电子商务与电子政务课件

电子商务与电子政务

张李义

电子商务与电子政务张李义1第一章电子商务概论

20世纪末，信息技术的飞速发展打开了一片新的空间，互联网投入商业化运营以后，电子商务应运而生并蓬勃发展，标志着一个崭新的商务时代的来临。电子商务正以其无可比拟的优势和不可逆转的趋势，改变着商务活动的运作模式，对企业的经营方式、支付手段和组织形式提出了强有力的挑战，并将给社会经济的各个方面带来根本性的变革。电子商务已经成为21世纪全球经济增长最快的领域之一，它所带来的发展机遇是人类历史上几百年才能遇到的。

第一章电子商务概论

20世纪末，信息2第一节电子商务的产生与发展

电子商务产生和发展的条件

1）资源合理配置2）计算机的广泛应用3）信用卡的普及应用

4）电子安全交易协议的制定

5）政府的支持与推动

第一节电子商务的产生与发展电子商务产生和发展的条件3第一节电子商务的产生与发展商务活动发展的历史1）易货交易

2）货币式交换3）现代商业

现代商业的商品交易可以分为：柜台式售货、开架与自选、电视与电话购物以及最现代的电子购物。

第一节电子商务的产生与发展商务活动发展的历史4第一节电子商务的产生与发展全球电子商务的发展历程

1）北美和欧洲电子商务的发展

2）我国电子商务的发展

我国电子商务发展过程可分为四个阶段：1990~1993年，开展EDI的电子商务应用阶段1993~1997年，政府领导组织开展“三金工程”阶段

1998年开始进入互联网电子商务发展阶段

2000年，我国电子商务进入了快速发展阶段

第一节电子商务的产生与发展全球电子商务的发展历程5第二节电子商务的定义与内涵

世界电子商务会议的定义电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为，交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为，电子商务是一种多技术的集成，包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件)、获得数据(共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数据(条形码)等。

第二节电子商务的定义与内涵世界电子商务会议的定义6第二节电子商务的定义与内涵

欧洲议会关于“电子商务欧洲动议”的定义

电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得等。它包括了产品(如消费品、专门设备)和服务(如信息服务、金融和法律服务)、传统活动(如健身、教育)和新型活动(如虚拟购物、虚拟训练)。第二节电子商务的定义与内涵欧洲议会关于“电子商务欧洲动议7第二节电子商务的定义与内涵

IT业界的定义

IBM公司认为电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动。它是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动，这种活动是在Internet上展开的。网络计算是电子商务的基础；Internet、Intranet和Extranet是电子商务的三种基本模式。

第二节电子商务的定义与内涵IT业界的定义8第二节电子商务的定义与内涵

IT业界的定义

HP公司认为：电子商务是通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，它能够使用户以电子交易为手段完成商品和服务等的交换，是商家和客户之间的纽带，从售前服务到售后支持的各个环节均实现电子化、自动化。电子商务是电子化世界的重要组成部分，它能够使我们以电子交易手段完成物品和服务等价值的交换。第二节电子商务的定义与内涵IT业界的定义9第二节电子商务的定义与内涵

IT业界的定义

SUN公司认为：电子商务就是指利用Internet网络进行的商务交易，在技术上强调Java、电子商务的企业和跨企业应用。第二节电子商务的定义与内涵IT业界的定义10第二节电子商务的定义与内涵

特点：

使用互联网从事商业活动涉及商家和顾客第二节电子商务的定义与内涵特点：11第二节电子商务的定义与内涵

宏观上:电子商务是计算机网络的第二次革命，是通过电子手段建立一个新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他层面；微观角度:电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业，商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。

