MTP中层管理干部技能提升培训

MTP中层管理干部技能提升培训主讲人：张博尧ChairmanofTaiwanSocietyforTraining&DevelopmentManagementTrainingProgramMTP管理技能培训0张博尧台湾新世纪人才培训协会执行长CEO,TaiwanSocietyforTraining&Development中华采购管理协会名誉理事长HonorableChairman,ChineseAssociationofPurchasingManagement宏碁电脑集团全球教育训练中心处长AVP,GlobalTrainingCenterofAcerInc.宏碁电脑集团统合采购处协理AssociateV.PofPurchasingDivision,AcerInc.美国杜兰大学高阶主管企管硕士EMBA,TulaneUniversity,USA.现任学历曾任MTP管理技能培训1─课程单元─MTP-1如何成为优秀的管理者 HowtobeacompetentmanagerMTP-2有效方案的技巧 EffectiveplanningMTP-3工作沟通协调技巧 EffectiveCommunicationMTP-4执行力的提高 ExecutionSkillsMTP-5积极态度与鼓励员工 MotivatingpeopleMTP-6部属培育与指导 DevelopingpeopleMTP管理技能培训2Whywearehere?

为什么今天来到这里MTP管理技能培训3Whywelearn?观念突破WHY发现创造善用长处BreakthroughLeverageDiscoverMTP管理技能培训4‧‧‧是本能，‧‧‧才是本领工作做不完就加班是本能，思考如何提高自己能力才是本领 Spendmoretimetocopewithoverloadisaninstinct,Thinkoverhowtobuildupselfskillsisacompetency说自己想说的话是本能，说对方听的进去的话才是本领 Speakyourownwordsisaninstinct,speakwithother’sneedsisacompetencyFocusoncompetencyinsteadofinstinctsMTP管理技能培训5‧‧‧是本能，‧‧‧才是本领发现别人有问题是本能，找出自己有问题才是本领 Findoutother’sproblemisaninstinct,findoutselfproblemisacompetency方案遇到变化措手不及是本能，做出能对付变化的方案才是本领 Suddenchangesmakepeoplenervousisaninstinct,makeaplanwhichcandealwithchangeisacompetencyFocusoncompetencyinsteadofinstinctsMTP管理技能培训6Think：管理是什么?请依你本身的了解，写下管理的意义?????DescribeyourunderstandingaboutmanagementMTP管理技能培训7MTP-1

如何成为优秀的管理者HowtobeacompetentmanagerMTP管理技能培训8Casestudy

案例研讨:李主管的疑惑WhymanagerLeeissobusy?MTP管理技能培训9Think管理者与非管理者Whatarethedifferencesbetweenthemanagerandnon-manager?MTP管理技能培训10管理者与非管理者之不同非管理者non-manager管理者manager有什么，做什么

JustDoIt亲力亲为

Doanythingbyoneself被动沟通

Passivecommunication面对问题，兵来将挡

Dealwithcurrentproblems定目标，作计划

Setgoal,makeplan借力使力

Getthingsdonethroughothers主动沟通

Proactivecommunication预见问题，事前准备

ForeseetheproblemsandprepareinadvanceDifferencesbetweenmanagerandnon-managerMTP管理技能培训11管理者与非管理者之不同非管理者non-manager管理者manager单打独斗

Showone’sownstrength应付眼前

Focusoncurrentissues等待资源

Waitforsupportresources本位思考

Self-centricthinking建立团队

Usingteamefforts思考未来

Thinkaheadoffuture善用与整合资源

Leverageresources三位思考

ThreeanglesthinkingDifferencesbetweenmanagerandnon-managerMTP管理技能培训12管理者的立场～360度思考领导Boss平行部门Insidedepartment客户／供货商Customer下属Subordinates领导Manager90°90°90°90°360DegreethinkingformanagerMTP管理技能培训13管理的8个意义#1.整合运用资源，达成组织目标 Tointegrateresourcesandachieve goal#2.做对的事，把事做对 Dorightthings,dothingsright#3.P-D-C-A(方案、执行、考核、改善) Plan,Do,Check,Action#4.善用能力，创造绩效 CreateperformancebycompetencyWhatmanagementmeans?MTP管理技能培训14管理的8个意义#5.订制度，作标准 Developsystems®ulations#6.给员工努力工作理由 Givepeoplereasonswhywork#7.懂得如何要求下属〔制定基准〕 Knowhowtodrivepeople (Bysettingupstandards)#8.沟通、沟通、再沟通 Communicate,communicate, communicateWhatmanagementmeans?MTP管理技能培训15管理是透过他人完成工作員工不知道～教导

Mentor不会做～指导

Coach不愿做～辅导

Counsel經理方向不明～領導目标GoalTogetthingsdonethroughothersKSANodirectionManagerEmployeeleadingMTP管理技能培训16杰出管理者的四个角色4312短期Shortterm长期Longterm变革管理者Changemanager文化塑造者CultureBuilder鼓励教导者Motivator&coach绩效创造者Performancecreator对事对人RoleofacompetentmanagerPerformanceorientedPeopleorientedMTP管理技能培训17绩效创造者

