第一章-质量管理概述课件

第一章

质量管理概述1第一章

质量管理概述1什么是QCQ就是quality中文意思：质量C就是control中文意思：控制QC就是：质量控制2什么是QCQ就是quality中文意思：质量2什么是质量【质量】：一组固有特性满足要求的程度。国家标准GB/T19000—2000idtISO9000：20003什么是质量3质量的特征“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰；在这里，“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。特性：可区分的特征：

1：特性可以是赋予的或固有的；

2：特性可以是定性的或定量的；4质量的特征“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰；43：质量有各种类型的特性：

------物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）

------感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）

------行为的（如：礼貌的、诚实、正直等）

------时间的（如：准时性、可靠性、可用性）

------人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）

------功能的（如：汽车的最高速度）

53：质量有各种类型的特性：

------物理的（如：机械的、工程建设产品质量1、工程质量2、工序质量3、工作质量6工程建设产品质量1、工程质量6影响建设工程质量的因素5M1E——人(men)机(machine)料(material)法(method)环(environment)测(measure)7影响建设工程质量的因素5M1E——7质量管理的发展阶段：1、质量检验阶段2、统计质量控制阶段3、全面质量管理阶段——全员、全过程、全企业、多方法的质量管理8质量管理的发展阶段：8日本的质量管理历史•二战前的日本产品：便宜•品质低质量管理：企业的体制改善通过高质量提高出口竞争力•现在的日本产品：以高品质•适当的价格进行出口质量管理与QC的关系9日本的质量管理历史质量管理与QC的关系91940年：导入质量管理的概念与手法（后期）开始质量管理的调查研究•1949年：正式开始质量管理制定“工业标准化”，开始JIS的标识制度101940年：导入质量管理的概念与手法10•1950年：日本的科学家与工程师联合会邀请戴明博士举办8天质量讲座。内容是：管理图和抽样检查的基础内容日本技术人员对统计控制手法表现了极大的关心•1951年：日本创设“戴明奖”（纪念戴明博士来日）表彰实施了卓越质量管理的企业、个人及团体11•1950年：日本的科学家与工程师联合会邀请戴明博士举办8天1954年：朱兰博士来日。强调质量管理是经营的一个工具。通过这些活动，在产业界正式导入质量管理，迈出了质量管理的第一步。•1960年：导入在美国得到提倡的全面质量管理。摸索出一套适合日本国情的全员参与的质量管理推进办法，其中之一就是QC小组活动。121954年：朱兰博士来日。强调质量管理是经营的一个工具。•1970年：日本式的全公司性的质量管理确立了涉及企业、开发、销售、服务在内的独自的质量保证体制。并确立了QC小组活动、方针、管理、分职能管理体系。•1980年：实行质量管理有组织运营的日本全公司性质量管理的作法受到海外各国的关注。

13•1970年：日本式的全公司性的质量管理确立了涉及企业、开发•1984年6月：美国NBC电台以：“IfJapancan，whycan’twe.”为题目播放了日本TQC的实况，指出日本的发展正是在于日本的TQC。NHK电台也进行了播放，在日本的产业界引起了很大的反响。14•1984年6月：美国NBC电台以：“IfJapanc•在日本发展起来的全面质量控制20世纪80年代返销美国，并且为美国的工业复兴做出了贡献，但在西方国家使用时，这个词被翻译为全面质量管理，为了与国际实践相衔接，日本把这一词语从TQC（全面质量控制）改为TQM（全面质量管理）。1515•1990年：日本对以欧洲为中心的国际规格“ISO9000系列”要求的质量保证体系的重视进入高潮，从美国引进全面质量经营的思想。于是：日本的质量管理通过TQM（全面质量管理）等一些新的摸索，跨入了下一步的飞越阶段。16•1990年：日本对以欧洲为中心的国际规格“ISO9000小组名称黑龙江东辉建筑工程有限公司六公司QC小组课题名称提高地下防水工程施工质量合格率注册编号1005成立时间2010年5月25日课题类型现场型小组人员10人活动频率2次/周小组活动时间2010年6月1日至2010年8月31日出勤率100%小组接受TQC教育情况本活动小组成员均经过TQC教育学习课时36小时成员简介序号姓名性别文化程度职务职称组内职务小组分工1谭延龙男本科总工程师高级工程师组长总体策划，指挥决策2杜福强男本科质检部长高级工程师副组长制定解决方案，质量监督，分析问题3王喜坤男专科技术负责高级工程师组员组织施工生产，落实方案实施4刘晓东男专科项目经理高级工程师组员方案实施5陈彦斌男大专技术员工程师组员方案实施6杨勇男大专技术员工程师组员方案实施7王德奎男大专质检负责工程师组员质量验收8薛龙飞女大专施工员助理工程师组员方案实施9孙萍女大专技术员助理工程师组员方案实施10杨华女大专预算员助理工程师组员经济成本核算17小组名称黑龙江东辉建筑工程有限公司六公司QC小组课题名称提高1962年，日本首创了QC小组，并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后，世界各国也相续开展了这一活动，名称有所不同，比如：日本和中国称为“QC小组”，新加坡称为“品管圈”，香港和台湾叫作“品质圈”，还有一些国家称之为“质量小组”、“改进小组”等。我国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，到今天，各行业各领域都有QC小组的活动。181962年，日本首创了QC小组，并把广泛开展QC小第二章

