管理学(全套课件399P)

管理学管理学1第一章管理与管理学Management第一章管理与管理学Management2二、学习目标与要求1.掌握管理、管理者、管理职能、管理环境、管理学的基本概念。2.掌握管理的性质和职能。3.熟悉管理者扮演的角色和应具备的技能。4.熟悉管理内外环境对管理的影响及管理学研究的方法。5.理解管理学的特点及研究对象。【学习目的与要求】二、学习目标与要求【学习目的与要求】3管理小故事:天鹅、狗鱼和虾

有一次，天鹅、狗鱼和虾一起想拉动一辆装东西的货车。3个家伙套上车索，拼命用力拉，可车子还是拉不动。车上装的东西不算重，只是天鹅拼命向云里冲，虾尽是向后倒拖，狗鱼直向水里拉动。究竟哪个错？哪个对？用不着我们多讲，只是车子还停留在老地方。

启示：员工之间不协调，工作就施展不好，只会把事情弄糟。管理者的智慧所在，就是既能妥善分配员工的工作，又能协调他们之间的合作关系。

管理小故事:天鹅、狗鱼和虾有一次，天鹅、狗鱼和虾一起想拉动4第一节管理的概念与性质第二节管理职能与管理者第三节管理环境第四节管理学研究的对象、特点与方法本章内容第一节管理的概念与性质本章内容5第一节管理的概念与性质一管理及其产生（一）管理的概念管理是十分复杂的过程，站在不同角度有多种定义。1管理的定义管理认识常识实践家一门科学和艺术第一节管理的概念与性质一管理及其产生（一）管理的概6赫伯特·西蒙(HerburtSimon)：管理就是决策。法约尔(Fayol)：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。赫伯特·西蒙(HerburtSimon)：管理就是决策。法7周三多等，管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程罗宾斯，库尔特：管理是通过其他人来完成工作的艺术。这里对管理强调的是艺术，强调人的因素在管理中的重要性，显然是不全面的。周三多等，管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职8所谓管理，是指对组织中的有限资源，通过计划、组织、领导、控制、创新等职能，以有效地实现组织目标的过程。有效地是指既要追求效率，又要追求效果。效率：强调的是正确地做事。投入少，产出多，效率高，浪费少，涉及的是手段。效果：强调的是做正确的事。使活动得以完成。涉及的是结果。所谓管理，是指对组织中的有限资源，通过计划、组织9效率：投入产出比效益：目标达成度条件：资源有限目的：满足需求以比较经济的方法做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事怎么做做什么有效的管理效率：投入产出比效益：目标达成度条件：资源有限目的：满足需求10猴子下山这幅图说明什么？猴子下山这幅图说明什么？11本质2管理的含义对象目的载体过程协调管理职能资源组织目标本2管理的含义对目载过协调管理资源组织目标12【应用阅读】纪昌学箭纪昌向飞卫学射箭，飞卫没有传授具体的射箭技巧，却要求他必须学会盯住目标而眼睛不能眨动，纪昌花了两年时间，练到即使椎子向眼角刺来也不眨一下眼睛的工夫。飞卫又进一步要求纪昌练眼力，标准要达到将体积较小的东西能够清晰的放大，就像在近处看到一样。纪昌苦练3年，终于能将最小的虱子看成车轮一样大，纪昌张开弓，轻而易举地一箭便将虱子射穿。飞卫得知结果后，对这个徒弟极为满意。启示：学习射箭必须先练眼力，基础的动作学扎实了，应用就可以千变万化了。企业的管理者也是一样，必须清楚什么是管理及其内涵，方能管好企业的人事、财务、技术、业务等，那么后续就可以大展宏图了。【应用阅读】纪昌学箭13（二）管理的产生欲望投入资源有限的无限的协调矛盾（二）管理的产生欲望投入资源有限的无限的协调矛盾14管理学(全套课件399P)15二管理的性质二重性科学性艺术性普遍性特殊性性质⑴自然属性：管理是有效组织共同劳动所必需的，是合理组织生产力和社会化大生产的必然要求。⑵社会属性：管理体现生产资料占有者的意志，同一定生产关系和社会制度相联系。二管理的性质二科艺普特性质⑴自然属性：管理是有效组织共同16二管理的性质二重性科学性艺术性普遍性特殊性性质管理活动有规律可循。

二管理的性质二科艺普特性质管理活动有规律可循。17二管理的性质二重性科学性艺术性普遍性特殊性性质管理理论和方法在实践中要灵活运用。二管理的性质二科艺普特性质管理理论和方法在实践中要灵活运18二管理的性质二重性科学性艺术性普遍性特殊性性质组织中的不同层次管理活动本质上是相同或类似的；不同类型组织中管理活动基本上是一样的。二管理的性质二科艺普特性质组织中的不同层次管理活动本质上19二管理的性质二重性科学性艺术性普遍性特殊性性质管理理论普遍应用于各类组织，但不同组织有其独特性质，具有不同目标。管理内容、方法也不尽相同。二管理的性质二科艺普特性质管理理论普遍应用于各类组织，但20第二节管理的职能和管理者一管理的职能管理的职能是指管理的功能和权限。创新计划组织领导控制保证实现组织目标做什么怎么做做的更好做的怎样确定目标和战略，制定方针，选择方案设计与建立组织机构，分配权责，配置人员，协调与变革指挥、激励下属沟通与协调制定工作标准监控过程第二节管理的职能和管理者一管理的职能管21【应用阅读】南辕北辙魏王准备攻打邯郸，正出使别国的季梁听说后，走到半路赶紧折回来，衣服顾不上整理平整，脸上的尘埃也顾不上洗，急急忙忙去见魏王，说：“这回我从外地回来，在太行山脚下碰见一个人，正坐在他的马车上，面朝北面，告诉我说，他要到楚国去。”我对他说：“去楚国，楚国在南面，你为什么面向北走呢？”他说：“我的马好。”我说：“你的马虽然好，但这不是去楚国的路啊？”他又说：“我的路费很充足。”我说：“你的路费虽然多，但这不是去楚国的路啊！”他又说：“给我驾车的人本领很高。”季梁紧接着对魏王说：“他不知道方向错了，赶路的条件越好，离楚国的距离就会越远。现在大王动不动就想称霸诸侯，办什么事都想取得天下的信任，依着自己国家强大，军队精锐，而去攻打邯郸，想扩大地盘，提高声望，岂不知您这样的行动越多，距离统一天下的目标就越远，这正像要去楚国却向北走的行为一样啊！”启示：做人做事，必须有正确的目标和方向，否则，有利条件只会起到相反的作用。【应用阅读】南辕北辙魏王准备攻打邯郸，正出使别国的季梁22【应用阅读】拉上窗帘杰克逊纪念大厦外墙受到腐蚀，政府采取了很多措施，花了不少钱但情况仍无改善。政府非常担心，派专家组调查。调查结果如下：原因是墙壁每日被冲洗，导致受腐蚀损害严重。为什么每日要冲洗？因为大厦每天被大量的鸟粪弄脏。为什么有那么多的鸟粪呢？因为大厦周围聚集了很多燕子。为什么燕子会聚集在这里？因为墙上有许多蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么这里的飞虫多呢？因为飞虫在这里繁殖很快。为什么？因为这尘埃最适于飞虫繁殖。为什么？其实这里的尘埃也无特别之处，只是配合了从窗子照射进来的充足阳光，特别刺激飞虫的繁殖欲。给蜘蛛提供了美餐。蜘蛛又给燕子提供美餐。燕子饱了应在大厦上方便，解决问题的根本就是拉上窗帘，不让有充足的阳光。启示：解决问题，首先找出问题产生的原因，得出原因后才能采取相应的措施。【应用阅读】拉上窗帘杰克逊纪念大厦外墙受到腐蚀，政府采23二管理者（一）管理者层次高层管理者中层管理者第一线管理者（督导人员）一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向管理者是组织中那些指挥别人活动的人二管理者（一）管理者层次高层中层管理者第一线管理者（督导24（二）管理者的角色二十世纪60年代后期Mintzberg对5位总经理的工作进行了仔细的研究，他归纳出管理者扮演十种角色，分三大类：人际角色，信息角色，决策角色。管理是一种奇特的现象，它投入巨大，极有影响力并明显的缺乏共同的意义。——亨利明茨伯格（二）管理者的角色二十世纪60年代后期Mintzberg对525人际角色头面人物领导者联络者参加社会活动，出席社区集会,宴请重要客户.直接对所在单位的成败负责,努力实现组织目标,减少冲突，鼓励下属成长发展.除上下经常联系外，还要发展横向与外部联系，获得信息.人际角色头面人物领导者联络者参加社会活动，出席社区集会,宴请26信息角色监听者传播者发言人经常寻求信息,收集大量信息,识别机会和威胁.将外部信息传给企业内部,并从一位下属传给另一位下属.代表组织或单位讲话时，有责任对外部发布有关本部分的公开信息,使上级了解他的情况,与组织外部沟通.信息角色监听者传播者发言人经常寻求信息,收集大量信息,识别机27决策角色企业家纠纷调节者资源分配者开创新思路,新方法,改进组织目前状况,发现机会进行投资.谈判者出现失控或发生纠纷,冲突,必须妥善处理和解决问题.决定组织资源用于哪些方面,决定工作单位中各得资源多少.参加各种谈判,与供应商签定合同,组织内部各部门平衡,提出资源要求.决策角色企业家纠纷调节者资源分配者开创新思路,新方法,改进组28（三）管理者的技能1、技术技能使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力通用汽车我能把这部车大卸八块再装上！（三）管理者的技能1、技术技能通用汽车我能把这部车大卸八块再292、人际技能指与处理人际关系有关的技能，以团队成员的身份有效率地工作的能力，以及使部门内成员相互合作的能力。这是我们这个团队合作的结果！你的任务完成的很出色！2、人际技能这是我们这个团队合作的结果！你的任务完成的30洞察企业与环境相互影响的复杂性，并能加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力海尔国际化就像是一盘棋，而要提高棋艺，最好的办法就是找高手下棋，我们的高手就是：欧洲和美国

