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文档简介

运营团队组织架构及职责O2O运营团队的组织架构及职责为了更好地推进项目发展、聚集资源、提高工作效率，根据对运营团队的总体规划和现有团队人员构成，特制定以下团队组织架构：1.部门组织架构项目部组织架构如上图所示，本项目设运营经理一名，直接向公司领导负责。下设四个部门，每个部门设主管一名，对本部门工作负责，每个部门下设若干组，行使不同业务职责。2.部门职责招商拓展部工作职责：本部门主要负责商家市场拓展信息采集及维系工作，包括商家的结算工作。招商组工作职责：1.负责商家市场开拓工作，联系联盟商家，签订合作协议；2.定期回访联盟商家，维系商家关系，引导商家进行积分充值和积分兑换；3.充分熟悉业务平台的各类功能，积极向商家推介基于平台的各类广告及促销活动；4.实行责任负责制，每个商家由单独的招商经理进行维系。在接到商家的问题反馈后根据问题类别牵头协调处理。无法自行处理的问题向上级领导汇报，由上级领导协调公司资源进行处理。财务组工作职责：1.审订招商经理的合同，并在系统平台认真记录合作商家相关财务结算信息；2.对招商经理收取的各类收入进行入账登记；3.对商家进行货款结算，按时、准确向合作商家结算合作款项；4.按项目发展需建立准确台帐。产品支撑部工作职责：产品支撑部主要负责项目的支撑工作，包括产品功能设计及完善、业务的产品流程设定、网站及手机客户端美工效果制作、用户投诉意见收集及整理等。通过产品支撑部，从业务产品层面保障运营工作正常开展。产品组工作职责：1.规划和设计业务产品功能，向技术部门提出开发建议和意见；2.收集和记录业务运营过程中出现的问题，向技术部提供产品改进建议；3.制定项目的产品运营流程，确保项目按照既定计划运行。美工组工作职责：1.安排摄影人员到合作商家进行商家资料和产品资料的图片拍摄工作；2.在规定时间内，对招商部门提供的商家资料和产品资料进行美工图片处理和文字编辑工作；3.对网站页面和手机客户端各类商家资料及产品信息进行美工图片处理；4.对项目的各类平面宣传物料进行广告设计工作。客服组工作职责：1.受理和处理各类商家咨询、用户咨询，记录商家和用户在业务使用过程中出现的各类问题，形成工单提交相关部门。2、我们提供维护支持服务，涵盖了项目运营中所涉及的各类终端和手机客户端。3、我们为项目组成员的工作电脑提供计算机运行支持服务。4、我们提供有关技术问题的咨询

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