QC小组活动19第二章

QC小组活动19一、QC小组的概念和目的QC小组活动的概念：中国质量管理协会——QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。20一、QC小组的概念和目的QC小组活动的概念：20QC小组活动与工法的关系建设工程工法的定义：以工程为对象，工艺为核心，运用系统工程原理，把先进技术和科学管理结合起来，经过一定的工程实践形成的综合配套的施工方法。QC小组活动与工法开发，两者是相互依存、相互促进、相得益彰的。21QC小组活动与工法的关系建设工程工法的定义：以工程QC小组的概念和目的QC小组活动的目的：1、改进质量2、降低消耗3、提高人的素质4、产生经济效益22QC小组的概念和目的QC小组活动的目的：22一、QC小组的特点和作用QC小组活动的主要特点：1、自主性2、广泛的群众性3、高度的民主性4、严密的科学性23一、QC小组的特点和作用QC小组活动的主要特点：23二、QC小组的组建QC小组组建的三种情况：1、自下而上的组建程序2、自上而下的组建程序3、上下结合的组建程序24二、QC小组的组建QC小组组建的三种情况：24QC小组成员主要包括组长和组员。1、组长：是QC小组活动的组织领导者2、组员：参与活动的成员3、人数（5—10人）4、小组概况（小组历史、成员介绍、学习培训情况。。。）25QC小组成员主要包括组长和组员。251、小组的注册登记2、活动课题的注册登记小组的注册登记261、小组的注册登记小组的注册登记26小组名称广西民族大学相思湖学生公寓楼施工进度控制QC小组活动课题科学管理、确保工程按时交付使用小组类型现场型注册号某建技-2007-02组建时间2007年3月25日活动次数11次活动时间2007年3月25日—10月8日平均接受TQM培训72课时序号姓名性别年龄学历职务职称小组职务组内分工1庞文新男37本科项目经理高级工程师组长全面负责2张玉辉男43本科技术负责人

工程师

副组长技术指导3谭伟宁男30大专总工长助理工程师副组长技术措施4赵鸿界男44大专施工员助理工程师组员技术措施5唐思伟男30本科施工员工程师组员对策实施6钟春亮男32大专施工员工程师组员对策实施7冼秉奎男52高中质检员助理工程师组员检查验证8韦程男26大专机械管理员助理工程师组员检查验证9黄红卫女47大专材料员助理工程师组员对策实施10彭勇男26大专安全员助理工程师组员对策实施11苏璇女26本科资料员助理工程师组员资料收集27小组名称广西民族大学相思湖学生公寓楼施工进度控制QC小组活动三、QC小组活动涉及的管理技术

QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面：1、遵循PDCA循环2、以事实为依据，用数据说话3、应用统计方法28三、QC小组活动涉及的管理技术QC小组解决课题所涉

戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：

PDCA循环29戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为◆P（Plan）--计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；◆D（Do）--执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；◆C（Check）--检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；◆A（Action）--行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。

30◆P（Plan）--计划。包括方针和目标的确定以及活动计划APCDAPCD循环前进，阶梯上升APCDAPCDAPCDAPCD大环套小环，带动前进31APAP循环前进，阶梯上升APAPDCA循环的模式典型的模式被称为“四个阶段”、“十个步骤”和“应用统计工具”。

四个阶段是：P、D、C、A32PDCA循环的模式典型的模式被称为“四个阶段”、十个步骤是：P◆选择课题；P◆现状调查，找出主要问题；

P◆确定目标；

P◆分析质量问题中各种影响因素；

P◆分析影响质量问题的主要原因；

P◆针对主要原因，制定对策；

W?为什么要制定这个措施？

W?达到什么目标？

W?在何处执行？

W?由谁负责完成？

W?什么时间完成？

H?怎样执行？

33十个步骤是：33

D◆执行，按制定的对策实施；

C◆检查，检查取得的效果，把执行结果与要求达到的目标进行对比；

A◆制定巩固措施；

A◆提出遗留问题，及下一步打算。

34D◆执行，按制定的对策实施；

C◆检查，检“老七种工具”是：在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、散布图、分层法和调查表等。

“新七种工具”是：关联图、系统图（树图）、亲和图、PDPC法（过程决策程序图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图等。还有一些简易图表，包括柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图等。统计工具的简单介绍35“老七种工具”是：在质量管理中广泛应用的直方图、控轻质空心隔墙板抹灰裂纹调查表检查项（墙面裂缝）不合格点数