〔PerformanceCreator〕任务成果VisibleResults品质、时效、本钱Productivity利润、效劳Profit无形绩效Intangibleperformance顾客满意Customersatisfaction员工乐意Employee’swillingness团队合作TeamworkMTP管理技能培训18鼓励教导者

〔Motivator&Coach〕鼓励工作态度Motivatepositiveattitude主动积极心态Proactive勇于面对问题Challengeproblem扮演卓越教练Goodcoach现场工作教导Coaching触发快速学习FastlearningMTP管理技能培训19文化塑造者

〔CultureBuilder〕创新组织文化

Shapingculture绩效导向文化

Performance-oriented鼓励学习文化

Learning

culture凝聚共同价值Searchcommonvalue宣导核心价值

Corevalue塑造共同愿景CreatevisionMTP管理技能培训20变革管理者

〔ChangeManager〕外在变动管理Outsidechangemanagent对变动之快速响应 QuickRosponsetochange积极化变动为时机 Convertchangetochance内在变动管理Insidechangemanagement促发思维模式转变 Paradigmshift个人价值冲突管理 PersonalvalueconflictmanagementMTP管理技能培训21从专业走向管理的五个转型Fromprofessiontomanagement認知轉變Paradigmshift心態轉變習慣轉變Habit能力轉變人際轉變MindsetCompetencyHumanRelationMTP管理技能培训22Think管理者要做那些认知转变?Whatisparadigmshift?MTP管理技能培训23Think管理者做那些心态转变Whatismindsetchange?MTP管理技能培训24建立正确的管理意识品质意识本钱意识效率意识责任意识ConsciousnessofmanagementQualityCostEfficiencyResponsibilityMTP管理技能培训25品质意识做对的事情

Dotherightthing建立标准

Setupstandards第一次就把事情做对

Dothingsrightfirsttime考虑到下工程是顾客

Treatmextstationascustomer品质要符合顾客需求

QualitymeetwithcustomerneedsQualityConsciousnessMTP管理技能培训26本钱意识本钱分析 Costanalysis如何做更省钱？ Howtosavemoney如何做才有利润？ HowtomakeprofitCostConsciousnessMTP管理技能培训27效率意识重视期限 Focusondeadline快速反响 Quickresponse善用工具 UsetoolsEfficiencyConsciousnessMTP管理技能培训28责任意识成果导向

Resultoriented积极进取

Beproactive团队合作

Becooperative价值创造 CreatevalueResponsibilityConsciousnessMTP管理技能培训29管理者的七个重要任务绩效创造Createperformance方案控制Plan&Control解决问题SolveProblems有效沟通Effectivecommunication鼓励员工Motivatingpeople培育人才Develop&Training工作改善ContinuousImprovementResponsibilities

ofamanagerMTP管理技能培训30管理者的8个必备素质具有企业整体利益观能有效授权且肩负责任关心部属，给与支持与鼓励有效教导且重视部属能力成长CharacteristicsofprofessionalmanagerConsidercorporateoverallbenefitsDelegate&empowerCareforpeople&motivatethemCoaching&developingpeopleMTP管理技能培训31管理者的8个必备素质有系统思考力，懂得抓重点对情境变化有快速反响能力能自我要求以身作那么面对挫折能奋战不懈CharacteristicsofprofessionalmanagerSystematicthinkingQuickactiontodynamicchangesSelfdisciplineThrivingonchaosMTP管理技能培训32管理者应具备的七个根本心态达成的意愿Strongwilltoachieve突破现状Breakthrough理念与使命感Senseofmission效率意识Efficiencyconsciousness原理原那么Principleinmind科学方法Scientificthinking健全的判断DecisiveMindsetsofprofessionalmanagerMTP管理技能培训33经理人常犯的错误与盲点#1逃避个人应负责任 Toescapetheresponsibilities#2不懂如何栽培员工 Notknowhowtodeveloppeople#3没有建立员工自尊 Notrespecttheindividual#4参加错误的行列中 Jointhewrongside13PitfallsmanagershouldavoidMTP管理技能培训34经理人常犯的错误与盲点#5同样方法管理众人

Treatallemployeesinsameway#6忽略利润的重要性

Neglecttheimportanceofprofit#7注重问题轻视目标

Focusonprobleminsteadofgoal13PitfallsmanagershouldavoidMTP管理技能培训35经理人常犯的错误与盲点#8想成为部属的朋友

Treatemployeeasafriend#9不知如何订立标准

Notknowhowtosetupstandards#10不懂如何训练员工

Notgoodattrainingpeople13PitfallsmanagershouldavoidMTP管理技能培训36经理人常犯的错误与盲点#11容忍部属们的无能