这里要强调两点：一是活动要有商业背景；二是网络化和数字化。

第二节电子商务的定义与内涵宏观上:电子商务是计算机网络的12第三节电子商务的内容与模型

电子商务的内容

一般认为，完整的电子商务的内容由四个方面组成，即：前提条件，人的知识和技能，系列化、系统化的电子工具以及以商品交易为中心的各种商务活动。

第三节电子商务的内容与模型电子商务的内容13第三节电子商务的内容与模型电子商务的模型

1．电子商务的概念模型

第三节电子商务的内容与模型电子商务的模型14第三节电子商务的内容与模型电子商务的模型2．电子商务的交换模型

第三节电子商务的内容与模型电子商务的模型15第三节电子商务的内容与模型电子商务的主要参与者

企业是电子商务的最主要的推动者和受益者，消费者作为经济活动的不可缺少的一环也必然要介入到电子商务的环境中，它们的角色比较容易定义，也比较容易理解。政府作为现代经济生活的调控者，在电子商务环境中应该起什么样的作用，这是各国政府广泛关注的问题。电子商务实施过程中还有一个重要参与者——中介机构，中介机构在一定程度上决定了电子商务的成败。第三节电子商务的内容与模型电子商务的主要参与者16第三节电子商务的内容与模型电子商务的基本形式

。第三节电子商务的内容与模型电子商务的基本形式17第三节电子商务的内容与模型电子商务的基本形式

1）企业对消费者（B2C）2）企业对企业（B2B）3）企业对政府机构（B2G）4）消费者对政府机构（C2G）5）消费者对消费者（C2C）第三节电子商务的内容与模型电子商务的基本形式18第四节电子商务的作用和功能电子商务的基本作用

1、节约社会劳动和经济资源2、节省时间3、加快科技知识传播，促进知识经济的发展

4、弱化地理限制，合理配置社会资源

5、促进社会分工和新行业的产生第四节电子商务的作用和功能电子商务的基本作用19第四节电子商务的作用和功能电子商务的功能

1、网上订购2、服务传递3、咨询洽谈

4、网上支付5、广告宣传6、意见征询7、业务管理

第四节电子商务的作用和功能电子商务的功能20第四节电子商务的作用和功能电于商务对各经济层面的影响

1、电子商务对企业的影响2、电子商务对消费者的影响3、电子商务对金融机构的影响4、电子商务对政府机构的影响第四节电子商务的作用和功能电于商务对各经济层面的影响21第五节电子商务中所涉及的技术

电子商务系统框架

第五节电子商务中所涉及的技术电子商务系统框架22第五节电子商务中所涉及的技术

电子商务的关键技术

1．Web技术，特别是Web数据库技术，主要应用于商品信息的发布和检索。2．电子数据交换技术，即EDI技术。3．在线支付技术，此技术主要解决付款方式。4．信息安全技术，这是实现电子商务系统的关键技术，其中包括防火墙技术、信息加密与解密技术、数字签名技术等。

5．电子商务系统的数据一致性、跨平台性及Java技术。第五节电子商务中所涉及的技术电子商务的关键技术23第五节电子商务中所涉及的技术

电子商务的关键技术6．计算机虚拟现实技术，虚拟电子商厦的建立、虚拟顾客的商品浏览、商品的展示等都要用到计算机虚拟现实技术。

第五节电子商务中所涉及的技术电子商务的关键技术24第五节电子商务中所涉及的技术

电子商务技术的理论方法及应用研究

1．基本框架的研究

2．人机交互

3．企业与渠道的集成4．基于Web的搜索与商业发展策略研究5．谈判、契约和代理的理论与技术研究第五节电子商务中所涉及的技术电子商务技术的理论方法及应用25第六节国内外的现状与发展

全球电子商务发展的现状

全球电子商务发展的基本特点：

1．全球电子商务规模急剧扩大

1994~2005全球Internet接入量

第六节国内外的现状与发展全球电子商务发展的现状199426第六节国内外的现状与发展

全球电子商务发展的基本特点：

1．全球电子商务规模急剧扩大

1994~2003年全球电子商务贸易总额(单位：亿美元)

第六节国内外的现状与发展全球电子商务发展的基本特点：127第六节国内外的现状与发展

全球电子商务发展的基本特点：

2．B2B成为全球电子商务发展的主流3．进入电子商务市场的企业日趋多元化

4．电子商务发展的地区差异日益扩大

第六节国内外的现状与发展全球电子商务发展的基本特点：28第六节国内外的现状与发展

我国电子商务发展现状

：

1．行业电子商务迅速发展

2．我国B2B、B2C市场的发展现状

3．我国工业、交通企业电子商务有显著进展

4．远程教育迅速发展

5．医疗系统启动“金卫”工程，辅助诊断

第六节国内外的现状与发展我国电子商务发展现状：29第六节国内外的现状与发展

对我国电子商务应用现状的基本估计及我国电子商务发展中存在的问题1．我国电子商务应用现状2．我国电子商务发展中存在的问题第六节国内外的现状与发展对我国电子商务应用现状的基本估计30第二章电子商务模式

