第6章群体心理与群体行为

第六章群体心理与群体行为6.1群体的基本问题6.2群体行为特征6.3团队及团队建设1南通大学商学院工商管理教室一、群体的概念群体为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组成的具有相对稳定关系的集合。6.1群体的基本问题2南通大学商学院工商管理教室从心理学的角度来讲，由若干个个体组成一群人，能够成为群体，必须满足一定的条件，大街上的一群人，各怀心事，各有各的打算，虽然他们凑在一起，却无法实现群体的功能，所以不能叫做群体。3南通大学商学院工商管理教室武汉千余人寒风排队抢搭托福“纸考”末班车（华中科大）

2006年5月13日，是中国内地最后一次托福纸笔考试。8月，托福将改为“机考”，即计算机上考试，还将增加口语，分值也由677分减至120分，许多考生熟悉以前的考试资料和复习方法，担心不适应“新托福”，便突击抢搭“末班车”。4南通大学商学院工商管理教室春运期间，排队进站的人群5南通大学商学院工商管理教室群体的关键特征：群体往往有相对稳定的结构群体成员有共同的利益或目标群体拥有共同的规范与规则群体中的个体之间存在着社会交往行为群体中的成员认为他们是属于这个群体的6南通大学商学院工商管理教室二、群体的分类正式群体

由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。非正式群体

既没有正式结构，也不是由组织确定的群体；是出于某种需要自然形成的。群体正式群体命令型群体任务型群体非正式群体利益型群体友谊型群体7南通大学商学院工商管理教室命令型群体

由具有直接汇报关系的主管和下属组成的群体。任务型群体

为完成一项工作任务而在一起工作的群体，成员不一定具有组织结构上的汇报关系。利益型群体

为了某个共同关心的特定目标而在一起工作的群体。友谊型群体

基于成员共同特点而形成的群体。正式群体非正式群体8南通大学商学院工商管理教室三、群体的心理学功能（一）群体对个人的影响

1.群体是个体获得心理满足的场所。安全需要地位需要自尊需要情感需要权力需要实现目标的需要9南通大学商学院工商管理教室2.群体对个体行为有增效或减效作用3.群体对个体的不同行为有强化和消退的作用10南通大学商学院工商管理教室（二）群体对组织的影响群体的目标与组织的目标一致时，群体的组织状态越好，群体对组织目标的实现就越有利。相反，群体的目标与组织目标不一致，群体对组织的作用则相反。群体对组织的作用，一般从群体的目标与组织的目标是否一致来考虑。11南通大学商学院工商管理教室四、群体的发展模型形成前阶段1:形成阶段阶段2:震荡阶段阶段3:规范阶段阶段4:执行任务阶段阶段5:中止阶段1.五阶段模型12南通大学商学院工商管理教室2.间断－平衡模型第一次会议阶段1阶段2结束飞越工作绩效A(A+B)/2B低高13南通大学商学院工商管理教室五、群体行为模型施加于群体的外界条件群体成员资源群体结构群体过程群体任务绩效和满意度14南通大学商学院工商管理教室（一）施加于群体的外部环境条件组织战略权力结构正式规范组织资源人员甄选过程绩效评估和奖酬体系组织文化物理工作环境15南通大学商学院工商管理教室（二）群体成员资源能力人格特点16南通大学商学院工商管理教室（三）群体结构角色知觉

个体对于自己在某种环境下应该作出的行为反应的认识。人们有时候往往不清楚对自己所从事角色的期待。角色期待

对于扮演一定角色的人，人们总期待他表现某些行为。角色:人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。1.角色17南通大学商学院工商管理教室心理契约

一种不成文的约定规定了雇主对雇员的期待，以及雇员对雇主的期待。角色冲突

个体面临多种角色期待时的情境。角色同一性

对一种角色的态度与实际角色行为的改变而改变。18南通大学商学院工商管理教室2.规范规范的类型:绩效规范形象规范非正式的社交约定资源分配规范规范:群体成员共同接受的一些行为标准。规范的作用:表现群体的价值观有助于群体平稳运行，维系群体存在。提供了评价和矫正成员行为的准则。19南通大学商学院工商管理教室3.

