系统营销管理课件

0系统营销管理

0系统营销管理

1认识市场营销市场营销的五大影响因素企业三种基本竞争战略市场营销战略（STP）品牌营销战术（4P）经销商管理—关系营销大客户销售八种武器营销队伍建设课程内容:1认识市场营销课程内容:2

认识市场营销观念沟通：2认识市场营销观念沟通：3企业靠什么赚钱？

持续创造顾客价值

即：吸引顾客，并保持顾客长期满意！如何回答？3企业靠什么赚钱？持续创造顾客价值如何4顾客是谁？使用者经销商业务员司机、施工工人外部顾客下一道工序上一道工序上级、老板下属、员工内部互为顾客顾客长期满意4顾客是谁？使用者经销商业务员司机、施工工人外部顾客下一道工5

推销--期望、任务目标、工作成果、忠诚、梦想

◆顾客总是从他们认为提供最高顾客价值的公司购买商品！人人都在营销5人人都在营销6吸引与保持顾客

◆吸引一个新顾客所耗费的成本大概相当于保持一个现有顾客的5倍！◆公司的任务中有说服不满意的顾客再次回来！◆一般来说，说服过去的顾客重新购买比寻找一个新的顾客更容易！◆培养顾客忠实的任务称为关系营销！6吸引与保持顾客◆吸引一个新顾客所耗费的成本大概7市场营销观念的演变经历了五个阶段：阶段观念核心特点应用环境1生产观念萝卜快了不洗泥质量低下；只要速度。1、产品供不应求；2、顾客只对低价感兴趣。2产品观念酒好不怕巷子深高质高价，低质低价。1、各走各道，2、产销平衡3推销（销售）观念酒好还得去吆喝“好事不出门，坏事传千里”（250定律）。1、产品过剩；2、优胜劣汰4营销观念吆喝还得会吆喝关注买方需求，利润差距大。1、品牌观念形成2、竞争加剧，兼并重组5社会市场营销观念关注社会与道德问题。1、成熟市场，2、出现少数垄断巨头7市场营销观念的演变经历了五个阶段：阶段观念核心特点应用环境8推销观念与营销观念观念出发点

重点

方法

目的推销观念企业

产品

推销和促销

通过销售获取利润营销观念

市场

顾客需求

整合营销通过顾客满意获取利润推销就是--把产品卖好营销就是--让产品好卖8推销观念与营销观念观念出发点重点方法目9营销在公司地位的演变生产营销人事财务生产财务人事营销营销生产财务人事顾客生产财务人事营销顾客营销生产财务人事9营销在公司地位的演变生产营销人事财务生产财务人事营销营销生10整合营销当公司所有产部门都能为顾客利益服务时，其结果就是整合营销。整合营销包括2方面含义：

一、各种营销职能----推销人员、广告、产品管理、营销调研等必须彼此协调。二、营销部门必须与公司其他部门很好协调。推论1：公司既要进行外部营销，又要进行内部营销。

一、外部营销：对公司以外的人的营销。二、内部营销：成功地雇用、训练和尽可能激励员工更好地为顾客服务的工作。推论2：内部营销必须先于外部营销，在公司没有做好提供优质服务的准备之前去促销是没有意义的。10整合营销当公司所有产部门都能为顾客利益服务时，其结果就是11市场营销的含义11市场营销的含义12

发现（发掘）顾客需求，然后去满足它。市场营销：12发现（发掘）顾客需求，然后去满足它。市场营销：13市场营销的影响因素信息系统市场需求营销环境购买行为竞争行为13市场营销的影响因素信息系统14营销信息系统的四个子系统一、内部报告系统：提供结果数据

◆订单—收款系统；◆当前销售的最新报告。二、营销情报系统：提供正在发生的数据。

◆营销经理大多数自行收集情报

◆训练和鼓励销售人员去发现和报告新情况。◆鼓励分销商、零售商和其他中间人报告重要情报。◆向外界的情报供应商购买。◆建立内部营销信息中心（搜集和传送情报）。三、营销调研系统：对特定问题和机会进行研究。◆公司自己的营销研究部门；◆营销调研公司四、营销决策支持系统：◆假若一位营销经理需要分析一个问题并采取行动，他把问题输入适当的系统模型，该模型就能输出有分析的标准化数据。◆将来会更多地应用软件程序和决策模型。14营销信息系统的四个子系统一、内部报告系统：提供结果数据15

