行政窗口服务礼仪教材112张课件

行政窗口服务花仪纪智绥行政窗口服务花仪1、服务是什么1、服务—为他人做事,并使他人从中受益的过程。2、服务分为功能性服务和心理服务。功能性服务—为顾客提供方便,为顾客解决各种各样的实际问题。心理服务—让顾客经历愉快的人际交往,让顾客得到心理上的满足。、服务是什么2礼仪与服务礼仪1、礼仪的含义礼仪是人际交往过程中律己敬人的行为规范例:1)不把消极情绪宣泄给对方2)不观私情善意提醒3)不妨碍他人4)不以尖端冲人礼仪与服务礼仪32、服务礼仪的含义服务礼仪是人们在服务中,用以维护单位形象或个人形象,对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。特点:更加严谨和规范2、服务礼仪的含义43、、学习礼仪的要点■1)分清对象2)区别场合注意不采取“死跟”政策3、、学习礼仪的要点5个游戏给我们的启示给一位外国朋友比划“人”个游戏给我们的启示6一个下蹲姿势的非常含义一个下蹲姿势的非常含义74、、礼仪的原则1)尊重原则2)体谅原则(善解人意或换位思考)3)宽厚原则(与人为善)4)认同原则5)适度原则6)平等原则4、、礼仪的原则8服务人员的外形塑造服务人员的外形塑造9仪容首轮效应和晕轮效应①收敛个性发型保守②遮掩体毛③淡妆上岗④修饰避人仪容10行政窗口服务礼仪教材112张课件11行政窗口服务礼仪教材112张课件12行政窗口服务礼仪教材112张课件13行政窗口服务礼仪教材112张课件14行政窗口服务礼仪教材112张课件15行政窗口服务礼仪教材112张课件16行政窗口服务礼仪教材112张课件17行政窗口服务礼仪教材112张课件18行政窗口服务礼仪教材112张课件19行政窗口服务礼仪教材112张课件20行政窗口服务礼仪教材112张课件21行政窗口服务礼仪教材112张课件22行政窗口服务礼仪教材112张课件23行政窗口服务礼仪教材112张课件24行政窗口服务礼仪教材112张课件25行政窗口服务礼仪教材112张课件26行政窗口服务礼仪教材112张课件27行政窗口服务礼仪教材112张课件28行政窗口服务礼仪教材112张课件29行政窗口服务礼仪教材112张课件30行政窗口服务礼仪教材112张课件31行政窗口服务礼仪教材112张课件32行政窗口服务礼仪教材112张课件33行政窗口服务礼仪教材112张课件34行政窗口服务礼仪教材112张课件35行政窗口服务礼仪教材112张课件36行政窗口服务礼仪教材112张课件37行政窗口服务礼仪教材112张课件38行政窗口服务礼仪教材112张课件39行政窗口服务礼仪教材112张课件40行政窗口服务礼仪教材112张课件41行政窗口服务礼仪教材112张课件42行政窗口服务礼仪教材112张课件43行政窗口服务礼仪教材112张课件44行政窗口服务礼仪教材112张课件45行政窗口服务礼仪教材112张课件46行政窗口服务礼仪教材112张课件47行政窗口服务礼仪教材112张课件48行政窗口服务礼仪教材112张课件49行政窗口服务礼仪教材112张课件50行政窗口服务礼仪教材112张课件51行政窗口服务礼仪教材112张课件52行政窗口服务礼仪教材112张课件53行政窗口服务礼仪教材112张课件54行政窗口服务礼仪教材112张课件55行政窗口服务礼仪教材112张课件56行政窗口服务礼仪教材112张课件57行政窗口服务礼仪教材112张课件58行政窗口服务礼仪教材112张课件59行政窗口服务礼仪教材112张课件60行政窗口服务礼仪教材112张课件61行政窗口服务礼仪教材112张课件62行政窗口服务礼仪教材112张课件63行政窗口服务礼仪教材112张课件64行政窗口服务礼仪教材112张课件65行政窗口服务礼仪教材112张课件66行政窗口服务礼仪教材112张课件67行政窗口服务礼仪教材112张课件68行政窗口服务礼仪教材112张课件69行政窗口服务礼仪教材112张课件70行政窗口服务礼仪教材112张课件71行政窗口服务礼仪教材112张课件72行政窗口服务礼仪教材112张课件73行政窗口服务礼仪教材112张课件74行政窗口服务礼仪教材112张课件75行政窗口服务礼仪教材112张课件76行政窗口服务礼仪教材112张课件77行政窗口服务礼仪教材112张课件78行政窗口服务礼仪教材112张课件79行政窗口服务礼仪教材112张课件80行政窗口服务礼仪教材112张课件81行政窗口服务礼仪教材112张课件82行政窗口服务礼仪教材112张课件83行政窗口服务礼仪教材112张课件84行政窗口服务礼仪教材112张课件85行政窗口服务礼仪教材112张课件86行政窗口服务礼仪教材112张课件87行政窗口服务礼仪教材112张课件88行政窗口服务礼仪教材112张课件89行政窗口服务礼仪教材112张课件90行政窗口服务礼仪教材112张课件91行政窗口服务礼仪教材112张课件92行政窗口服务礼仪教材112张课件93行政窗口服务礼仪教材112张课件94行政窗口服务礼仪教材112张课件95行政窗口服务礼仪教材112张课件96行政窗口服务礼仪教材112张课件97行政窗口服务礼仪教材112张课件98行政窗口服务礼仪教材112张课件99行政窗口服务礼仪教材112张课件100行政窗口服务礼仪教材112张课件101行政窗口服务礼仪教材112张课件102行政窗口服务礼仪教材112张课件103行政窗口服务礼仪教材112张课件104行政窗口服务礼仪教材112张课件105行政窗口服务礼仪教材112张课件