100808培训手册(打印版)

精品文档就在这里各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有精品文档咨询式培训服务手册■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■北京彦隆咨询有限责任公司人才测评技术应用中心提供

北京彦隆咨询有限责任公司由西城区政府倡导，联合北京华融、华天饮食等大型集团公司投资于1998入股成立的，是融管理咨询、人力资源测评咨询、“咨询式”内训、猎头、人员发展和信息化建设于一体的专业人力资源顾问公司。公司自成立以来始终秉承“高效、尽责、双赢、创新”的经营理念，本着“发展业界新思想、新技术，为客户的成长与变革提供前瞻实效的解决方案，促进客户的繁荣与发展”的宗旨，不断的为客户提供最前沿的价值理念，最新的研发成果，最满意的系统服务，最实用的价值方案。北京彦隆咨询有限责任公司人才测评技术应用中心是国内领先的人力资源测评技术应用机构之一。中心依托国务院发展研究中心人力资源开发中心、中国人事科学研究院、国家人事部人才交流中心、中国人力资源开发研究会、英国利物浦大学曼彻斯特学院、首都经济贸易大学工商管理学院、SHL国际集团公司（英国）在国内人力资源领域的专业影响力，聚集了京、沪两地、企业与学术领域数位知名专家，为政府与企业组织提供卓越的人力资源测评服务。中心业务范围涵盖了测评咨询服务“测评式”内训、测评技术训练营、评价中心的应用与输出、测评软件营销，形成了以测评服务为主导的多维产品体系。我中心在“素质模型构建、领导力发展评估、干部选拔与发展潜质评估、员工职业生涯规划”等专业服务板块都有不少成功案例，个性化的专业服务在为每一位客户带来满意解决方案的同时，也让他们切实地感受到了人才测评技术对人力资源管理效率提升的巨大价值。经过多年研究与实践，我们的顾问将世界500强企业中普遍采用的评价中心技术（AssessmentCenterTechnology）进行了创新与改良，使之能够适应中国特定经济与文化背景下的人力资源管理开发与管理的特点。针对不同类型组织的中高层管理者的职业特点，开发完成了基于胜任特征模型（competencymodels）的“评价中心”（AC）。通过与众多高层管理者训练机构的紧密合作，开创了国内“以胜任力为基础，以职业训练为载体，以测评技术为手段”的高层管理者训练方法，受到了众多管理者的青睐。中心以追求卓越的专业化精神，不断对社会转型期背景下人力资源管理的特点进行研究，帮助客户在人员选拔、岗位晋升、培训诊断、团队配置、职业生涯规划等领域提供有效实用的解决方案，为（推进）人力资源（管理与开发事业）做出重要贡献。 “咨询式内训”是指运用咨询诊断的专业知识和方法再结合先进的人才测评技术，对企业存在的问题进行深入调研与分析，在此基础上为企业量身设计的培训课程，并协助企业系统跟踪、转化以及提升管理培训绩效。它的突出优势在于根据企业的实际情况，基于企业的现实，提出基于战略的渐进性系统解决方案之后，通过针对性的培训一步一步帮助企业达到能够操作的水平，逐步实现企业预期的战略。“关注质量、关注实效、关注案例、关注企业”咨询式的主要特点：师资保障我们师资队伍具有硕士以上学历、外企高管、海外留学背景，来自各个不同行业、不同领域、不同专业的实战专家、管理顾问专家和知名专业培训师。具有实战技巧和理论研究经验是我们师资队伍的强项。讲授管理实务技能，提升实务操作效率。咨询式培训的讲师具有实际咨询经验，并拥有精彩的咨询案例库，培训中将以相近的案例为主线，确保为企业提供最前沿实效的培训方案。培训特色1.1.多元化企业诊断工具——科学了解培训目的，做到有的放矢的培训。