职场沟通技巧实现早日晋升PPT课件讲义

沟通从“心”开始

——职场沟通技巧

有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。为什么生意没有成交？故事分享——秀才买柴一个正常人每天会把60%-80%的时间花在听、说、读、写等沟通活动上。世界上许多知名企业都认为员工所需的最重要的三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队合作能力。沟通的重要性三分之一的人失去工作,是因为不能胜任，三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处。管理者会把70%的时间用在沟通上，70%的出错是由于沟通引起的。沟通的重要性

为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

什么是沟通？沟通的三大要素哪个更容易沟通？说话≠沟通沟通≠说话注意结束语的运用信息、思想和情感一个明确的目标共同协议沟通的三大要素我希望让对方了解什么？我希望让对方记住什么？我希望对方有什么感觉？我希望对方做些什么？如何确定沟通目标思考唐僧师徒一行历经九九八十一难终于见到了如来佛求取真经，如来问：“你们带U盘了么？”唐僧师徒：“没有”如来叹了口气：“哎，都什么年代了……回去吧。”唐僧师徒无奈原路返回，取了U盘之后师徒一行再次经历九九八十一难终于见到了如来佛。如来问：“带U盘了？”唐僧师徒：“带了。”如来继续问：“多大的？”沙僧：“2G。”如来深深叹气：“真经太大U盘太小，回去带个4G的”唐僧师徒……从沟通的角度看问题在哪里？案例分析：新版《西游记》在你生活和工作的过程中，常用什么方式和别人沟通？思考思考语言非语言

口头类语言体态书面沟通的种类

体态：55%眼神身姿手势面部表情类语言38%音调/音量/音质语速、顿挫声音的吸引力声音的可信度语言（即说出或写出的话语）7%分析发送者编码渠道解码接受者信息信息信息信息反馈沟通的过程100%80%60%40%20%

你心里想的

你嘴上说的

别人听到的

别人听懂的

别人行动的写一个纲要排除干扰，记笔记口头复述一遍操作方法，监督编码的技巧沟通漏斗

撕纸游戏沟通游戏信息发出方的原因信息接受方的原因单向沟通导致“沟而不通”沟通障碍发生的原因？思考有效沟通的三个环节

发送

接收

反馈沟通的环节

为什么要发送信息

明确发送信息的目的

谁该接受信息

先获得接受者注意接受者的观念/需要/情绪

何处发送信息

地点是否合适/不被干扰Why?Who?Where?

有效的信息发送技巧——5W1H原则有效沟通技巧

确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言

何时发送信息

时间是否恰当/考虑接受者的情绪

决定信息发送的方式e-mail/电话/面谈/会议/信函What?When?How?

有效的信息发送技巧——5W1H原则有效沟通技巧有效沟通技巧

有个医学院的主任，带着学生到附属医院上临床实习课。一群穿着白大褂的实习学生来到某一个病房前。主任说：“大家进去后，看一看这个患者的症状，仔细想想他患了什么病。知道的就点头，不知道的就摇头。大家不要多说话，免得吓着病人，明白了吗？”众实习学生连忙点头，生怕留给主任不良印象而影响成绩。

病房中的病人，本来只是轻微的肺积水，躺在床上，看到一大群穿着白大褂的“医生”走了进来，心中不免有几分紧张。实习医生甲进病房后，看了病人一会儿，咬着笔杆想了想，无奈地摇了摇头。换实习医生乙进病房，把病人看来看去，判断不出该病人是何症状，想到自己可能要面临重修学业，眼角含着泪水摇了摇头。接下来，轮到实习医生丙，看了看病人，只是叹了一口气，一付垂头丧气的样子，摇摇头就走了出去。当实习医生丁开始看病人时，只见病人冲下床来，满脸泪水地跪着磕头说：“医生啊，请你救救我吧，我还不想死呀！”假设你是一位部门经理，需要秘书帮你打印一份调查报告，你将如何与秘书沟通？有效沟通技巧“张小姐，请将这份调查报告打印两份，下班前送到会议室交给我。请注意打印质量，因为我要带给客户参考。”案例分析

美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我背上我的降落伞跳出去。”主持人和现场的观众笑的东倒西歪，小孩子委屈地留下了眼泪……

回到后台林克莱特问小朋友说：“为什么你要先背上降落伞跳出去呢？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要跳下去拿燃料，我还要回来的！！”倾听技巧

