任务与使命及礼仪规范

置业顾问的任务与使命公司的形象代表公司经营理念的传递者客户购楼的引导者将楼盘推介给客户的专家将客户的意见反馈给公司的媒介是客户最好的朋友是市场信息的搜集者是具有创新精神和卓越表现的追求者客户就是上帝公司财富和具人利益的来源公司的组成部分不是与我们争论的人客户应该受到最高礼遇置业顾问的五大避忌言谈侧重道理喜欢随时反驳说话无重点言不由衷的恭维置业顾问需要掌握的知识公司的发展战略目标产品知识市场知识推销技巧售楼代表要注重的11种观念买房是为了生活而不仅仅是为了居住买房不仅是为了居住，更是为了投资理财不是简单地卖房屋而是卖价值不单卖硬件更要注重卖感受要将推销观念转变为服务观念要将产品观念转变为价值观念不要等待而要主动出击要将推销的身份转变为“顾问式”身份将刻板的工作态度转变为热情友善的态度将客户拒绝视为成交的契机将每一句抱怨转变为改善工作的一面镜子客户择楼所注重的16项要素现楼或期楼地理位置价格面积间隔装修标准方向、楼层付款方式物业管理及收费住宅区内设施社区环境品牌效应开发商声誉建筑特色交通便利安全设施仪容仪表规范房地产销售代表必须时刻面对客户，代表着企业和楼盘的形象，其仪容仪表十分重要。仪容规范仪容包括发式、个人卫生和化妆。美的仪容会增添房地产销售代表的风采，显得充满生机与活力，有助于与各类客户交往。发式是仪容规范的重要内容。头发整洁、发型美观大方是发工的基本要求。男女房地产销售代表都应经常洗头发，始终保持头发整洁，不能有头屑，同时必须及时理发，经常梳理。另外，男性房地产销售代表应避免留长发。女性房地产销售代表则应根据自己的脸型，采用不同的发式，但要做到头发不遮眼睛，不地头发染成黑色以外的任何一种颜色。个人卫生是房地产销售代表保持良好形象的基础和前提。房地产销售代表应勒洗澡勤换衣，工作前不食用葱、蒜、韭菜等有强烈刺激性气味的食品，餐后要刷牙，防止口臭女性房地产销售代表应适度使用化妆品，以保持自己皮肤的细润，使自己显得年轻活泼。总之，为保持良好的仪容，房地产销售代表应注意以下七点：=1\*ALPHABETICA天天洗澡：洗澡既去汗臭，又会使人看上去显得整洁有精神。=2\*ALPHABETICB保护牙齿：人人都希望见到一副洁白发亮的牙齿，抽烟者蝗留烟垢，应设法去除。=3\*ALPHABETICC整理头发：头发太长、太乱、太脏都不好，必须长短适中，整洁服贴。=4\*ALPHABETICD整修脸面：不但每天都要洗脸，而且胡子务必刮干净。=5\*ALPHABETICE修剪指甲：指甲不能太长，指甲内不能有污垢，并注意不要让香烟熏黄手指。=6\*ALPHABETICF保持身材：设法保持适当体重与良好的身材。=7\*ALPHABETICG留意姿势：不论走、坐、站、均应保持正确姿势，如抬头、挺胸、收腹等。仪表规范房地产销售代表在与客户见面之初，客户首先看到的是房地产代表的仪表。房地产销售代表能否赢得客户尊重，获得好感，能否得到客户的承认和赞许，仪表起着重要的作用。要给人一个良好的第一印象，就必须从最基本的指扮来体现。得体的服装、美的打扮可使国性房增销售代表显得潇洒，女姓房地产销售代表显得更加秀美。在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心中形成某种感受和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。因此，房地产销售代表注意仪表形象不仅仅是个人的事，不能只觉得过得去就行了，而应该作为一种礼节来注意。房地产销售代表形象的好坏，对购房客户的感受所产生的影响并不只是一句或高或低的评语，更重要的是，它会在很大程度上直接影响推销效果。如果穿得整洁大方，给了购房客户良好的第一印象，自然就容易和你洽谈交易，相反，如果前服有褶子而且不干净，还有泥灰什么的，购房客户一见就皱眉，只想让你早些走开的好，哪里还想与人谈成什么交易。仪表不仅仅是房地产销售代表形象的问题，也是一个内在涵养的表现问题，良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。当然，对房地产销售代表来说，注意仪表并不是非要穿戴什么名贵衣物不可，也不是要刻意讲究，一般做到朴素、整洁、自然、大方即可。服饰规范服饰是指房地产销售代表穿着的服装和佩戴的珠宝饰物，房地产销售代表大多数时候是直接面对客户，有时还会代表企业出席交际场合，与企业外的各界人士交往，穿着和佩戴将直接影响客户对房地产销售人表的形象。=1\*ALPHABETICA珠宝饰物的佩戴规范。房地产销售代表佩戴饰物应有严格的要求，因为他们不仅代表自己，而且事关企业的形象。佩戴饰物的