特点、原因分析室内南向墙面板“T”型结点构造裂缝

25冬季施工中墙体受昼夜温度变化影响，重复产生温度变形，墙体承受温度应力作用，导致的直接原因。墙板面抹灰产生“菱形”裂缝

15墙板上下两端受楼层结构的约束变形小，墙体中间相应较大、裂缝也较大，因此，墙体抹灰产生“菱形”裂缝。组装竖向拼缝重合缝5墙板组装、板拼缝恰好在“T”结点处，粘结砂浆抗拉能力低，易开缝。室内北向墙板3墙体受昼夜温度变化较小。其它

2个别不利因素。36轻质空心隔墙板抹灰裂纹调查表检查项（墙面裂缝）不合格点数特饼分图37饼分图37活动效果雷达图38活动效果雷达图38活动目标柱状图39活动目标柱状图39

成品保护不当基层潮湿含水量大基层灰尘未清理干净管道边补缝不严实温差造成管道与混凝土楼板产生缝隙防水涂料厚度不够施工方案针对性不强卷材粘结不牢固混凝土裂缝未处理好混凝土开裂漏水卷材搭接不好施工人员素质低防水材料遭损坏防水涂料起鼓、离壳楼板裂缝渗漏过楼板管道边渗漏工人操作错误卷材起鼓防水涂料不连续40成品保护不当基层潮湿含水量大基层灰尘未清理干净管道边补缝不QC小组活动课题类型1、问题解决型——现场型、攻关型、管理型、服务型2、创新型41QC小组活动课题类型1、问题解决型——41现场型课题——提高复合风管安装一次合格率加快钢管敷设速度现浇钢筋混凝土坡屋面施工质量控制施工电梯临边层门防护的改进与应用42现场型课题——42攻关型课题——攻克弧形曲面下壳幕墙安装施工难点解决悬挑式倒料平台技术安全关键问题43攻关型课题——43管理型、服务型课题——降低宣传文稿的辞章性错误率降低办公耗材损耗率增强企业员工归宿感降低食堂饭菜质量投诉率44管理型、服务型课题——44创新型课题——型钢混凝土组合结构施工技术创新沥青砂浆灌注方法研究钢筋统计与加工的管理创新45创新型课题——45问题解决型QC小组活动1、自选目标QC小组的活动步骤：选择课题—现状调查—设定目标—分析原因—确定主要原因—制定对策—实施对策—检查效果——制定巩固措施—总结和下一步打算46问题解决型QC小组活动1、自选目标QC小组的活动步骤：46问题解决型QC小组活动2、指令性目标QC小组的活动步骤：选择课题—设定目标—目标可行性分析—分析原因—确定主要原因—制定对策—实施对策—检查效果——制定巩固措施—总结和下一步打算47问题解决型QC小组活动2、指令性目标QC小组的活动步骤：47创新型QC小组活动创新型QC小组的活动步骤——P——选择课题，设定目标，提出各种方案，并确定最佳方案，制定对策表D——按对策表实施C——确认效果A——标准化，总结及今后打算48创新型QC小组活动创新型QC小组的活动步骤——48QC成果的整理P12649QC成果的整理P12649

QC小组

活动程序50

QC小组

活动程序50

5151一、选择课题52一、选择课题521、课题来源1、指令性课题2、自选课题3、指导性课题4、选题范围531、课题来源1、指令性课题532、选择课题要点1)课题宜小不宜大2)课题的名称应一目了然3)关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性4）常用的方法有：调查表、排列图和一些简易图表542、选择课题要点1)课题宜小不宜大543、确定课题容易出现的问题1、课题“口号式”，大而空2、课题名称穿靴戴帽，不够精炼3、课题“手段+目的”4、课题包含多个内容553、确定课题容易出现的问题1、课题“口号式”，大而空55公司质量方针及要求笃志诚信、筑就精品、和谐双赢。项目质量目标管理——南宁市“结构杯”。墙面抹灰观感质量——精品样板。安装陶粒轻质空心隔墙板为新工艺、新材料，公司首次应用一次成优，确保工程“结构杯”。改进其结点构造，防止板面抹灰层裂纹。业主要求项目要求确定课题56公司质量方针及要求笃志诚信、筑就精品、和谐双赢。项目质量目标二、现状调查1、现状调查的方式：1）、从工程技术档案、统计报表以及记录中进行调查2）、进行现场调查57二、现状调查1、现状调查的方式：572、现状调查的要求1)用数据说话2)对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析3)不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察、去测量、去跟踪4）现状调查为设定目标提供依据5)常用的方法有：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等582、现状调查的要求1)用数据说话58影响工程顺利交付使用因素统计表：序号因素频数（点）频率（%）累计频率（%）1工期拖延2273.373.32工程资料跟不上31083.33质量欠缺26.7904业主手续未完善26.796.75其他13.31006合计3059影响工程顺利交付使用因素统计表：序号因素频数（点）