电子商务模式决定技术的选择、使用和开发。随着社会信息化程度的提高，网络技术对于商务模式的作用力将会增强，商务模式可以围绕信息技术、网络技术所带来的优势进行优化，商业运作将会根据网络技术进行重组。

第二章电子商务模式

电子商务模式决定技术的选31第一节企业与企业之间（B2B）的电子商务

企业与企业之间电子商务的概念企业与企业之间的电子商务，即企业与企业或商业机构对商业机构（BusinesstoBusiness,B2B）之间通过Internet或专用网方式进行的电子商务活动。

第一节企业与企业之间（B2B）的电子商务企业与企业之间电32第一节企业与企业之间（B2B）的电子商务

企业与企业之间电子商务的实施1．建立易于实施的可操作系统2．建立新的商务模式和理念，不断拓展商务关系3．实现企业对企业电子商务全方位的数字化

第一节企业与企业之间（B2B）的电子商务企业与企业之间电33第一节企业与企业之间（B2B）的电子商务

企业与企业之间的电子商务模式分类

1．在线商店模式在线商店模式（OnlineStoreModel）是指企业在网上开发虚拟商店，以此宣传和展示所经营的产品和服务，进而提供网上交易。这种模式与网上在线零售市场类似。第一节企业与企业之间（B2B）的电子商务企业与企业之间的34第一节企业与企业之间（B2B）的电子商务

企业与企业之间的电子商务模式分类

2．内联网模式内联网模式是指企业将内联网络有限度地对商业伙伴开放，允许已有的或潜在的商业伙伴有条件地通过互联网进入自己的内部计算机网络，从而最大限度地实现商业信息传输和处理的自动化。第一节企业与企业之间（B2B）的电子商务企业与企业之间的35第一节企业与企业之间（B2B）的电子商务

企业与企业之间的电子商务模式分类

3．中介模式中介模式指的是一家中介机构将销售商或采购商汇集一起，商业机构的采购代表从中介机构的网址就可查询销售商或销售的产品。多数的中介机构通过向客户提供会员价格收取费用，也有的中介机构向销售商收取月租费或按每笔交易收费。第一节企业与企业之间（B2B）的电子商务企业与企业之间的36第一节企业与企业之间（B2B）的电子商务

企业与企业之间的电子商务模式分类

4．专业服务模式专业服务模式是指网上机构通过标准化的网上服务为企业内部管理提供专业化的解决方案，使企业能够减少不必要的开支，降低运营成本和提高客户对企业的信任度和忠诚度。第一节企业与企业之间（B2B）的电子商务企业与企业之间的37第一节企业与企业之间（B2B）的电子商务

企业与企业之间电子商务的效益及其发展

其效益表现在：（1）企业间电子商务提供了廉价的通信手段（2）大大提高了企业间的通信速度（3）节省了潜在开支（4）增加了客户和供货方的联系（5）提高了企业的服务质量（6）提供了交互式的销售渠道第一节企业与企业之间（B2B）的电子商务企业与企业之间电38第一节企业与企业之间（B2B）的电子商务

企业与企业之间电子商务的效益及其发展

其效益表现在：（7）提供全天候的服务，即7＊24的服务（8）企业间电子商务的发展为国际贸易的发展提供了一种崭新的运作模式（9）企业间电子商务增强了企业的竞争力第一节企业与企业之间（B2B）的电子商务企业与企业之间电39第一节企业与企业之间（B2B）的电子商务

