2014年经营分析与信息技术-商业流程考试试题及答案解析(一)

经营分析与信息技术-商业流程考试试题及答案解析(一)

一、单选题（本大题100小题．每题1.0分，共100.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。）第1题在项目管理中，______用于计算已完工的累计实现价值与累计实际成本之间的差。a．成本绩效指数b．成本差异c．预算成本d．成本质量指数【正确答案】：B【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]成本差异是指完成工作的累计实现价值与累计实际成本的差。第2题在项目管理中，活动按照______展开。a．线性顺序b．平行顺序c．先后顺序d．倒退顺序【正确答案】：C【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]活动之间存在先后顺序关系，这时，它们按照先后顺序联系在一起，表示某项活动必须在其他活动开始之前完成。连接活动盒的箭头表示先后顺序方向。在相连的前一项活动完成之前，本项活动不能开始。第3题审计师询问会计人员他们如何确定公司房地产的价值。他们说价值评估的流程是建立在使用17个不同的财产特征(建筑面积、临近商业区、年龄等)的回归模型之上的。这个模型的系数是通过随机抽取20项公司资产进行回归而得到的。模型产生的R2值是0.92。根据这些信息，______是审计师可以得出的结论。

a．模型的高R2值大部分归因于随机性

b．决定价值的变量的92%在模型当中

c．模型是非常可靠的

d．资产的样本很可能代表了公司持有资产的总体样本【正确答案】：A【本题分数】：1.0分【答案解析】

[分析]从数学上说，当回归中变量的个数接近于样本中观测值的数量时(即使预测变量与因变量没有关系)，R2总是会趋近1.0。这个模型在样本很少的情况下，有很多的预测变量。如果R2根据变量的数目进行调整，它会降到只有0.24。选项(b)不正确，我们不知道哪个模型是“正确的”。选项(c)不正确，这个模型在样本很少的情况下，有过多的预测变量。选项(d)不正确，用不好的模型和不好的样本产生的R2值，与好的模型和好的样本产生的R2值都会很高。第4题检查原材料，通过制造流程检测产品，以及检测最终产品的成本属于______。a．预防成本b．评估成本c．内部损失成本d．外部损失成本【正确答案】：B【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]评估成本是发现、度量、评估和审计产品与流程的成本，以确保产品与流程符合顾客要求和绩效标准。第5题如果一家公司是以顾客为中心的，那么它的顾客可以被定义为______。a．只是公司外部从公司采购产品的人b．只是公司内部直接使用公司产品的人c．公司外部的任何人以及公司内部依靠它的产品完成工作的人d．公司外部的任何正在或将要与公司进行交易的人【正确答案】：C【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]与外部人员接触的所有员工必须是以顾客为中心的。除此之外，组织内部的顾客，即依靠其他员工来完成工作的人员，被称为内部顾客。选项(a)不正确，因为这是一个不完整的答案。它没有包括那些公司内依靠其他员工来完成工作的人。选项(b)不正确，因为影响和可信赖性可能是间接的。选项(d)不正确，因为内部顾客也是组织的顾客。第6题______不是存货的持有成本。a．发货和处理b．财产税额c．保险费d．折旧和陈旧【正确答案】：A【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]存货运输和处理成本被称为订购成本，而不是持有成本。选项(b)，(c)和(d)不正确，因为财产税额、保险费及折旧和陈旧都是存货持有成本。第7题如果一个产品与设计规格相符，则它可以被称为______。a．基于产品的质量b．基于价值的质量c．卓越的质量d．基于制造的质量【正确答案】：D【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]基于制造的质量与符合要求有关，这些要求包括设计规格、顾客要求、设计图等。第8题公司生产部门的管理人员想估计部门总成本的固定部分和变动部分。为了达到这个目标，管理人员搜集了总成本信息以及过去24个月的产出。为了估计总成本的固定部分和变动部分，管理人员应该使用______。a．回归分析b．博弈论c．敏感性分析d．等候理论【正确答案】：A【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]回归分析作为一种统计方法，用来度量变量之间的关系。它可以估计因变量，因变量会随着自变量的变化而变化。它也可以估计不随自变量变化的因素(固定因素)。选项(b)不正确，因为博弈论作为数学方法，可以帮助决策制定者在考虑竞争者行动的情况下做出决策。选项(c)不正确，因为敏感性分析是用来研究线性规划中一个或多个变量的变化是如何影响最佳解的。选项(d)不正确，因为等候理论包括等候队列模型，是用来判断等候队列的运作特征的。第9题______属于长期的而不是短期的计划。a．生产流程b．存货政策c．产品质量d．广告预算【正确答案】：C【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]这是一个长期的计划主题，因为它可以影响市场定位。选项(a)不正确，它很少是一个长期主题。选项(b)不正确，它几乎不会是一个长期的关注点。选项(d)不正确，它虽然是一个关注点，但不是长期的计划。第10题整个商业循环彻底的再设计被称为______。a．业务流程再造b．设立标杆c．最佳实践d．商业流程改进【正确答案】：A【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]业务流程再造要求对流程进行彻底的再思考和再设计。第11题在______领域中，监管者和管理人员需要更多地进行培训。a．工作场所滥用职权b．推荐和复职c．员工绩效评估d．