302724211815129630工期拖延工程资料跟不上质量缺陷业主手续未完善其它10504030201009070806073.3%96.7%C类90%83.3%2232212混凝土外观质量缺陷排列图60302724211815129630工期拖延工程资料跟不上3、现状调查常见的问题1）、把调查的现象当成了原因2）、直接对课题进行分析3）、对取得的数据不进行分析4）、统计工具、方法过于简单或者使用错误613、现状调查常见的问题1）、把调查的现象当成了原因61三、设定目标1)目标要与问题相对应2)目标要明确表示，尽可能量化。3)“一个为宜”的原则4)设定目标所用的方法，通常可用柱状图、折线图等简易图表62三、设定目标1)目标要与问题相对应62设定目标容易出现的问题1)不设目标，或者目标没有量化2）还未做现状调查就设定了目标3）设定的目标过多4）关于指令性目标63设定目标容易出现的问题1)不设目标，或者目标没有量化63

目标满足业主的办学要求，在10月8日之前顺利将工程交付业主使用。课题确定：科学管理、确保工程按时交付使用现状调查：影响工程顺利交付使用的的主要问题为：工期拖延64目标满足业主的办学要求，在10月8日之前顺利将工程交付业主四、分析原因1)要针对所存在的主要问题分析原因2)分析原因要展示问题的全貌3)分析原因要彻底4)要正确、恰当地应用统计方法5)分析原因常用的方法有因果图、系统图与关联图等65四、分析原因1)要针对所存在的主要问题分析原因65

工期拖延

机料法环人施工机械不足井架、塔吊安装不及时施工人员对施工工艺不熟练施工人员不足材料供应不及时施工区段划分不合理流水作业各工种间下雨停工因下雨造成工地进出资金不到位66工期拖延机料法环人施工机械不足井

成品保护不当基层潮湿含水量大基层灰尘未清理干净管道边补缝不严实温差造成管道与混凝土楼板产生缝隙防水涂料厚度不够施工方案针对性不强卷材粘结不牢固混凝土裂缝未处理好混凝土开裂漏水卷材搭接不好施工人员素质低防水材料遭损坏防水涂料起鼓、离壳楼板裂缝渗漏过楼板管道边渗漏工人操作错误卷材起鼓防水涂料不连续67成品保护不当基层潮湿含水量大基层灰尘未清理干净管道边补缝不原因分析常见问题1)针对课题进行分析2）分析不全面、不彻底3）原因分析工具运用不当4）绘制不规范68原因分析常见问题1)针对课题进行分析68五、确定要因确定主要原因可按以下两个步骤进行：1)把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来2)在末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因确认常用的方法有以下几种：1)现场验证2)现场测试、测量3)调查、分析69五、确定要因确定主要原因可按以下两个步骤进行：69序号末端因素确认方法标准负责人完成日期备注1工人缺乏专业培训现场检查内业检查工人必须培训黄杰2009.11.10详见以下要因确认表2打磨机精度存在偏差现场检查打磨机检测精度要达到0.2mm李云飞2009.11.133磨轮磨损严重现场检查磨轮磨损量＜0.5mm，且要随时调整刀补量魏军2009.11.94打磨进刀量太大现场检查进刀量不宜大于1.5mm赵勇强2009.11.135扫描仪器测量时承轨台表面有积水现场检查扫描仪测量时承轨台表面无积水刘昌忠2009.11.106冷却用水喷淋不充分现场检查充分喷淋吴建成2009.11.127打磨机工作及检测时，环境温度不符合要求现场检查环境温度允许范围10℃～40℃杨伟2009.11.108检测工装精度存在偏差现场检查内业检查精度必须达到0.2mm崔恺纬2009.11.1070序号末端因素确认方法标准负责人完成日期备注1工人缺乏专业培训

确认方法现场检查确认标准磨轮磨损量＜0.5mm确认时间2009.11.9确认人占运平确认内容经现场实测，发现轮磨损量为0.9mm，超过了允许的最大值0.5mm；询问操作人员得知打磨机的刀补量设定值为0.2mm，没有根据磨轮磨损量进行调整。

确认结论要因71确

序号末端因素确认内容目标责任人日期确认结果1施工人员不足由于开工准备时间较短，在开工的一个月内，可能会存在施工人员不足的问题。保每个工种的施工人数达到计划人数。庞文新谭伟宁2007年4月5日要因2施工人员对施工工艺不熟练农民工的素质不高，而且人员流动性较大，不能确保每一个班组的每个人员都对其工作的施工工艺熟练，需要在进场后进行再交底、教育。施工人员熟悉本工种的施工工艺，避免因出现质量不合格造成返工，从而延长施工周期。张玉辉赵鸿界2007年4月5日非要因3施工区段划分不合理、流水作业各工种间搭接出现窝工现象由于施工组织设计与现场施工存在一定差异，有可能原先设计的施工段和流水施工安排不符合现场场地或施工队组的要求，需要根据现场情况及时进行调整。现场施工区段划分合理，流水施工各个工序合理搭接，最大限度的发挥施工人员的劳动力。张玉辉唐思伟钟春亮2007年4月5日要因4井架、塔吊安装不及时主要是井架基础需要工程基础施工完毕，回填土施工完成后才能进行施工，所以有可能影响井架的安装时间。在进行二层施工前完成井架安装及其备案手续。韦程谭伟宁2007年4月5日要因5材料供应不及时材料计划人与材料采购之间的联系不及时，或材料供应商供不了货造成窝工的现象。材料供应及时，不耽误工人进行工程施工。黄红卫庞文新2007年4月5日要因6下雨停工由于下雨，直接影响工程施工。克服天气对施工的影响赵鸿界钟春亮2007年4月5日非要因7因下雨造成工地进出运输道路无法行车现场施工道路未硬化，下雨后造成道路泥泞，重型运输车辆不能驶入，造成材料不能及时运入。主要施工道路及材料场地硬化，确保道路畅通。唐思伟彭勇2007年4月5日非要因8资金不到位由于资金短缺，造成材料采购无法进行，工人工资无法支付，造成停工。保证工程正常运作的各项资金到位。庞文新谭伟宁2007年4月5日要因72序号末端因素确认内容目标责任人日期确认结要因确认常见的问题1)不进行要因确认，直接认定要因。2）未收集完所有的末端原因。3）确认方法不当，过于主观。4）要因确认的依据错误。5）确认过程过于简单。73要因确认常见的问题1)不进行要因确认，直接认定要因。73六、制订对策制定对策通常可以分三个步骤进行:1)提出对策2)研究、确定所采取的对策3)制订对策表对策表要注意按“5W1H”是六个英文单词的第一个字母，即What(对策)、Why(目标)、Who(负责人)、Where(地点)、When(时间)、How(措施)。