（1）多元化诊断工具旨在探寻企业存在的问题，结合企业发展的实际情况，提供更具实效性的咨询式的解决方案。（2）采用先进的管理咨询工具和测评工具分析企业问题、分析制约企业发展面临的普遍及瓶颈问题。（3）对培训者的个性、动机进行分析，帮助培训者对自己有全方位的了解和认识，增强做事动机。2.针对问题设计课程：——课程具有实用性、实效性、针对性（1）针对诊断出的具体企业问题，结合企业实际情况和员工个性特点，开发设计出具有“量身定制”的培训课程。（2）给学员传递思考问题的方法和解决问题的方法、工具，培养学员能够独立以最佳的方法解决企业中存在的问题的能力。（3）协助企业创建学习型组织，不断更新管理知识，提高管理技能。3.科学的培训流程——全方位体验专业品牌服务（1）关注培训需求调研，突出培训工具多元化，重视培训的效果转化。（2）倾听客户意见和建议，对客户的相关人员进行调研和访谈，精细化严格的流程管理。（3）培训评估与需求调查将密切与学员的联系，便于持续提供优质服务。4.个性化培训——个性化服务也是我们一贯保持的培训风格（1）与企业充分进行训前沟通，量身定制培训方案；（2）不设置标准课程（仅列出课题名称），而是根据企业的实际情况进行相应的调整，开发出具有针对性、实用性“量身定制”的培训；（3）实现效果，超越期待。培训方式课堂教学：集中“领导学”、“企业战略管理”、“高级人力资源管理”、“市场营销”等经典管理课程进行系统讲解。案例分析：根据受训公司发展战略规划、经营理念及现状等方面经典和企业现实案例进行分析研究。形势报告：邀请宏观经济与行业走向的专家与公司高层交流中国经济发展趋势和政策动向。专题研讨：就受训公司经营理念和发展现状遇到的热点问题和企业管理焦点问题，包含企业本身存在的战略运营、营销管理、薪酬体系、团队管理等专题，由培训导师引导运用“头脑风暴”的形式进行针对性专题探讨。拓展训练:在培训导师的引导和讲解下，参训队员会借助各种培训器械和设施，得到最为深刻的培训体验，并从这种体验之中得到快乐和收获。沙盘模拟:由培训导师结合受训公司自身特点与实际情况设定模拟环境，以体验式培训形式进行“兵棋推演”，在每一项模拟经营结束之后，学员都要通过认真反思与讨论，暴露自身误区，总结经营成败，体验管理得失。经过培训导师的点评解析进一步领悟科学管理规律，提高经营管理能力。商务考察:促进不同地区企业的相互了解和往来，为不断挖掘各企业之间的合作潜力，帮助各企业开拓市场，引进资金、产品、技术和人才，推动企业之间的良性互动，在各企业之间构筑起直接交流与合作的桥梁，为中国经济全面发展做出贡献。北京彦隆咨询有限责任公司将结合受训公司自身特点与条件采用灵活多变的复合式培训方式来实现培训成果与受训公司实践的对接，达到培训效果的最大化。培训流程培训需求调研与诊断培训方案设计与制定培训需求调研与诊断培训方案设计与制定方案实施与培训方案的转化与实战演练方案的转化与实战演练通过行业现状分析、企业战略梳理、管理诊断、人员素质诊断、管理人员访谈，明确培训需求通过行业现状分析、企业战略梳理、管理诊断、人员素质诊断、管理人员访谈，明确培训需求带领企业团队结合企业培训的内容就目前重点问题进行分析、寻求解决的措施、步骤以及计划汇总形成企业管理诊断报告针对企业诊断的问题，结合企业案例进行培训课程的讲解，突出解决问题的思路、方法和工具明确企业培训需求，确定课程方向；根据企业问题和企业案例设置培训方案、确定培训师、提交培训方案行业资讯交流、高峰论坛、定期回访、人才推荐相关的服务结合测评的方式进行课堂效果的评估、学员学员行为表现进行评估企业人员对实际工作问题进行解分析、并制定解决的方案培训师对方案进行指导修订。企业人员实施解决方案、培训师进行辅导后续服务，持续关注培训评估管理改善