海尔CEO：张瑞敏3、概念技能洞察企业与环境相互影响的复杂性，并能加以分析、判断、抽象、概31【应用阅读】张瑞敏的概念技能创立于1984年，崛起于改革大潮之中的海尔集团，在集团首席执行官张瑞敏的引领下，经过18年(1984—2002)的艰苦奋斗和卓越创新，海尔集团的无形资产从无到有，2002年海尔集团无形资产的品牌价值达到489亿元，2003年品牌价值为530亿元。在国内市场，海尔的冰箱、冷柜、空调、洗衣机4大主导产品市场份额达30％左右。在海外市场，小型冰箱占据美国40％的市场份额。海尔产品已进入欧洲15家大连锁店中的12家、美国10家大连锁店中的9家。在美国、欧洲海尔实现了设计、制造、营销3位一体的本土化布局。海尔为什么发展这样快？这与集团首席执行官张瑞敏的概念技能分不开，他曾说：“海尔国际化就像一盘棋，而要提高棋艺，最好的办法就是找高手下棋，我们的高手就是欧洲和美国。”启示：作为组织的高层管理者必须具备较高的概念技能，能洞察组织与环境相互影响的复杂性，并能加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力。【应用阅读】张瑞敏的概念技能创立于1984年，崛起于改革大潮32概念技能人际技能技术技能高层管理中层管理基层管理不同管理层级需要的技能概念技能人际技能技术技能高层管理不同管理层级需要的技能33第三节管理环境一管理环境及其分类(一)管理环境的概念管理环境是指存在于一个组织内部和外部，影响组织业绩的各种力量和各种因素的总和。第三节管理环境一管理环境及其分类34(二)管理环境的分类1.外部环境包括一般环境和具体环境(任务环境)两大部分2.内部环境包括组织文化(组织内部氛围)和组织经营条件(组织实力)两大部分管理学(全套课件399P)35【应用阅读】不拉马的士兵一位年轻有为的炮兵军官上任后，到下属部队视察训练情况。他在几个部队发现相同的情况：在一个单位训练中，总有一名士兵自始至终站在大炮的炮管下面，纹丝不动。军官不解，询问原因，得到的答案是：训练条例就是这样要求的。军官回去后反复查阅军事文献，终于发现，长期以来，炮兵的训练条例仍遵循非机械化时代的规则。在过去，大炮是由马车运载到前线的，站在炮管下的士兵的任务是负责拉住马的缰绳，以便在大炮发射后调整由于后坐力产生的距离偏差，减少再次瞄准所需的时间。现在大炮的自动化和机械化程度很高，已经不再需要这样一个角色了，而马车拉炮也早就不存在了，但训练条例没有及时调整，因此才出现了“不拉马的士兵”。军官的发现使他获得了国防部的嘉奖。启示：企业的管理者应有一根敏感的神经，应对外部环境的变化非常敏感，能较早地发现变革的导火线并采取相应的行动。同时，管理者要有系统的观念，在实施变革时不能忽略工作流程的调整，从而发现哪些工作已经不再需要，或者工作流程的哪些环节已发生了变化。管理者的工作就是要了解程序中变异的种类，以便采取合适的行动去改进它。【应用阅读】不拉马的士兵一位年轻有为的炮兵军官上任后，到下属36第四节管理学的研究对象、特点和方法一管理学的概念

是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践的科学总结。管理学是现代化、社会化和各门科学日益发展的产物，是横跨自然科学、社会科学和工程技术各领域适用性强的综合学科。第四节管理学的研究对象、特点和方法一管理学的概念37二管理学的特点一般性综合性历史性实用性不精确性特点有别于其他专门的管理学，如工业企业管理、生产管理等。管理学不是其它专门管理学的简单相加。而是对他们的概括、抽象、综合、提炼。因而是属于基础性的学科。二管理学的特点一综历实不特点有别于其他专门的管理学38二管理学的特点一般性综合性历史性实用性不精确性特点属于边缘学科，广泛吸收自然科学、社会科学、工程技术科学的理论和方法。二管理学的特点一综历实不特点属于边缘学科，广泛吸收39二管理学的特点一般性综合性历史性实用性不精确性特点管理学是对前人管理实践、管理经验、管理思想和管理理论的总结和发展。二管理学的特点一综历实不特点管理学是对前人管理实践40二管理学的特点一般性综合性历史性实用性不精确性特点管理学是为各行各业管理者提供的从事管理工作有用的理论、原则、方法的应用性学科，不是单纯的理论研究，要结合实际，既要借鉴历史的、国外的，也要注意总结自己的经验。二管理学的特点一综历实不特点管理学是为各行各业管理41二管理学的特点一般性综合性历史性实用性不精确性特点管理工作所处在动态的环境下进行的，不确定性因素多。二管理学的特点一综历实不特点管理工作所处在动态的环42三管理学研究的对象和内容管理的本质和管理的规律管理的管理思想和管理理论的演变与发展；管理的具体活动与管理过程，包括生产力、生产关系和上层建筑等。研究的对象三管理学研究的对象和内容管理的本质和管理的规律管理的管43研究的内容管理与管理学1管理理论形成发展2管理学使命管理职能计划3组织4领导5控制6创新7研究的内管理与管理学1管理学使命管理职能计划3组织4领导5控44四管理学研究的方法观察总结历史研究比较研究案例分析实验研究方法有特殊到一般的推理方法。研究管理历史,分析现状,预测未来。比较借鉴各国科学管理方法。通过实例透视,认识问题,解决问题。反复观察管理对象行为特征，揭示管理规律。四管理学研究的方法观察总结历史研究比较研究案例分析实验45不知足