制定对策常用的方法有：简易图表、矩阵图、PDPC法、矢线图、优选法、正交试验设计法等74六、制订对策制定对策通常可以分三个步骤进行:74

序号要因对策(WHAT)目标(WHY)措施(HOW)地点(WHERE)时间(WHEN)负责人(WHO)1施工人员不足与信誉好的劳务公司建立用工关系确保每个工种的施工人数达到计划人数。与建德劳务公司签订劳务用工合同，确保施工人数满足现场需求。劳务市场现场施工全过程庞文新谭伟宁2施工区段划分不合理、流水作业各工种间搭接出现窝工现象合理编制施工组织设计，合理安排施工流水现场施工区段划分合理，流水施工各个工序合理搭接，最大限度的发挥施工人员的劳动力。加强施工组织设计的审核，严格按计划安排施工，发现有与实际情况不符合的，及时的进行合理的调整。现场施工全过程张玉辉唐思伟钟春亮3井架、塔吊安装不及时加强管理、寻求服务良好的机械租赁方在进行二层施工前完成井架安装及其备案手续。回填土施工完成后，尽快进行井架基础施工，使用加有早强剂的高标号商品砼。在砼强度达到设计要求后，尽快安装井架。现场施工前期韦程谭伟宁4材料供应不及时合理、及时组织施工材料材料供应及时，不耽误工人进行工程施工。施工员根据进度计划及时向材料员提供材料需求计划，计划必须详细到每天的材料使用量。材料员及时采购材料，在场地及资金允许的情况下，可提前采购部分材料。现场施工全过程黄红卫庞文新5资金不到位多方解决、多头筹措、保证资金使用保证工程正常运作的各项资金到位。由项目经理全盘把握工程资金的使用情况，并及时申报进度款。制定资金使用方案，寻求公司的资金支持。项目部现场施工全过程庞文新谭伟宁75序号要因对策(WHAT)目标(WHY)措施(HOW)地点(七、实施对策

每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策是否已彻底实施并达到了要求。76七、实施对策

每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策实施（举例）实施二：合理编制施工组织设计，合理安排施工流水由张玉辉负责，召集项目部管理人员进行研究讨论，根据项目现场实际情况编制切实可行的施工组织设计，科学、周密地部署各流水施工段，使基础、主体、装饰等各分部工程能够衔接合理。按照建筑物的伸缩缝为分界线，将工程分为I、II、III个施工段，进行人工、材料、机械等要素的流水作业。由唐思伟、钟春亮负责，根据合同签订的交工日期及施工部署倒排施工进度计划，并做好实时跟踪纠正计划的措施。77对策实施（举例）实施二：合理编制施工组织设计，合理安排施工流实施一：确定套壳料中掺入膨闰土的配比参数为防止袖阀管在注浆过程中变形、变位或破损，保证注浆料通过，在注浆段范围内先浇注套壳料，套壳料的配比严格按参数控制。套壳料的配制及用料：水泥:膨润土:水=1:1.6:2,其性能为：粘度26s，稳定性0.007，析水率9%，7d龄期抗压强度0.3-0.5Mpa。实施效果：套壳料的配比按照确定的参数施工后，袖阀管注浆质量得到了有效保障。未发现注浆料不通过现象。78实施一：确定套壳料中掺入膨闰土的配比参数78八、效果检查1)把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较