自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵，也就是让我们多听少说。

------苏格拉底倾听技巧倾听的五个层次倾听技巧1、听而不闻；2、假装聆听；3、选择性的聆听；4、专注的聆听；5、设身处地的聆听（同理心聆听）；聆听小游戏：你在认真聆听吗？请用你们的双手

摆一个“人”字给我看倾听技巧倾听技巧同理心训练——“我最爱开快车了，觉得好过瘾”A：“开快车多危险啊！”（是对的意见，但没有同理心的反应）

；B：“开快车的确蛮刺激、蛮过瘾的，但是安全也很重要。”（有同理心的反应，又有规劝）;倾听技巧同理心训练——“这条路好黑哦，我不敢走过去！”A：“又没有鬼，有什么好怕得咯！”（可能是事实，但是没有同理心，也没有帮助的行动）

；B：“这条路一盏灯都没有，确实让人很害怕，不过我对这里的环境蛮熟悉的，知道治安还不错，不然我陪你走过去，好吗？”（既表达了同理，又提供有用的资讯和具体的协助）；

有效的信息接收技巧——倾听第一步：聆听全部信息第二步：积极地回应第三步：首先寻求理解他人，然后再被他人理解第四步：理解真意（眼耳心并用）第五步：学会发问听到的不仅是话，还有对方话后面真正想要表达的意思。倾听技巧怎么发问？提问的类型

开放式提问封闭式提问倾听技巧开放式提问会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你还有什么问题？你喜欢你工作的哪些方面？会议是如何结束的？封闭式提问倾听技巧游戏规则讲师在PPT上写四个动物的名字；请每组问６个封闭式的问题，看谁先把这个动物问出来。注意：每组的动物都不一样，问问题时一定要统一意见，讲师回答后即算问完一个问题。?企鹅、大象、青蛙、老虎游戏——提问比赛

有效的信息反馈技巧反馈：就是在沟通过程中，信息的接收者向信息的发送者做出的回应。其目的在于：表示已经收到信息确认信息给予激励和赞许给予修正性意见反馈技巧

不作反馈的后果信息发送者不了解信息接收者是否准确地接收到了信息；信息接收方无法澄清和确认是否准确地接收了信息；反馈技巧

有效的信息反馈技巧第一：针对对方的需求第二：具体、明确第三：正面、具有建设性第四：对事不对人第五：将问题集中在对方可以改变的方面反馈技巧沟通风格测试

测试说明，1、独立思考下面的问题并选择你认为最符合你的陈述；2、选出你的实际反应，而不是你认为应该的反应，这里没有对和错的分别。3、如果你很难确定唯一的选项，那么选一个你自己在工作时最自然的或最可能做出的那一个回答。

1、猫头鹰：

2、老虎：

3、孔雀：

4、考拉：

性格差异与沟通风格不同人际风格的沟通技巧

分析型人的特征和与其沟通技巧不同人际风格的沟通技巧

在工作过程中严肃认真

，关注事情和过程，不太关注人，看重数据，擅长分析，喜欢使用挂图

；

讲求秩序和逻辑，注意细节，有条不紊；

喜欢系统化的管理方式，严肃认真，面部表情少，语调单一，略有完美主义倾向；

话较少，时间观念强，喜欢有较大的个人空间；

不喜欢杂乱无章的沟通方式；

分析型人的特征和与其沟通技巧不同人际风格的沟通技巧

注重细节，遵守时间，事先想好表达顺序，尽快切入主题；

要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟；

不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间；

同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的；

同分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表；

支配型人的特征和与其沟通技巧不同人际风格的沟通技巧

关注事情和结果，沟通强势，喜欢指挥别人；

语言直接，经常会在沟通过程中打断别人的说话，沟通目的性极强；

比较善于把握宏观，不喜欢细节；

沟通过程中有目光接触，说话快且有说服力；

情感不外露，面部表情比较少，独立性强；

计划性强，喜欢使用日历，强调效率；

支配型人的特征和与其沟通技巧不同人际风格的沟通技巧

同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间；

支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果；

说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑；

在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果；

在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说；

你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触；

同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾；

表达型人的特征和与其沟通技巧不同人际风格的沟通技巧

热情活泼，直率友好，富于幽默感，很合群，喜欢关注人和结果；

擅长表达，会运用生动活泼、抑扬顿挫的语调，并伴有快速的动作和手势，具有说服力，容易使人信服；

对沟通对方有反应和回应，关注别人的感觉，喜欢群体和倾听；

不注重细节；

表达型人的特征和与其沟通技巧不同人际风格的沟通技巧

声音一定相应的要洪亮，要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望；

所有的沟通中要尽量带有感情色彩，在沟通确认某些事情中，以带有感情的理由为主；

表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”；

表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了，所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他；