胡儋庵（清初）终日奔波只为饥方才有饱便思衣衣食两般皆俱足又想娇容美貌妻娶得美妻生下子恨无田地少根基买到田圆多广阔出入无船少马骑槽头拴了骡和马叹无官职被人欺当了县丞嫌官小又要朝廷挂紫衣若要世人心里足除是南柯一梦西试对上述《不知足》分析其内含。不知足

胡儋庵（清初）终日奔波只为饥方才有饱便思衣46思考题1.管理的含义有哪些表述？2.为什么需要管理？管理产生的根本原因是什么？3.一个人需不需要管理？为什么？4.协调的方法有哪些？5.怎样才能保证做正确的事？6.管理具有哪些性质？7.组织中的管理通常有哪些职能活动？每种职能活动的内容是什么？各职能的相互关系如何？8.管理学的特点是什么？管理学研究的对象和方法有哪些？9.管理者扮演哪些角色及其技能？思考题1.管理的含义有哪些表述？47【创新思维训练题】招聘面试录用了谁？问题：总经理经过这次面试最后录用了谁？【创新思维训练题】招聘面试录用了谁？48【案例分析题】

王总经理的一天讨论：(1)什么是管理？管理者该干什么？结合本案例谈谈你对管理和管理者的理解。(2)依据本案例，说明各项管理职能的作用。(3)分析王总经理扮演了哪些管理者角色？【案例分析题】

王总经理的一天49第二章管理道德与企业社会责任management第二章管理道德与企业社会责任management50【学习目的与要求】1.掌握道德与管理道德及道德发展的“3个层次，6个阶段”。2.熟悉影响管理道德的因素和4种道德观。3.掌握社会责任，企业社会责任和企业社会责任的具体体现。【学习目的与要求】1.掌握道德与管理道德及道德发展的“3个51【管理小故事】谁更幸运在一场激烈的战斗中，一位上尉忽然发现一架敌机向阵地冲下来。照常理，发现敌机俯冲时要毫不犹豫地立即卧倒。可上尉并没有这样做，因为他发现离他四五米处有一个小战士还站在那发愣。他顾不上多想，一个鱼跃飞身将小战士紧紧压在了自己身下。此时一声巨响，炸弹爆炸，飞溅起来的泥土纷纷落在他们身上。爆炸过后，上尉站起来，拍掉身上的泥土，回头一看，顿时惊呆了：刚才自己所处的那个位置现在被炸成了一个大坑。启示：可以说故事里的小战士无疑是非常幸运的，因为有人去救他，但更幸运的是故事里的上尉，因为他在帮助别人的同时也救了自己。【管理小故事】谁更幸运52本章内容第一节道德与管理道德第二节影响管理道德的因素和提高管理道德的途径第三节企业社会责任本章内容第一节道德与管理道德53第一节道德与管理道德一、道德与企业道德(一)伦理与道德伦理是指判定行为是非，对错的原则和行为规范。

道德通常是指那些用来明辨是非的规则和原则。

第一节道德与管理道德一、道德与企业道德54【应用阅读】熟视无睹一位大学生应聘到一家银行工作，做出纳员。一次，老板问他：“你手中数的是什么？”他回答：“数的当然是钱。”3个月后的一天，老板又问他：“你手中数的还是钱吗？”他仍然回答：“还是钱。”一年后，老板再次问他：“你在数什么？”他很快地回答：“这是我的工作。”老板满意地笑了，因为这位青年员工已经做到了目中无钱。启示：说明这位出纳员的职业道德。出纳员工作应遵循规则和行为规范。【应用阅读】熟视无睹55(二)道德观功利观道德观权利观公正观社会契约观(二)道德观功利观道德观权利观公正观社会契约观5657观点：决策要完全依据其后果或结果做出只对企业股东负责追求企业利润最大化1.功利观评价：促进效率和生产率；资源的不合理配置；其他利益相关者的权利被忽视思考：根据道德的功利观，管理者为了企业的利益解雇工人，被解雇工人失掉生活来源，管理者解雇工人是否不道德？57观点：1.功利观评价：思考：5758观点：决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由权和游行自由权等）的前提下做出例雇员揭发雇主违反法律时，应当对他们的言论自由和隐私加以保护评价：保护了个人的基本权利容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工作氛围2.权利观思考：根据权利观，某些商场以偷窃为由对顾客或员工进行搜身。这是道德的吗?为什么？58观点：评价：2.权利观思考：5859观点：管理者按公平的原则行事不因种族、肤色、个性、国籍、户籍而不同评价：它保护了弱势群体的利益可能不利于培养员工的风险意识和创新精神3.公平公正观59观点：评价：3.公平公正观5960观点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。是功利主义道德观的变种。评价：契约对象必须严格控制。4.社会契约观60观点：评价：4.社会契约观60(三)企业道德的内涵