地位地位：对群体或群体成员的位置或层次的一种社会化的界定。地位符号正式地位和非正式地位与地位有关的群体行为20南通大学商学院工商管理教室4.群体凝聚力凝聚力：群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。高凝聚力群体的的主要特征：良好的人际沟通个体积极参加群体各种活动成员自觉维护群体利益和荣誉群体成员有较强的归属感、尊严感和自豪感21南通大学商学院工商管理教室群体凝聚力的影响因素：群体成员在一起的时间。加入群体的难度。群体规模。群体成员的性别构成。外部威胁。以前的成功经验。群体的规范。群体凝聚力的作用：使群体成员产生群体意识，行动一致实现群体目标。促进群体成员间的沟通，成员在群体中获得满足感。有助于提高群体生产率。22南通大学商学院工商管理教室群体凝聚力、绩效规范与生产率的关系高生产率生产率水平低到中等生产率水平中等低生产率高低低高凝聚力绩效规范23南通大学商学院工商管理教室5.群体规模群体规模绩效期望实际(由于惰化)其它结论:成员为奇数的群体比成员为偶数的群体更受欢迎。小规模的群体凝聚力更强，群体成员有更多机会沟通和参与，群体成员更容易得到关注，满意感更强。社会惰化

一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向。24南通大学商学院工商管理教室6.群体构成群体人口统计学

群体成员在多大程度上具有人口统计方面的一些特征，如年龄、性别、教育水平和在组织内的服务年限，以及这些特征对员工离职率的影响。25南通大学商学院工商管理教室同质结构群体。指群体成员在年龄、知识、能力、专业与个性上的相同或接近。适合从事简单性、相似性和临时性工作。异质结构群体。指群体成员在年龄、知识、能力、专业与个性上存在着较大的差异。适合从事复杂性长期性创造性工作。异质群体中的弊端：经历不同的人所构成的群体，沟通较困难，这种群体离职率高；加入群体时间的差异比其他差异更容易形成群体内的不平衡，使一些人离职。26南通大学商学院工商管理教室（四）群体互动过程协同效应

两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和。社会惰化是一种负协同效应。社会促进效应

在别人面前，绩效水平提高或降低的一种倾向，如社会助长。群体的互动过程包括：沟通模式、决策过程、领导行为、权力结构等，群体的互动过程影响群体的有效性。27南通大学商学院工商管理教室群体过程的影响+–=潜在的群体有效性过程增量过程减量实际的群体有效性28南通大学商学院工商管理教室（五）群体任务群体任务的复杂性和相互依赖性影响群体的有效性。大型群体有利于信息的收集。小型群体更适合协调和执行复杂的任务。简单、常规、标准化的任务减少了对有效的群体互动过程的要求。29南通大学商学院工商管理教室群体决策优势更完全的信息。增加观点的多样性。更高的决策质量。提高了决策的可接受性。劣势浪费时间。从众压力。少数人统治。责任不清。30南通大学商学院工商管理教室群体决策技术1.脑力激荡法2.名义群体法3.德尔斐法4.电子会议法31南通大学商学院工商管理教室1.头脑风暴法：

又称头脑风暴法，从20世纪到50年代开始流行。常用在决策的早期阶段，以解决组织中的新问题或重大问题。脑力激荡法一般只产生方案，而不进行决策。32南通大学商学院工商管理教室群体成员围桌而坐，群体领导者以一种明确的方式向所有参与者阐明问题，然后成员在一定时间内“自由”提出尽可能多的方案，不允许任何批评，并且所有方案都当场记录下来，留待稍后再讨论和分析。33南通大学商学院工商管理教室运用头脑风暴法法的基本规则不批评他人的观点即使是非常离奇的想法也可以分享畅所欲言，提出尽可能多的意见在别人的意见基础上建构自己的意见头脑风暴法的优缺点优点在于促进创造性观念的产生缺点在于并不是做出最后决策的一种好方法34南通大学商学院工商管理教室2.德尔菲法：也称专家小组法，是采用征询意见表，利用通信方式，向一个专家小组进行调查，将专家小组的判断预测加以集中、反馈，并反复调查多次，最终利用集体的智慧得出市场现象未来预测结果的定性预测方法。德尔菲法的特性：