国外企业与企业电子商务的发展我国外贸企业电子商务的发展

第一节企业与企业之间（B2B）的电子商务国外企业与企业电40第二节企业对消费者（B2C）的电子商务企业对消费者电子商务的概念企业对消费者（也称商家对个人或商业机构对消费者）的电子商务，是企业和消费者利用互联网直接参与经济活动的形式，它基本等同于电子零售商业，即企业通过Internet为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。第二节企业对消费者（B2C）的电子商务企业对消费者电子商41第二节企业对消费者（B2C）的电子商务企业对消费者的电子商务模式分类1．实物产品的电子商务模式实物产品的电子商务模式是指产品或服务的成交是在互联网上进行的，而实际产品和劳务的交付仍然通过传统的方式，其所包含的具体产品和劳务的交付实现要按照传统的方式进行，这种产品和劳务的交付不能够通过电脑的信息载体来实现。第二节企业对消费者（B2C）的电子商务企业对消费者的电子42第二节企业对消费者（B2C）的电子商务企业对消费者的电子商务模式分类2．无形产品和劳务的电子商务模式网络具有信息传递和信息处理的功能，因此无形产品和劳务（如信息、计算机软件、视听娱乐产品等）就可以通过网络直接向消费者提供。无形产品和劳务的电子商务模式主要有以下四种：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠与模式第二节企业对消费者（B2C）的电子商务企业对消费者的电子43第二节企业对消费者（B2C）的电子商务B2C模式的优点

第二节企业对消费者（B2C）的电子商务B2C模式的优点44第二节企业对消费者（B2C）的电子商务消费者在网上购物的过程

第二节企业对消费者（B2C）的电子商务消费者在网上购物的45第三节电子市场

市场的概念现代经济学认为，市场是一种经济机制，它促使买卖双方通过磋商(洽谈)和竞争达成商品(或服务)的交易，实现商品(或服务)与货币的易位

第三节电子市场市场的概念46第三节电子市场

现代电子市场的分类1．拍卖市场（英、荷、日式、封闭式）（1）英式拍卖的主要特征第三节电子市场现代电子市场的分类47第三节电子市场

现代电子市场的分类1．拍卖市场（英、荷、日式、封闭式）（2）荷兰式拍卖的主要特征（3）日式拍卖的主要特征（4）封闭式拍卖的主要特征第三节电子市场现代电子市场的分类48第三节电子市场

现代电子市场的分类2．交易所匹配市场3．投卖市场4．洽谈市场第三节电子市场现代电子市场的分类49第四节企业内部电子商务企业内部电子商务的概念和特点

1．企业内部电子商务的概念所谓企业内部电子商务,是指为了及时、高效地满足市场需求,提高企业的经济效益和市场竞争力,企业各部门之间以企业内部网(Intranet)为基础而进行的电子商务活动。企业内部电子商务的功能主要包括:(1)信息发布和交流(2)内部业务洽谈(3)意见和信息反馈(4)商品和服务查询第四节企业内部电子商务企业内部电子商务的概念和特点50第四节企业内部电子商务企业内部电子商务的概念和特点

2．企业内部电子商务的特点（1）与Internet相比较,Intranet具有更好的安全性,并且更加易于管理和维护,由于网络防火墙的作用,具有访问权的人员才能够使用Intranet。第四节企业内部电子商务企业内部电子商务的概念和特点51第四节企业内部电子商务企业内部电子商务的概念和特点

2．企业内部电子商务的特点（2）在企业内部电子商务的开发和使用过程中,企业内部因素将对其产生很大的影响。（3）与电子商务的实施相比,在企业内部电子商务实施过程中,网上支付已经不是难以解决的问题

第四节企业内部电子商务企业内部电子商务的概念和特点52第四节企业内部电子商务企业内部电子商务的概念和特点

2．企业内部电子商务的特点（4）由于企业内部电子商务是在同一企业的各部门之间开展的,与交易有关的标准、规则的制定相对简单且容易操作,而且,不存在是否与外部电子商务贸易准则相一致的问题。第四节企业内部电子商务企业内部电子商务的概念和特点53第四节企业内部电子商务企业内部电子商务的概念和特点

2．企业内部电子商务的特点（5）企业间电子商务实施中存在的税务问题,在企业内部电子商务实施中也相对容易解决。第四节企业内部电子商务企业内部电子商务的概念和特点54第四节企业内部电子商务发展企业内部电子商务的必要性发展企业内部电子商务的优越性（1）大中型企业普遍建立了企业内部网,可以充分利用Intranet有效避免Internet所固有的可靠性差、网络结构不清晰以及缺乏统一管理和维护等缺点,使企业内部秘密或敏感信息受到网络防火墙的安全保护,同Internet相比,Intranet更加安全可靠。