4、分析购买行为■参与角色：

一般地，一个购买决策中区分5个角色：发起者：首先提出或有意思购买某一产品或服务的人。影响者：其看法或建议对最终决策具有一定影响的人。决策者：在是否买、为何买、如何买、哪里买等方面的购买决策作出完全的或部分的最后决定的人。购买者：实际采购的人。使用者：实际消费或使用产品或服务的人。需求信息收集可供选择方案评估购买决策购买后行为■购买决策过程中的各个阶段：154、分析购买行为■参与角色：16潜在的新参加的竞争者（流动性的威胁）同行业的竞争者（细分市场内的竞争）替代产品（替代产品的威胁）顾客（购买能力）供应商（供应能力）5、竞争行为16潜在的新参加的同行业的竞争者替代产品顾客供应商5、竞争行17公司需要了解：

★我们的竞争者是谁？★竞争者的战略是什么？★竞争者的目标是什么？★竞争者的优势与劣势是什么？★竞争者的反应模式是什么？

★怎样设计一个竞争情报系统？★哪些竞争者需要攻击和回避？★怎样平衡顾客导向与竞争导向的关系？17公司需要了解：18成本领先战略差异化战略集中化战略(聚焦战略)企业的三种基本竞争战略18成本领先差异化集中化战略企业的三种基本竞争战略19营销策划核心7要素营销战略（“STP”）

市场细分目标市场市场定位营销战术（“4P”）：

产品价格渠道促销19营销策划核心7要素营销战略（“STP”）20

战略是方向战术是方法

很多公司的营销都是:爬到梯子的顶端才发现梯子靠错了墙！2021市场营销

战略管理

（“STP”）21市场营销

战略管理

（“STP”）22营销战略3步骤(STP)市场细分目标市场选择市场定位1、确定细分变量和细分市场2、勾勒细分市场的轮廓3、评估每个细分市场的吸引力4、选择目标细分市场5、为每个目标细分市场确定可能的定位观念6、选择、发展和沟通所选择的定位观念众口难调。22营销战略3步骤(STP)1、确定细分变量3、评估每个细分23市场细分橡塑B1级市场=？神州占=？竞争对手=？23市场细分橡塑B1级市场=？24主要市场细分标准（1/4）

变量

划分标准地理变量地区国家、省、市、州、县、城镇、街道等.城市大小5000人以下,5000-19999人,20000-49999人,50000-99999人,100000-249999人,250000-499999人,500000-999999人,1000000-3999999人,4000000人及以上.人口密度都市、效区、乡村等。气候热带、亚热带、温带等。24主要市场细分标准（1/4）变量划分标25主要市场细分标准（4/4）变量划分标准心理因素生活方式变化型、参与型、自由型、稳定型个性冲动型、积极型、交际型、权力主义、有野心行为因素使用时机一般时机、特殊时机追求的利益方便、经济、长期使用者状况从未用过、以前用过、有可能用过、第一次使用、经常用使用率不常用、一般使用、常用品牌忠诚度

无、一般、强烈、绝对准备程度未知晓、知晓、已知道、有兴趣、想得到、企图购买对产品态度

热情、积极、不关心、否定、敌视25主要市场细分标准（4/4）变量划分标准心理生活方式变化型26选定目标市场26选定目标市场27评估细分市场评估不同的细分市场时，公司必须考虑2个因素：

1、吸引力：大小、成长性、盈利率、规模经济、风险等。

2、与公司的目标和资源的匹配性。公司要真正想赢得该细分市场，它需要发挥其压倒竞争者的优势。公司如果不能制造某些优势价值，就不应该进入该市场或细分市场。27评估细分市场评估不同的细分市场时，公司必须考虑2个因素：28目标市场选择5种模式

橡塑1

玻璃棉2

硅酸铝3市场1M2M3市场M1M2M3P1P2P3P1P2P3P1P2P3市场M1M2M3市场M1M2M3市场M1M2M3密集单一市场有选择的专门化市场专门化产品专门化完全覆盖市场产品1P2P328目标市场选择5种模式橡塑1市场1M2M3市场M29市场定位29市场定位GBUTtem30品牌营销的战场在哪里？营销和推销真正的战场在---客户的大脑里！左脑理性，右脑感性 * 资料来源： 销的是自己，售的是观念；卖的是利益，买的是满足GBUTtem30品牌营销的战场在哪里？营销和推销真正的战场定位定位营销与销售只不过是一场心理学游戏而已。人脑的运作奥秘？（打球要懂球性，爬山要懂山性，游泳要懂水性，要销售必须懂人性！）游戏：了解人脑运作的奥秘，各位都将倍增销售业绩--游戏：1-10：1是树-------人脑运作的真正奥秘—定位定位--连接（联想）定位的定义是给予顾客的一个印象和感觉，同时有一个专属的字眼。印象等于事实。焦点：集中在自己专长的领域。丰田的凌志（比尔·盖茨开凌志）专属字眼（不超过9个字）。文字化的营销才能带来很好的效果--连接（联想）案例：每个人都要有一个定位，我是公司**第一，最***百事可乐=新生代的选择；叛逆年轻化；明星的感觉。宝马汽车=驾驶的乐趣奔驰=尊贵的象征红牛=困了累了喝红牛王老吉=好喝不上火案例：每个人都要有一个定位，我是公司**第一，最***百事可34人们出于对自我的保护，在信息过多的时候，每类商品只能记住2-7种！其他的不会被考虑！因此，公司应制定一个重点定位战略。定位：就是对公司的产品进行设计，从而使其能在目标顾客心目中占有一个独特的、有价值的位置的行动。独特的销售主张（USP）：