（1）匿名性

（2）反馈性

（3）收敛性

35南通大学商学院工商管理教室德尔菲法实施步骤36南通大学商学院工商管理教室德尔菲法的优点：各专家能够在不受干扰的情况下，独立、充分地表明自己的意见；预测值是根据各位专家的意见综合而成的，能够发挥集体的智慧；应用面比较广。德尔菲法的缺点：在综合预测值时，仅仅是根据各专家的主观和定性的判断，缺乏客观标准，而且显得强求一致。过程较为复杂，时间周期长。37南通大学商学院工商管理教室名义群体法：群体成员召开一个会议进行决策时，群体成员必须是独立思考的，首选进行个人决策，分别表达自己的观点和意见，然后再进行群体讨论。3.名义群体法38南通大学商学院工商管理教室名义群体法的实施步骤组成一个小规模的决策群体将需要决策的问题呈现给成员群体成员单独写下自己的观点和解决方案群体成员逐个表达自己的观点和方案将所有成员的意见用简明的语言列出来，所有的想法都记录下来之前不进行讨论。群体开始讨论，针对每一条意见进行讨论或澄清其中的问题每个群体成员单独将这些意见按照自己的偏好排出顺序针对群体成员的排序情况汇总，排序前面的意见作为群体决策的方案39南通大学商学院工商管理教室名义群体法的优缺点优点：能够在比较短的时间内解决问题群体成员有均等的机会表达自己的观点缺点：不适于复杂的问题容易给群体成员造成压力40南通大学商学院工商管理教室

最近的一种群体决策方法是名义群体法与复杂的计算机技术的混合，我们称之为电子会议法。

只要技术条件具备，这个概念就很简单了。50人左右围坐在马蹄形的桌子旁，面前除了一台计算机终端之外，一无所有。问题通过大屏幕呈现给参与者，要求他们把自己的意见输入计算机终端屏幕上。个人的意见和投票都显示在会议室中的投影屏幕上。4.电子会议法(electronicmeetings)

电子会议法的主要优势是：匿名、可靠、迅速。与会者可以采取匿名形式把自己想表达的任何想法表达出来，减少群体压力。41南通大学商学院工商管理教室

参与者一旦把自己的想法输入键盘，所有的人都可以在屏幕上看到。与会者可以老老实实地表现自己的真实态度，而不用担心受到惩罚。而且这种决策方法决策迅速，因为没有闲聊，讨论不会离开主题，大家在同一时间可以互不妨碍地相互“交谈”，而不会打断别人。

专家们认为，电子会议法比传统的面对面的会议快55％。例如，佛尔普斯·道奇采矿公司(PhelpsDodgeMining)运用这种方法，使它们的年度计划会议从几天缩短到12小时。但这种方法也有缺点。那些打字速度快的人，与口才—好但打字速度慢的人相比，能够更好地表达自己的观点；想出最好建议的人也得不到应有的奖励；而且这样做得到的信息也不如面对面的沟通所能得到的信息丰富。虽然这种方法现在正处于幼年阶段，但未来的群体决策很可能会泛地采用电子会议法。42南通大学商学院工商管理教室6.2群体行为特征一、社会助长作用社会助长：有他人在场或与别人一起工作，效率更高。社会抑制：有他人在场或与别人一起工作，效率降低。43南通大学商学院工商管理教室社会助长（抑制）的机制内驱力理论：内驱力是机体内部的一种紧张状态，这种紧张会唤起个体比较高的兴奋状态，激发人们的竞争和被评价意识。如果个体的内驱过强，则会出现社会抑制现象。工作简单或熟练时，群体对个体往往起社会助长作用，而任务复杂或不熟练时，群体对个体往往起社会抑制作用。对管理工作的意义：根据任务的复杂程度和人们的熟练程度安排集体或个体活动。44南通大学商学院工商管理教室二、社会惰化作用社会惰化：当人们从事可叠加性的工作任务时，随着群体规模的加大，人体的努力程度倾向于下降的现象。“三个臭皮匠顶个诸葛亮”，即整体效果大于部分之和的效果；但在组织，往往能发现小组成员你推我让，抱怨所分配的任务太多或不喜欢，习惯把困难推给其他成员，最终不能完成任务，造成整体小于部分效果的社会惰化效应。45南通大学商学院工商管理教室社会惰化的原因