Tolerateemployee’sinability#12只肯定表现好的人

Onlyrecognizegoodperformers#13操纵员工行为思想

Controltheemployees’thinking13PitfallsmanagershouldavoidMTP管理技能培训37經理人的自我要求主动积极Beproactive待人以诚Integrity勇于反省Selfreview以身作那么Rolemodel快速行动Quickaction自我鼓励Selfmotivation快速学习Fastleaning7habitsofmanagerMTP管理技能培训38MTP-2

有效方案的技巧EffectiveplanningMTP管理技能培训39为什么要学习方案？WhyweneedtolearnplanMTP管理技能培训40要挑水？还是要埋水管？DailyWork？FutureChance？MTP管理技能培训41．不去思考未来，看见未来的人．成功的机会都是Peoplewhodoesn’tthinkaboutfuturecannotownthefuturePeoplewhogotreadyforfuturewilltakethechanceforsuccessMTP管理技能培训42目标的精神就是AchievinggoalmeanschallengingandMTP管理技能培训43对目标管理的观念突破1.被动接受2.保守性目标3.短期性4.作工作上的仆人5.硬性不变目标6.压迫手段7.用危机感驱动8.照上司意思做9.有形绩效10.他人给的压力1.主动开创2.挑战性目标(Stretch)3.前瞻性4.做工作上的主人5.弹性变动目标6.鼓励手段7.用成就感驱动8.给部属自主思考9.兼顾有形无形绩效10.自主性承诺以往Past现在→未来FutureBreakthroughconceptsinMBOMTP管理技能培训44目标管理是要透过沟通与激励将领导所交付的艰难任务，MTP管理技能培训45有关目标的观念突破目标是用来证明自己人生价值的工具目标的精神在于挑战自己，超越自己向目标挑战就是向自己能力挑战目标不是他人给的压力而是自己给的动力定目标作方案是掌握人生命运的重要手段Meaningofgoalinone’slifeMTP管理技能培训46方案的意义方案(PLAN)是执行任务的蓝图，包括：目标、工作步骤、时程、方案、资源分配、衡量基准……等 Planisablueprintforexecution,thecontentsare:goal,steps,schedule,alternatives,resourcesallocated,measuringcriteria…etcWhatdoesplanmeanMTP管理技能培训47方案的意义规划(PLANNING)是一种前瞻性的思考过程，针对环境之动态时机与威胁，安排最正确之方案，以达成目标创造绩效 Planningisaforwardthinkingprocess,copingwithchances&threatsofdynamicchange,makebetteruseofresourcestoachievergoalWhatdoesplanmeanMTP管理技能培训48方案的盲点与正确认知误区Blindareas正确认知Rightconcepts1.计划是文件工作

Planispaperwork2.没有计划照样可做事

Wecandoanythingwithoutplan3.计划要花时间

Planconsumesalotoftime1.计划是思考与想象的工作

Planmeansthinking&imagination

2.有效计划只做对的事

Goodplanshowstherightthingstodo3.计划确保正确执行可避免做错事花时间

Planassurerightexecution,andsavemoretimecausedbymisleadingRightconceptsforplanMTP管理技能培训49方案的盲点与正确认知误区Blindareas正确认知Rightconcepts4.计划赶不上变化，不做也罢

Planishelplesswhendeelwithchange5.计划常与结果差距大

Theresultisquitedifferentfromplan6.计划有时被推翻

Plansometimesrejectedbyboss4.要作出能预测变化的计划

Weneedtheplanwhichcanpredictchange5.计划进行中间检核十分重要

Planneedtosetupcheckpointsinprocess6.真正要检讨的是计划的沟通与决策

FocusoncontinuouscommunicationisakeyRightconceptsforplanMTP管理技能培训50有关方案的观念突破方案是准备未来的工作方案是使你心想事成的方法方案引导我们第一次做对事并把事做对有方案的人对时间运用有紧迫感方案协助你明确目标优先次序要做出能对付变化的方案方案就是超前思考，做到超三前。BreakthroughconceptsforplanningMTP管理技能培训51有效方案的6步骤展开Step1.全盘思考设定目标 Overallthinking&settinggoodsStep2.收集信息掌握事实 Collectinformation&faetsStep3.状况评估分析事实 Situationalappraisal&analysisStep4.创意思考研拟方案 CreativethinkingtogeneratealternativesStep5.决策分析风险预估 DecisionanalysisandriskassessmentStep6.行动方案排除障碍 Actionplan&overcomebarriers6stepsinplanningprocessMTP管理技能培训52Step1.全盘思考设定目标思考方案所要达成的目的为何? Whyplan了解公司整体目标及方向 Goal&direction明确区分长短期目标 Long/shorttermgoal设定目标的SMART原那么UsingSMARTingoalsetting将目标加以展开Goalbreakdown须考虑时机利益和时机损失Chance&loss掌握相关人员的真正意图RealintentionOverallthinking&settinggoodsMTP管理技能培训53思考的切入点本位思考