性骚扰问题【正确答案】：C【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]监管者和管理人员需要在员工绩效评估上进行更多的培训，因为犯错误的成本是很高的，同时对于监管者和管理人员来说也是有风险的。第12题对于一个项目来说，目标经常通过范围、成本和______进行定义。a．计划b．规划c．控制d．任务【正确答案】：B【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]对于一个项目来说，目标通常与范围、规划和成本有关。规划要求在一定的时间和预算范围内完成工作。第13题关于“瓶颈”问题，______说法不正确。a．“瓶颈”问题限制了有效产出b．在危机情况下应该忽略“瓶颈”问题c．使用限制理论对“瓶颈”问题进行管理d．应该减轻“瓶颈”问题以提高生产效率【正确答案】：B【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]“瓶颈”问题(1)限制生产能力，(2)应通过使用限制理论进行管理，(3)应该采取措施加以解决以提高生产效率。在危机情形中，“瓶颈”问题不能被忽视。第14题以下哪一项会计系统最激进地利用限制因素，以为公司创造更多盈利?Ⅰ．限制会计Ⅱ．作业基础会计Ⅲ．直接成本会计Ⅳ．有效产出会计正确的选项为______。a．Ⅰ和Ⅱb．Ⅱ和Ⅲc．Ⅰ和Ⅳd．Ⅲ和Ⅳ【正确答案】：C【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]限制会计与生产能力会计是一致的，都建立在限制理论基础上。生产能力会计关注于使材料在制造工厂中的流动最优化。它帮助管理人员不但考虑产品的贡献，而且考虑建立在可选产品组合和数量基础上的总产品流动，并据此来确定产品的盈利和生产组合。直接成本会计系统仅仅考虑在生产流程中发现的成本；间接费用没有被计入产品成本。作业基础会计关注间接作业的成本和工厂的成本，以及它们与产品生产的关系。第15题在一个授权的工作小组中，______。a．如果工作小组是自我指挥的，组织政策应规定对他们的限制b．组织政策变得比以前更重要。工作小组没有明确的任务，很有可能犯错误c．组织政策应该变少或取消。工作小组应有做出自己决定的权利d．组织政策应该在定期的共同会议上由工作小组自己确立【正确答案】：A【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]工作小组并没有被“授权”去做任何他们想干的事情。组织对于将要完成什么以及小组如何去完成这些事情有特定的期望。一旦组织定义了目标(将要完成什么)以及确定了合适的政策(如何去做)，工作小组就可以在他们的范围内自由地做出决定并加以实施。这些政策通常很宽泛(例如，与商业道德行为相关)，但是都相当重要。选项(b)不正确，因为它们是重要的，但不是更重要的。政策不应该是“规则”，“很有可能犯错误”意味着不信任，这与授权的精神是不一致的。选项(c)和(d)不正确，因为工作小组没有被“授权”去做任何他们想干的事情。第16题组织不应该有______商业流程导向。a．职能观b．流程工作c．流程管理和测量d．流程结构【正确答案】：A【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]商业流程需要流程观而不是职能观，其他三项对于适当的商业流程导向也是必需的。第17题______能够消除制造流程中的缺陷。a．原材料b．零件和部件c．在产品d．完工产品【正确答案】：C【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]工厂的操作人员唯一关心的事情就是有缺陷的零件或部件是否能够重新加工或成为废料。只要存在在产品，制造流程就对一次生产质量合格的零件没有强制性的压力。重新加工有缺陷零件的成本可以隐藏在在产品中，后者就像缓冲器一样。第18题一家公司想要根据20期的时间序列进行预测，______不是一个合适的预测方法。a．加权最小二乘法b．指数平滑法c．德尔菲法d．移动平均法【正确答案】：C【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]德尔菲法是一种定性而非定量的方法。选项(a)不正确，因为加权最小二乘法可以在异方差问题的回归模型中应用。选项(b)不正确，因为指数平滑法(单参数)对该数据库是适用的。选项(d)不正确，因为移动平均可以用来分解时间序列因素。第19题一家航空公司的管理层对维护成本与客机运营水平之间的关系很感兴趣。通过对过去12个月收集的成本与活动数据的回归分析，建立了如下的关系图。如果经营增加1小时，则其月度维护成本的估计增加值为______。a．每小时150美元b．每小时300美元c．每小时450美元d．每小时750美元【正确答案】：A【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]每小时的月度维护成本的变化是成本函数的斜率。效率=(1200000-900000)/(4000-2000)或者(1200000-750000)/(4000-1000)或者(900000-750000)/(2000-1000)=150(美元/小时)因此，从定义上说，选项(b)，(c)和(d)不正确。第20题一项职能的价值是由______决定的。a．供应和需求因素b．销售方想从中得到什么c．它是如何组织和实施的d．实现职能的成本最小化的方法【正确答案】：D【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]职能的价值是由实现职能的成本最小化的方法确定的。第21题供给数量上的变化可能是由于______变化引起的。a．收入b．天气c．能源成本d．价格【正确答案】：D【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]价格的变化导致供给数量的变化。第22题______通常与减少周期时间不相关。a．增加工作步骤b．减少工作步骤c．最小化工作步骤d．合并工作步骤【正确答案】：A【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]缩短周期时间的目标是为了消除、最小化、合并或改进工作步骤或时间。