘，数据分析和处理，前端平台可视化数据报表展示IT支撑服务集成全渠道服务平台，面向服务的体系架构，通过开放、集成，实现全业务场景的扩展和任意系统的快速集成。底层架构，开放平台（Prism）：API服务，OAuth服务，Queue服务；集成平台（Galaxy）伙伴开发平台商业授权体系，可视化运行数据分析，安全监控应用层数据中心服务层解决方案-整体架构XXX接触交易全渠道营销和交易，从线上到线下的前端。交易：C18解决方案-系统蓝图集成服务三方平台行业监管电商服务订单服务结算中心大数据中心ERPGPS移动无线终端政府第三方销售第三方物流金融保险应急保障行业指数投诉管理查询产品/服务在线订单下单跟踪与投诉统一接单数据交换中心外部系统运营系统电商运营平台内部业务系统供方消费者服务商数据采集终端供方结算消费者结算订单履行运营服务服务台业务统计B2C平台垂直运营型电商平台智能分析运营监控战略决策APP服务订单跟踪服务反馈自助服务订单售后追溯管理B2B2C平台B2B平台监控平台电商ERPCRM18解决方案-系统蓝图集成服务三方平台行业监管电商订单服务结不同销售模式电子商务全面拓展。B2C直销商城大客户采购B2B平台B2B2C平台商品管理业务运营营销管理会员整合数据分析……WEB购物站微信商城移动商城社会化购物商城……APP应用商城支持不同的销售模式支持多种在线销售渠道整合管理平台团购网站……解决方案-多模式应用不同销售模式电子商务全面拓展。B2C直销商城大客户采购B2BXXX微商城让商家可以由被动变为主动营销解决方案-微商城应用（零售，分销）XXX微商城让商家可以由被动变为主动营销解决方案-微商城应用移动APP分销人人分销独立核算业绩佣金渠道拓展解决方案-微商城应用（零售，分销）一分钟手机开店商品选择迅速便捷无需发布商品，一键分享，轻松完成店铺统计货源代理超额回报无需垫压移动APP分销解决方案-微商城应用（零售，分销）一分钟手机开LBS门店推荐申请开店安装APP（移动商城）选品分销微信微博短信邮件……订单（商城后台分配）移动分销流程图订单交易成功门店店员自然人店铺、个人收益，绩效成绩个人信心查看收益信息，可提现解决方案-微商城应用（零售，分销）LBS门店推荐申请开店安装APP（移动商城）选品分销微信微博解决方案-多平台应用多终端、多平台支持PC端，移动触屏，微店应用支持移动端营销，品牌传播支持微信官网，多渠道展示企业形象！解决方案-多平台应用多终端、多平台支持PC端，移动触屏，微店基本业务流程消费者商品信息会员机制商品展示/选购网站访问入驻促销信息售前客服我的购物车在线支付订单提交登录是订单跟踪/完成运营商客服处理审核监管商品分类

检索浏览检索浏览普通访问者运营商供应商客服处理用户注册否活动浏览发货配送

线下流程执行信用评价产品发布客户信息完善供应商采购信息发布商品展示/选购产品发布基本业务流程消费者商品信息会员机制商品展示/选购网站访问入驻25网站访问普通访问者采购供应商商品信息促销信息会员会员申请审核通过交易系统否是会员会员申请审核通过申请供应商否是交易系统会员注册流程注释:会员注册包括B2C平台及B2B采购平台注册，注册流程有一定差异多平台之间可以进行统一权限登录25网站访问普通访问者采购供应商商品信息促销信息会员会员申请26平台自服务库存控制订单配货产品管理物流管理退货管理品类管理会员中心电商运营平台商户管理产品信息交易信息物流信息发票财务交易信息资质审核商户开通产品管理产品审核资料管理核心业务—商户关系管理（B2B2C平台）供应商运营方消费者26平台自服务库存控制会员中心电商运营平台商户管理产27供应商管理供应商服务供应商监督建立供应商招商管理制度、约定线上供货运行规范，执行供应商监督管理针对线上供应商提供资金扶持、公司资质认证、建材资质认证、广告宣传定期对这些供应商的运行行为进行评定考核，执行针对供应商的奖励、惩罚和退出机制；售后客服监督售假行为商城运营发展规划商城界面的定期改版维护；首页信息更新；营销推广活动（含拍卖）的组织；网站专题内容的策划制作与基于电商平台的定位，规划发展路径，组织资源进行市场推广核心业务—商户关系管理（B2B2C平台）27供应商管理供应商服务供应商监督建立供应商招商管理制度、约2828展示信息价格主数据服务内容商品资源管理上下架状态服务(共享，配额)销售价格电商运营B2C平台外部ERP业务运营-产品发布产品/服务信息B2B2C平台B2B平台2828展示价格主数据服务商品资源管理上下架状态电商B2C平业务运营-全渠道整合线下自提门店缺货