以企业作为主体，以企业经营的道德理念为核心，企业在处理内部和外部的关系时，应遵循的道德原则、道德规范及其实践的总和。

1.企业道德是企业及成员的行为规范2.企业道德是企业经营活动的善与恶，应该与不应该的规范3.企业道德是如何正确处理企业与利益相关者关系的规范4.企业道德既有外在性又有内在性。企业道德作为一种理念原则，必然与一定的社会(三)企业道德的内涵61【应用阅读】义利之痛据报道，宁波地区有二十五六家生产饮水桶的企业，90%以上都在生产“黑心桶”。一只“黑心桶”原材料成本8元，加上水费、电费、人工费、包装费等，共计成本18元，如果也是卖18元，将无利可图。“黑心桶”生产商表示，情愿光明正大地生产正规饮水桶，理由是：回收料性能低劣，生产过程中损耗很大，而且生产“黑心桶”属于违法行为，整天提心吊胆，风险很大，但“我们要生存，我们在围着饮水厂转，是饮水厂在逼良为娼”。中国目前的饮水厂数量如雨后春笋，但上规模的却屈指可数，绝大多数都是中小规模的饮水厂。这些小规模的饮水厂进行恶劣竞争，为抢占市场份额，想方设法减少前期投资。饮用水从原先的十几元降至现在的6元，甚至是5元，价格战已经是白热化，于是饮水厂很自然地在水桶上做起了文章，一些饮水厂持有“两个反正”理论：反正消费者对“黑心桶”没有鉴别能力！反正使用“黑心桶”从未出过人命！饮水厂与“黑心桶”生产厂商心照不宣，饮水厂报出所需饮水桶的价位，生产商按照这个价位制定回收料与全新料的配比进行生产。用进口设备，全新料生产，每只桶20元左右；用国产设备，全新料生产，每只17元左右。饮水厂若报出15元的价位，可能只有15%～20%的全新料；若报出10元的价位，那就全部是回收料。一只正规饮水桶的使用寿命可达4年，一只黑心桶使用的寿命最多不过一年半，从长远利益考虑，饮水厂使用黑心桶并不划算，实为短视行为。饮水厂并非没有考虑到这一点，但中小饮水厂资金有限，使用“黑心桶”能够减少前期投入，凭借最小投资，实现快速盈利。启示：资金不足不是不讲企业道德的充分理由。饮水桶生产商与饮水厂的合理关系应是利益关系。【应用阅读】义利之痛据报道，宁波地区有二十五六家生产饮62二、管理道德(一)管理道德的内涵管理道德作为一种特殊的职业道德，是规定管理行为是非的惯例或原则的总和。(二)管理道德的内容1.管理目标的道德2.管理者手段的道德3.人际关系管理的道德4.人事管理的道德5.财务管理的道德二、管理道德63第二节影响管理道德的因素和提高管理道德的途径一、影响管理道德的因素(一)道德发展阶段(二)个人特性(三)组织结构(四)组织文化(五)问题强度第二节影响管理道德的因素和提高管理道德的途径一、影响管理64二、提高管理道德的途径(一)挑选有良好道德素质的员工(二)建立高标准化的道德准则(三)高层管理者的有效领导(四)设定科学的工作目标(五)对员工进行道德培训(六)综合绩效的评价(七)独立的社会审计(八)建立正式的保护机制二、提高管理道德的途径(一)挑选有良好道德素质的员工65第三节企业社会责任一、社会责任的定义当今的管理人员在管理实践中经常会遇到如下问题：是否为慈善事业出力？是否以及怎样保护自然环境？是否到人权状况较差的国家投资？如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。第三节企业社会责任一、社会责任的定义6667社会责任观二、两种社会责任观1.古典观：以弗里德曼为代表。主张企业只应对股东负责，企业只要使股东的的利益得到了满足，就是具有社会责任的表现，至于其他人的利益，则不是企业要管和所能管的。2.社会经济观：他们主张企业要对包括股东在内的管理利益相关者（如消费者、供应商、债权人、员工、所在的社区乃至政府等）负责。67社会责任观二、两种社会责任观1.古典观：2.社会经济观：67【应用阅读】贿赂是一种“善”吗某生产商投入大量资金开发出一款新型汽车。巨额投入使该企业背上了沉重的负担，如果不尽快获得大额订单，这家企业将不得不关闭部分工厂，这将造成数千名工人失业，同时也会给所在的城市带来灾难性的损失。为此该企业的总裁动员各种力量去说服市政府在为本市出租汽车公司购买新车辆时能够买自己企业所生产的新型汽车。这时他无意得知该市负责此项目的主管领导急需一笔钱，于是暗中托人与这位主管取得了联系，并送出5万元作为酬金。后来经过这位主管的努力，交易最终达成。这位总裁认为自己的行为是合理的，因为这确保了企业生存，工人也由此保住了工作，所在的城市也得到了利益，如税收和就业保障，那位主管也改善了自己的财务状况，出租汽车公司也得到了新型汽车。他相信他的行为所产生的正面价值远远大于贿赂本身造成的不良影响。启示：贿赂不是一种“善”，恰恰反映了该企业没有承担起社会责任。【应用阅读】贿赂是一种“善”吗68二、社会责任与利益相关者

根据相关者群体与企业联系的紧密性，可以将利益相关者分为主要利益相关者和次要利益相关者。根据相关群体在企业经营活动中承担的风险种类，可以将利益相关者分为自愿利益相关者和非自愿利益相关者。根据相关群体与企业是否存在交易型合同关系，将利益相关者分为契约型利益相关者和公众型利益相关者。二、社会责任与利益相关者根据相关者群体与企业联系的紧密性，69三、企业承担的社会责任企业对顾客承担的社会责任企业对员工承担的社会责任企业对环境承担的社会责任企业对竞争者承担的社会责任企业对投资者承担的社会责任企业对社会承担的社会责任三、企业承担的社会责任企业对顾客承担的社会责任70【应用阅读】卡特总统揽责