每一种产品应选择一个属性，并使其成为这一属性方面的第一名。34人们出于对自我的保护，在信息过多的时候，每类商品只能记住35

7种市场定位方法

1、属性定位：蒙牛”纯天然”

2、利益定位：立白“不伤手”

3、使用/应用定位：脑白金“礼品”

4、使用人定位：（开宝马，坐奔驰，玩凯迪拉克）奥运火炬、国家大剧院、天津消防研究所使用品牌；

5、竞争者定位：携手“华美”打造世界保温材料之都（蒙牛与伊利一起打造中国奶都）

6、产品类别定位：“手机呼机商务通，一个都不能少”；

7、质量/价格定位：

357种市场定位方法36

公司一旦制定出一个清晰的定位战略，就必须把定位有效地结合营销组合向外传播！

只要选对了路，就不怕路途遥远。

——

海尔集团传播公司的定位（品牌营销）36公司一旦制定出一个清晰的定位37品牌营销

战术管理

（“4P”）37品牌营销

战术管理

（“4P”）38产品策略：

1、产品的营销意义

2、产品的层次

3、产品线

4、新产品上市策略

5、品牌策略

6、包装。38产品策略：

1、产品的营销意义

39

任何一个傻瓜都可以做成一笔生意，然而，创造一个品牌却需要天才、信誉和毅力。39任何一个傻瓜都可以做成一笔生意，40产品的五个层次潜在产品附加产品期望产品基础产品核心利益40产品的五个层次潜在产品附加产品期望产品基础产品核心利益41适应温度范围平均温度导热系数阻湿因子透湿系数真空吸水率燃烧性能氧指数垂直燃烧烟密度等级

表观密度撕裂强度压缩回弹率尺寸稳定性14、抗老化性

和产品“谈恋爱”绿都PVC/NBR橡塑发泡保温材料技术性能指标----S=(D1-D0)/2是什么意思？41适应温度范围和产品“谈恋爱”绿都PVC/NBR橡塑发泡42产品五个层次含义与举例层次含义举例（橡塑B1）备注第一个层次核心利益顾客真正所购买的基本服务或利益。保温、盈利营销者必须认识到自己是这些利益的提供者。第二个层次基础产品将核心利益转化为产品的基本形式。合格产品、阻湿、抗老化、阻燃、保温性能、压缩回弹、厚度、包装第三个层次期望产品购买产品时希望和默认的一组属性和条件质量良好、品牌、价格、交期快、出货便利、安装便捷、绿色环保、质量包退第四个层次附加产品增加的服务和利益，它能把产品与竞争者区别开旺季优先供货、销量返利、折扣价、赊销、施工技术培训指导、品牌好长期合作、温情客服等。第五个层次潜在产品产品最终可能会实现的全部附加部分和新转换部分。建议品牌；协助开拓大客户；可以借品牌提升形象和其他业务不仅让顾客满意，且让顾客愉悦。42产品五个层次含义与举例层次含义举例（橡塑B1）备注第一个43产品线：密切相关的一组产品。