第四节企业内部电子商务发展企业内部电子商务的必要性55第四节企业内部电子商务发展企业内部电子商务的优越性

（2）企业内部电子商务是在企业内部展开的,比较容易操作。一方面,企业各部门之间经常需要相互协作,对彼此的业务需求和规程比较熟悉；再者,一个企业的生产规模相对较小,部门间的业务来往也比较简单,相应的电子交易规则也较简单。

第四节企业内部电子商务发展企业内部电子商务的优越性56第四节企业内部电子商务发展企业内部电子商务的优越性

（3）企业内部电子商务在业务方面相对集中且单一,对相关配套设施要求不高(如认证体系、配送体系、支付方式等),对专业技术人员要求也较低。这些也极大地降低了企业开发电子商务的初期投资。

（4）企业内部电子商务的信誉风险明显降低。

第四节企业内部电子商务发展企业内部电子商务的优越性57第四节企业内部电子商务企业内部电子商务的发展策略第四节企业内部电子商务企业内部电子商务的发展策略58第三章电子商务的信息系统建设

信息系统作为电子商务的后台，是电子商务系统的一个重要组成部分。本章主要介绍电子商务系统信息系统建设，包括信息系统的基本原理、物流信息系统

和数据库技术等。

第三章电子商务的信息系统建设

信息系统作为电59第一节信息系统概述信息系统的基本概念

信息系统(InformationSystem，IS)是以加工处理信息为主的系统，它对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，并在需要时提供有用的信息，它是由硬件和软件、方法、过程以及人员组成的联合体。第一节信息系统概述信息系统的基本概念60第一节信息系统概述信息系统的基本概念

输入（数据）处理输出（信息）数据存储反馈

第一节信息系统概述信息系统的基本概念输入（数据）处理输61第一节信息系统概述基于计算机的企业信息系统基于计算机的企业信息系统由硬件、软件、数据库、远程通信和网络、管理人员以及数据和信息的收集、操作、存储等各种过程所组成。第一节信息系统概述基于计算机的企业信息系统62第一节信息系统概述各类信息系统简介1.事务处理系统2.管理信息系统3.决策支持系统4.专家系统第一节信息系统概述各类信息系统简介63第一节信息系统概述建设信息系统的注意事项1．准确定位自身需求，确定系统实现目标2．调研与咨询同行业中已取得成功的案例，汲取经验，确定实施计划及方案3．进行市场调查，选择优秀的系统集成商4．企业信息系统要围绕着企业的核心业务和主导流程5．要充分发挥各个方面人员的才能第一节信息系统概述建设信息系统的注意事项64第二节电子商务信息系统解决方案——Intranet

Intranet的概念Intranet是在一个组织内部使用Internet技术实现通信和信息访问的方式，它是一个针对企业的人员、处理和信息的集成机制，是一种协作信息网络，它的用途完全取决于用户的需求，作为信息系统的一种模式，它是基于Internet标准的、在组织内部的、能够提供一定程度的集成和访问的信息系统。第二节电子商务信息系统解决方案——IntranetInt65第二节电子商务信息系统解决方案——Intranet

Intranet的概念1.Intranet的结构企业Intranet实际上是将企业信息系统和通信系统结合在一起的一个环境，它是一种典型的C/S三层结构，即:用户服务层、业务服务层、数据服务层第二节电子商务信息系统解决方案——IntranetInt66第二节电子商务信息系统解决方案——Intranet

Intranet的概念1.Intranet的结构

浏览器Web服务器数据库服务器邮件服务器、BBS服务器TCP/IPHTTPCGI、ASP

Intranet参考模型

第二节电子商务信息系统解决方案——IntranetInt67第二节电子商务信息系统解决方案——Intranet

Intranet的概念2.Intranet的应用1)信息公告2)网络营销3)客户服务4)行政事务处理5)信息处理6)企业决策第二节电子商务信息系统解决方案——IntranetInt68第二节电子商务信息系统解决方案——Intranet