（总部配送）智能分仓门店购买（实体销售+触摸屏设备）订单（POS系统）购买配送移动端

（手机APP、微店）网上商城总部配送门店配送订单（ERP）门店自提1、用户可以通过门店进行线下购买，也可以通过门店的触摸屏设备进行购买；2、用户可以通过app进行购买，也可以通过朋友推荐的微店进行购买；3、用户可以通过线上商城进行购买。总结：最终通过我们的后台系统数据整合处理，全渠道统一供应链管理！移动APP、微商城、PC端

统一后台管理业务运营-全渠道整合线下自提门店缺货

（总部配送）智能分仓门30API集成API集成API集成API集成数据格式化（标准化）数据推送，流量控制数据通道标准格式订单支付状态订单备注订单类型有效订单代运营人工审核修改订单自动审核订单业务运营-订单管理B2B2C平台B2B平台B2C平台30API集成API集成API集成API集成数据格式化（标准完整,健全的售后服务体系,保证客户满意度,提升服务质量售后新建售后售后申请审核仓库收货包裹仓库质检售后确认退货原因退货商品寄回方式自动从销售平台获取审核退换货原因退货?换货?客户寄回商品核对商品收货入库商品质检录入质检报告再次确认确认售后成功退货,生成退款单换货,生成新订单标准规范的售后服务流程业务运营-售后管理完整,健全的售后服务体系,保证客户满意度,提升服务质量售后新32解决方案-营销管理社会化营销创造企业的网络曝光量增加网站流量和注册用户吸引更多合作伙伴提升搜索引擎排名降低营销费用32解决方案-营销管理社会化营销创造企业的网络曝光量不知如何做二次营销客户流失大很少二次购买促销优惠随时互通客户粘性更高解决问题：解决问题：短信邮件无法与客户双向互动邮件等传播方式慢，客户反馈率低定期发送内容发布迅速、高度吸引客户瞩目一对一沟通费时费力与用户互动缺乏创意和点子智能信息回复轻松搞定所有客户问答解决问题：微信用户无法顺利引入微信购物流程不顺畅转化率大大降低商城、官网高度集成全面提升用户体验解决问题：主动营销—微信解决方案-营销管理不知如何做二次营销促销优惠随时互通解决问题：解决问题：短信邮解决方案-客户引流传播媒介：短信、EDM、微信营销数据：积分、电子券、优惠信息线下门店

（业务系统）电子商务（电商系统）会员系统线下线上线下数据打通通过搭建B2C官网，完成会员大数据平台的基础架构。让客户（会员）成为企业的资产实现“统一”客户分析营销。针对统一的会员中心数据库向符合线下实体门店的对象,进行引导销售给目标客户群，发送指定门店的促销信息线上利用线下庞大的会员基数，引流到线上后期将线上其他渠道引流到官方B2C商城充分利用微博、微信、二维码实现社会化营销解决方案-客户引流传播媒介：短信、EDM、微信营销数据：积分35解决方案-系统集成规划订单中心结算中心财务电商基础门户电商基础后台B2CB2B2CB2B其它商品订单供应商其它CRM仓储运输35解决方案-系统集成规划订单中心结算中心财务电商基础门户电平台建设内容-平台规划平台发展B2C零售平台B2B分销平台移动APP统一供应商入驻统一物流等服务进一步完善移动端B2B采购平台周边资源整合大数据分析平台供应链