以类似的方式发挥功能；售给相同的顾客群；通过同一渠道销售出去；售价在一定范围内变动。公司的产品线一般由一些主管人员进行管理。3、产品线

43产品线：密切相关的一组产品。3、产品线44最佳产品线长度：

如果增加产品项目能增加利润，说明现有的产品线太短；如果削减产品项目能增加利润，说明现有的产品线太长。增加产品线长度的方法：

1、产品线扩展（在现有产品范围外增加产品线长度）

1、向下扩展；2、向上扩展；3、双向扩展：

2、产品线填补（在现有产品范围内增加产品线长度）

公司一定要使新产品的每一项目具有显著的差异。产品线削减：

通过销售额和利润分析来削减那些利润低或者亏损的项目。产品线特色化：在产品线中典型地选择一个或几个产品项目进行特色化。

低档产品特色化：使其充当开路先锋的作用；

高品类项目特色化：提高产品的等级。3、产品线

44最佳产品线长度：3、产品线45品牌的6层含义：含义举例（奔驰汽车）属性给人带来特定的属性表现出昂贵、制造优良、工艺精良、耐用、高声誉利益顾客购买的是利益而不是属性。属性应转化为功能或情感利益。功能利益：这车帮我体现了重要性令人羡慕；情感利益：万一出现事故，我也是安全的。价值体现了制造商的某些价值感。高性能、安全、威信等。营销者必须推测出在寻找这些价值的特定的汽车购买群体。文化附加象征了一定文化。德国文化：有组织、有效率、高品质。个性代表了一定的个性。有权势的狮子；质朴的宫殿；不会无聊的老板。使用者体现了购买或使用产品的是哪一种消费者。总裁坐在车后。产品所表示的价值、文化、个性均可反映到使用者身上。

品牌的挑战就是要深度开发品牌的意义。一个品牌能被看出六层含义的是深意品牌；反之就是肤浅品牌。梅塞得斯是一个深意品牌。45品牌的6层含义：含义举例（奔驰汽车）属性给人带来特定的属465、品牌化决策应为产品制定品牌吗？有品牌？无品牌？使用谁的品牌？给产品起什么样的名称？应使用何种品牌战略？品牌应该重新定位吗？制造商品牌？渠道品牌？许可品牌？

个别品牌名称统一品牌名称分类品牌名称公司个别名称产品线扩展品牌延伸多品牌新品牌合作品牌重新定位不重新定位品牌化决策品牌使用者决策品牌名称决策品牌战略决策品牌重新定位决策465、品牌化决策应为产有品牌？使用给产品应使用品牌应该制造476、包装与标签设计良好的包装：

1、能为消费者创造方便价值；

2、能为销售者创造促销价值。

(猪八戒到韩国做美容)476、包装与标签设计良好的包装：48标签标签是包装的一部分。标签的作用：

1、识别产品和品牌；

2、可能去为产品分等；

3、说明；

4、促销。法律要求销售者在标签上提供一些信息，让消费者了解并保护消费者的利益。思考：如果在出口澳洲的玻璃棉打上“金猴”标签会怎样？坏？好？48标签标签是包装的一部分。49价格策略：

在营销组合中，价格是唯一能产生收入的因素，其它因素只表现为成本。

1、制定价格

2、修订价格

3、发动降价

4、发动提价。49价格策略：

在营销组合中，价格是唯一能产生收入的因素，50渠道策略

50渠道策略

511、营销渠道成员——中间商经销商：一个中间机构，它购买商品，取得所有权并再销售。代理商：一个中间机构，它为顾客寻找对象和谈判，维护生产商的利益，但对商品没有所有权。批发商：一个商业企业，它为了再出售或商业用途而出售商品或服务。零售商：一个商业企业，它直接向自用和不是商业用途的最终消费者出售商品或服务511、营销渠道成员——中间商经销商：一个中间机构，它购买商522、中间商的经济效果：MMMCCCMMMCCCD（a)联系次数M×C=3×3=9（b)联系次数M+C=3+3=6M=制造商C=顾客D=中间商522、中间商的经济效果53行业营销渠道：制造商行业顾客行业分销商制造商的销售代表制造商的销售分支机构53行业营销渠道：制造543、渠道级数消费品营销渠道：制造商消费者批发商中转商批发商零售商零售商零售商零级渠道一级渠道二级渠道三级渠道543、渠道级数消费品营销渠道：制造商消费者批发商中转商批发556、渠道管理：选择渠道成员不论难易，都要进行鉴别：经商的年数；经营的其它产品；成长和盈利记录；偿付能力；合作态度；声誉；所经销其它产品的数量、特征、推销力量的规模和素质；店址；成长潜量；顾客类型。556、渠道管理：选择渠道成员不论难易，都要进行鉴别：566、渠道管理：激励渠道成员

在处理与中间商的关系时，生产者所采用的方式各不相同：强制力量；法律力量；报酬力量；专家力量。相关力量（产生于中间商以与制造商合作为自豪的情况下）。$566、渠道管理：激励渠道成员在处理与中间商的关系时576、渠道管理：评价渠道成员衡量中间商的表现，如：销售定额完成情况；平均存货水平；向顾客交货时间；对损坏和遗失商品的处理；与公司促销和培训计划的合作情况。生产商经常发现它为分销商所做的实际工作付费太多了，生产商要对其进行评议、训练或激励，如果发现分销商不能胜任时，应中止服务。576、渠道管理：评价渠道成员衡量中间商的表现，如：587、渠道冲突冲突类型：水平渠道冲突：指存在于渠道同一层次的成员之间的冲突。多渠道冲突：两个或更多渠道为争夺同一市场时产生的竞争。冲突管理：签订一个共同协议；互换人员；合作；贸易协会之间的联合；协商、调解或仲裁。587、渠道冲突冲突类型：大客户营销1、客户的定义：理论上,能购买及有购买潜力或影响购买你推销产品的人都是客户。（区别于消费者）