Intranet的计划与建设1.Intranet的建设计划1)成立Intranet领导小组2)系统调查3)制定Intranet策略4)规划建设方案5)评估建设成本和时间6)时间安排第二节电子商务信息系统解决方案——IntranetInt69第二节电子商务信息系统解决方案——Intranet

Intranet的计划与建设2.Intranet建设1)Intranet的各项基础建设2)测试与成果审查3)系统运行

第二节电子商务信息系统解决方案——IntranetInt70第二节电子商务信息系统解决方案——Intranet

如何管理和维护Intranet

1.硬件维护1)计算机网络维护2)计算机维护2.软件维护1)服务器软件维护2)系统备份3)系统安全与病毒防止4)软件更新3.Intranet的改进

第二节电子商务信息系统解决方案——Intranet如何管71第三节电子商务的物流自动化管理——物流信息系统物流信息系统的功能和原理1.物流信息系统功能1)管理控制2)决策分析3)制定战略计划

第三节电子商务的物流自动化管理——物流信息系统物流信息系72第三节电子商务的物流自动化管理——物流信息系统物流信息系统的功能和原理2.物流信息系统要解决的问题:1)缩短顾客接收货物的时间2)库存的最优化3)提高运输效率4)提高接受定货和发货的精度5)防止发货、配送时出现错误6)调整需求和供给7)回答顾客的信息咨询第三节电子商务的物流自动化管理——物流信息系统物流信息系73第三节电子商务的物流自动化管理——物流信息系统物流信息系统的结构物流信息系统结构

第三节电子商务的物流自动化管理——物流信息系统物流信息系74第四节数据库技术

数据管理基本方法1.数据管理的传统方法

传统数据管理方法

第四节数据库技术数据管理基本方法传统数据管理方法75第四节数据库技术

数据管理基本方法2.数据库方法数据管理的数据库方法第四节数据库技术数据管理基本方法数据管理的数据库方法76第四节数据库技术

数据库基本理论1.数据库模型1)层次模型(hierarchicalmodel)2)网状模型(networkmodel)

数据的层次模型

数据的网状模型

第四节数据库技术数据库基本理论数据的层次模型77第四节数据库技术

数据库基本理论1.数据库模型3)关系模型(relationalmod)

关系数据模型

第四节数据库技术数据库基本理论关系数据模型78第四节数据库技术

数据库基本理论1.数据库模型4)三种模型的比较5)数据库中数据的规范化:保证数据库中每一个列都不能再分;

消除数据冗余，简化检索操作;

消除数据库对数据的插入和删除所引起的异常;

第四节数据库技术数据库基本理论79第四节数据库技术

数据库基本理论2.数据库管理系统1)创建与修改数据库

2)存储及检索数据:3)提供用户视图分;

4)操纵数据和生成报表;

第四节数据库技术数据库基本理论80第四节数据库技术

数据库管理新技术1.数据仓库(DataWarehouse，DW)2.联机分析处理（On-LineAnalyticalProcessing，OLAP）3.数据挖掘(DataMining，DM)第四节数据库技术数据库管理新技术81第四章电子支付

电子支付是电子商务的重要组成部分，没有电子支付的电子商务系统不能说是真正的电子商务系统。广义地讲，电子支付是发生在购买者与销售者之间的金融交换，这种交换的内容通常是银行或中介机构支撑的某种形式的数字工具。这种非实物形式的虚拟货币以电子形式在网络中流通时，其表现形式和安全传输是非常关键的。

第四章电子支付

电子支付是电子商务的重要组成82第一节电子支付的概念

电子商务支付系统是电子商务系统的重要组成部分，它指的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，即把新型支付手段（包括电子现金（eCash）、信用卡（CredirCard）、借记卡（DebitCard）、智能卡(SmartCard)等）的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，实现电子支付。第一节电子支付的概念

电子商务支付系统是电子83第一节电子支付的概念

现实世界的支付与互联网上的支付比较1．现实世界的支付现实世界的支付

第一节电子支付的概念

现实世界的支付与互联网上的支付比较84第一节电子支付的概念

现实世界的支付与互联网上的支付比较2．互联网上的支付互联网上的支付

第一节电子支付的概念

现实世界的支付与互联网上的支付比较85第一节电子支付的概念

电子商务支付的主要形式

1．电子支票（eCheck）2．以信用卡系统为基础的支付（CreditCardBasedSystem）3．电子现金（eCash/DigitalMoney）电子支付是支付手段的革命第一节电子支付的概念

