职场内沟通技巧培训PPT课件讲义教材

2023/9/31

职场内沟通技巧沟通技巧2023/9/32沟通团队活动沟通：就是将自己心中的意念，通过文字、语言、动作、图表等方式表达出来，令对方明白和依照你心中的原意去行事的过程。2023/9/33沟通分类沟通的分类人际沟通大众沟通自我沟通2023/9/34沟通步骤产生意念整理意念保持客观沟通的第一步就是要“知己”2023/9/35沟通步骤2、化成表达方式如何将心中的意念表达出来，以便令对方领悟，应考虑各种表达的形式注意：在做准备的时候，一定要清楚对方对各种表达形式和方法的反应，做到“知彼”要知己和知彼，除了自己探索外，不妨找机会和有识之士、或与问题相关的人士商谈，这样更能帮助你推敲意念、人情目标。切记找到合适的人和时间.2023/9/36沟通步骤3、传送

用适当的方式，向对方表达心中意念。格兰特将军的命令传达方式进行实际沟通行动的时候，要留意“天时和地利”2023/9/37沟通4、接收为对方处境设想5、领悟细心聆听回应6、接受取得对方承诺2023/9/38沟通步骤7、行动沟通的最终目的，就是要对方依照你心中的原意去行事，如果没有付诸实行，便是欠缺临门一脚，前面所做的一切都白费功夫。2023/9/39沟通的方式口头沟通书面沟通媒体沟通电话沟通非语言沟通2023/9/310沟通的基本功语言沟通听说问答2023/9/311听的五个层次听而不闻----虚应故事----选择听-----专注听-----用同理心去听----2023/9/312沟通的基本功表达的技巧讲究词语之美逻辑性（5W1H）给予对方的好处做某事的原因

2023/9/313小心沟通的陷阱没有正确阐述信息：要把沟通思想转化为信息：没有整理思想：整理发出信息的重点和关键，并组织信息；没有清晰发送：使用正确语言，什么样的词与思想本身同样重要；2023/9/314沟通的基本功非语言沟通体语眼神坐语手语距离语笑55%是身体语言38%是语气7%语言2023/9/315沟通的基本功语气

“我知道。”

—平淡—正常

—烦躁—大声回应

—得意—撒娇

—秘密—不知道…

…2023/9/316讲话的态度比讲的内容更重要！2023/9/317辛巴达练习2023/9/318启示：优点、缺点其实是一种行为缺点只是优点的过当运用或不足优缺点的认定是主观的优缺点的描述因人而异了解每个人都有正向意图欣赏并了解彼此价值与沟通习惯的差异2023/9/319学习要点不要改变自己，认识发展优点，学会欣赏别人不将人贴标签风格会变（环境）不同风格经由不同方式达到个人成就与满足感2023/9/320沟通如何与上司沟通如何与下属沟通如何与客户沟通2023/9/321如何与上司沟通和那些级别比自己高的人进行有效的沟通，是你工作中的重要部分，而且对你的职业生涯也很重要！因此了解上司性格工作风格上司的长处上司对你的期待让上司了解你---建立稳固的工作关系2023/9/322如何与上司沟通态度---尊重行为---服从上司的指令。确认对上司的指示明白无误执行工作过程中，随时向上司汇报进度不要拖延坏消息提供讯息时，准备好支持你的资料遵循指挥体系认真对待批评

2023/9/323与上司的沟通要与不要不要在经理参加的会议上迟到提不出可行的解决方案，就不要摆问题不要光等着上司召见，主动安排时间去见上司不要主动发表意见，除非让你发言或者你觉得自己的观点很中肯或很重要；要带好相关材料有准备地参加会议要进行专门会议记录要集中请示避免经常打断上司与上司讨论问题要直奔主题，力求简短并事先预估他可能提出的问题，对话要务实，少谈个人观点2023/9/324如何与下属沟通员工珍惜他们影响公司的机会，倾诉意见的机会，所以要鼓励他们向上反映意见的机会。鼓励你的员工反映意见倾听你的员工对你的讲话（要理解）征求员工的意见建立提建议的体系感谢员工的建议对这些意见采取行动说话要字斟句酌不仅告诉他们做什么，还要告诉他们为什么懂得授权2023/9/325如何与下属沟通忌说教------不平等施恩------会使员工感到自己被当作孩童斥责------会使人感到自卑，应集中在行为或问题上否定别人------要寻找积极的东西不要靠批评老板来讨好同事不要向同事表示你对老板的指示持有异议2023/9/326与下属沟通态度尊重关怀支持肯定给与成长机会2023/9/327沟通如何与同事沟通

关键：关心、支持同事。步骤：1、与当事人沟通2、与当事人上司沟通3、与自己上司沟通4、4人一起沟通忌：1、同事不等于朋友；2、议论上司2023/9/328与客户沟通关键：1、学会倾听！长期坚持训练自己的听力，听力是靠长期充当顾客的好听众磨炼出来的。2、真心的关怀受之以鱼不如授之以渔提示：养成记录拜访客户的习惯。

2023/9/329沟通与对手的沟通

现在是一个合作的时代，不再是一个单纯竞争的时代。

感谢对手、尊重对手、学习对手并尽量做得比他还好！2023/9/330沟通技巧微笑赞美聆听2023/9/331微笑能解决问题在问题还没发生以前，我就用微笑把它笑走了，至少将大问题变成了小问题。

——史坦夫2023/9/332微笑的七大原则1、当你不想笑的时候就笑；2、当你高兴的时候让别人也一起分享你的快乐；3、用你整个脸去微笑；4、把你深皱着的眉头舒展开来；5、运用你自己的幽默感去微笑；6、大声地笑出来7、不要说：“我气死了”，而说“我喜欢你”2023/9/333赞美原则称谓身体语言与表达内容相符表达要具体赞美应集中在对方的工作能力、品行等方面不要言过其词赞美他的爱好、子女与第三人赞美公开赞美2023/9/334聆听很多人都喜欢听别人所给予的暗示性的赞美。

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摘自杰克乌佛的《陌生人之间的爱》2023/9/335