增加工作步骤通常会增加周期时间。第23题有效的存货管理无法改进______。a．采购b．顾客服务c．现金流量d．盈利能力【正确答案】：A【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]采购政策和采购活动能够改进存货管理，而不是相反。第24题一家制造业公司正在尝试实施适时制采购政策系统，这主要是通过与主要供应商谈判，使其接受长期采购订单，这些原材料订单每份订购的数量较少，但订购次数较多。如果适时制采购政策在降低制造业公司的总存货成本上是成功的，以下的______成本变化是最有可能发生的。成本增加的项目成本减少的项目a．采购成本短缺成本b．采购成本质量成本c．质量成本订购成本d．短缺成本持有成本【正确答案】：D【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]在这种情况下，公司在任何一个点上都会收到更少的材料，增加了缺货的可能性，因而会导致缺货成本的增加。同时，平均存货水平会降低，导致持有成本的下降。选项(a)不正确，供应商可能会要求在销售价格上有一定的让步，会增加厂商的采购成本。同时，公司仍然可能会在任何一个点上都收到更少的材料，增加了缺货的可能性，因而会导致缺货成本的增加。选项(b)不正确，供应商可能会要求在销售价格上有一定的让步，会增加厂商的采购成本。同时，质量成本不一定会受到适时制采购系统的影响。选项(c)不正确。随着厂商订货数量的减少，订购成本可能会下降。但是，质量成本不一定会受到适时制采购系统的影响。第25题______对于预测存货水平的需求量没有帮助。a．有关商业周期行为的知识b．将成本通过内部会计核算分配到公司的不同部门c．有关需求季节变化的信息d．经济计量模型【正确答案】：B【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]将成本通过内部会计核算分配到公司的不同部门是对已发生成本的主观分配，这些成本与预测需求没有任何关系。选项(a)，(c)和(d)不正确，因为在预测存货采购需求时，应当了解商业周期的行为，理解产品季节变化，并使用经济计量模型，这些都是很有价值的。第26题收到订单后运送产品或提供服务的时间称为______。a．订单周期时间b．顾客反应时间c．订单流程时间d．检查时间【正确答案】：B【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]收到订单后运送产品或提供服务的时间被称为顾客反应时间。第27题一家零售店销售的CD价格为15美元。如果销售价格的加价为25%，那么每个CD的成本为______。a．10.50美元b．10.75美元c．11.00美元d．11.25美元【正确答案】：D【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]销售价格的加价=(价格-成本)/价格=(15-成本)/15=25%，所以，15-成本=3.75，那么，成本=15-3.75=11.25(美元)。第28题在六西格玛方法中，在______阶段使用了“依照原样”流程图。a．定义b．测量c．分析d．改进【正确答案】：A【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]“依照原样”流程图是在六西格玛方法的定义阶段绘制的。第29题______平衡计分卡系统的视角与缩短向市场推广新产品的时间有关。a．财务b．顾客c．内部商业流程d．学习和成长【正确答案】：D【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]营销新产品的时间是学习和成长视角的一部分。第30题当公司降低价格是为了使顾客尽快付款时，这被称为______。a．价格隐蔽b．按照地域定价c．现金折扣d．数量折扣【正确答案】：C【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]现金折扣可以用来区分付款较快和付款较慢的顾客。第31题对预算的需求在项目生命周期的______阶段是最高的。a．终止b．概念化c．计划d．执行【正确答案】：D【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]在项目生命周期的实施阶段，对预算的需求是最高的，因为项目此时正在实施。项目小组有在一定时间和预算内完成项目的压力。第32题______能够使由低质量原材料造成的完工产品缺陷最小化。a．在产品存货的记录程序b．对所有的采购制定材料规格要求c．对所有不利的使用差异进行及时追踪d．在制造流程的最后阶段确定废品的数量【正确答案】：B【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]对采购的材料做出规格要求提供了一种客观的方法，以此来判断材料是否满足最低生产质量水平。选项(a)不正确，它无法确保原材料质量。选项(c)不正确，它有助于确保使用合适数量的原材料。选项(d)不正确，它只能在原材料被用于生产之后确定废品的数量。第33题从供应商评估的角度来说，权重法是有用的，因为它______。a．提供了供采购者使用的评估标准的性质和重要性的证据b．如果得分较高的话，可以用做营销工具c．显示了一个好的评估预测系统的重要性d．可以测量采购者是否对建立长期关系有兴趣【正确答案】：A【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]采购者会根据每个绩效因素对组织的相对重要性来确定它的权重。销售者和采购者利用相应的结果来实现特定的目标。第34题在______情况下，公司可以制定比竞争对手更高的价格。a．公司的成本很高b．竞争者的成本很高c．竞争者的产品属于低价的替代产品d．公司的产品质量比较高【正确答案】：D【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]当公司的产品被认为是高水平的时候，公司可以比它的竞争对手更高地设定价格。第35题吸脂价格政策在需求______情况时效果最好。a．无弹性b．下降c．弹性d．