培训需求调研与诊断五、专业培训体系课程行业资讯交流、高峰论坛、定期回访、人才推荐相关的服务结合测评的方式进行课堂效果的评估、学员学员行为表现进行评估企业人员对实际工作问题进行解分析、并制定解决的方案培训师对方案进行指导修订。企业人员实施解决方案、培训师进行辅导后续服务，持续关注培训评估管理改善培训需求调研与诊断领导力培训体系建设课程名称课时课程名称课时领导能力体系诊断及改进领导力培训规划和体系构建工作分析与任职资格体系构建情景领导力训练课程课程05：建立基于企业战略的领导力测评体系中层管理技能提升实务中层管理人员管理能力开发课程管理者执行力的12项修炼心理资本开发与管理系列课程名称课时课程名称课时现代企业战略的构建与操作\o"《孙子兵法》与统帅之道"《孙子兵法》与统帅之道标杆管理思维与对标管理课程\o"项目管理"项目管理实战训练\o"战略地图"战略地图

六、后续服务为了实现与客户共成长、共发展的目标，特推出系列的后续服务，争取让我们的客户更满意，辅助更好更快成长与发展。1、为新员工（5-8名）提供职业测评并为其提供的成长培训计划一次；为企业在中高层管理者（3-5名）做职业生涯规划一次；享受为人力资源部制定一年的招聘计划1次，为其推荐适合本企业的中高级人才（3-5名）。2、享受为企业做全年培训方案一次；并提供培训师成长方案一次。3、享受参加我会定期组织人力资源专题沙龙活动；可以近距离聆听业内权威人士的智慧点拨。4、每月收到5－6万字的HR电子版杂志，内容涉及“前沿观点、管理方略、实用工具、经典案例、专家视点、动态报道。5、享受参加每年推出大型专业论坛以及中国人力资源管理大奖一次；共同见证中国人力资源界的最新成果；共同聆听来自中国人力资源界管产学界权威声音；共同探讨中国人力资源界的焦点与热点话题；共同把握人力资源管理的最新发展动向；共同学习人力资源开发领域的新理念、新策略、新方法。联系方式：单位地址：北京市西城区塔院胡同8号测评专线：010-596579715965797318603119530传真箱：chinachar@163.com网址：培训专家（部分）郎老师2004年中国最具影响力的十大经济学家之一；中小股民代言人。世界级CEO的教授，唯一用大规模中国案例授课的世界级大师。樊老师2004年中国最具影响力的十大经济学家之一；中国社会科学院研究员，中国社会科学院研究生院教授，国民经济研究所所长。茅老师2004年中国最具影响力的十大经济学家；亚洲开发银行注册顾问；中国环境与发展国际合作委员会能源工作组中方专家；中国能源研究会副理事长。黄老师国际卡耐基教育机构导师，美国哈佛大学工商管理博士；演讲大师、素质教育家。中国职业经理人资格谁评审委员会专家。尚老师亚洲研究神经语言程式学（NLP）的先驱者，师从美国安东尼.罗宾、世界行销及激励大师博恩.崔西、汤姆.霍普斯、金克拉。2002年“中国十大杰出培训师”。宋老师北京彦隆咨询有限责任公司董事长兼总经理。北京大学心理学系人力资源管理专业研究生；专攻领域组织管理、人员素质测评和人力资源管理咨询。曾在世界最大的测评公司––––英国SHL公司受训；拥有几十年企业管理实践经验；现为多家公司担任常年咨询顾问和测评师。谷老师北京彦隆咨询有限责任公司副总经理。北京师范大学心理测量硕士、人力资源管理博士生，人才测评专家。从1986年开始研究心理测量，曾在世界最大的测评公司––––SHL公司受训；2000年参与澳大利亚IPS公司评价中心项目的技术开发。从1995年以来，先后为：中国质量保证中心、联想集团、华远房地产开发有限公司、北京高鸿通讯技术有限公司、新奥特集团、万东医疗器械公司、华润集团、华方投资有限公司、华士隆集团公司、万方集团公司等30多家企业、近千人次的中高级管理者开展人才测评和人力资源管理咨询。宇老师北京彦隆咨询有限责任公司副总经理。首都经济贸易大学管理学硕士、劳动经济学博士，专攻领域企业战略与组织设计、人力资源管理、人员素质测评。参与过的项目：蒙牛公司中层领导素质模型构建、交通银行河北分行的新员工招聘、吉林网通高层素质模型构建及后备干部潜质评估测评、北京华融投资有限公司等公司进行中高层管理者和后备干部素质测评、绩效反馈面谈和员工职业生涯设计。北京馨亭家居用品有限公司人力资源管理体系的构建和咨询。时老师职业咨询方向的硕士、高级培训师、高级注册人力资源管理师、注册人才测评师、任北京彦隆咨询有限责任公司高级咨询师、中国注册人力资源测评师考试认证中心市场总监。曾为大批毕业学生进行职业指导与职业生涯规划，并以先进的专业理念和独到的培训方式受到大量学员的热烈欢迎。陆老师北京邮电大学MBA，拥有丰富的人力资源管理和人才测评经验。先后为石家庄交通银行、兴泰电厂、俊安公司、中国质量保证中心、联想集团、华远房地产开发有限公司、北京高鸿通讯技术有限公司、新奥特集团、万东医疗器械公司、北京装饰设计公司、华润集团、华方投资有限公司、华士隆集团公司、万方集团公司等企业的中高级管理者开展人才测评和人力资源管理咨询。林老师首都经济贸易大学管理学硕士，拥有丰富的人力资源管理和人才测评经验。先后为石家庄交通银行、兴泰电厂、俊安公司、中国质量保证中心、华远房地产开发有限公司、北京高鸿通讯技术有限公司、新奥特集团、北京装饰设计公司、华润集团、华方投资有限公司、华万方集团公司等企业的中高级管理者开展人才测评和人力资源管理咨询。刘老师北京师范大学心理学硕士，拥有丰富的人才测评经验。先后为石家庄交通银行、兴泰电厂、俊安公司、中国质量保证中心、联想集团、华远房地产开发有限公司、北京高鸿通讯技术有限公司、新奥特集团、万东医疗器械公司、北京装饰设计公司、华润集团、华方投资有限公司、华士隆集团公司、万方集团公司等30多家企业、近千人次的中高级管理者开展人才测评和人力资源管理咨询。精选案例案例一测评+培训模式在某房地产集团企业内训中应用背景资料