造成惰化的原因之一是“不公平感”。人们常常习惯把自己付出的努力和所得的奖励与别人（或过去的自己）付出的努力和所得的奖励进行比较，如果比较的结果证明是公平的、合理的，那么就会心情舒畅地继续努力工作，如果比较的结果得出相反的结果，就会产生不公平感，影响其积极性的发挥（公平理论，亚当斯，1965年）。原因之二是“责任分散”。群体责任扩散，个人评价焦虑降低，个人所付出的努力因此下降。所谓责任分散是指在与他人共同工作时，个人有责任感下降，将工作推给别人去做的倾向。产生责任分散的原因是指向群体的责任压力在群体中分散开来，落到每一个人身上的责任就很少了。因此，个人没有什么责任压力，而且互相依赖，所以产生推诿。我们看到，人越多，责任分散得越厉害，个人的责任感越低，而减少人数，会增强责任感。

46南通大学商学院工商管理教室避免社会惰化的策略进行工作设计，使个体的贡献可识别化使工作任务变得（显得）更加重要和有意义不但奖励群体，也奖励个体的贡献使用惩罚威胁措施47南通大学商学院工商管理教室社会惰化和社会抑制的区别两者都导致群体绩效的降低社会抑制是因个体的评价焦虑过高引起的，个体主观是努力的。社会惰化是因个体的评价焦虑降低引起，个体的努力程度降低。48南通大学商学院工商管理教室三、从众个体在群体的引导或压力下，观念或行为朝向与多数人相一致的方向变化。产生从众行为的原因

偏离焦虑行为参照49南通大学商学院工商管理教室

一位石油大亨到天堂去参加会议，发现座无虚席。于是，他灵机一动，喊了一声――“地狱里发现了石油了”，天堂里的大亨们纷纷向地狱跑去，很快天堂里就只剩下那位后来的石油大亨了。这时这位大亨再想，莫非地狱里真的发现石油了，于是他也急匆匆的向地狱跑去。50南通大学商学院工商管理教室

现实生活中我们可以也遇到类似的这类事情，到一个相对陌生的地方吃饭找人扎堆的餐馆，至少不会挨宰饭菜也不会很难吃，商场里的各类促销也充分了运用了从众心理。虽然我们每个人都标榜自己有个性，但是在很多时候，我们却不得不放弃自己的个性，去“随大流”。因为我们每个人不可能对任何事情都了解的一清二楚，对自己不太清楚的，没有把握的事情，我们一般都会采取随大流方法。为什么会产生这种这种心理，压力是产生从众心理最直接的原因，某种意见的人数的多少是影响从众的最重要的一个因素，这个压力可能来自于经验、专业、伦理、传统、现有的规则等，“枪打出头鸟”“出头椽子先烂”“木秀于林，风必摧之”，“三人成虎”，“众口烁金，积毁销骨”说得就是这个道理。

51南通大学商学院工商管理教室

当然从众心理也非一无事处，从众是个人适应生存的一个必要方式，从众可以帮助一个人很快的适应一个陌生的环境，使人迅速的融入到一个新的团体。当一个人的观念和行为保持和群体和社会主导倾向一致时，他的心里与群体和社会是统一的，这种和谐统一是有利于保持一个人心理健康，比较直观的表现就是社会扭曲，心理变态的人员的减少。

在组织中，我们可以认为组织要合理的利用从众心理来管理和调动员工，将在群体中本来个体的反应通过群体行为来表现。52南通大学商学院工商管理教室四、去个性化去个性化：在一个群体中，个体参与群体行为，其原有的个性特征完全埋没在群体之中，成为没有个性的“去个性化”个体，外于“去个性化”状态的个体，其行为较少受到个性支配，而是追随群体的状态。个体失去自我认同感和责任感，失去自我控制，表现出单独时不会做出的行为。53南通大学商学院工商管理教室去个性化产生的原因群体成员的匿名性群体责任的模糊性和分散性去个性化同从众行为的区别从众的个体是可识别的，去个性化个体是不可识别的。54南通大学商学院工商管理教室6.3团队及团队建设一、团队的概念团队：一种特殊的群体，是在工作中相互依赖为特定结果共同承担责任的个休的集合体，团队中的成员彼此为他共同负有责任的绩效目标而努力。55南通大学商学院工商管理教室玻璃美人赵蕊蕊56南通大学商学院工商管理教室57南通大学商学院工商管理教室有人说赵蕊蕊只打了2分钟就受伤下场，这块金牌来得太容易，也有人说，赵蕊蕊并没有参加最后的决赛，她凭什么拿这块金牌？58南通大学商学院工商管理教室亚洲人的第一枚NBA总冠军戒指终于到手了！北京时间2003年12月18日(当地时间12月17日晚)，但今天对于巴特尔却可以说是生命中最难忘的一天——他终于戴上了NBA的总冠军戒指！巴特尔上赛季就效力于马刺队，北京时间6月16日，随着马刺队在总决赛第六场中主场以88-77击败网队，以总比分4-2击败对手夺得2003NBA总冠军。马刺队中的巴特尔也成为NBA历史上首位亚洲籍的总冠军队成员。59南通大学商学院工商管理教室巴特尔并没有参加过马刺队的季后赛，赛季结束后他也转到了多伦多猛龙队，上赛季为马刺队上场不多，但是，他以及他的翻译吉米-张各获得一枚总冠军戒指。有人说巴特尔这枚金戒指来得太容易了。60南通大学商学院工商管理教室TQM轮

