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人力资源部门主管KPI考核指标及评估标准体系格式

3.1人力资源配置完成率（30）同部门指标。3.2人事服务满意度（30）指标定义员工（客户）对招聘、培训、薪酬、绩效等工作方面的服务综合满意程度设立目的从员工角度综合反映人力资源部的服务水平计算公式根据满意度调查问卷结果数值统计分析及投诉数进行扣分相关说明·人力资源部统一下发《人事服务满意度调查问卷》；·各部门根据问卷评估项目进行评定，完毕后由内勤统一交至绩效管理员；·绩效管理员根据评分最后统计得分·若出现投诉，每次在原得分基础上扣？分数据来源《人事服务满意度调查问卷》、投诉数据收集各部门内勤、绩效管理员数据提供绩效管理员数据审核人力资源主管、部门经理统计周期每月一次考核说明：评估标准优秀良好尚可一般差附《人事服务满意度调查问卷》3.3培训工作计划完成情况（20）指标定义对列于部门计划和公司批准的临时培训计划执行情况，包括人次完成率与效果满意度两项。设立目的·考核人力资源部对培训计划的执行、贯彻情况；·提高培训质量计算公式·（培训人次完成率＝实际参加培训人数÷计划参训人次）x100％；·根据培训管理员或咨询公司设计的《培训效果满意度调查》结果数值统计相关说明·两项各占10；·培训多于一次时，取其平均值，若无培训，取其前期月度平均值；·培训计划参训人数根据审批结果在通知中列明的数据为准，若有变动，以最后核定为准，实际参训人数以签到表为准；·培训满意度以现场问卷评估为准数据来源培训通知、签到表、《培训效果满意度调查》数据收集培训管理员数据提供培训管理员数据审核人力资源主管、部门经理、参训人员统计周期培训完毕时统计考核说明：评估标准1优秀良好尚可一般差考核说明：评估标准2优秀良好尚可一般差附《签到表》3.4人力资源基础信息管理（10）指标定义人力资源相关基础信息的准确性、完整性、动态性。设立目的考核人力资源基础信息的准确、完整及动态性，确保更好地为部门及公司服务计算公式根据资料的准确、规范等进行扣分。相关说明·部门经理随机抽查或在信息使用过程中发现应该无误的信息没有或错误，采用倒扣法；·本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范或未及时更新1次扣1分；·每月至少抽查两次。数据来源被考核人资料、信息、抽查结果数据收集部门经理数据提供部门经理数据审核部门经理、被考核人统计周期随时、抽查完毕时评估标准1优秀良好尚可一般差3.5下属员工管理成效（10）指标定义对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评设立目的·考核对下属员工的指导、教育等管理效果；·籍此提高领导者管理水平，促进团队建设计算公式《下属员工管理成效问卷调查》各项综合得分相关说明·由人力资源部下发《下属员工管理成效问卷调查》；·参评人员根据项目及标准进行评定；·最后由内勤对结果进行汇总统计，并连同问卷一起提报绩效管理员；·问卷仅对内勤、绩效管理员、人力资源主管、人力资源经理公开数据来源《下属员工管理成效问卷调查》数据收集行政内

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