2)计算经济效益

3)对无形成果进行总结79八、效果检查1)把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组1、质量通过QC小组的有效活动，预期目标得以实现，有效的解决了陶粒混凝土轻质墙体“T”型结点位置墙面裂缝的问题，达到了控制裂缝的效果。在业主、监理、市质检站组织现场检查验收中得到了大家一致好评。编制的施工方法得到了市质检站的认可。优化了板面抹面裂缝施工方案，根据墙面裂缝的具体情况，合理选择施工方法，安排好各项工序的衔接，减少了返工重复处理，按业主要求确保工程质量按期竣工。由于安排施工合理，加强成本管理，减少了重复维修次数，节约人工费和材料费以及其它费用3万元陶粒混凝土轻质板隔墙板墙体在我市建筑中广泛利用，为公司在板体抹灰施工中探索了一条新路，很好的解决了板体抹面裂缝的难题，为今后设计与施工方面提供借鉴经验。2、经济效益3、社会效益801、质量通过QC小组的有效活动，预期目标得以实现，有效的解决九、巩固措施1)把对策表中通过实施已证明了的有效对策,初步纳入有关标准，报经有关主管部门认可，批准后，制定或修订有关的标准和管理办法、制度。

2)再到现场确认，是否按新的方法操作(工作)和执行了新的标准。

3)在取得效果后的一段时期内(巩固期一般以2-3个月为宜)要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。81九、巩固措施1)把对策表中通过实施已证明了的有效对策,初步纳十、总结回顾及今后打算

1)通过QC活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些还没有解决的问题。

2)检查在活动程序方面，在以事实为依据，用数据说话方面，在方法的应用方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面还不大成功，尚有不足需要改进，还有哪些心得体会.

82十、总结回顾及今后打算

1)通过QC活动，除了解决3)认真总结，通过此次活动所取得的无形效果。可从“四个意识(质量意识、问题意识、改进意识，参与意识”的提高，个人能力的提高、QC知识的掌握、解决问题的信心、团队精神的增强等方面来总结，这些效果虽然不直接产生经济效益，但却是非常宝贵的精神财富。有的小组在这方面做得很好，他们对上述各项分别就活动前的状态和活动的状态进行了自我评价，并作出了雷达图。(4)在做到以上几点的基础上提出下次活动要解决的课题，以便把QC小组活动持续地开展下去

833)认真总结，通过此次活动所取得的无形效果。可从“四个意识创新型课题QC小组活动创新型与问题解决型QC小组活动的区别1）立意不同2）过程不同3）结果不同4）选用的统计方法有所不同84创新型课题QC小组活动创新型与问题解决型QC小组活动的区别8创新型QC小组的活动步骤——选择课题—设定目标—提出各种方案，并确定最佳方案—制定对策—实施对策—确认效果——制定巩固措施（标准化）—总结和下一步打算85创新型QC小组的活动步骤——85创新型QC成果整理的基本内容1、工程概况2、小组简介3、选择课题4、设定目标5、提出各种方案并确定最佳方案6、制定对策7、实施对策8、确认效果9、标准化10、总结及今后打算86创新型QC成果整理的基本内容1、工程概况86立意不同。“创新型”立足于研制原来没有的产品、项目、软件、方法以及材料等；而“问题解决型”是在原有基础上的改进或提高。因此，如果选题在立意上突破常规、追新求变的应选择“创新型”；如果提高或降低现有水平，达到规定要求或水平的则应选择“问题解决型”。87立意不同。87过程不同。“创新型”课题由于是对过去没有发生过、或是本小组从没有做过的事情而开展的活动，没有历史数据参考，也就没有现状可查，而是研究创新的切入点；而“问题解决型”则必须对现状数据（信息）进行收集调查、并加以分析清楚。因此，两种课题类型小组在设定目标、原因分析、决策依据等方面都是不同的。88过程不同。“创新型”课题由于是对过去没有发生过、或是本小组从结果不同。“创新型”课题是从无到有，即由活动前不存在的事件或产品，经过活动后成为提高工作效率或增加经营业绩的增值点。需要指出的是，有些“创新型”课题QC小组活动的结果，可能还不是很完美，但对解决关键技术问题、满足当前或未来工作需要起到一定的促进作用。而“问题解决型”课题则是在原有基础上的提高或降低，是在逐步达到更加完美的结果。89结果不同。“创新型”课题是从无到有，即由活动前不存在的事件或方法不同。“创新型”课题运用更多的是以非数据分析工具为主，如头脑风暴法、亲和图、系统图、PDPC法、正交试验等；而“问题解决型”则是以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅，如排列图、控制图、直方图、散布图等。因此，“创新型”课题与“问题解决型”课题QC小组是企业解决不同问题的两种不同活动思维与活动形式，课题本身决定小组课题类型。所以，各种类型小组应根据实际情况选择课题，开展活动，而不要盲目追求“创新型”课题QC小组。90方法不同。“创新型”课题运用更多的是以非数据分析工具为主，如“创新型”课题QC小组存在的主要问题与正确应用第一、选题不对。将“创新型”QC小组课题与“问题解决型”（即现场型、攻关型、管理型和服务型）QC小组课题相混淆，把“降低某某产品不合格率”、“提高某某产品合格率”等明显是“问题解决型”的课题，误作为“创新型”课题。实际上，课题必须立意在开发研制新产品、新服务项目、新业务、新方法等方面。课题名称必须清晰明确。91“创新型”课题QC小组存在的主要问题与正确应用第一、选题不对【错误例】铝合金盖板机械加工攻关；低压反应水冷凝器管板内孔焊接；确保XX烟丝不同批量生产流量符合要求；阳极效应系数控制低于0.1次/槽·日。【正确例】输电线路巡检系统的研发；智能计数器的研制。92【错误例】92第二、活动程序有误。“创新型”和“问题解决型”课题类型活动程序界定不清，“问题解决型”课题用“创新型”课题的部分程序，如提出方案并确定最佳方案，也有“创新型”课题用“问题解决型”课题程序，比如有现状调查、原因分析等。实际上，“创新型”课题和“问题解决型”课题出发点不一样，因此活动程序完全不同。93第二、活动程序有误。“创新型”和“问题解决型”课题类型活动程第三、目标设定不量化，而且太多。目标设定不直接，没有量化值，且目标设定太多，这样，不便检查课题活动的实效。【正确例1】带电紧固螺杆、螺母作业全过程的时间由原来的平均35分钟缩短为12分钟。【正确例2】减少监理人员数量，节省监理人员工时费10万元。94第三、目标设定不量化，而且太多。目标设定不直接，没有量化值，第四、方案选择不彻底。有的小组在提出方案并确定最佳方案的过程中，仅对总体方案进行综合评价，方案选择不彻底，评价的主观性强，而分解方案缺少数据，又不做分析对比。有的小组将分解方案的评价放在制定对策或对策实施过程中进行。方案选择没有数据，多数为主观判断。如在方案选择中采用评价打分法、举手表决法等，而不是通过实际考察、数据分析后再做决定。95第四、方案选择不彻底。有的小组在提出方案并确定最佳方案的过程确定最佳方案所存在的问题：（1）提出方案太少，多数只有一次选择比较机会。很多小组没有更广泛的拓宽思路，不能从多角度、多方位提出不同的方案，以进行对比选择，只有两个方案，可选择范围小。有的小组将方案单纯设定为“购置”、“外委”或“自我开发”，再对这几种方案过于“简单”的进行主观判断，最后根据“综合得分”选出最佳方案。96确定最佳方案所存在的问题：96（2）方案的对比性差，只是为了比较而比较。【错误例】方案A）除最强信号外，降低其他各路信号功率；方案B）引入或增强一路信号，压制其他信号。上述两个方案说法不相同但意思基本一致，可比性及可选择性差。（3）虽然提出两个方案。但明显可用的方案只有一个，另一个方案本身就不属于创新方案或仅仅是为了方案而做的“陪衬”。（4）没有将总体方案进行分解。（5）没有对重点、难点分方案的选择进行实验对比。（6）方案对比评价中较少运用统计技术。97（2）方案的对比性差，只是为了比较而比较。97课题设定：