在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后，当时美国总统吉米•卡特即在电视里郑重声明：“一切责任在我。”仅仅因为上面那句话，卡特总统的支持率骤然上升了10%以上。做下属的最担心的就是做错事，特别是花了很多精力又出了错，而在这个时候，领导来了句“一切责任在我”，那对这个下属又会是何种心境？卡特总统的例子说明：下属对一个领导的评价，往往决定于他是否有责任感，勇于承担责任不仅使下属有安全感，而且也会使下属进行反思，反思过后会发现自己的缺陷，从而在大家面前主动道歉，并承担责任。领导这样做表面上看是把责任揽在了自己身上，使自己成为受遣责的对象，实质上不过是把下属的责任提到上级领导身上，从而使问题解决起来容易一些。启示：你是一个中级领导，你为你的下属承担了责任，那么你的上司是否也会反思，他自己也应承担某些责任呢？一旦公司里上行下效，形成勇于承担责任的风气，便会杜绝互相推委，上下不团结的局面，使公司有更强的凝聚力，从而更有竞争力。当问题发生时，寻找解决方法，而不是找代罪羔羊。【应用阅读】卡特总统揽责71【思考题】1.道德观有哪几种？企业道德观的内涵是什么？2.管理道德包括哪些内容？提高管理道德的途径有哪些？3.影响管理道德的因素有哪些？决定问题强度的因素有哪些？4.企业社会责任的内涵是什么？企业的利益相关者可分为哪几类？5.企业承担哪些社会责任？【思考题】1.道德观有哪几种？企业道德观的内涵是什么？72【实训题】1.调查一个公司或企业在管理道德和社会责任方面的履行情况。要求：(1)记录该公司或企业的自然概况；(2)指出该公司或企业在管理道德和社会责任方面的业绩与存在的问题？并对存在的问题提出解决方案。2.找一家你熟悉的商店(饭店)，了解该店的经营业绩，运用所学的知识，说明环境对该店业绩是否有影响，以及对该店的社会责任履行情况加以分析。【实训题】1.调查一个公司或企业在管理道德和社会责任方面的73【案例分析题】三鹿奶粉事件及其反思讨论：(1)你是如何评价三鹿集团的企业道德的？该集团在履行公司社会责任方面的过错有哪些？(2)如果你是公司的负责人，在三鹿危机事件后应该采取哪些措施来防微杜渐？【案例分析题】三鹿奶粉事件及其反思74第三章管理理论的形成与发展management第三章管理理论的形成与发展management75第三章管理理论的形成与发展学习型组织授权理论企业再造全球化企业文化企业内部创业多元化经营/决策树/多种业务加权平均法零库存/看板的“Z”理论投资组合/价值链追求卓越19501980197019601990第三章管理理论的形成与发展761.了解中外早期管理思想的发展过程。2.了解现代管理理论的主要学派。3.掌握“科学管理理论”、“一般管理理论”的基本内容。4.掌握古典管理理论的贡献与缺陷。5.掌握人际关系理论的主要内容。6.能够运用相关的管理理论指导管理实践。7.了解管理理论未来的发展趋势。【学习目的与要求】【学习目的与要求】77管理小故事:先有人走才有路世界著名的建筑大师格罗培斯设计的迪斯尼乐园，经过3年的施工，即将对外开放了，而各景点之间的道路怎样连接起来还没有具体方案。施工部打电话给正在法国参加庆典的格罗培斯大师，催促他赶快定稿，以便按计划竣工和开发。格罗培斯大师从事建筑研究40多年，攻克了无数建筑方面的难题，在世界各地留下70多处精美的杰作。然而，建筑工作中最微不足道的一点小事—路径设计却让他大伤脑筋。对迪斯尼乐园各景点之间的道路安排，他已修改50多次，没有一次是让他满意的。经过反复思索，他终于想到了一个办法。他给施工部发了一封电报：撒上草种开放。施工部按要求在迪斯尼乐园中撒上草种，没多久，小草出来了，整个乐园的空地都被绿草覆盖了。在迪斯尼乐园开放的半年里，草地被踩出的小道有宽有窄，优雅自然。第二年，格罗培斯让人按这些踩出的痕迹铺设了人行道。在1971年的伦敦国际园林建筑艺术研讨会上，迪斯尼乐园的路径设计被评为世界最佳设计。启示：其实地上本没有路，走的人多了，也就变成了路。思想、原理和理论都是实践的总结，若形成有用的理论，必先有实践。管理思想也来源于实践，先有实践，经过总结后形成思想，多种思想经过系统化再形成理论。管理小故事:先有人走才有路世界著名的建筑大师格罗培斯设计的78第一节早期管理思想和管理实践第二节古典管理理论第三节行为科学管理理论第四节现代管理理论第五节现代管理理论的新发展本章内容第一节早期管理思想和管理实践本章内容79二、学习目标与要求一、中国早期管理思想中国是世界四大文明古国之一，曾为人类文明的发展做出过重要贡献。长城、京杭大运河、都江堰等伟大工程，都是古代管理实践的典范。中国古代劳动人民在劳动和生活中总结出许多管理经验。这些古代的管理思想散见于一部分代表人物的著作中，有些管理思想是先于西方几千年提出来的，有些管理思想至今还具有借鉴意义。可将这些管理思想归纳为组织、经营、用人、理财和管物等。第一节早期管理实践和管理思想二、学习目标与要求第一节早期管理实践和管理思想80法家学派主要代表人物：吴起、商鞅、韩非子等主张：使用客观的、具体的强制的法律，通过铁面无私的奖罚制度，进一步强化司法的威严和检查的力量。管理的核心：以奖惩的强制性来求得公平并以此实现其最高的社会理想。法家学派主要代表人物：吴起、商鞅、韩非子等81【应用阅读】商鞅变法商鞅变法采取的措施如下：(1)在法律上承认井田制的崩溃和土地私有的合法化，促进了封建地主土地所有制的形成，解放了生产力；(2)按军功授爵，取消旧贵族世袭的政治特权；(3)废除分封制，建立县制，实行中央集权；(4)重农抑商，奖励耕织，禁止弃农从商，鼓励开荒，任其所耕，不限多少，以增加封建国家收入，促进小农经济的发展，对从事工商或闲懒贫困之人收入官府为奴；(5)统一秦国度量衡，统一赋税。变法加强了中央管理，使秦国的奴隶制废除了，封建经济得到了发展，军队的战斗力不断加强，逐渐成为七国中实力最强的国家，为秦统一六国创造了条件。启示：通过变法是提高国家管理水平的有效举措。【应用阅读】商鞅变法82【应用阅读】实行“轻徭薄赋”政策实行“轻徭薄赋”政策景帝时继续实行“轻徭薄赋”政策，把三十税一正式定为制度。人头税、徭役都有所减轻。同时奖励兴修水利，发展生产。削弱诸侯王势力，加强中央集权。在刑罚方面，文帝做了两点改变：(1)废除连坐法。对犯人全家不再一同问罪，对犯人妻、子不再罚作奴婢。(2)废除肉刑。景帝时又减轻了刑罚。此即所谓“刑罚大省”。启示：文景政策的实施，体现了以民为本、繁荣经济的管理思想，合乎封建经济发展的方向，对恢复和发展生产，安定人民生活，稳定封建统治秩序起到一定的作用，使国家逐渐走向富强。【应用阅读】实行“轻徭薄赋”政策83兵家学派代表人物：孙子代表著作：《孙子兵法》主要思想：“兵者国之大事，生死之地，存亡之道，不可不察也。”“一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法”战争的最高境界：不战而屈人之兵，用计谋取胜。兵家学派代表人物：孙子84儒家学派代表人物：孔子代表著作：《论语》主要思想：“以人为中心，为政以德，正己正人。”在管理的载体、手段、途径方面提出独特见解。儒家学派代表人物：孔子85道家学派代表人物：老子代表著作：《老子》主要思想：道是指人类社会运行规则，即按自然规律办事。道家学派代表人物：老子86二、外国早期管理思想

外国的管理实践和思想主要体现在指挥军队作战、治国施政和管理教会等活动之中。古巴比伦人、古埃及人和古罗马人在这些方面都有过重要贡献。理查·阿克莱特的科学管理实践亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点二、外国早期管理思想

外国的管理实践和思想主要体现在指挥军队87欧文的人事管理巴贝奇的作业研究和报酬制度尤尔的工厂秩序和法典汤尼的收益分享制度与哈尔西的奖金方案小瓦特和博尔顿的科学管理制度马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离二、外国早期管理思想欧文的人事管理二、外国早期管理思想88三、早期管理思想的特点管理的重点：是为了解决企业劳动分工与协作问题。管理的内容：局限于生产管理、工资管理和成本管理上。经验管理。管理工作的成败主要取决于管理者个人的能力、经验、个性和管理作风。企业管理工作主要由企业所有者承担。总之，这一阶段，管理不被看成科学，管理思想不够系统、全面，没有形成专门的管理理论和学派。三、早期管理思想的特点管理的重点：是为了解决企业劳动分工与协89四、管理实践、思想和理论之间的关系管理实践、管理思想和管理理论这三者之间有这样的关系：管理实践是管理思想的根基，管理思想来自管理实践中的经验；管理理论是管理思想的提炼、概括和升华；管理理论对管理实践有指导意义，同时又要经受得住管理实践的检验。

四、管理实践、思想和理论之间的关系管理实践、管理思想和90管理实践管理思想管理理论产生影响系统化指导验证反映四、管理实践、思想和理论之间的关系管理实践管理思想管理理论产生影响系统化指导验证反映四、管理实91第二节古典管理理论古典管理理论的形成是19世纪末20世纪初美欧，主要有：美国泰罗的科学管理理论；法国法约尔的一般管理理论；德国韦伯的官僚组织理论。管理从经验走上科学，从支离破碎走上系统化，管理作为一门科学已经形成。第二节古典管理理论古典管理理论的形成是19世纪末20世纪初92一、科学管理理论背景：长期的基层工作经历泰罗的主要工作：搬运生铁实验铁锹实验金属切削实验主要著作：《计件工资制度》（1895）《车间管理》（1903）《科学管理原理》（1911）时间研究动作研究（一）泰罗的科学管理理论一、科学管理理论背景：长期的基层工作经历时间研究（一）泰罗的93【应用阅读】搬运生铁块试验泰勒在伯利恒钢铁公司进行了搬运生铁块试验，该公司有75名工人，负责把92磅重的生铁块运到30米远的铁路货车上，他们每人每日平均搬运12.5吨，日工资1.15美元。泰勒找了一名工人进行试验，试验搬运的姿势，行走的速度，手持握的位置以及休息时间的长短对搬运量的影响。经过分析确定了搬运生铁块的最佳方法，并得出57％的时间用于休息，这样能使每个工人日搬运量可达到47～48吨，工人的日工资将提升到1.85美元。启示：试验结果表明，一个合理的搬运生铁块的方法是制定“合理的日工作量”的依据。【应用阅读】搬运生铁块试验94【应用阅读】铁锹试验