但是，我们的资源有限！2、大客户则是指产品流通频率高、采购量大、客户利润率(额)高、忠诚度相对较高的核心客户或对企业有重大贡献的客户，也称关键客户，重点客户等。（帕累托20／80原则1897年）大客户营销1、客户的定义：二、如何与大客户谈判、成交1、我们大客户的特征：

大客户的思维模式？叠加式倒推式应对策略:A、先讲对方想要的结果或效果；

B、再讲为此付出的代价或成本二、如何与大客户谈判、成交1、我们大客户的特征：如何与大客户谈判、成交2、怎样与大客户谈判？有什么技巧、秘诀？

与客户谈判的目的、核心与客户谈判的目的：

成交与大客户谈判的核心：

让对方有赢的感觉!!!如何与大客户谈判、成交2、怎样与大客户谈判？有什么技巧、秘诀如何与大客户谈判、成交2、怎样与大客户谈判？有什么技巧、秘诀？

与客户谈判的技巧：有条件的让步锚定-取法乎上，得其中也。层级递进结构化

如何与大客户谈判、成交2、怎样与大客户谈判？有什么技巧、秘诀二、如何与大客户谈判、成交3、与大客户成交的秘诀:点头、微笑、赞美有道理！一看您就是专家！。。。同时。。以前也有一些老客户（也可具体）这样想，不过，他们经销了以后，发现销售非常好成交的秘诀4步走：同流交流交心交易(成交)二、如何与大客户谈判、成交3、与大客户成交的秘诀:点头、微笑大客户销售的八种武器（辅导经销商用）快速进入新市场—展会到客户那里去做技术交流和洽谈测试和样品登门拜访赠送礼品商务活动参观考察：在客户内部酝酿阶段请客户高层参加。电话销售大客户销售的八种武器（辅导经销商用）快速进入新市场—展会一、快速进入新市场—展会招聘新人—培训—收集新人的区域潜在客户资料—筹备一个研讨会—市场部人员给予专业讲师做极具煽动力的介绍—定五星级酒店—发出精美的请柬给100家客户（受邀出席率70%）--准备茶点和咖啡—安排不同级别的经理跟进不同的层次客户，VIP客户发给胸花，安排所有业务员与2-3客户沟通，充分收集客户资料和个人资料--安排午餐，发《客户反馈表》（客户规模、有无兴趣和我们联系、最近有无采购计划、一年的预算、以前使用哪些客户的产品）：100个客户会有10个意向客户可以让新员工来跟单—成交3个。可以完成宣传和介绍和建立初步的信任两个销售步骤。降低展会费用（香格里拉客户恳谈会）自己租大会议厅：五星酒店自己买水果点心自己租服务人员：租模特做服务人员（300元/天）。一、快速进入新市场—展会招聘新人—培训—收集新人的区域潜在客二、洽谈和技术交流洽谈或技术交流：到客户那里去，只需带一个投影仪，低成本。将客户的名字镶在真皮笔记本上；绣在日用专属品上。二、洽谈和技术交流洽谈或技术交流：到客户那里去，只需带一个投三、测试和样品DELL的电脑坚固性。在董事长面前摔电脑。越复杂的设备的采购指标越没有，可以被引导，要建议进行测试实验。一招制敌，与技术部门要配合好。测试代价比较大，一般不常用，关键时刻一用制胜。三、测试和样品DELL的电脑坚固性。在董事长面前摔电脑。四、登门拜访仔细地咨询，深入探寻客户的需求。倾听和观察客户，多提问。代价最昂贵的一种方法，当时又很重要是挖掘客户需求的最好的方法。最后要根据客户的需求达成下一次专门的技术交流机会。四、登门拜访仔细地咨询，深入探寻客户的需求。倾听和观察客户，五、赠送礼品小的礼品是一种很有效的手段。深入了解客户的办公室和聊天，发现客户的兴趣和需求所在。赠送客户真正喜欢的一些小礼品能收到很好的效果，建立良好的互信关系。五、赠送礼品小的礼品是一种很有效的手段。产品介绍三段论、图片讲解法BFAE:绿都牌B1级橡塑产品介绍B产品给顾客带来的好处F产品特点A对特殊性质加以说明—优点E证据表现得像游戏节目主持人，产品展示：激发客户购买欲望。而不是介绍产品的特性。给客户留下深刻的印象增加客户参与感客户容易明白吸引客户注意力L:用锤子砸玻璃来买玻璃；阻燃试验？产品介绍三段论、图片讲解法BFAE:六、商务活动商务活动发展：喝酒吃海鲜—卡拉OK—洗浴—发展一些健康有益的兴趣爱好运动—更看重对公司机构的利益。自己培养对公司商务活动有益的商务活动和兴趣。与客户达成互信。电影、话剧、球类。六、商务活动商务活动发展：喝酒吃海鲜—卡拉OK—洗浴—发展一七、安排客户高层商务考察在客户的内部酝酿阶段，就请客户的高层来公司参观考察，这是功效最强大的销售活动。EBC（客户参观中心）：经理非常漂亮，非常有煽动能力；服务技巧非常专业。收集奇珍异果给客户吃，请专业人士介绍。谈三个小时，可以改变整个人的人生观。七、安排客户高层商务考察在客户的内部酝酿阶段，就请客户的高层八、电话销售一个普通的电话销售员，将艺术照发给客户，再与客户电话交流。当月销售额增加了30%。戴尔电话销售员每个月平均销售300-400台，每个人面前放一面镜子。要让客户看到自己的笑容。最经济最便捷的一种方式每天打100-150个销售电话。八、电话销售一个普通的电话销售员，将艺术照发给客户，再与客户八种销售活动总结请客吃饭吃到一半时也可以请求客户让自己介绍一下方案。组合越多的销售活动，越能增加你的销售力度，并取得更好的销售结果。建议一个季度请一些客户来公司或去成功的样板参观考察。八种销售活动总结请客吃饭吃到一半时也可以请求客户让自己介绍一认清产生业绩的因素态度因素：业务员的态度，追单到客户出差的宾馆房间。外部困境决定业务员的价值。销售人员应具备的态度：永不放弃；销售活动是只有第一没有第二的竞赛。银牌是最可怜的，费时费力费钱陪别人玩。L:追单到12点，谈家庭谈生活。团队合作：请公司各部门协助，是一个资源配置师。每次跟公司的工程师共同完成项目后，都会发一个邮件给老板，说项目成功是工程师起到非常重要的作用，并拷贝给工程师。结果，所有的工程师都愿意和他工作。能力因素：认清产生业绩的因素态度因素：业务员的态度，追单到客户出差的宾认清产生业绩的因素能力因素：是可以快速提升的。IBM三周培训，低于70分的就开除。一对一销售的技能（访谈）；一对多销售的技能（介绍）；处理客户异议的技能谈判技能认清产生业绩的因素能力因素：是可以快速提升的。IBM三周培训三、如何提高大客户行销业绩3、提高大客户行销业绩6

