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文档简介

售后培训科心理素质训练你骑车闯红灯，被警察叫住；后者知道你急着要赶路，却故意拖延时间，这时你（）。a．急得满头大汗，不知怎么办才好b．十分友好地、平静地向警察道歉c．听之任之，不作任何解释2．在朋友的婚礼上，你未料到会被邀请发言，在毫无准备的情况下。a．双手发抖，结结巴巴说不出话来b．感到很荣幸，简短地讲几句c．很平淡地谢绝了你在餐馆刚用过餐，服务员来结账，你忽然发现身上带的钱不够，此刻，你会a．感到很窘迫，脸发红b．自嘲一下，马上对服务员实话实说c．在身上东摸西摸，拖延时间假如你乘坐公共汽车时忘了买票，被人查到，你的反应是a．尴尬，出冷汗b．冷静，不慌不忙，接受处理c．强作微笑你独自一人被关在电梯内出不来，你会a．脸色发白，恐慌不安b．想方设法自己出去c．耐心地等待救援有人像老朋友似的向你打招呼，但你一点也记不起他(她)是谁，此时你a．装作没听见似的不答理b．直率地承认自己记不起来了c．朝他(她)瞪瞪眼，一言不发你从超市里走出来，忽然意识到你拿着忘记付款的商品，此时一个很像保安人员的人朝你走过来，你会怎么办?a．心怦怦跳，惊慌不措b．诚实、友好地主动向他解释c．迅速回转身去补付款假设你从国外回来，行李中携带了超过规定的烟酒数量，海关官员要求你打开提箱检查，这时你会a．感到害怕，两手发抖b．泰然自若，听凭检查c．与海关官员争辩，拒绝检查心理素质测试题答案：选a得0分，选b得5分，选c得2分

1.(0~25分)你承受压力的心理素质比较差，很容易失去心理平衡，变得窘促不安，甚至惊慌失措。

2.(25分~32分)你的心理素质比较强，性情还算比较稳定，遇事一般不会十分惊慌，但有时往往采取消极应付的态度。

3.(32~40分)你的心理素质很好，几乎没有令你感到尴尬的事，尽管偶尔会失去控制，但惫自来说，你的应变能力很强，是一个能经常保持镇静，从容不迫的人。心理素质良好的10大标准宽容关爱诚信责任双赢你拥有优秀的心理素质吗？自知自尊自信自强自制影响人生的6大心理定律相关定律期望定律坚信定律掌握定律吸引定律因果定律6大心理定律

如何才能处于良好的心理状态心境的好坏直接关系到你的成败行为是心态的反映；人生所追求的，大事都与心态有关；决定你身价的是你的态度而非才能；追求成功，全在于如何引导和掌握自己的心态。影响心态变化的两大主要因素内心储忆；生理状态和活动。NLP理论与情绪调节NLP理论认为一切情绪对我们都很重要，且都有价值；NLP理论认为你是一切情况的创造者，任何时间你都

可以选择所想要的感受，去体验所希望的情绪。情绪调节理论消极情绪产生的根源破坏性批评，对人不对事；增加内疚感，有条件的爱；不愿/害怕承担责任；消极论断，批评别人，验证自我。控制情绪的六个步骤确

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