伯利恒钢铁公司的铲运工人拿自家的铁锹上班，铁锹各式各样。堆料场的物料有铁矿石、煤粉、焦碳等。泰勒经过观察发现，由于物料比重不一样，铁锹的负载也不一样。如果是铁矿石，一铁锹有38磅；如果是煤粉，一铁锹只有3.5磅，那么，一铁锹到底负载多少才合适呢？经过试验，最后确定铁锹21磅对于工人是最合适的。泰勒针对不同的物料，设计不同形状和不同规格的铁锹(12种)，工作效率得到了大大提高。启示：工人上班不用自己带锹，而是根据物料情况从公司领取特制的标准铁锹。这就是标准化的操作、标准化的工具、标准化的作业环境，使劳动效率大幅度提高。【应用阅读】铁锹试验

伯利恒钢铁公司的铲运工人拿自家的95从1881年开始起，泰勒在米德维尔钢铁公司任职。为提高劳动效率，他进行了金属切削试验。他运用自己所具备的金属切削的作业知识，对车床的效率问题进行研究，研究在运用车床、钻床和刨床等进行金属切削工作时，要决定用什么样的刀具、速度等来获得最佳的加工效率。这项试验原定6个月完成，但由于复杂困难，实际用了16年，耗费80多万吨钢材，总耗费15万多美元。最后在巴斯和怀特等十几名专家的帮助下，取得了重大的进展。这项试验还获得了一个重要的副产品—高速钢的发明，并获得专利。试验结果发现了能大大提高金属切削加工产量的高速钢，并取到了各种机床适当的转速和进刀量标准等资料。启示：该试验为泰勒的科学管理思想奠定了坚实的基础，对管理学理论的发展起到了推动作用。

【应用阅读】金属切削试验

【应用阅读】金属切削试验

96泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论97主要观点：制定科学的工作标准（工作定额原理）

主张能力与工作相适应（以工作挑选工人）制订标准化的操作方法

实行差别计件工资制

把计划职能与执行职能分开实行管理的“例外原则”泰罗的科学管理理论主要观点：泰罗的科学管理理论98

主要贡献★

将管理确立为科学★

将科学的方法应用到管理上

主要缺陷

★

将人看成是赚钱的机器（“经济人”）★仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素★

侧重于生产一线上的管理泰罗科学管理理论的评价主要贡献泰罗科学管理理论的评价99（二）吉尔布雷斯和甘特美国工程师弗兰克·吉尔布雷斯及其夫人心理学博士莉莲·吉尔布雷斯在动作研究和工作简化方面做出了突出贡献，他们的研究成果反映在1911年出版的《动作研究》一书中。美国管理学家、机械工程师甘特的最重要贡献是创造了“甘特图”。这是一种用线条表示的计划图表。这种图现在常被用来制定进度计划。甘特的另一贡献是提出了“计件奖励工资制”，即除了支付日工资外，超额完成定额的，超额部分以计件方式发给奖金；完不成定额的，只支付日工资。（二）吉尔布雷斯和甘特美国工程师弗兰克·吉尔布雷斯及其夫人心100二、法约尔一般管理理论背景：技术人员、工程师、矿井矿长、经理、公司总经理主要著作《工业管理与一般管理》（1916）主要观点提出了企业经营的六项基本活动管理的五项要素及14项管理原则管理教育的可能性和必要性二、法约尔一般管理理论背景：技术人员、工程师、矿井矿长、经理101法约尔企业六项活动企业技术商业管理财务会计安全计划组织指挥协调控制法约尔企业六项活动企业技术商业管财务会计安全计划组织指挥协102

法约尔提出一般管理的14条原则

法约尔提出一般管理的14条原则103三国时代的诸葛亮与司马懿在街亭对战，马谡自告奋勇要出兵守街亭，诸葛亮心中虽有担心，但马谡表示愿立军令状，若失败就处死全家，诸葛亮才勉强同意他出兵，并指派王平随行，同时交代在安置完营寨后须立刻回报，有事要与王平商量，马谡一一答应。可是军队到了街亭，马谡执意扎兵在山上，完全不听王平的建议，而且没有遵守约定将安营的阵图送回本部。等到司马懿派兵进攻街亭，围兵在山下切断粮食及水的供应，使得马谡兵败如山倒，重要据点街亭失守。事后诸葛亮为维持军纪而挥泪斩马谡，并自请处分降职三等。纪律是一切制度的基石，组织与团队要能长久存在，其重要的维系力就是团队纪律。要建立团队的纪律最首要的一点是：领导者自己要身先士卒维护纪律。启示：“纪律可以促使一个人走上成功之路。”怡安管理顾问公司的陈怡安博士曾说过：“领导者的气势有多大，就看他纪律有多深。”一个好的领导者必定是懂得自律的人，而且也一定是可以坚持及带动团队遵守纪律的人。

【应用阅读】诸葛亮挥泪斩马谡

【应用阅读】诸葛亮挥泪斩马谡104法约尔一般管理理论的评价主要贡献

为管理科学提供了一套科学的理论框架其理论体系至今无人能出其右

不仅适用于企业亦适用于其他组织管理原则现在仍为许多人所推崇局限性管理原则缺乏弹性法约尔一般管理理论的评价105法约尔：关注的是所有管理者的活动将个人经验上升为理论其理论性、系统性更强生命力更旺盛、更具一般性泰罗：关注的是车间管理采用的是科学方法伟大之处在于将管理确立为科学法约尔与泰罗的比较法约尔：关注的是所有管理者的活动泰罗：关注的是车间管106三、韦伯的组织管理理论背景：主要著作：

《社会和经济组织理论》主要观点：实行职责分工；自上而下的等级系统；人员的任用；职业经理人员；遵守规则和纪律；组织中人与人之间的关系。三、韦伯的组织管理理论背景：主要观点：107主要贡献：强调组织的运转要以合理的方式（即一套有连续性的规章制度网）进行，降低人的随机、主观、偏见对整个组织运转的影响。适合于工业革命以来的大型企业组织的需要，并对以后的管理理论有着一定的影响。不足：(1)过分强调组织原则和恪守规章制度，抑制创造力、革新精神和冒险精神。(2)忽视了在正式组织中存在着非正式组织，强调人际关系的非人格化，决策时只考虑规章和程序，而忽视了成员的情感方面的需求，不利于调动积极性。对韦伯的官僚组织理论的评价主要贡献：强调组织的运转要以合理的方式（即一套有连续性的规章108第三节行为管理理论

雨果·芒斯特伯格(HugoMunsterberg，1863-1916)是德国人，工业心理学创始人之一。

玛丽·福莱特(MaryP．Follett，1868-1933)在古典管理理论和行为科学理论之间架起了一座桥梁。

莉莲·吉尔布雷斯(LillianM.Gilbreth，1878-1972)她注重研究个体行为。她的另一重要贡献是把管理风格划分为三种类型即传统的管理风格、过渡的管理风格和科学的管理风格，并仔细研究了每种类型。

第三节行为管理理论

雨果·芒斯特伯格(HugoMuns109群体试验照明度的改变不是效率变化的决定性因素物质条件与工人的劳动生产率之间关系影响生产率最重要的因素是工作中建立的人际关系，而非待遇及工作环境霍桑试验：照明试验福利试验谈话试验一、人际关系学说时代群体试验照明度的改变不是效率变化的决定性因素物质条件与工人的110通过四个试验，梅奥等人认识到，生产效率不仅要受到生理方面、物理方面等因素的影响，更要受到社会环境、心理等方面的影响。W1W2W3S1W4W5W6S2W7W8W9S3I1I2正式组织中存在着“非正式组织”，它决定着每个人的工作效率。通过四个试验，梅奥等人认识到，生产效率不仅要受到生理方面111