增长【正确答案】：A【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]吸脂式战略在需求无弹性的情况下是最有用的，即价格的增加会导致低于同等比例需求数量的减少，因此总的收益会增加。许多顾客乐意为具有独特价值的产品付出较高的价格。第36题随机预测模型______。a．避免使用多元回归分析b．尝试解释时间序列行为c．不使用时间序列数据d．应该避免使用线性回归分析【正确答案】：B【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]随机预测模型是一种预测方法，它将时间序列与其他被认为可以解释或造成其行为的变量联系起来。简单线性回归是分析自变量与因变量之间关系的方法。在多元回归中会有多个自变量和一个因变量。第37题如果公司每次订货的成本增加，同时持有成本保持不变。按照经济订货批量模型，最优的订货数量会______。a．不受影响b．增加c．减少d．受影响，但是改变的方向在没有更多信息的情况下很难确定【正确答案】：B【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]最优的订货规模会增加，因为经济订货数量模型说明了平均订购成本如何与订货规模成反向关系。如果订购成本增加，那么应当扩大订货规模以降低年订货的次数。选项(a)，(c)和(d)不正确，因为最优的订货规模在增加。当持有成本和订购成本相等时，全部成本达到最小化。固定成本对经济订货批量没有影响。年存货持有成本是存货持有数量的线性函数。年订购成本与订货数量成反向关系，随着订货规模的增加，它会下降。第38题传统员工绩效评估的主要缺点是______。a．仅仅包括宽泛的组织层次的标准b．在性质上常常是静态的c．强调在评估结果上达成一致d．决定了需要采取的措施【正确答案】：A【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]传统的员工绩效度量是建立在工作分析基础上的，仅仅包括较宽泛的组织层次的标准。这一过程在性质上是静止的，因为它使用的是一年中某一点的工作总结数据。员工反馈的关注点是在评估结果上达成一致和确定需采取的改进绩效的行为。第39题公司拥有两条独立的产品线，都有会计和财务部门。公司整合了存货、采购、生产计划和控制职能。这种整合变化是______带来的。a．存货控制b．材料需求计划c．蒙特卡罗分析d．线性规划【正确答案】：B【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]材料需求计划能够用来管理依赖需求存货。选项(a)不正确，因为存货控制具体处理的是存货。选项(c)不正确，因为蒙特卡罗分析涉及的是计算机模拟。选项(d)不正确，因为线性规划是一个最大化或最小化模型。第40题审计经理刚刚结束了管理层的培训，并建议审计部门建立一个数学模型来帮助发现可能影响产品成本变化的因素。根据审计经理的看法，这个模型应该确认公司拥有三个相互分离的生产(成本)中心。______的方法能够最好地支持审计经理的建议。a．对每一个部门生产成本进行典型的变量样本估计，并且按照每一个产品的价值对样本进行分层b．在三个部门内进行三年的比率分析，分析生产成本对原材料成本的比率c．建立生产成本的多元回归分析，包括如原材料存货成本、部门员工数量以及加班工资等变量d．建立一个将生产成本与产品销售成本相联系的线性回归模型【正确答案】：C【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]多元回归分析有助于审计师发现驱动公司成本结构变化的因素。选项(a)不正确，因为这个步骤无法量化生产成本结构的变化，它仅仅有助于估计生产成本，并且数据应当已经在客户的记录中了。选项(b)不正确，因为这种方法仅仅能够发现一个可能的原因。选项(d)不正确，因为线性回归仅仅说明了一个因素的影响，不如多元回归有效。第41题季节因素______。a．无法预测b．是定期重复出现的趋势c．在趋势线之上或之下的长期观测值d．反映了时间序列的变化【正确答案】：B【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]季节因素是时间序列模型的组成部分，它显示了一年左右的变化。季节因素属于定期的重复趋势。周期因素也是时间序列模型的组成部分，它显示了一年以上的时间序列中源于周期性的高于趋势以及低于趋势的变化。第42题______对于消费者而言不是价格弯曲的一种形式。a．减少红利b．优惠券c．分类定价d．价格促销【正确答案】：A【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]价格弯曲以多种多样的折扣和折让出现。针对顾客的价格弯曲包括优惠券、分类定价和价格促销。针对大客户市场的价格弯曲是逐渐增加的定制化趋势。第43题公司会保持能满足顾客需求的最低存货水平，这被称为______。a．订货周期时间b．适时制管理c．供应链管理d．存货控制【正确答案】：D【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]存货控制是指公司试图保持能够满足顾客需求的最低存货水平。第44题一家公司运输部门的管理人员相信，为了做出计划和制定预算，对部门成本中固定和变动部分的估计会有利于预测这些成本。预测固定和变动成本的合适方法是______。a．回归(最小二乘)分析b．博弈论c．敏感性分析d．等候分析【正确答案】：A【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]回归分析作为一项统计方法，用来度量变量之间的关系。它可以估计因变量中随着自变量的变化而变化的部分，它也可以估计不随着自变量变化的因素(固定因素)。选项(b)不正确，因为博弈论作为数学方法，是帮助决策制定者在考虑竞争者行动的情况下做出决策的。选项(c)不正确，因为敏感性分析被用来研究线性规划中，一个或多个变量变化如何影响最佳解。选项(d)不正确，因为等候理论作为一个数学工具，当物品随机到达服务点并依次接受服务时，它被用来使等候成本以及服务等候队伍的成本之和最小。第45题项目可以被定义为______。a．暂时的努力b．持续的努力c．