Self–centricthinking换位思考

Putyourselfintoother’sshoes全位思考

OverallthinkingBreakpointsinthinkingMTP管理技能培训54设定目标的SMART原那么S(Specific)具体明确的M(Measurable)能够衡量的A(Achievable)可以到达的R(Relevant)相互关连的T(Time-Bound)设定期限的UsingSMARTingoalsettingMTP管理技能培训55建立目标意识多More新New安Safe好Good快Quick省Cheap效率Efficiency创新Innovation平安Safety本钱Cost品质速度BuildupgoalconsciousnessQualitySpeedMTP管理技能培训56将目标加以展开目标六要多More快Quick好Good省Cheap安Safe新New数量、营业额、利润Revenue,Profit时效、速度Speed,Deadline品质Quality本钱(省时、省钱、省力)Cost,expense平安、安心、安定Safety,Satisfaction创新、新产品、新客户Innovation,nowproductsGoalbreakdownMTP管理技能培训57目标KPI数值权重多快好省安新MTP管理技能培训58目标KPI数值权重多快好省安新06年9月部门工作目标55%5%5%5%20%10%系统图——目标KPI之展开全球通销售预付费销售单笔业务受理时间排队等候时间业务过失单数效劳营销资源利用率公务用车费用利用率客户投诉率大客户满意率免填单效劳应用率满意100行动参与率252台488台少于15分钟不超过20分钟少于3%100%100%一个月不超过5单100%100%50%MTP管理技能培训59KPI可分6类多More快Quick好Good新New安Safe省CheapSixclassificationofKPIMTP管理技能培训60定出关键绩效指标〔KPI〕KPI开发新产品工程 Developnowproducts达成营业收入 Reachannualrevenue减少品质不良率 Reducedefectrate改善生产流程 ImproveproductionflowValue3items10billionsLessthan1.0%72hoursExample:expressionofKPIMTP管理技能培训61定出关键绩效指标〔KPI〕KPI降低顾客抱怨次数 Reducecustomerclaims提升顾客效劳技能 Customerservicetraining减少人事流动率 ControlturnoverrateValue20%down100hourstrainingLessthan5%Example:expressionofKPIMTP管理技能培训62目标设定的简单公式定出主要绩效指标（KPI）设定KPI数值（Value）订出时间期限（Deadline）目标重要度配分(Weight)+++FormulaforgoalsettingMTP管理技能培训63目标制定表(例)关键绩效指标(KPI)目标数值Value重要度Weight时间期限DeadtimeWho1.提升交期准确度Deliveryaccuracy>95%40%yearA2.控制生产流程时间Productionprocesstime72小时25%Q2B3.减少品质不良率Qualitydefectrate2%20%Q3C4.控制制造成本Costcontrol比去年降低10%15%Q4DGoalsettingMTP管理技能培训64Step2.收集信息掌握事实描绘全貌，决定影响达成目的要因，依据要因工程，不要疏漏事实 Seethewholepictureandfindthekeyfactors不要只看外表的事，运用「5W2H」重点搜集相关事实 Using5W2Htofindrelevantfacts区分事实与意见，并搜集左证意见的相关事实 IdentifythefactsandopinionsCollectInformation&FactsMTP管理技能培训65Step2.收集信息掌握事实现场走动，主动访谈，收集信息

Walkaroundandinterviewpeople运用脑力激荡法，寻求小组成员观点

Usingbrainstorming消除先入为主的偏见

Reducetheprejudice考虑本身的使命、立场及能力 Makeclearourmission&positionCollectInformation&FactsMTP管理技能培训66心智图法以图像展现出内心的想法，感受及陈述观察的事实 Usinggraphicstodescribefeeling&facts激发创意，源源不绝 Generatemoreideas利用河流分叉或树状分枝以发散方式来表达大量设想 UsingriverortreebranchingtodivergeMindmappingmethodMTP管理技能培训67买房方案WHY目的WHAT目标WHOWHENWHEREHOWHOWMUCH本人希望装修日期地产商邻居、朋友地产经纪装修商贷款银行多面积200平米快

2006年12月31日前好材质省不超过50万安治安环境新造型安心有保障投资将来有收益住得舒服娶老婆订房日期交屋日期配偶意见入住日期地段选址环境条件邻居素质交通方便生活机能治安良好如何搜集信息召开家庭会议筹措资金协商谈判房屋装修产生之效益各项经费预估可能存在的风险房屋品质政府政策房价波动借款利息物业管理装修费MTP管理技能培训68Step3.状况评估分析事实针对事实，进行整理、区别及评估 Classify&evaluatethefacts一方面思考因果关系，一方面深入开掘问题 Makecauseanalysis从事实与事实产生关连后，再推断外表上难以发现的事实 DiscovertherealreasonsbehindfactsSituationalappraisal&analysisMTP管理技能培训69Step3.状况评估分析事实对发现的问题，区分优先性 Setuppriority活用演绎及归纳等分析方法 Usingconvergent&divergentanalysis须考虑获取信息的本钱与时效性 Careforcost&timingofinformationSituationalappraisal&analysisMTP管理技能培训70什么是分析?思路的分解：大→中→小 Breakdowninthinking比较差异，找出不同 Comparedifference,findthegap针对结果，推敲原因 Cause&effect工具：心智图、鱼骨图、系统图 Tool~mindmap,fishbone,treediagramWhatisanalysisMTP管理技能培训71特性要因法(鱼骨图法)FishbonechartMTP管理技能培训72思考练习：请转换成以下图型BrainExerciseMTP管理技能培训73Step4.创意思考研拟方案激发创造力，研拟多种方案