国家一级资质的房地产开发企业，公司以房地产开发为核心业务，同时涉足建筑工程、建材、商贸、金融、工程监理、造价咨询、房屋租赁、物业管理等行业公司的快速发展为社会做出了突出贡献，有力地带动了当地经济的发展！同时在企业的快速发展的过程中难免会出现在企业管理水平、综合竞争力、企业理念、组织能力建设、公司效益及管理、用人等方面需要全方位快速提升，对此，想通过培训提升员工凝聚力、向心力、感恩企业，以此提升员工的综和竞争能力以实现企业快速复制式发展针，以促进中国房地产经济发展助一臂之力！

培训要求提高公司中高层领导凝聚力学习同行业先进的经验，提升服务质量意识提升中高层领导做事的主动性，让他们尽快和公司人才战略发展同步

培训方案中心针对该公司提出的培训要求，首先通过电话和邮件沟通的方式开展了课前调查，收集整理了《内训需求调查问卷》，并把测评技术引入到培训中来，结合该企业特点和需求，调整、补充和完善了培训内容、课件，并准备了完全符合该企业要求的课程讲义、教材、以及相关案例，为该企业提供了为期五天内训课程。课程安排首先通过为期一天中高层领导测评，了解培训对象在团队建设、执行力、忠诚度、敬业精神等素质和能力的优劣势，为培训师有针对性地授课提供了依据。在课程的形式上，授课老师结合前期测评的结果与访谈的数据，采用了互动教学的形式，利用讲授、分析、讨论、游戏等多种方式在轻松的环境下使学员了解了凝聚力、向心力、执行力的基本概念，并将课程的内容与该企业实际情况有机的结合，使讲课内容更加贴近实际工作，赋有针对性，使现场的人员在轻松气氛中受到启发。课程现场在本次培训过程中，该企业学员均表现出强烈的学习欲望和进取心，无论是上课环节还是游戏讨论环节，气氛都很活跃。学员分为“天鹰队”、“野狼队”、“猛虎队”、三个小组，充分体现出学员思维活跃不拘一格的特点。学员分别来自总裁室、人力资源部、项目管理部、项目管理部、质量管理部等不同的部门，这种打破公司部门界限的分组形式，取得了良好的收效。在培训的过程中加强了理解和沟通，特别是在分组讨论环节，分析问题和解决问题的视角更加全面。在游戏环节，学员也能够通力合作，各自发挥所长，配合默契。在整个培训过程中，学员们认真记笔记，有些学员更能够挑战老师的观点，提出自己的看法，学习气氛非常浓烈。即便是在课间的休息时间，系统集成部门的经理也经常向老师提出问题和自己的观点。充分可以看出大家都很重视本次培训，很重视个人能力的提升以及员工与企业的共同发展。课程中同时穿插了案例分析、课堂练习、小组讨论、讲师经验分享等活动进行互动，鼓励学员积极参与。培训效果培训结束后，学员们写下了对此次培训满意度的评价和自己所得到的收获，通过后续访谈对做这次培训进行了评估。学员心得如下：通过这次培训，使我感触颇深，知道凝聚力对一个团队，对一个企业是多么的重要，俗话说“人心齐，泰山移”。只有凝聚力增强了，一个企业也就做专、做大、做强。某房地产集团企业内训现场