昂贵的努力d．无尽的努力【正确答案】：A【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]项目被定义为达到特定目标、任务或目的而付出的暂时的努力。每一个项目都有开始和结束的日期。第46题“销售价格=单位成本+要求利润”代表了______定价方法。a．利润最大化b．需求基础定价c．目标回报定价d．标准加价【正确答案】：C【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]两种以成本为基础的定价方法包括标准加价法和目标回报法。目标回报法将每单位的成本和要求的利润相加。它计算如下：每单位的销售价格=单位成本+单位要求利润。在标准加价法中，根据管理层利润目标确定的标准加价比例会加到成本中。第47题______不是人力资源管理的一个主要部分。a．员工选拔和雇用b．员工交流c．员工绩效评估d．员工培训和发展【正确答案】：B【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]人力资源管理包括员工选拔和雇用、员工绩效评估、员工培训和发展。员工之间的交流不是人力资源管理的主要组成部分，因为每一个部门都需要员工之间的交流。第48题在评价一个潜在供应商的价值时，______在竞争分析中是有用的。a．财务稳定性b．供应商的其他客户c．管理层的诚实d．能够使用的供应商的产能【正确答案】：B【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]理解“供应商的其他客户是谁”有助于评估一个潜在供应商的竞争优势和劣势。第49题以下哪些战略性因素在确定基础价格中会发挥作用?Ⅰ．公司目标Ⅱ．定位战略Ⅲ．新产品定价战略Ⅳ．价格一质量差别正确的选项为______。a．Ⅰ和Ⅱb．Ⅱ和Ⅲc．Ⅲ和Ⅳd．Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ和Ⅳ【正确答案】：D【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]以下的战略因素在确定基础价格时起着重要的作用：(1)公司目标，(2)定位战略，(3)新产品定价战略，(4)价格-质量差异。第50题在六西格玛方法中，“分析”阶段是______阶段的结果。a．定义b．控制c．测量d．改进【正确答案】：C【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]六西格玛包括五个阶段：定义、测量、分析、改进和控制。第三个阶段“控制”是“测量”阶段的结果。这五个阶段是戴明(Deming)的计划-执行-研究-行动方法的修正。第51题在ABC分析中，“B”类存货涉及______。a．依靠严格的控制进行管理b．依靠适时制进行管理c．进行例外管理d．依靠中等程度的监管进行管理【正确答案】：C【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]需要管理层注意的只有对“B”类存货的管理。“A”类存货的控制较紧，使用适时制的方法，因为它们价值较高，使用也较为频繁。“C”类存货需要最少的监管，因为它们的价值和使用频率都较低。第52题______定价战略会在产品生命周期的引入阶段使用。a．弹性价格b．奇零定价c．价格吸脂d．高/低价【正确答案】：C【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]产品生命周期的主要阶段包括：引入、成长、成熟和衰退(商品)。在引入阶段，关注成本是非常重要的，公司可以选择吸脂或渗透的价格战略。在成长阶段，公司的需求会增长，但是竞争也会加剧。如果公司产品没有独特的优势，那么实行激进的价格策略就是必须的了。成熟阶段可能会有稳定的价格、竞争性的价格或在一些竞争者试图变得激进时，可能出现价格战。公司应该努力维护稳定的价格，以防止公司在这时翻船。而另一些公司则会试图创新，脱离产品的限制。在衰退阶段，如果想在产品上获取最后的收益，那么公司应当试图使价格上升。第53题在项目管理中，成本绩效分析应该包括发现成本差异为负的工作包，或者说低于______的成本绩效指数。a．1.0b．1.5c．2.0d．2.5【正确答案】：A【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]负的成本差异表明完成的工作与实际成本不符，并且完成工作的价值少于实际发生的成本。小于1.0的成本绩效指数意味着每发生一美元的成本，就有少于一美元的收益。当指数小于1或逐渐变小时，就必须采取纠正行动。第54题在六西格玛方法中，在______阶段中没有使用流程规划图。a．定义b．控制c．测量d．改进【正确答案】：B【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]流程规划图在“定义、测量、分析和改进”阶段中非常有效，但是由于流程已经在控制之中，所以在控制阶段它的用处有限。在控制阶段，系统和结构被用来将改进行为制度化。流程规划图是对于当前流程步骤的高水平图形表示，它超越了职能活动，可以重新发现关键流程。流程图的目的是理解流程。第55题关于设立标杆法，______是正确的。a．主要是通过比较组织的绩效和最接近的竞争者来实现b．可以通过质量的或数量的比较进行c．主要在制造企业和生产流程中使用d．主要通过比较组织的绩效与最好组织的绩效来实现【正确答案】：D【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]标杆法将组织绩效与绩效最佳的组织的绩效进行比较。选项(a)不正确，因为标杆法要求与行业领导者或“世界级”的公司进行比较。标杆法或使用行业范围内的数据(维护由参与组织提供的信息的秘密性)，或使用来自合作组织的数据。选项(b)不正确，因为标杆法要求有度量的指标，以进行定量比较。选项(c)不正确，因为标杆法能够应用于公司所有的职能领域。事实上，因为制造业通常具有显著的行业特征，而处理订单或支付发票这类的事情则不然，因此制造业企业有很大机会向全球领先的企业学习。第56题______展示了完成整个项目的活动的适当顺序和相互关系。