输电线路巡检系统的研发

提出方案并确定最佳方案（一）选择新型防振锤材料1.我小组在图书馆、网上查询和市场调查，没有新型防振锤可借鉴的资料。2.经市场调查，选择出不锈钢材、铝材、瓷材、塑钢、玻璃钢5种材料，为研制新型防振锤的材料。3.经对以上5种材料的试验分析（表面光滑、不生锈、价格比）初步选定研制新型防振锤材料为不锈钢材、铝材和瓷材。98课题设定：

输电线路巡检系统的研发提出方案并确定最佳方案9（二）新型防振锤材料选择试验分析新型防振锤方案研制不锈钢材料防振锤研制纯铝材料防振锤研制瓷质材料防振锤99（二）新型防振锤材料选择试验分析新型防振锤方案研制不锈钢材料1、研制不锈钢材料防振锤的试验分析：

试验测算特点分析结论1、制作不锈钢锤体，并进行试验；2、按三种型号防振锤单个重量与不锈钢材质的价格比计算25元/kg①FG-351.8kg×25＝45元②FD-34.5kg×25＝112.5元③FD-45.6kg×25＝140元优点：1、能从根本上解决问题;2、不生锈,外部光滑.缺点：制作难度大，需铸件技术人员协作；需车床技术人员协作；外委费开支大。造价高、制作难度大，不适合批量生产。试验时间：2004年7月20—21日试验地点：铸造厂责任人：XX1001、研制不锈钢材料防振锤的试验分析：试验测算特点分析试验测算特点分析结论1、制作铝材锤体，并进行试验；2、按三种型号防振锤的重量与纯铝材质的价格比计算18元/kg①FG-351.8kg×18＝32.4元②FD-34.5kg×18＝81元③FD-45.6kg×18＝100.8元优点：1、能从根本上解决问题;2、不生锈,外部光滑.缺点：制作难度大；需铸件和车床技术人员协作；外委费开支大。造价高、制作难度大，不适合批量生产。试验时间：2004年7月22—23日试验地点：XX铝制品厂责任人：XX2、研制纯铝材料防振锤的试验分析：