步曲

第1步：开发大客户数量第2步：提升大客户质量第3步：增加每次交易的成功率三、如何提高大客户行销业绩3、提高大客户行销业绩6步曲三、如何提高大客户行销业绩3、提高大客户行销业绩6

步曲

第4步：增加每次交易的平均交易额第5步：增加大客户转介绍的次数第6步：建立大客户对我们的忠诚度三、如何提高大客户行销业绩3、提高大客户行销业绩6步曲留住大客户的有效策略与方法从关注精神和情感开始从“平衡”角度讲，大客户对企业营业收入贡献大，相对于普通客户来讲，应该多给他们奖励，这一点也符合客户关系管理体系中的＂奖励忠诚＂原则；同时建议针对大客户多在精神和情感层面满足，因为从马斯洛需求理论来阐释的话，所处层次越高的客户，对物质的关心程度越低，反之对精神和情感层面的关注度则越高。留住大客户的有效策略与方法从关注精神和情感开始留住大客户的有效策略与方法

建立大客户档案包含的内容姓名性别职务职权与决策人关联度采购所占比重年龄生肖生日星座出生成长地宗教信仰性格类型兴趣爱好受教育情况知识面审美观点理想特殊喜好嗜好消费习惯口味喜欢颜色忌讳交通工具主要纪念日家庭住址家庭成员情况级别全年销售额所在行业与其他供应商合作情况收入水平电子信箱公私联系方式工作方式工作地域特征入网时间历史服务资料使用增值业务情况产品结构组织架构信用度行销模式网址价格体系行销政策产品态度企业性质留住大客户的有效策略与方法建立大客户档案包含的内容姓名性别81关系营销关系营销的基础前提是集中关注和连续注意重要客户的需要。关系营销计划方案的步骤：