Creativethinking,generateideas具体运用「5W2H」，使不致有所遗漏

Using5W2H考虑内外可运用资源

ConsidesresourcesavailableCreativethinkingtogeneratealternativesMTP管理技能培训74Step4.创意思考研拟方案为能因应未来变化，宜具有适当的弹性 Keepflexibilitytocopewithchange顾及执行方案相关人员的立场及情绪 Careforthefeeling&positionofpeopleCreativethinkingtogeneratealternativesMTP管理技能培训75Step5.决策分析风险预估进行方案之可行性分析 Feasibilitystudy正确性、经济性、迅速性、平安性如何? Consideraccuracy,economy,speed,safety评估各方案之可能风险 AssesstherisksDecisionanalysisandriskassessmentMTP管理技能培训76Step5.决策分析风险预估此方案对相关人员的影响如何? Whatimpactstocome决策时机是否适当? Timingfordecision实行时机是否适当? TimingforimplementationDecisionanalysisandriskassessmentMTP管理技能培训77Step6.行动方案排除障碍依决定方案，开展具体行动方案 Developdetailedactionplan排定方案执行之时间表 Schedulingforimplementation设定进度查核点及查核方式 Setupcheckingpoints&methods沟通协调，整合内部努力 Communicate&coordinateActionplan&overcomebarriersMTP管理技能培训78Step6.行动方案排除障碍有效排除工作障碍 Overcomethebarriers研拟潜在问题分析与后备方案 Potentialproblemanalysis&backupplan变动状况下如何调整方案 ThinkhowtoadjustplanforchangeActionplan&overcomebarriersMTP管理技能培训79申请ISO9000任务时程表(甘特图之例)行动项目1月2月3月4月5月6月7月8月1.决定哪些程予提出文件证明2.提出程序文件3.沟通程序之要素4.整合文件5.内部修正调整6.外部认证公司作业Case:UsingGanttchartsinplanMTP管理技能培训80A、B、C方案A方案(ActionPlan)行动方案B方案(BackupPlan)后备方案C方案(ContingencyPlan)权变方案MTP管理技能培训81拟定B方案(Backupplan)当面对预测中的变化出现时人员、时间、场地转换修改原订方案之目标修改达成方案之方法授权团队或工程小组MTP管理技能培训82拟定C方案(Contingencyplan)当面对不可预测之变化出现时召开内部决策会议，确定非达成不可之目标动用内外资源及团队协作着眼风险变动之损失减到最小MTP管理技能培训83MTP-3

工作沟通与协调技巧EffectiveCommunicationMTP管理技能培训8480%的管理问题

来自沟通不良!80%managementproblemscomefrompoorcommunicationMTP管理技能培训85人有三个共性的限制主观，自以为是 Subjective,self-centric自己看不到自己 Onecannotseeoneself自己很难改变自己

Peoplecan’tchangehimself3limitationsforeveryoneMTP管理技能培训86沟通，沟通，再沟通！管理就是Ｇ.Ｅ.／JackWelchManagementistocommunicate,communicate,communicateMTP管理技能培训87Think沟通的本质是________ Whatisthebasisofcommunication?沟通的起点在________ Whatisthestartingpointofcommunication?沟通的根底是________ Whatisthefoundationofcommunication?MTP管理技能培训88Think沟通的关键在________

Whatisthekeyfactorofcommunication?沟通的目的是________

Whatisthepurposeofcommunication?MTP管理技能培训89管理者在沟通上所花的时间15%工作work9%写作Write13%阅读Read25%说话Speak38%倾听ListenManagerspent80%timeincommunicationMTP管理技能培训90有效沟通是本事而非本能CommunicationisacompetencyinsteadofinstinctMTP管理技能培训91THINK说什么?MTP管理技能培训92THINK怎么说?MTP管理技能培训93每个人说出来的话有二种对方听得进去的话

Thewordscanbelistenedbyothers对方听不进去的话

ThewordsconnotbelistenedbyothersEveryonespeaktwokindsofwordsMTP管理技能培训94如何说对方听得进去的话Howtospeakthewordsthat?MTP管理技能培训95说到

≠听到

≠听懂

≠听会Speak≠Listen≠Understand≠CommitMTP管理技能培训96话说不出口的难题Whywearedifficulttospeakout?MTP管理技能培训97Think说的障碍有那些Whatarethementalbarriers?MTP管理技能培训98Discussion