近期服务的部分客户序号行业企业名称项目名称回馈效果备注政府机关北京市西城区审计局干部培训很满意北京市西城区民政局干部培训很满意北京市西城区委组织部干部培训很满意内蒙古自治区委员会组织部干部培训很满意1河北省中小企业局干部培训很满意2正定地税局干部培训很满意3事业单位河北冀星高速公路管理中、干部选拔测评很满意4河南高速发展有限责任公司中、高层干部潜质评估测评非常满意5金融行业北京华融投资有限公司中、高层干部潜质评估测评非常满意6交通银行河北省分行大学生招聘测评非常满意7中国银行新任干部培训非常满意8光大银行上海市分行新员工招聘测评很满意9房产行业北京华远集团中、高层干部潜质评估测评很满意10邯郸金宇集团中、高层干部选拔测评很满意11河北盛泰集团中高层咨询式培训很满意12电力行业河北国华沧东发电有限责任公司中、高层干部选拔测评非常满意13邢台兴泰电厂中、高层干部选拔测评很满意14大唐洛阳热电厂中高层干部潜质评估测评很满意16通信行业中国联通中、高层干部选拔测评很满意17中国网通吉林省分公司中、高层干部选拔测评很满意18中国电信天翼终端有限公司大学生招聘测评非常满意19烟草行业河北中烟实业有限公司中层干部测评、内训很满意20白沙集团中、高层干部测评很满意21贸易公司天津俊安实业有限公司中、高层干选拨测评非常满意22宁波远大集团干部培训非常满意24食品行业蒙牛集团中、高层干部潜质评估测评非常满意25三鹿集团中、高层干选拨测评满意27教育院校首都经济贸易大学大学生职业生涯规划测评非常满意28北京化工大学大学生职业生涯规划测评很满意29河北经贸大学商学院学生择业测评很满意

附件一：示范一内训需求表示范一填表日期：2008年月日内训编号:单位名称（盖章）地址单位性质资产总额网址联系人职务电话手机传真Email内训需求调查培训主题培训对象培训人数学历层次培训地点培训具体时间预期天数培训预算现状及预期效果描述其它说明地址：附件二：表一：学习报告学习时间：学习地点：主讲老师学习形式学习主要内容个人收获个人签名：日期：

表二：行为改善方案学习时间：学习地点：主讲老师学习形式：行为改善目标1、2、3、4、行为改善措施1、2、3、4、行为改善资源支持1、2、

表三：行为评估表（管理人员篇）培训内容：培训时间：培训老师：通过这次培训中，培训老师和你个人期望部门的员工采取哪些具体行为？培训结束到目前为止，部门员工在工作中实现您期望的行为转变吗？□全部实现□部分实现□很少实现□完全没实现影响员工实现行为转变的原因是什么？员工自身不愿意改变：□非常重要的因素□在某种程度上比较重要□不重要公司缺少激励措施促使员工改变：□非常重要的因素□在某种程度上比较重要□不重要部门内部的环境阻碍了员工行为的改变：□非常重要的因素□在某种程度上比较重要□不重要我无法对员工的行为改变提供支持和帮助：□非常重要的因素□在某种程度上比较重要□不重要其它因素□非常重要的因素□在某种程度上比较重要□不重要以后准备在哪些方面帮助员工实现期望的行为转变？怎样让培训项目对自己起到更大的作用，对此你有什么建议？3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√

C采用约当产量