和蔼型人的特征和与其沟通技巧不同人际风格的沟通技巧

面部表情和蔼可亲，善于倾听，说话慢条斯理，声音轻柔，关注人和过程；

信奉“以和为贵”，表现友好，沟通过程中有频繁的目光接触；

有耐心，喜欢使用鼓励性的语言，会考虑别人的情绪，换位思考能力强，讲求细节；

办公室里一般有家人照片；

和蔼型人的特征和与其沟通技巧不同人际风格的沟通技巧

和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。因此在和他们沟通时，首先要建立好关系；

要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。

同和蔼型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。如果你突然不笑了，他会想很多；

说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见，所以，你看他微笑的点头就要问；

遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。每次接触的时间不长，但是频率要高。不要盯着他不放，要接触一下回避一下，沟通效果会非常的好；

微笑的艺术如何增加别人对自己的好感

微笑——人际交往的敲门砖

（1）微笑是世界通用的语言；（2）微笑是最美的语言；（3）微笑是两个人之间最近的距离；

赞美——人际关系的润滑剂如何增加别人对自己的好感摆正心态：（1）生活中不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛；（2）每个人都有值得别人赞美的地方；

赞美——人际关系的润滑剂如何增加别人对自己的好感赞美的原则：（1）因人而异；（2）情真意切；（3）详实具体；（4）合乎时宜；（5）雪中送炭；

赞美——人际关系的润滑剂如何增加别人对自己的好感赞美的方法：（1）从小事赞美对方；（2）以第三者口吻赞美对方；（3）有意将对方的优点公之于众；（4）注意赞美对方新近的变化；（5）赞美对方心理上的优点；（7）赞美对方生理上的优点；（8）赞美与对方相关的人和事；

赞美——人际关系的润滑剂如何增加别人对自己的好感养成赞美的习惯：1、送人赞美，心存甜蜜。2、今天你赞美了吗？

批评的艺术如何增加别人对自己的好感1、批评不能伤及自尊心和人格尊严；2、批评不能过分打击别人，就事论事；3、批评要注意方式，容易让人接受，4、批评要遵循惩前毖后，治病救人的原则；5、批评要适可而止，能到达教育的目的就可以，还要给人信心；6、批评不能戳人伤疤;

上级如何与下属沟通上下级、同级之间的沟通技巧

1、让下属知道你关心着他们；2、让下属感觉到自己的重要性；

3、为下属制定发展规划；

4、为下属解除后顾之忧；5、鼓励下属参与决策；

上级如何与下属沟通上下级、同级之间的沟通技巧

6、宽容大度，虚怀若谷；

7、巧用暗示，切忌命令；8、学会调节下属之间的矛盾：（1）不偏不倚；（2）折中调和；

下级如何与上司沟通上下级、同级之间的沟通技巧1、主动沟通，学会汇报工作；2、学会向上级提意见、表达想法——让上级在多项建议中做出选择；3、懂得对领导说“不”——是否有违良心、是否超过能力；4、防止和克服“越位”——决策越位、表态越位、回答问题越位

下级如何与上司沟通上下级、同级之间的沟通技巧

5、切记要尊重上级

（1）领导之所以为领导，一定有其道理；（2）领导之所以这样做，一定有其道理；（3）不在背后非议领导；

同级间的沟通技巧上下级、同级之间的沟通技巧

1、同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分；2、同事之间要感恩，相互的支持是我们工作顺利的保障；3、同事之间要换位思考，不要认为自己永远都是对的；

4、同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之；5、同事之间要共事不越界；7、同事之间不要背地里说闲话；

56团队内部协作与沟通

认识团队

在非洲的大草原上，如果你看见一只兔子在拼命地奔跑，那一定是后面有一只大灰狼在追赶；如果是一只狼在拼命逃跑，后面则是一只狮子在追赶；如果是一只狮子在拼命逃跑，后面则可能是一头大象。如果你看见大象、狮子、狼和兔子都在逃命，那么你知道后面是什么东西在追赶吗？57团队合作是一家企业成功的保证，是一个人成功的关键。不重视团队合作的企业和个人是无法取得成功的。团队内部协作与沟通