1.全面质量管理团队(TQM)顾客满意制程设计采购标杆分析决策工具产品/服务设计连续改善雇员参与经济组织中的团队一个组织以质量为中心，以全员为基础，目的在于通过让顾客满意和组织成员、社会收益而达到长期成功的管理途径，它强调全面的质量、全过程的管理、全员的参与，福特公司自80年代初期就以团队为基本的组织机制来推选全面质量管理。61南通大学商学院工商管理教室2.并行工程在新产品开发中的应用并行工程的基本思想考虑产品生命周期的所有因素开发过程中各阶段活动并行展开不同领域的技术人员全面参与并行工程在产品开发中的作用缩短产品开发周期提高产品质量降低产品寿命周期费用62南通大学商学院工商管理教室团队与群体:二者有何区别工作群体

成员通过相互作用，来共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责任。工作团队

团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。63南通大学商学院工商管理教室信息共享共同目标中性(有时消极)个人贡献个体化随机的或不同的目标成员感兴趣的是协同配合绩效依赖责任技能集体绩效共同目标和承诺积极个人贡献和群体工作结果个体的或共同的相互补充的工作群体工作团队工作群体与工作团队的对比64南通大学商学院工商管理教室二、团队的类型2.自我管理型团队

通常由10～15人组成，承担着以前自己的上司所承担的一些责任。1.问题解决型团队

由来自同一部门的5到12名员工组成，每周碰头几小时来讨论如何提高产品质量、生产效率和改善工作环境。（一）按团队存在的目的和形态进行分类65南通大学商学院工商管理教室任务攻坚型委员会多功能型3.多功能型团队

由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们来到一起的目的是完成一项任务。66南通大学商学院工商管理教室虚拟团队的特征：缺乏非言语信息（表情、姿势、语调等）。社会交往有限。能够克服时空的限制。虚拟型4.虚拟团队团队用计算机技术把地理上分散的成员联系起来达到一个共同的目标。67南通大学商学院工商管理教室（二）按团队在组织中发挥的功能来分行动磋商团队：由较高技术能员组成，以任务为中心，如医疗团队、运动团队、乐队、谈判团队。计划发展团队：由科技或专业人员组成，如科研团队、生产研发团队。建议参与团队：主要是为组织提供建议和决策的团队，如董事会、人事或财务的专业顾问团队、质量控制小组等。生产服务团队：由专职人员组成，从事按部就班的工作，如装配团队，机组人员等。68南通大学商学院工商管理教室“袁政海班组”是江铃汽车集团模具厂的一个模具班组，主要承担前方车间模具维修和保养。十几年来，袁政海班组以创新迎接挑战，搞技术革新１７０多项，其中１３０项技术攻关、技术改进项目获奖，创经济效益数亿元。就这样一个后勤保障班组，一举成了江铃叫响全国的品牌，成长为新时代产业工人的优秀群体，成为全国学习型班组的典范。生产服务团队69南通大学商学院工商管理教室

上世纪九十年代，南通医学院涌现出一个以顾晓松教授、汤锦波教授为代表的优秀青年知识分子群体，在国内外学术舞台上崭露头角，他们以爱国主义为动力，以报效祖国为目标，他们身上集中展现了“爱国奉献、勇攀高峰”的时代主题和精神风貌。1997年，光明日报在头版头条刊登《通医现象》，报道了优秀青年知识分子群体的事迹，在全国产生了广泛的影响。计划发展团队70南通大学商学院工商管理教室三、团队角色（P220）团队成员在团队中往往充当不同的角色。早在20世纪40年代，研究人员