人是“社会人”，而不是“经济人”

企业中存在着非正式组织

生产效率主要取决于职工的工作态度以及他与周围人的关系梅奥的人际关系学说的主要内容人是“社会人”，而不是“经济人”梅奥的人际关系学说的主要内1121.贡献激起了对人的因素的兴趣改变了人与机器没有差别的观点奠定了行为科学的基础为管理思想的发展开辟了新领域为管理方法的变革指明了方向

2.局限过分强调非正式组织的作用过分强调感情的作用过分否定经济报酬、工作条件、外部监督的影响对人际关系理论的评价1.贡献2.局限对人际关系理论的评价113二、行为科学理论梅奥等人的开创研究之后，西方从事人际关系行为科学研究的专家大量涌现，行为科学研究成了管理理论研究的重要内容。1949年在美国芝加哥大学召开了人类行为理论研究会上，行为科学正式命名，50年代以后，行为科学真正发展起来。行为科学是研究人的行为一门科学，是哲学、社会学、心理学、人类工程学等最新研究成果的综合运用。二、行为科学理论梅奥等人的开创研究之后，西方从事人际关系行为114【应用阅读】把尊严放在冰淇淋里

【应用阅读】把尊严放在冰淇淋里

115二、行为科学理论行为科学主要代表人物和理论马斯洛：需要层次理论麦格雷戈：xy理论二、行为科学理论行为科学主要代表人物和理论马斯洛：麦格雷戈：116二、行为科学理论赫茨伯格：双因素理论弗鲁姆：期望理论二、行为科学理论赫茨伯格：双因素理论弗鲁姆：期望理论117比较传统管理：依据个人经验、直觉判断管理人际关系理论阶段：古典管理理论阶段：工作条件（利益）工作效率工作条件（利益）工作效率士气个人态度人际关系比较传统管理：依据个人经验、直觉判断管理人际关系理论阶段：古118第四节现代管理理论经验管理学派人际关系学派行为科学学派社会协作系统学派社会技术系统学派决策理论学派系统管理学派管理科学学派权变管理学派管理角色学派经营管理学派第四节现代管理理论经验管理学派119管理理论丛林由来：1962年12月，著名的管理学家哈德罗•孔茨在美国的《管理学会杂志》上提出的。“管理理论的丛林”（七大学派）

管理程序学派

权变理论学派

行为科学学派

管理科学学派

决策理论学派

经验主义学派

系统管理理论学派现代管理理论管理理论丛林现代管理理论120

代表人物：卡斯特

代表作：《系统理论和管理》

来源于一般系统理论和控制论

主要观点：组织是一个系统；组织内有若干个子系统（要素）；组织是整个社会大系统中的一个子系统；任何子系统的变化都会引起组织的变化；组织必须适应环境的变化。系统管理思想代表人物：卡斯特系统管理思想121投入：物质资源财政资源人力资源信息资源转化过程：管理功能技术运作生产活动产出：商品及服务利润/亏损员工表现反馈投入：转化过程：产出：反馈122

代表人物：伍德沃德

代表作：《工业组织：理论和实践》

主要观点：环境、组织和组织成员的行为是复杂的；没有任何一种理论适用于所有的情况；管理的方式和方法应随情况的不同而改变。管理的方法及措施企业所处的情况及特征企业的目标取决于以达到权变管理思想代表人物：伍德沃德管理的方法企业所处的企业的目标取决于123

代表人物：伯法

代表作：《现代生产管理》

是泰勒的科学管理理论的继续和发展

主要观点：依靠建立一套决策程序和数学模型来增加决策的科学性，力求减少决策的个人艺术成分；各种方案均以经济效果作为评价的依据，如成本、投资利润率等；广泛使用计算机。管理科学思想代表人物：伯法管理科学思想124现代管理理论的特点对建立一门统一的管理理论的追求对个人目标与组织目标和谐的追求对管理理论条理性的追求★对数量化的追求★系统思想在管理研究中的应用现代管理理论的特点对建立一门统一的管理理论的追求125第五节管理理论新发展人类进入２０世纪９０年代，随着经济全球化和科学技术的迅速发展，企业面临的竞争环境发生了急剧变化，企业面临新的知识经济环境，如何适应并增强自身竞争力，向管理理论和实践提出了新的挑战。第五节管理理论新发展人类进入２０世纪９０年代，随着经126企业界和理论界普遍认为，未来的管理呈现的趋势是：一、企业流程再造二、企业文化三、学习型组织四、虚拟企业企业界和理论界普遍认为，未来的管理呈现的趋势是：一、企业流程12719世纪末以前20世纪60年代至现在早期管理思想19世纪末至20世纪初20世纪20至60年代古典管理理论行为科学理论管理理论创新科学管理、一般管理、行政管理人际关系学、行为科学经验学派、系统管理学派、管理科学学派、权变学派等20世纪70年代后现代管理理论管理信息化、知识管理、学习型组织、企业再造管理理论形成和发展示意图19世纪末以前20世纪60年代至现在早期管理思想19世纪末至128思考题1.霍桑试验的内容及人际关系学说的理论要点是什么？2.法约尔一般管理理论的主要内容及其对管理理论的贡献。3.科学管理理论的主要内容及其评价。？思考题1.霍桑试验的内容及人际关系学说的理论要点是什么？？129【创新思维训练题】生父继父同时参加婚礼，你怎么安排座次请问：如果你是当事人(新人或是婚庆公司的总监)，你会怎样解决文中所提出的问题？？【创新思维训练题】请问：如果你是当事人(新人或是婚庆公司的总130【案例分析题】赵助理的难题讨论：(1)造成该公司盈利水平下降的原因有哪些？最主要的原因是什么？(2)你认为解决该公司的问题，应用科学管理原理或应用行为科学原理，哪个更有效？(3)请你对赵助理制定解决该公司问题的对策方案提出建议。？【案例分析题】讨论：？131第四章计划与计划工作management第四章计划与计划工作management132【学习目的与要求】掌握计划的含义、性质及编制计划的程序和方法。2.熟悉计划的重要性、内容和类别。3.掌握战略及战略管理含义、性质、战略管理过程及环境分析方法。4.掌握目标管理的概念和目标管理过程。5.理解制定战略原则和目标管理基本思想。【学习目的与要求】掌握计划的含义、性质及编制计划的程序和方法133管理小故事：拾鸡者

曾有这样一个人，每天都要去偷邻居的鸡，有人告诉他说：“这样的行为，不符合君子之道。”那人回答说：“那就减少一点好了，以后每月偷一只鸡，等到明年的时候，就完全不偷了。”这也是一种循序渐进的理论？是不是很荒谬？但是我们有时候自己就做着这样的事情。吸烟有害身体，怎么办呢？戒掉吧，每天少抽点；企业的管理机制有问题，一步一步来解决。可是事情到了最后怎么样？烟依然还在抽，企业的问题还是没有彻底解决，一步一步来嘛！明智的管理者在制定一项政策的时候，总是会记得这样一件事—制定一个日程安排表，不实现目标决不罢休。计划使我们的思想具体化而体现出我们期望做什么，什么时候做好，谁去做什么事，以及如何做。启示：明确目标固然重要，但如果没有很好的计划，我们仍然难以有效地实现目标，因此计划显得尤为重要。