101试验测算特点分析结论1、制作铝材锤体，并进行试验；优3、研制瓷质材料防振锤的试验分析：

试验测算特点分析结论1、制作瓷质锤体，并进行试验；2、从绝缘子（悬瓶）受到启发，并按三种型号的重量与瓷材质的价格比计算1.2元/kg①FG-351.8kg×1.2＝2.16元②FD-34.5kg×1.2＝5.4元③FD-45.6kg×1.2＝6.72元优点：1、能从根本上解决问题；2、不生锈，外部光滑。缺点：1、需烧瓷技术人员协作；2、重量轻需采取新措施；3、外委费开支大。造价低廉生产周期短，易批量生产，更具有价格优势。试验时间：2004年7月24—25日试验地点：XX电瓷厂责任人：XXX1023、研制瓷质材料防振锤的试验分析：试验测算特点分析通过对防振锤的不同材料进行实验对比分析后，瓷质防振锤在制作和价格上更有优势，为此我们把此案做为可行方案。103通过对防振锤的不同材料进行实验对比分析后（三）新型瓷质防振锤方案选择试验分析新型瓷质防振锤方案锤体外壳锤体内部锤体为单一色彩锤体为彩釉三色空心并用填充物填充104（三）新型瓷质防振锤方案选择试验分析新型瓷质防振锤方案锤体外试验时间：2004年7月27日-30日试验地点：XX电瓷厂负责人：XXX方案选择试验分析特点结论锤体为单一色彩小组去电瓷厂实地试验：1、一套模具5000元；2、白瓷釉2元/件；3、制作材料4元/件；烧瓷协作费0.5元/件。优点：表面光滑；制作程序简单；便于组装；价格便宜。缺点：巡视或检修人员不易观察。功能单一巡视或检修人员不易观察。锤体为彩釉三色征求生产人员意见，受导线相序的启发，锤体为黄绿红三色；1、一套模具5000元；2、彩瓷釉5元/件；3、制作材料4元/件；4、烧瓷协作费0.5元/件。优点：表面光滑；制作程序简单；便于组装；价格相对便宜。缺点：制作程序相对复杂。巡视或检修人员可直观察看并能分清导线相序。经试验分析，我们确定新型瓷质防振锤锤体为彩色，并对填充物进行选择。105试验时间：2004年7月27日-30日试验地点：X（四）瓷质防振锤内部填充物方案试验选择

在以上试验的基础上小组成员对内部填充物提出了以下方案：瓷质防振锤内部填充物选择1、采用强化水泥作填充物2、采用铁粉作填充物3、采用强化水泥与铁粉混合填充106（四）瓷质防振锤内部填充物方案试验选择

在以上1、第一方案的试验分析

试验验证：试验时间：2004年8月2日—4日地点：科技工房检查人：XX试验分析特点结论1、单个锤体内装强化水泥（略）、强化水泥0.4元/kg；工人组装时间2分钟/个，务工费0.2元/人，技术人员协作费0.5元/个；人为对导线进行摆动或振动5次，防振锤也随之吸收导线的振动力；防振的吸收作用时间为30秒；破坏性拉力试验480kg时2次，500kg时2次，钢绞线2次脱出。优点：填充容易；费用低。缺点：防振效果不明显。重量轻；锤体容易脱出。1071、第一方案的试验分析

试验验证：试验时间：2004年8月22、第二方案的试验分析

试验验证：试验时间：2004年8月6日—9日地点：科技工房检查人：XX试验分析特点结论在防振锤瓷外壳内填装铁粉，用强化水泥封口2、单个锤体内装铁粉（略）、铁粉1.8元/kg；3、工人组装时间2分钟/个，务工费0.2元/人，技术人员协作费0.5元/个；4、人为对导线进行5次摆动或振动时，防振锤也随之吸收导线的振动力；防振的吸收作用时间为25〃；破坏性拉力试验150kg时2次，165kg时2次钢绞线脱出。优点：防振效果明显；费用低。缺点：锤体容易脱出。重量能满足标准要求；锤体易脱出。1082、第二方案的试验分析

试验验证：试验时间：2004年8月63、第三方案的试验分析

试验验证：试验时间：2004年8月10—14日地点：科技工房检查人：XX试验分析特点结论在防振锤瓷外壳内填装强化水泥和铁粉；强化水泥与铁粉进行5次混合比填充试验，选用最佳方案对锤体内部进行填充；单个锤体内装填充物数量（略）（图14）；工人组装时间3.5分钟/个，务工费0.3元/人，技术人员协作费0.6元/个；人为对导线进行5次摆动或振动时，防振锤也随之吸收导线的振动力；防振的吸收作用时间为27〃；破坏拉力试验500kg时2次，锤体内壁与填充物均有松动。优点：防振效果明显。缺点：1、粘合剂选型不易掌握；2、填充物与锤体内壁粘合有松动。1、配比重量符合要求；2、填充物与锤体内壁粘结不牢固。1093、第三方案的试验分析

试验验证：试验时间：2004年8月1经以上方案选择分析试验表明：1、采用瓷质彩色外壳防振锤方案经济可行，适于批量生产；2、内部填充强化水泥与铁粉混合，可满足重量要求；3、试验表明，填充物与锤体