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文档简介

医院财务工作制度门诊收费处工作制度1.引言本文档旨在规范医院门诊收费处的财务工作制度，以确保门诊收费工作的高效、规范和准确。该制度适用于医院门诊收费处的工作人员，包括门诊收费员、财务人员等。2.工作职责和权限2.1门诊收费处的工作职责：收取患者门诊费用，确保收费过程合规合法办理门诊费用结算及退费手续提供患者费用明细和相关发票协助处理患者财务纠纷和投诉2.2门诊收费处的工作权限：门诊收费员有权根据医院相关规定收取门诊费用门诊收费员有权查看患者的医疗费用明细和历史缴费记录财务人员有权进行门诊费用结算和退费操作3.收费流程和准则3.1收费准则：门诊费用按照医院相关规定标准收取，不得擅自改动和涂改门诊费用应通过医院财务系统进行结算，不得使用其他非正规途径3.2收费流程：患者到达门诊收费处，提交相关就诊证明和费用凭证收费员核对相关信息，确认费用准确无误后用医院财务系统收取费用收费员将费用信息录入系统并生成相应的发票或收据收费员将发票或收据交给患者，并说明相应的注意事项4.结算与退费4.1结算手续：在患者缴费完成后，门诊财务人员通过医院财务系统进行费用结算核对患者缴费明细和医疗服务项目，确保准确性生成结算报表并进行审核，确保结算信息的准确性和完整性4.2退费手续：患者如需办理退费手续，需提供相关退费凭证和申请门诊收费处将受理患者的退费申请，并核实相关信息的准确性在确认相关信息准确无误后，门诊财务人员通过医院财务系统办理退费手续退费完成后，门诊收费员将退费凭证交给患者并进行相应的记录5.纠纷处理和投诉5.1纠纷处理：如果患者对门诊收费有任何异议，可向门诊收费处提出投诉或申请重新核实费用收费员应认真对待患者的投诉和申请，并及时进行调查核实如果确有收费错误或过失，门诊收费处将及时纠正错误，并向患者道歉并退回相应费用5.2投诉处理：当患者的投诉无法在门诊收费处解决时，相关人员应引导患者向医院财务部门或其他相关部门投诉医院财务部门将根据相关规定对投诉进行调查并作出处理决定处理结果应及时向患者反馈，并确保及时纠正相应问题6.审核和监督6.1审核：医院财务部门应定期对门诊收费处的财务工作进行审核审核内容包括门诊费用收取、结算和退费等方面的准确性和合规性审核结果应及时进行记录和整改，并向相关人员反馈6.2监督：门诊收费处工作人员应互相监督，遵守相关工作制度各级管理人员应对门诊收费处的工作进行日常监督，确保制度的执行和效果监督过程中如发现问题或违反规定，应及时进行整改并采取相应的纠正措施7.附则7.1修改制度：如有需要对门诊收费处的工作制度进行修改，应由医院财务部门提出，并经过合法程序进行审批和公告7.2制度执行：门诊收费处的工作人员应严格遵守工作制度的执行和要求对于故意违反制度规定的人员，医院财务部门将依法进行处理，并承担相应的法律责任结论本文档旨在规范医院门诊收费处的财务工作制度，确保门诊收费工作的高效、规范和准确。通过明确工作职责和权限、规范收费流程和准则、提供纠纷处理和投诉渠道以及加强审核和监督等措施，

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