管理小故事：拾鸡者

曾有这样一个人，每天都要去偷邻居134本章内容第一节计划的定义及重要性第二节计划工作的性质与类别第三节编制计划的程序和方法第四节目标管理第五节战略管理本章内容第一节计划的定义及重要性135第一节计划的定义及重要性计划工作是一座桥梁，它把我们所处的此岸和我们要去的彼岸连接起来，以克服这一天堑。——哈罗德•孔茨计划包含了定义组织的目标，制定全局的战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作。136第一节计划的定义及重要性计划工作是一座桥梁，它把我们所处的136计划工作的含义广义狭义

指制定计划、执行计划和检查计划执行情况的工作过程

指制定计划，即根据实际情况。通过科学地预测、权衡客观需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标及实现目标的途径。计划工作的含义广义狭义指制定计划、执行计划和检查计137计划的内容计划的内容：5W1HWhatWhyWhoWhereWhenHow138计划的内容计划的内容：5W1H138138计划与决策区别：决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的139计划与决策区别：139139140

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34指明方向减少不确定因素的困扰有效地实现目标提供控制标准计划的重要性1401234指明方向减少不确定因素的困扰有效地实现目140141

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34目的性

首位性普遍性和秩序性效率性第二节计划的性质和类别计划的性质5创新性1411234目的性首位性普遍性和秩序性效率141计划的类别142计划的类别142142长期计划和短期计划长期计划：描述了组织在较长时期（通常为五年以上）的发展方向和方针短期计划：规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的阶段应该从事何种活动和应达到的要求业务计划、财务计划和人事计划业务计划：组织的主要计划，包括产品开发、物资采购、仓储后勤、生产作业以及销售促进等财务计划：研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行人事计划：分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证143长期计划和短期计划143143战略性计划与战术性计划战略性计划：指应用于整体组织的，为组织未来较长时期(通常为5年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划战术性计划：指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案具体性计划与指导性计划具体性计划：具有明确的目标指导性计划：只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权144战略性计划与战术性计划144144程序性计划与非程序性计划西蒙：组织活动分为两类——例行活动与非例行活动程序计划非程序计划纽曼：常规计划与专用计划常规计划－用来处理常发性问题的专用计划－处理一次性的而非重复性的问题145程序性计划与非程序性计划145145计划的层次体系：哈罗德·孔茨和海因·韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系146计划的层次体系：146146（1）使命：它指明一定的组织机构在社会上应起的作用和所出的地位（2）目标：组织的使命往往太抽象，它需要进一步具体化为组织一定时期的目标和各部门的目标（3）战略：是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划（4）政策：是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书147（1）使命：它指明一定的组织机构在社会上应起的作用和所出的地147（5）程序：是制定处理未来活动的一种必需方法的计划（6）规则：详细阐明了必需行动或非必需的行动（7）方案（或规划）：一个综合性计划，包括目标、政策、程序、规则、任务分配、采取步骤等（8）预算：是一份用数字表示预期结果的报表，通常是为规划服务的148（5）程序：是制定处理未来活动的一种必需方法的计划148148【应用阅读】企业财务预算

某企业的财务预算包括：利税计划、流动资金计划、财务收支计划、财务收支明细计划表和成本计划等。其中财务收支明细计划表详细地规划出企业各管理部门的主要收支项目的金额数量。又例如，某企业财务收支明细计划中科技开发费一项就具体规划出新产品的研制、老产品的完善化、科研、新工艺开发、日常费用、描图费和其他项目的预算金额。它事实上规定了新产品试制计划、新品试验计划、产品完善化工作计划、采用国际标准计划、新工艺计划等派生计划的规模，同时也是这些派生计划的综合反映。启示：预算实质是一种控制方法，它能使计划工作做得更细致、更精确。【应用阅读】企业财务预算

某企业的财务预算包括：利税计划、流149第三节计划编制的程序和方法过去③研究过去现在②认清现在未来①确定目标④确定计划的前提条件⑤拟定和选择可行方案⑥制定主要计划⑦制定派生计划⑧制定预算研究过去从过去找出些规律注：图中序号表示计划编制的步骤第三节计划编制的程序和方法过去现在未来④确定计划的前提150计划编制过程一、确定目标目标为组织整体、各部门和各成员指明了方向，描绘了组织未来的状况，并且作为可以衡量实际绩效的标准二、认清现在认清现在的目的在于寻求合理有效的通向成功的路径，也即实现目标的途径不仅需要有开放的精神，还要有动态的精神三、研究过去不仅要从过去发生过的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一些规律演绎法、归纳法151计划编制过程一、确定目标151151四、预测并有效地确定计划的重要前提条件前提条件是关于要实现计划的环境的假设条件，是行动过程中的可能情况限于那些对计划来说是关键性的，或具有重要意义的假设条件五、拟定和选择可行性行动计划拟定可行性行动计划——拟定尽可能多的计划评估计划选定计划152四、预测并有效地确定计划的重要前提条件152152六、制定主要计划将所选择的计划用文字形式正式地表达出来，作为一项管理文件清楚地确定和描述5W1H的内容七、制定派生计划如业务计划派生的生产计划、销售计划、广告计划等八、制定预算，用预算使计划数字化一方面是为了使计划的指标体系更加明确另一方面是企业更易于对计划的执行进行控制153六、制定主要计划153153一、制定计划的程序步骤1步骤2估量机会市场变化的需求趋势竞争对手动向我们的优势我们的不足确定目标我们要向哪里发展打算实现什么目标什么时候实现一、制定计划的程序步骤1步骤2估量机会市场变化的需求趋势154实现目标步骤4步骤3步骤5确定前提条件实施计划的企业内部条件实施计划的企业外部条件拟定可选择的方案为了实现目标有哪些最有希望的方案评估各种备选方案成本最低收益最大实现目标步骤4步骤3步骤5确定前实施计划的企业内部条件实施计155步骤7步骤6选择方案选择行动方案拟定辅助计划投资计划培训计划生产计划销售计划采购计划成本计划步骤7步骤6选择方案选择行动方案拟定辅投资计划培训计划生产计156步骤8编制预算项目预算工资预算采购预算销售预算步骤8编制预算项目预算工资预算采购预算销售预算157二、编制计划的方法基本思想根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来评价使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接，这就保证了即使环境变化出现某些不平衡时，各期计划也能及时地进行调节，从而基本保持一致大大加强了计划的弹性，这在环境剧烈变化的时代尤为重要，它可以提高组织的应变能力158滚动计划法二、编制计划的方法基本思想158滚动计划法158滚动计划法例：五年期的滚动计划方法159绩效分析2001实际执行情况绩效分析2000实际完成情况实际执行中的经验加强或改善措施具体计划比较具体计划比较粗略计划20012002200320042005具体计划比较粗略计划20002001200220032004计划本身的原因五年计划调整的措施方案选择比较具体计划滚动计划法例：五年期的滚动计划方法159绩效分析2001实际159网络计划技术原理：把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，以最快的速度完成工作160网络计划技术原理：把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业160网络计划技术（续）网络图：网络图是网络计划技术的基础任何一项任务都可分解成许多工作，根据这些工作在时间上的衔接关系，用箭线表示它们的先后顺序，画出一个由各项工作相互联系、并注明所需时间的箭线图，这个箭线图就称作网络图161124856937101112网络计划技术（续）网络图：16112485693710111161网络计划技术（续）网络计划技术的评价：能清晰地表明整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系，并指出了完成任务的关键环节和路线可对工程的时间进度与资源利用实施优化可事先评价达到目标的可能性便于组织与控制易于操作162网络