1、确定关系营销关照的主要客户；

2、为每个主要客户选派精干的客户经理；

3、为客户经理规定明确的职责；

4、任命一位管理各客户经理的总经理；

5、每个客户经理必须制定长期和年度客户关系管理计划。

公司应当像对待产品管理一样，一开始就把客户管理作为工作重点；当关系营销受到冲击时，公司必须调整细分市场和特定顾客，以使关系营销盈利。关心客户的父母妻儿，定次慰问；关注细节：新员工的培养-温暖而严厉。81关系营销关系营销的基础前提是集中关注和连续注意重要客户的留住大客户的有效策略与方法做好大客户关系管理单纯地依靠契约关系、或多卖给顾客产品以及借助积分手段等方法，都不能在客户情感层面解决问题；没有自然情感依存的关系，其牢固程度是很难持久的；因为只有情感是最难复制的，也是最能捕捉客户的心

良好的客户关系是基于标准化的人性化，爱心是重要的基石

客户关系不是用钱砸出来的，而是用心做出来的，爱心是基础，电脑是重要帮手留住大客户的有效策略与方法做好大客户关系管理留住大客户的有效策略与方法做好大客户关系管理真正牢固的客户关系，不是靠捆绑或拿钱砸出来的，而是通过帮客户解决问题、进而帮助客户创造并提升价值换回来的

检验客户关系，不在于接待的瞬间，而是出问题时解决问题的流程与环节之合理性与人性化当如果遇到投诉时，我们每一位客户经理都能够主动往上冲，那将是一个了不得的飞跃，客户关系管理工作将会发生质的重大变化留住大客户的有效策略与方法做好大客户关系管理84促销策略

1、广告策略

2、销售促进策略

3、公共关系策略

4、人员推销策略

5、新营销工具

84促销策略

1、广告策略

85通知性广告说服性广告提醒性广告。促销策略之——广告策略85通知性广告促销策略之——广告策略86促销策略之——

销售促进策略消费者促销：优惠券、现金折款、减价、赠品、奖金、光顾奖励、产品保证、产品示范；中间商促销：购买折让、免费产品、商品折让、合作广告、广告和陈列折让、促销资金和经销商竞赛；业务人员促销：奖金、竞赛、销售集会。86促销策略之——销售促进策略消费者促销：优惠券、现金折款87

一、目的：外树形象，内强素质二、CI（企业识别）系统：

VI:形象识别系统；

MI:理念识别系统；

BI:行为识别系统。三、公共关系活动形式：

促销策略之——公共关系策略87一、目的：促销策略之——公共关系策略88三、公共关系活动形式：事件—展会，目标市场周年免费售后服务；标志性建筑；客户事件；联合空调制冷公司或保温工程安装公司搞大型活动。新闻-展会软新闻、新产品发布、重大工程中标；演讲—处处宣传公司品牌文化、品牌定位、团队、客户评价。公益服务活动—在目标市场开展，关心行业老干部、关心社会热点弱势群体—后面跟进软新闻广告；形象识别媒体—服装、赠送专用安装工具、送货车等公关—加强与行业协会、消防、政府质检机构的联系，宣传自己，取得信任和情感上的支持。促销策略之——公共关系策略88三、公共关系活动形式：促销策略之——公共关系策略89促销策略之——

人员推销策略89促销策略之——

人员推销策略90销售代表的职责（从最简单到最富有创造性）：送货员；接单员；沟通者；技术员；需求创造者；解决问题者。“四大员”-----战斗员、服务员、情报员、宣传员。9091设计和管理销售队伍的步骤销售队伍的设计销售队伍的管理提高销售队伍绩效销售队伍目标销售队伍战略销售队伍结构销售队伍规模销售队伍报酬招聘和挑选销售代表培训销售代表指导监督销售代表激励销售代表评价销售代表推销技术培训谈判技巧发展关系技巧以下详述91设计和管理销售队伍的步骤销售队伍销售队伍提高销售销售队伍92销售队伍的设计92销售队伍的设计931、销售队伍目标（任务）寻找客户；设定目标；信息传播；推销产品；提供服务；收集信息；分配产品。931、销售队伍目标（任务）寻找客户；942、销售队伍战略