a．泡泡图b．网络梯c．网络图d．责任图【正确答案】：C【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]网络图显示了活动的顺序流和相互关系。网络计划有助于计划、规划和控制由许多相互依存的活动构成的项目。第57题消费者依靠价格来判断质量是______。a．促销b．质量折扣c．做出价格-质量判断d．做出非正式的判断【正确答案】：C【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]在渗透式战略中，价格一开始被设定为低水平。渗透式战略的一个不利方面是，顾客可能认为低价是由于低质量造成的，即做出一个价格-质量判断。第58题通过加权预测下一期的时间序列数据，使实际数据与根据实际数据确定的预测数据之间的误差最小化，这项方法被称为______。a．时间序列分析b．动态规划c．指数平滑法d．经济计量学【正确答案】：C【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]在很多情况下，在建立趋势线时，每一个观测值不应被赋予相同的权重。指数平滑法是一个很好的方法，因为它对近期的观测值赋予了更大的权重。选项(a)不正确，因为时间序列分析使用趋势预测法。选项(b)不正确，因为动态规划包括线性规划。选项(d)不正确，因为经济计量学是涉及两个或多个变量的分析。第59题在项目管理中，______是通过网络计算出来的。a．最早开始时间和最早完成时间b．最晚开始时间和最晚完成时间c．最早开始时间和最晚开始时间d．最早完成时间和最晚完成时间【正确答案】：A【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]最早开始时间和最早完成时间是通过向前计算得到的，即从项目的开始到结束，贯穿网络图整个流程。在进行这些计算时，必须遵守一个原则，即活动最早开始时间必须与直接导致该活动的所有最早完成时间中最晚的时间一致或稍晚。第60题为了使整个项目在要求的时间内完工，______描述了某项活动必须完成的最晚时间。a．最早开始时间b．最早完成时间c．最晚开始时间d．最晚完成时间【正确答案】：D【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]活动的最晚完成时间必须与所有直接源于该活动的所有最晚开始时间中最早的时间一致或稍早。第61题______不存在设备布局和设计问题。a．单元式制造b．经营次序分析c．计划评审技术d．线路平衡【正确答案】：C【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]计划评审技术是一种项目管理方法，它与设备的布局和设计(其他三项技术与其是相关的)没有关系。选项(a)不正确，在单元式制造中，所有的机器被分配到生产单元，使得产品能够通过这个“岛”在更大的工作范围或流程布局中更容易流动。选项(b)不正确，排序分析通过从位置上分析布局问题，可以为各部门的安排提供很好的帮助。选项(d)不正确，生产线平衡主要是分析生产线，把要完成的工作在工作单位之间进行分配，从而使生产中需要的工作单位的数量达到最少。第62题新产品的两个基本定价策略为吸脂和______。a．渗透b．达到目标投资回报率的价格c．利润最大化d．市场份额最大化【正确答案】：A【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]新产品的两种典型的定价战略是吸脂式和渗透式。吸脂式战略在开始阶段设定一个相对较高的价格，然后逐渐降低。渗透式战略在开始阶段设定一个相对较低的价格，以获得市场份额和扩大需求。第63题______是为环境标准设计的。a．ISO10012b．ISO10011c．ISO14000d．ISO10013【正确答案】：C【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]ISO14000是环境管理的国际标准。其他三个都属于生产质量标准。第64题______是建立在“未来是现在和过去结果的延伸”这一假设基础上的。a．情境分析b．调查分析c．趋势分析d．市场分析【正确答案】：C【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]趋势分析是过去事件模式或时间序列在未来的延伸。趋势分析的潜在假设是过去和现在的趋势将会持续到未来。第65题即使没有销售，公司也会持有一定的存货。它同时还持有与预期销售数量正相关的额外存货。使用______，公司下一年的存货财务预算将会是最准确的。a．上一年的存货水平作为预测b．上一年的存货占全部资产的比例作为预测c．销售额的比例d．简单的线性回归【正确答案】：D【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]简单的线性回归能够用来估计存货，它可以表示为固定数额加上销售量的函数：INV=a+b×(销售量)，“a”是一个常数，“b”是回归模型估计的系数。选项(a)不正确，因为这种方法忽视了销售量的变化。选项(b)不正确，因为这种方法忽视了销售量和存货之间的关系。选项(c)不正确，因为这种方法忽视了存货的固定数额。第66题为了加快制定计划和预算，一家旅游服务公司的管理层想要预测未来24个月月度销售额。管理层基于过去的数据，观察到销售额有上升的趋势。同时销售额还存在季节变动，如6月、7月、8月水平较高，1月、2月、3月的销售额较低。预测公司销售额的适当的方法是______。a．时间序列分析b．等候理论c．线性规划d．敏感性分析【正确答案】：A【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]时间序列分析是一项统计预测技术，它使用历史观测数据来预测未来值。选项(b)不正确，因为当物品随机到达服务点，并按照相应顺序接受服务的时候，等候理论被用来使等候成本以及对等候队列的服务成本之和最小化。选项(c)不正确，因为线性规划作为数学工具，用来使既定约束下的目标最大化或最小化。选项(d)不正确，因为敏感性分析是在决策模型结果的基础上，研究一个或多个变量变化产生的影响。