研討:沟通常見的问题有哪些?WhatproblemshappenedMTP管理技能培训99沟通的冰山理论

Iceburgofcommunication

隐藏性讯息决定了互动的80%成功性信息message流程印象关系态度、意图感情、假设信息message流程印象关系态度、意图感情、假设外表交流Formal里面交流InformalInsidethinkingInsidethinkingMTP管理技能培训100Think

想一想:

如何说到对方想要听？？HowtospeaksoastoletotherswillingtolistenMTP管理技能培训101Think

想一想:

如何听到对方想要说？？HowtolistensoastoletotherswillingtospeakMTP管理技能培训102Think

想一想Whywecannotunderstandrealintentionwhenothersspeak为什么听对方说话时却不能理解其真正意图??MTP管理技能培训103Whytheycrenotwillingtolistenwhenwespeak?Think

想一想为什么说话时,对方听不进去?MTP管理技能培训104说话的五个关键(5R)选对的时机Choosingrighttime选对的场合Choosingrightplance找对的人Lookforrightpeople用对的方法Usetherightmethod说对的话Speakrightwords5RightinspeakingMTP管理技能培训105沟通的六个误区与正确认知一般的认知Blindarea正确的认知Rightconcept1.有什么就说什么(有话直说)SpeakfreelyasIwish2.将注意力放在自己表达的内

容(本位思考)FocusonwhatIsay3.一方说话主观,硬是要对方接受Besubjective,oneway1.针对需求说话(有话好说)Speaktoother’sneeds2.将注意力放在对方的反应

与感受

Focusonother’sresponse&feeling3.敏感地运用互动技巧把

双方看法摊开来

Beobjective,twowayRightconceptsincommunicationMTP管理技能培训106沟通的六个误区与正确认知一般的认知Blindarea正确的认知Rightconcept4.认为说出的话对方一定了解

AssumethatotherswillunderstandwhatIsay5.对方不想听,仍然坚持说

Insisttospeakeventhoughothersareunwillingtolisten6.对方不想说,就当作对方没

意见

Assumeothersagreewithuseventhoughotherskeepsilent4.要说对方能听进去的话

Speakthewordsthatcanbelistenedbyothers5.要会说,说到对方想要听

Speakwellsoastoletotherswillingtolisten6.要会听,听到对方想要说ListenwellsoastoletotherswillingtospeakRightconceptsincommunicationMTP管理技能培训107培养对沟通的正确心态积极主动

Beproactive双方合作

Becooperative正面思考

ConstructivethinkingRightauitudesincommunicationMTP管理技能培训108Casestudy

沟通案例研討本人手上负责几个人的工程,他们每个人都说自己的工程最重要且急迫,我该如何与对方沟通协调呢?Iaminchargeofseveralprojectsfordifferentproductmanagers,sometimesIfeelverynervouswhentheseproductmanagerspushmeandemphasizethattheirprojectsareurgent&critical.HowcanIcommunicatewiththem??MTP管理技能培训109

向下沟通技巧Howtocommunicatewithsubordinates?MTP管理技能培训110主管交付任务于下属的沟通方法HowtocommunicatewellwithsubordinateswhenyouassignMTP管理技能培训111

指派任务时，为什么员工会抗拒?Whypeopleresisttoaccepthismanager'sassignmentMTP管理技能培训112与员工沟通之关键技巧察言观色，透过提问了解需求 Watchtheexpressionandfindtheneedsthroughaskingquestions给员工重要感，言谈中给予肯定、重视 Givesenseofimportance,recognizepeople’sstrength多倾听，给员工有发言时机 Listentoemployeeprovidechanceforhim有耐心，听员工把话说完 BepatienttolistentoemployeeKeypointsincommunicatingwithsubordinatesMTP管理技能培训113与员工沟通之关键技巧5.选择适当时机与场合沟通

Chooserighttimeandrightplacetotalk6.透过沟通，激发员工的责任感

Inspiretheemployeesenseofresponsibility7.信任员工，言语中表达支持肯定

Trustyouremployee8.善用非正式沟通，拉近彼此距离

UsinginformalcommunicationKeypointsincommunicatingwithsubordinatesMTP管理技能培训114

向上沟通技巧Howtocommunicatewithyourboss?MTP管理技能培训115Casestudy

案例研讨：我与上司的关系Howtoconvincemyboss?MTP管理技能培训116Think

为什么不能理解领导意图WhywecannotunderstandtheintentionofbossMTP管理技能培训117如何向领导汇报Howtoreporttoyourboss?MTP管理技能培训118

平行沟通技巧Howtocommunicatewellwithotherdepartments?MTP管理技能培训119平行沟通的特性与目的平级单位没有谁大谁小，必须平等协商 Treateachotherequally彼此有一定的依存关系或流程的上下游关系 Thereexiststhecooperativerelationship受到各自本位主义影响，往往各自观点想法不一致 UsuallyeachonehashisstandpointCharacteristicsofhorizontalcommunicationMTP管理技能培训120Discussion跨部门沟通常见的问题有那些? Whatproblemshappenedincrossdepartmentcommunication跨部门沟通如何有效沟通协调? Howtocommunicatewellincrossdepartments?MTP管理技能培训121跨部门沟通的成功关键建立合作关系

