导游业务第二章_第1页
导游业务第二章_第2页
导游业务第二章_第3页
导游业务第二章_第4页
导游业务第二章_第5页
已阅读5页，还剩23页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

通过本章的学习，要求了解导游员的概念与分类、导游员的职责、导游员的素质、导游员的培训与考核等知识，对导游员有一个系统的认识。第二章导游员学习目标导游业务

主要内容提要

1、导游员的概念与分类2、导游员的职责3、导游员的素质

4、导游员的培训与考核第二章导游员导游业务

导游的概念与分类导游员的职责导游员的素质与考核

第二章导游员重点难点导游业务

为什么说没有导游员的旅行是不完美的旅行甚至是没有灵魂的旅行？第一章导游员讨论导游业务

导游员的分类导游业务按业务范围划分海外领队全程陪同导游人员地方陪同导游人员景点景区导游人员导游员的分类

导游业务按职业性质划分专职导游人员兼职导游人员自由职业导游人员导游业务按使用语言划分中文导游人员外语导游人员

导游员的分类

导游业务按技术等级划分初级中级高级特级两年四年五年

导游员的分类导游业务二、导游人员的素质、职责一、导游人员的基本职责1、按接待计划安排和组织参观游览2、负责导游讲解、介绍中国文化3、配合督促相关单位，保护安全4、耐心答疑、协助处理问题5、反映游客意见，协助安排活动海外领队的职责导游业务1、介绍情况、全程陪同2、落实旅游合同3、联络工作4、组织和团结工作全程陪同导游人员的主要职责导游业务1)实施旅游接待计划;2)联络工作;3)组织协调工作;4)维护安全、处理问题；5）宣传、调研工作。地方陪同导游人员的主要职责导游业务1)安排旅游活动;2)做好接待工作;3)导游讲解;4)维护安全;5)处理问题。景区（点）导游员的职责导游业务1、导游讲解2、安全提示3、宣传环保、文保第三节导游员的素质导游业务思想素质文化素质心理素质能力素质身体素质仪容仪表思想素质导游业务一、热爱祖国二、优秀的道德品质三、热爱本职工作、尽职业敬业四、高尚的情操五、遵纪守法导游业务心理素质一、导游员的性格1、乐观外向，开朗豁达2、兴趣广泛，乐观向上3、自信自立，勇于负责二、导游员的情感三、导游员的心理承受力导游业务能力素质（1）具有较强的独立工作能力和协调应变能力1）独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力2）较强的组织协调能力和灵活的工作方法3）独立分析、解决问题和处理事故的能力4）善于和各种人打交道的能力（2）较高的导游服务技能（3）认识能力导游业务心理素质一、导游员的性格1、乐观外向，开朗豁达2、兴趣广泛，乐观向上3、自信自立，勇于负责二、导游员的情感三、导游员的心理承受力三、导游人员培

人人文库> 全部分类> 专业文献 > 医学资料

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论