第67题______不是平衡计分卡系统顾客视角下关键的成功因素。a．增加顾客服务b．降低价格c．提高质量d．减少运输时间【正确答案】：B【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]降价会有暂时的效果，但是其他三个选项则有长久的效果。关键的成功因素还包括产品或服务质量投诉数量、退回产品的数目、顾客响应时间以及按时发货的比例。第68题服务的特征不包括______。a．无形性b．同质性c．易逝性d．不可分割性【正确答案】：B【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]服务的特征是无形性、不可分割性、异质性和易逝性。第69题在客户的供应链中，成为一个有价值的合作者的回报是______。a．减少对营销人员的需求b．被认为是客户公司的延伸c．与供应链中所有公司分担共同的广告成本d．提高供应链使用技术的水平【正确答案】：B【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]成为顾客供应链中有价值的合作者被认为是对顾客公司的一种延伸。第70题______不是顾客绩效计分卡的测量指标。a．失去顾客b．顾客不满意c．生产或服务质量d．机器停机时间【正确答案】：D【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]顾客绩效计分卡度量的对象包括顾客(新的、不满意的、满意的或失去的)，目标市场的关注度或偏好，产品或服务的相对质量，以及按时发货的情况。机器的停机时间、返工时间以及厂房闲置隋况都是生产绩效计分卡的指标。第71题______通过观察能够发现基本的任务和技能要求。a．工作分析b．工作描述c．工作说明d．工作矩阵【正确答案】：A【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]工作分析通过观察，找到基本的任务和技能要求。第72题在项目管理中，两个基本的合同类型是______。a．统一价格和成本分析b．固定价格和增量成本c．统一价格和成本补偿d．固定成本和成本补偿【正确答案】：D【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]合同有两个基本类型：固定价格和成本补偿。合同必须明确表明顾客向承包方的支付方式。第73题需求数量上的变化可能是由于______变化引起的。a．广告b．工资率c．价格d．原材料成本【正确答案】：C【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]价格的变化导致需求数量的变化。第74题______是项目管理人员最不需要的技能。a．领导技能b．技术技能c．冲突解决技能d．谈判技能【正确答案】：B【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]项目管理人员应该拥有“人员管理技能”，这包括领导力、交流、激励、冲突解决和谈判技能。与人际交往能力(软技能，如人员管理能力)相比，技术技能(硬技能，如工程、科学和技术)的重要性较低。第75题在全面质量管理中，“关键的少数和微不足道的多数”分析能够通过______方式进行。a．帕累托图b．运行图c．鱼骨图d．控制图【正确答案】：A【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]帕累托图帮助全面质量管理小组分析关键的少数和微不足道的多数(80/20原则)。关注那些会导致重大差异的少数是最有效率的。第76题供应商审计是______的第一个关键步骤。a．供应商认证b．供应商关系c．供应商合伙关系d．战略合伙关系【正确答案】：A【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]供应商审计在供应商资格认证中是关键的第一步。第77题______的测量指标很难确认和实施。a．以市场为基础的绩效计分卡b．以生产为基础的绩效计分卡c．以利益相关者为基础的绩效计分卡d．以人力资源为基础的绩效计分卡【正确答案】：C【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]利益相关者基础上的绩效积分度量很难使用，因为(1)相关人士种类很多(股东、员工、工会、政府、投资者和债权人、银行家、分销商、批发商和零售商、供应商和卖主)，(2)很难每天都满足他们的要求，(3)很难定期与他们交流，(4)很难与他们协调一致，以及(5)由于他们的观点可能不同，目标可能相互冲突，很难就一个问题做出结论。第78题在项目管理中，______度量项目的成本效率。a．成本效率指数b．成本质量指数c．成本产量指数d．成本绩效指数【正确答案】：D【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]成本绩效指数是对项目成本效率的度量，计算公式是用累计实现价值除以累计实际成本。第79题______度量了项目每个阶段计划的和完成的工作量。a．时间和工作表b．甘特图c．时间和移动图d．生产和运输图【正确答案】：B【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]在甘特图中，活动在左边列出，时间比例在底部列出。每个活动的估计时间可以通过表征时间长短的线或柱来表示。甘特图可以度量计划的和完成的工作，表明每个活动的状态。第80题最近发生的事件导致电力公司过去使用的时间序列方法很难在实际中做出预测。因此，公司以所服务的阶层、人口增长以及所服务地区的失业率等因素为基础来预测对电力的需求。处理这些模型的方法被称为______。a．线性规划b．网络分析c．运筹学d．经济计量学【正确答案】：D【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]经济计量学作为一个预测模型，使用许多经济和统计学的时间序列数据。选项(a)不正确，因为线性规划用来使既定约束下的目标最大化或最小化。选项(b)不正确，因为网络分析用来解决管理问题，例如系统设计和项目安排。