Buildcooperativerelation培养团队协作意识

Teamworkspirit加强非正式沟通

Moreinformalcommunication鼓励建设性的冲突

Constructiveconflict换位思考，了解双方需求

Putyourselfintoother’sshoes全位思考，以公司整体利益出发

Holisticthinking,careforoverallbenefitsKeysuccessfactorsincross–departmentcommunicationMTP管理技能培训122六帽思考法白帽红帽黑帽黄帽绿帽蓝帽SixThinkingHatsMTP管理技能培训123白帽思考基于事实、信息、数字的思考理性思考客观思考例:依据统计数字分析,未来的方向是…..WhiteHatThinkingMTP管理技能培训124红帽思考基于情绪、感受、直觉的思考感性思考情绪思考例:只要我喜欢,有什么不可以RedHatThinkingMTP管理技能培训125黑帽思考基于批判、风险、防范的思考批判思考负面思考消极思考危机思考应变思考例:不要低估这个问题,它可能带来严重的后果….BlackHatThinkingMTP管理技能培训126黄帽思考基于乐观、信心、效益的思考建设思考鼓励思考效益思考例:我们支持这个方案,因为它会带来三项效益…….YellowHatThinkingMTP管理技能培训127绿帽思考基于创意想象之思考创意思考突破思考跳跃思考换位思考例:除了这个方法以外,还有三个方法可以运用…….GreenHatThinkingMTP管理技能培训128蓝帽思考基于目标,规定范总结之思考目标思考控制思考决策思考例:根据上级的决策,我们想想看如何来执行……..BlueHatThinkingMTP管理技能培训129MTP-4

执行力的提高ExecutionSkillsMTP管理技能培训130Think

执行的反思Whatareemployee’smis-conceptsaboutexecution？MTP管理技能培训131执行力的四阶梯1234知道Knowthegoal&plan做到Justdoit做好DOitgood做对DoitrightFourstagesinexecutionMTP管理技能培训132员工常见的错误有哪些??WhatcommonmistakesemployeesusuallymakeMTP管理技能培训133主管眼中员工常见的16个错误(A)1.被动等待询问 Speakonlywhenmanagerask2.盲目地遵守规那么 Abidebytherulesblindly3.迷信经验就是对策 Believethatexperienceisthesolution4.对创新持疑心态度 Doubtaboutinnovation16mistakesemployeealwaysmakeMTP管理技能培训134主管眼中员工常见的16个错误(A)5.本位主义，自我保护 Subjective,selfprotection6.固化思考，没有创新 Fixedthinking,nochange7.只提问题，不提对策 Findprobleminsteadofsolution8.担忧出错，心态消极 Negativeattitude16mistakesemployeealwaysmakeMTP管理技能培训135主管眼中员工常见的16个错误(B)9.忙碌工作，不愿学习

Busywork,lesslearning10.只顾眼前，不管未来

Focusonnewinsteadoffuture11.头痛医头，疲于奔命

Shortofsystematicthinking12.只想答案，照指示做事 Onlyfollowthemanager’sinstructions16mistakesemployeealwaysmakeMTP管理技能培训136主管眼中员工常见的16个错误(B)13.埋头工作，不会察颜观色

Lesscommunication14.呆坐原位，不去争取资源

Noteagertosearchforresources15.缺乏倾听客户／轻忽投诉

Notlistentocustomer16.误以为努力工作，就有绩效

Dothingswithoutperformance16mistakesemployeealwaysmakeMTP管理技能培训137化员工的被动为主动行为Howtochangeemployee'sbehaviorfrompassivetoproactive?MTP管理技能培训138CaseStudy如何提高部属的方案执行力WhytheplancannotbeMTP管理技能培训139执行力缺乏的六个障碍执行盲点misconcept能力缺乏Inability工作瓶颈Bottlenecks沟通不良Poorcommunication六个障碍6Barriers内心阻力poorattitude人际摩擦ConflictSixbarriersinpoorexecutionMTP管理技能培训140自我提升执行力的技巧突破认知盲点Rightconcepts六项关键能力Buildcompetency跨越工作瓶颈Salvebottlenecks主动积极沟通Activecommunication化解人际冲突conflictresolution建立积极心态Proactiveattitude六个对策6solutionsSixsolutionstoenhanceexecutionMTP管理技能培训141#1.突破认知盲点符合目标方向的行动 Goal-oriented要掌握环境变化去行动 Watchoutsidechange要克服执行过程中的障碍 Overcomebarriers有效沟通协调做好执行前的准备 Goodcommunication在执行过程中不断搜集反响 ContinuousfeedbackRightconceptsMTP管理技能培训142#2.建立积极心态主動心態Positive積極心態Active負責心態Responsible創新心態Innovative服務心態ServicePostiveattitudeMTP管理技能培训143#3.化解人际冲突分析冲突原因Whyconflict人际冲突之矩阵分析Conflictmatrix冲突分析表Conflictanalysis冲突处理的流程ProcessofresolutionConflictresolutionMTP管理技能培训144Conflictmatrix自我坚持程度低高顺从与人合作程度ConcessionCollaborationCompromiseEscapeFighting高