认识团队

何为团队？团队内部协作与沟通——由两个或两个以上的人组成，通过彼此协调各自的活动来最终实现共同的目标。

团队合作的意义在于团队内部协作与沟通1、提高效率：2、提升质量：一个团队的力量一定是方方面面的人合作产生的合力，而且合力大于所有参与人的力量总和。1+1>2

孤岛求生团队内部协作与沟通1、每组在规定的时间内站到准备好的报纸上，以站立人数多的一组为胜；2、说明：任何一只脚都不能站出报纸的边界；每次站立10秒才算完成；3、表现最差的团队由队长出列接受惩罚。

队列训练团队内部协作与沟通1、全体队员分组上台站好，相距一臂宽；2、口令喊一时，向右转；喊二时，向左转；喊三时，向后转；喊四时，向前跨一步；喊五时，不动；3、当有人做错时，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，然后举起右手高声说：“对不起，我错了！”；4、每组做20个口令，最终出错人次最少的队获胜；表现最差的团队由队长出列接受惩罚。

极限报数团队内部协作与沟通1、讲师随意给出一个数字；2、分组循环报数，看哪组的同学能在最短的时间内报完；3、注意：如有同学报错该组必须从头开始；4、表现最差的团队由队长出列接受惩罚。

高绩效团队合作研讨团队内部协作与沟通1、各组选出表现最佳的队员，最佳队员出列站在团队前，每个组员给出选他的理由；2、讨论：如何才能打造高绩效的团队？

团队的核心成功要素团队内部协作与沟通1、每组至少写出10个团队的核心成功要素，并按重要程度进行排序，选出你们组共同认为最重要和最不重要的因素；2、排序不同的两组各选4名队员展开辩论；

祝愿各位成为真正的沟通高手！ThankYou!67

职场沟通技巧，

实现早日晋升68决定业绩的三个因素态度知识技能（技巧）

工作中态度的好坏决定着业绩的大小；专业知识决定着工作能力的大小；技能决定着具体的操作过程和实践的结果。

69沟通----成功人士必备技能一个职业人士所需要的三种最基本的技能：沟通能力管理能力团队合作能力70沟通的含义

我们从出生一直到现在，经常不断地在和别人进行着沟通。但是沟通是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。对沟通的不同理解就造成了沟通的困难和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是一个最大的障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。71给沟通下一个定义：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。72沟通的三大要素

在沟通的定义里，需学习和明确沟通的重要内容即三大要素：要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感73要素一：要有一个明确的目标一定要有一个明确的目标，必须有了明确的目标才叫沟通。如果大家在一块天南海北的侃大山但没有目标，那就不是沟通，而是聊闲天。而我们以前常常没有区分出聊闲天和沟通的差异。实际工作和生活中你可能经常会遇到这样的情况，有同事或朋友过来说：小高，咱们出去随便沟通沟通。“随便”和“沟通”二者本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”沟通时第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。74重点提示沟通时第一句话就要说出你要达到的目的，这是你的沟通能力在行为上的表现。

75要素二：达成共同的协议沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方共同承认的协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没不达成协议，就不能称之为有效沟通，可以说是“沟”而不“通”。沟通是否结束的标志就是是否达成了协议。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过后，但是没有最后形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了委很多矛盾，这种明显的“沟”而不“通”的情况是普遍存在于实际工作之中的，然而我们却习焉不察。76要素三：沟通信息、思想和情感沟通的内容不仅仅是信息，还包含着更加重要的东西，那就是思想和情感。那么信息，、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到很好的沟通。但事实上我们在沟通过程中，需要传递的更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是最主要的。77沟通的两种方式：语言的沟通肢体语言的沟通

语言是人类特有一种非常好的、有效的沟通方式。在沟通过程中，语言沟通能传递信息、思想和情感等，但最主要的是传递信息。肢体语言更善于沟通的则是人与人之间的思想和情感。78沟通的双向性我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是一方说而另一方听，这样的效果非常不好。换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。79沟通三行为：说、听、问要形成一个双向的沟通，必然包含三种行为，即：说的行为、听的行为和问的行为。有效的沟通必然是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都能恰当出现就行了。80沟通失败在我们平时的工作和生活中，不好的沟通给我们带来的伤害或损失都会大。如果在工作中你欠缺沟通技巧，就无法和同事正常地去完成一项工作，工作效率降低，同时也会影响到你个人的职业生涯的发展；在家庭中不好的沟通会造成家庭的破裂。81导致沟通失败的原因：缺乏信息或知识。没有说明重要性。在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明每件事情的重要性。只注重了表达，而没有注重倾听。没有完全理解对方的话，以致询问不当。时间不够。不良的情绪。人是会受到情绪影响的，特别是在沟通的过程中，情绪也会影响到效果。没有注重反馈。没有理解他人的需求。职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。82高效沟通的三原则“对事不对人”