选项(c)不正确，因为运筹学又称为管理科学，它以科学的方法和定量分析的广泛应用为基础，做出管理决策。第81题______这一全面质量管理流程改善工具可以显示出与标准的钟形曲线相背离的情况。a．运行图b．直方图c．散点图d．控制图【正确答案】：B【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]直方图显示了经营活动中重复性指标是否符合标准钟形曲线(正态曲线)。第82题______不是限制理论中绩效评估领域的一个部分。a．生产能力b．存货c．当前现实树d．经营费用【正确答案】：C【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]绩效评估包括生产能力、存货和经营费用。发现问题和根源以及确立实施计划都是限制理论中的逻辑思考的一部分。当前现实树、未来现实树、必备树和转变树也在逻辑思考中应用。第83题质量控制最重要的方面是______。a．确保产品和服务与设计规格相一致b．满足高级管理层的要求c．与ISO9000标准相一致d．确定适当的检查时间【正确答案】：A【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]质量的主要含义是最小化缺陷，以及与设计保持一致。选项(b)不正确，因为管理层满意不是组织度量质量的方法。选项(c)不正确，因为这是合规性审计，不是质量控制的一个组成部分。选项(d)不正确，因为在很多情况下，在没有任何正式的质量控制监督员和正式监管点的情况下，质量可以通过员工对自己工作的控制来实现。第84题______是与工作相关的问题集合，并有标准答案。a．事前面试b．事后面试c．结构化面试d．非结构化面试【正确答案】：C【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]结构化的面试涉及一系列与工作有关的问题，以及标准化的答案。第85题在六西格玛方法中，在______阶段流程或产品改进被制度化。a．定义b．控制c．测量d．改进【正确答案】：B【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]控制阶段可以监控流程中持续的绩效表现。这个阶段是从改进到控制流程的过渡。它确保了新的改进措施能够实施。第86题在项目流程安排中，在关键的环节上增加资源以减少作业时间被称为______。a．施压b．德尔菲法c．ABC分析d．分支定界方案【正确答案】：A【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]施压是在项目规划中，在关键路径上增加资源以减少活动时间的流程。选项(b)不正确，德尔菲法是一种定性预测技术。选项(C)不正确，ABC分析是一个存货模型。选项(d)不正确，分支定界方案是一种整数规划方案。第87题检查完工产品、零件和部件的功能和成本，以降低成本或改进绩效，这被称为______。a．价值分析b．卖方分析c．材料分析d．成本分析【正确答案】：A【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]价值分析的范围包括功能和成本的检查，以确定是否应增加、转移、替代或改进功能，以降低成本和改进完工产品的整体绩效。因此，价值与产品的功能和成本相关。第88题项目管理人员的最终责任是______。a．尽快完成项目b．以最低成本完成项目c．确保顾客满意d．做出独立决策【正确答案】：C【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]项目管理人员的最终责任是确保顾客满意。第89题为了获得“被视做客户的延伸”这一回报，市场参与者必须______。a．以低于竞争者的成本销售产品b．满足质量、运输、服务以及信息的要求c．对低价的要求做出回应d．与客户高级管理层在时间问题上达成一致【正确答案】：B【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]为了成为顾客公司的一种延伸，市场参与者必须能够满足质量、运输、服务和信息的要求。第90题判断预测是______。a．快速和昂贵的b．缓慢和便宜的c．快速和便宜的d．可信赖和准确的【正确答案】：C【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]判断预测是快速和便宜的，但是它们的准确性依赖于管理人员对信息的把握。第91题对于存货管理来说，增加订货的频率一般会______。a．降低全部订购成本b．对全部订购成本没有影响c．降低总持有成本d．对总持有成本没有影响【正确答案】：C【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]随着订货次数的增加，存货水平下降，全部持有成本也会相应地下降。选项(a)不正确，因为全部订货成本会增加。选项(b)不正确，因为全部订货成本会增加。选项(d)不正确，因为全部订货成本会减少。第92题成功的价格歧视需要______。a．防止顾客在不同细分市场中的流动b．每个细分市场中需求无弹性c．不变的边际成本d．细分市场中相同的价格弹性【正确答案】：A【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析]要使价格歧视政策能够成功，不同的细分市场需求价格的弹性必须有所不同。同样地，公司必须很有效率地确认相关的细分市场并防止顾客的流动。第93题一家公司生产挂钩并销售，物料单以及每项材料的存货如下：客户订单需要在两个星期内发出2000个挂钩，公司现有存货为200个完工的挂钩。如果不需要安全存货，为了完成这批订货，公司需要三角吊钩以及木螺钉的数量为______。三角吊钩木螺钉a．1500个1400个b．1500个3200个c．1700个3600个d．1800个3600个【正确答案】：B【本题分数】：1.0分【答案解析】[分析](2000-200)-300=-1500(个)(2000-200)×2-400=3200(个)。选项a不正确，因为(2000-200)-300=1500(个)(2000-200)-400=1400(个)。选项c不正确，因为(2000-0)-300