低合作妥协逃避对抗MTP管理技能培训145冲突分析表

需要Needs

擔心Concems

我方We

對方TheyConflictanalysisMTP管理技能培训146冲突分析表：要买房?还是买车?需求担心买车方便、节约时间上班需要、生活需要有面子便宜、压力不大房价高、压力大好楼盘可选少手续复杂产权问题目前有宿舍居住买房安家、有归属感买房增值为下一代营造好的生活环境提高生活质量将来房价更高自己当司机会很忙养车费用高怕被朋友借停车不方便MTP管理技能培训147冲突分析表：买一手车还是二手车?需求担心老公(二手车)性价比高、便宜随时可换新手，可先练身手目前没有较喜欢的，先将就不太吸引小偷的注意力新车价高折旧损坏或遗失的话损失大污染大磨合期长、维修无经验、坏老婆(一手车)外观好在同事面前有面子新车产权清晰新车功能多、时尚另类二手车易坏、有问题产权易引起纠纷丑、没面子怕经常出问题、售后无法保证怕套牌MTP管理技能培训148冲突分析表：客户与效劳厅之冲突需求担心服务厅(分工专业)业务分流提高效率职责分明流程快速人手不足效率低无法解决客户担心的问题怕客户挑剔客户(一次搞定)方便快捷服务配套单方关系不用操心费用花时间没有备用手机流程太长MTP管理技能培训149冲突处理的流程面对问题

Definetheproblem了解冲突的起因及过程

Conflictanalysis透视对方的需求

Findbothside’sneeds预拟可能的对策

ProposethesolutionsProcessinconflictresolutionMTP管理技能培训150冲突处理的流程主动沟通

Proactivecommunication协商可行的方案或仲裁人

Settledownthefeasiblealternative制定SOP标准作业程序

BuildSOPProcessinconflictresolutionMTP管理技能培训151#4.主动积极沟通沟通、沟通、再沟通ActivecommunicationCommunicate、 Communicate、 CommunicateMTP管理技能培训152#5.跨越工作瓶颈加强信息反响速度Speedupfeedback积极建立团队的共识Teamconcensus主动搜集信息与流通Informationflow动态调度人力资源Dynamicmanpower提升解决问题能力Solvingproblems借力使力，运用外在资源 LeverageoutsideresourcesSolvebottlenecksMTP管理技能培训153#6.六项关键能力时间管理Timemanagement目标管理MBO創意思考Creativethinking指导技巧Coachingskills说服影响Influenceskill问题解决ProblemsolvingBuildcompetencyMTP管理技能培训154执行的案例：微软(Microsoft)的解决问题之道微软公司培养人才的关键在于工作现场面对问题时，执行力相当彻底。他们是怎么做到的？原来在一进公司时，公司即培训及要求员工面对问题要有三段式处理之技巧。第一段要具体描述问题事实，第二段要深入分析核心原因，第三段要创思对策立即行动，因此，第一线员工往往在第一时间及能有效快速解决问题。同时，员工也养成主动思考的习惯。MTP管理技能培训155三段式问题解决方法如何发现问题 Findproblems如何分析原因 Causeanalysis如何找出对策 Generatesolutions3stepsinproblemsolvingMTP管理技能培训156ThinkDoyouthinkproblensolvingisacompetencyoraninstinct?你是靠本能解决问题?还是靠本领解决问题?MTP管理技能培训157问题是什么?问题=差距=(应有状态)-(现有状态)=(目标期望)–(现状事实)

Whatproblemmean?Problem=Gap=requiredstatus–currentstatusMTP管理技能培训158不能有效发现问题之实例ExamplesthatpeopleareunabletofindproblemMTP管理技能培训159StoryWhyonecannotsee动物园中管理员与袋鼠的故事MTP管理技能培训160解决问题时，首先要问：

自己是不是问题MTP管理技能培训161Think

"一再重复做同一件事而期待会有不同结果，就如同天方夜谭"Dothingsthesamewaycannotexpectthedifferentresults－EinsteinMTP管理技能培训162Think

澄清自己想法、培养对问题的敏感度Areyousensitivetoproblam?MTP管理技能培训163解决问题之观念突破BuilduprightconceptsinproblemsolingMTP管理技能培训164MTP-5

积极态度与鼓励员工MotivatingpeopleMTP管理技能培训165Whypeoplewillingtowork?Think？Whypeopleunwillingtowork?？员工为什么会努力工作?员工为什么不努力工作?

MTP管理技能培训166激励