公司必须战略性地充分运用其销售队伍，在适当的时候以适当的方式访问恰当的顾客。

销售代表与顾客接触的方式：销售代表与顾客（一对一）；销售代表与一群购买者（一对多）；推销会议（多对多）；

销售工作越来越需要集体活动：高层：作用越来越重要，特别是在全国性大客户和主要销售时；技术人员：在顾客购买前、购买时和购买后提供技术服务；顾客服务人员：向顾客提供安装、维修和其它服务；办公职员：销售分析员、订单执行人员及秘书。销售队伍：专职、契约；直接销售队伍：全日制、非全日制；合同式销售队伍：制造商、销售代表、代理商或经纪人等。942、销售队伍战略公司必须战略性地充分运953、销售队伍结构按地区结构组成的销售队伍；按产品结构组成的销售队伍；按市场（顾客类别）结构组成的销售队伍；复合的销售队伍结构。953、销售队伍结构按地区结构组成的销售队伍；964、销售队伍规模工作量法：第一步，将顾客按年销售量分成大小类别；第二步，确定每类客户所需的访问次数；第三步，确定每年的销售访问次数（即：访问工作量=每一类客户数×每类客户所需要的访问数）；第四步，确定一个代表每年可进行的平均访问次数第五步，所需销售代表数=总的年访问次数÷每个销售代表的平均年访问数。964、销售队伍规模工作量法：975、销售队伍报酬有吸引力的报酬计划：一方面对成绩好的要进行奖励，对他们的经验、工龄要公正地考虑；另一方面，要强调控制、节省和简便。有效报酬的水准：必须与同类销售工作和所需的能力的“当前的市场价格”相联系。报酬的内容：对固定金额、变动金额、费用津贴、福利补贴这些报酬的组成部分的相对比重作出决定。

1、当非销售职责对销售职责的比例很大时，或销售工作技术复杂时，应强调固定报酬；

2、当销售额呈周期性或同个人的努力与否有很大关系时，应强调变动报酬；

固定与变动报酬产生了3种基本的销售点队伍报酬方法：纯薪金制；纯佣金制；薪金佣金混合制。975、销售队伍报酬有吸引力的报酬计划：一方面对成绩好的要进98销售队伍的

管理98销售队伍的

管理991、招聘和挑选销售代表优秀销售代表的条件：好的销售员最基本的品质在于两方面：

1、感同力：善于从顾客角度考虑问题；

2、自我驱向：想达到销售目的的强烈的个人意欲。招聘途径：现有销售代表推荐；职业介绍所；广告；校园招聘等。应聘人员评价：方式：非正式的单独面试；长时间的测验与面谈；内容：个人品格；推荐人意见；个人简历；会见者的反应。991、招聘和挑选销售代表优秀销售代表的条件：1002、销售代表的培训公司发现能胜任工作的销售代表的途径有三：偷猎竞争对手的员工；靠政府教育；内部培训。培训目标：

1、了解公司并明白公司各方面情况；

2、通晓公司产品情况；

3、了解公司各类顾客情况；

4、了解公司竞争对手的情况；

5、知道如何作有效的推销展示；

6、懂得推销的程序和责任。新的培训方法：角色扮演；录音带和光盘；程序化的学习；1002、销售代表的培训公司发现能胜任工作的销售代表的途径有1013、销售代表的监督制定客户访问标准：数量标准（次数、时间）和质量标准（顾客类型、大小等）。制定潜在客户访问标准：有效地支配销售时间：方法一、年度访问计划日程表：事先安排哪个月访问哪些客户和潜在客户；方法二、时间—责任分析法：销售代表的时间可用于以下方面：

1、准备；

2、旅行；

3、用餐和休息；

4、等候；

5、推销；

6、管理工作。

随着外勤销售人员访问成本逐步上升，电子计算机和设备的使用日益广泛，许多公司增加了内勤销售人员的规模与责任。1013、销售代表的监督制定客户访问标准：102激励的价值：最有价值的激励：工资；其次：提升、个人发展、作为某种群体成员的成就感；价值最低的奖励：好感、尊敬、安全感、表扬。激励方法：平衡销售定额；定期销售会议；销售竞赛奖励；4、销售代表的激励102激励的价值：4、销售代表的激励103激励基本模式：

激励努力成绩奖励满足

这就是说，对销售人员的激励越大，他作出的努力就会越大；努力越大，他就会产生越大的业绩和奖励；而更大的业绩和奖励会产生更大的满足感；这种满足感将会产生更大的激励作用和成绩。但要注意：

1、如果销售量主要取决于经济条件或竞争行动的话，会产生严重伤害；

2、确定奖惩标准时，如果只凭主观意断，定得过低或定得不合理，也会产生损害。103激励基本1045、销售代表的评价评价信息来源：销售报告（最重要）；个人观察；顾客的信件及抱怨；消费者调查；同其他销售代表的交谈。评价方法：现在与过去销售额比较；顾客满意评价；销售代表品质评价。1045、销售代表的评价评价信息来源：105提高

销售队伍绩效105提高

销售队伍绩效轻松赢得效益倍增的秘诀1完全掌握营销与推销的概念区别：营销就是让产品“好卖”；推销就是将产品“卖好”！21世纪企业销售倍增利润在于--拥有一个好的销售剧本！泰坦尼克号—爱情最高境界为爱情牺牲自己，满足女人受保护的需求让我们做个快乐的学生！做一个快乐游戏，来证明剧本的效果：选择一个0-9的数，乘以9