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文档简介

#对于网点工作人员的业务培训，将包括智冃旨银行服务流程规范、智能银行电子设备功能及操作规范、各项网点业务营销话术等内容。3.网点规划设计目前，我行正在推进的网点优化转型项目中，将网点分为旗舰型、精品骨干型、基础服务型、私人银行中心、金融便利店和自助型网点六大类。以精品骨干型网点为例（与智能银行网点在功能上最为接近）,设置大堂咨询区、客户等待区、现金区、非现金区、客户体验区等功能分区，总面积为250平米至633平米。参考以上同业网点及我行实际情况，建议智能银行网点进行如下设计（草图）：高柜客户等待区产品展示区 高柜客户等待区产品展示区 1目助业务力■理区咨询区自助银行区电子银行体验区图1:智能银行网点平面草图各功能区面积、设置和人员情况如下表:表2:智能银行网点功能分区设计（草图）

功能分区设畚及融智有团直单机咨询区目助业务办理区电子银行体验区运营管麋统PAD智肓離行终端网点现金備环机电涂帀驗机查询机客户等待区剧ewu濒.成等）自助设备区ATM.CRS金偏网点现金循环机后台及办公区办猝殖其他更衣至、洗手间等（3）智能银行网点推广为全面节约网点建设成本，我行一二三圈层及异地分行新建及改造网点，均按照智能银行网点建设标准进行评估，对租金、人员设置、业务流程进行分析和比较，提出和优化网点建设标准。五、预算评估智能银行网点建设费用包括系统建设和智能设备（不包含我行相关系统改造和网点租金、装修等费用），相关预算如下：项目价格（单位：万元）备注智能银行网点系统220包含运营管理平台、统一应用平台、统一接入平台现金设备管理系统90现金循环机系统建设费用智能预填排号系统70智能设备3.58智能银行终端/台

25网点现金循环机/台25柜员现金循环机/台4智能预填排号机/台15智能机器人/台（每年运维费用5.5万儿）1运营管理pad/台总价453.58六、实施步骤智能银行建设是一项系统工程，涉及系统开发、流程再造、网点装修、业务重置、人员岗位设置、合规及安全等多项内容，关系到多个部门工作，规划和建设工作应分阶段进行；同时，建议成立项目推动小组，通力合作，定期沟通、总结和汇报，以顺利推进项目建设进程。表5:智能银行网点建设推进计划序号事项1参观同业先进智能银行案例2根据调研和同业沟通，完成建设方案3行办会审议4成立智能银行网点项目推动小组5确定试点网点6准备方案，上财审会7进行设备、系统、装修等采购8系统开发建设、网点装修、上

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