职业人士在沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。其实这恰恰是专业沟通的表现，时间久了你就会发现，这样的人往往沟通能力很强。要明确沟通明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的惟一的理解。（在沟通过程中有人经常会说一些模棱两可的话）积极聆听

[自检]

你在沟通过程中是否遵循沟通三原则？83有效沟通过程

[自检]在日常工作中，你常用哪些方法传递信息？如果改用其他的方式是否会带来好的效果？84忠告

最好的沟通方式是面对面的沟通85何时发送信息（When）发送信息要选择合适的时间。比如销售人员在与客户的沟通过程中，何时约见客户、何时发出致谢函、何时发催款函，甚至面谈的时候何时发送何种信息，也就是什么时候交流思想和情感，什么时候仅仅是传达信息以及各占多长时间等等，都是有讲究的。这一点非常重要，也在日益引起人们的重视。

[自检]设想你与别人沟通时，如果没有注重时间的选择（包括：时间长短），会产生哪些不好的后果？86信任是沟通的基础沟通的态度强迫性态度回避性态度迁就性态度折衷性态度合作性态度87自检----沟通中的合作性程度双方都能阐明各自所担心的问题积极并愿意解决问题共同研究解决问题的方案对事不对人,不揭短,不指责达成双赢的目的,大家都获益88确定信息内容（What）

发送信息内容的两种方式，一种是语言，另一种就是肢体语言。在同别人沟通的时候，你说什么话是很重要的，但只有加入相应的肢体语言，你所要传递的信息内容才会更加确切。只注重语言却不注重肢体语言，沟通效果会非常不好的。就像我们每一个人每天都会听到很多的口号，如：欢迎光临。是否让你感觉到真正的欢迎光临呢？很少感觉到。我们接受到的仅仅是？“欢迎光临”这四个字带给我们的信息，却没有通过她喊这句话的肢体语言传递给顾客相应的情感。所以说，在选择具体内容的时候，我们一定要确定要说哪些话，用什么样的语气、什么样的动作去说，这些在沟通中非常重要。

89谁该接收信息（Who）

我们在发送信息的时候还需要考虑谁是信息的接收者，务必充分考虑接收者的情况，需要注意以下问题：谁是你的信息接收对象先获得接收者的注意接收者的观念接收者的需要接收者的情绪90何处发送信息（Where）发送信息时，还需要根据信息的内容和接收者的具体情况，考虑在什么样的环境和场合下发送给对方。

[自检]

你认为在不同场合下发送信息的效果会有何不同？会议室办公室酒吧或咖啡厅家中的客厅91关键的沟通技巧——积极聆听

聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听92人际风格的四大分类分析型有的人在决策的过程中果断性非常弱，感情流露也非常少，说话非常啰嗦，问了许多细节仍然不做决定，这样的人属于分析型的人。和蔼型还有一类，他的感情流露很多，喜努哀乐都会流露出来，这样的人我们称之为和蔼型，他总是微笑着去看着你，但是他说话很慢，温情脉脉，然而果断性较差。表达型这类人感情外露，做事非常的果断、直接、热情、有幽默感受、活跃、动作非常的多，而且非常夸张，他在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思，这样的人是表达型的人。支配型这类人感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你，我们管这样的人叫做支配型的人。物以类聚，人以群分——两个风格相似的人沟通时效果会非常好，因此我们应该努力适应对方的沟通风格。93怎样与领导进行沟通领导风格倾向控制型直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。互动型亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。实事求是型按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。94请示汇报的程序和要点

仔细聆听领导的命令与领导探讨目标的可行性拟定详细的工作计划在工作进行之中随时向领导汇报在工作完成后及时总结汇报95请示与汇报的基本态度尊重而不吹捧请示而不依赖主动而不越权96与各种性格的领导沟通的技巧与其沟通技巧对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干