电子商务支付的主要形式86第二节电子支付的解决方案

电子支付技术的发展1．传统支付工具的局限性2．传统支付方法的问题银行卡基于信用卡的支付大致可以分为如下三类:使用未加密信用卡支付;使用加密信用卡支付;使用第三方验证支付第二节电子支付的解决方案

电子支付技术的发展87第二节电子支付的解决方案

银行卡1．邮寄订单/电话订单（mailOrder&TelephoneOrder，MOTO）交易2．非安全的网络支付3．第一虚拟银行系统第二节电子支付的解决方案

银行卡88第二节电子支付的解决方案

银行卡4．CyberCash

第二节电子支付的解决方案

银行卡89第二节电子支付的解决方案

银行卡5．安全电子交易（SET）协议（1）概述SET标准中信用卡支付的各个阶段

第二节电子支付的解决方案

银行卡SET标准中信用卡支付90第二节电子支付的解决方案

银行卡5．安全电子交易（SET）协议（2）SET信息结构SET交易中的步骤

第二节电子支付的解决方案

银行卡SET交91第二节电子支付的解决方案

银行卡5．安全电子交易（SET）协议（3）SET加密技术

SET加强加密

第二节电子支付的解决方案

银行卡SE92第二节电子支付的解决方案

银行卡5．安全电子交易（SET）协议（4）SET开发应用

SET与终端用户一体化第二节电子支付的解决方案

银行卡SE93第二节电子支付的解决方案

电子支票(eCheck)电子现金(ecash)第二节电子支付的解决方案

电子支票(eCheck)94第三节网上银行

网上银行的运作1．网上银行概念网上银行，又称电子银行（ElectronicBank，E-Bank），是在互联网上的虚拟银行柜台。用户可以不受时间、空间的限制，只要用一台PC、一根电话线，就可以享受全天候的网上金融服务。第三节网上银行

网上银行的运作95第三节网上银行

网上银行的运作2．网上银行技术从技术角度看，网上交易至少需要四个方面的功能，即：商户系统、电子钱包、支付网关和安全认证。其中后三者是电子支付的必要条件，也是E-Bank运行的技术要求。第三节网上银行

网上银行的运作96第三节网上银行

E-Bank业务拓展1．商业银行业务（1）商业银行传统服务（2）商业银行新增业务2．在线支付3．新的业务领域

第三节网上银行

E-Bank业务拓展97第三节网上银行

我国网上银行的应用实例1．招商银行电子支付2．中国银行网上银行3．中国建设银行网上银行

第三节网上银行

我国网上银行的应用实例98第五章电子商务安全

随着Internet的迅速发展和广泛应用，其安全性已变得日益重要。对于依赖Internet而生存的电子商务，安全性是保证其健康有序发展的关键。只有保证了电子商务的安全，才能够吸引更多的社会公众投身电子商务，应用电子商务，发展电子商务。

第五章电子商务安全

随着Internet的99第一节电子商务面临的安全问题

电子商务的安全现状

电子商务的安全问题

1．电子商务安全概述2．电子商务安全问题的类型（1）物理安全问题（2）网络安全问题（3）数据安全问题（4）交易安全问题

第一节电子商务面临的安全问题

电子商务的安全现状100第二节电子商务的安全要素

有效性保密性

可靠性

完整性

真实性

不可否认性

不可修改性

第二节电子商务的安全要素

有效性101第三节网络安全技术

网络安全简介具体来说，网络安全包括网络实体的安全、网络系统的运行安全、信息安全和人员安全等几个部分。网络安全的漏洞分析1.源代码漏洞2.系统漏洞3.操作系统类安全漏洞

第三节网络安全技术

网络安全简介102第三节网络安全技术

网络安全技术1．虚拟专用网技术2．防火墙（FireWall）技术3．入侵检测技术第三节网络安全技术

网络安全技术103第四节电子商务的交易安全

加密技术1．加密体制分类（1）私钥（单钥或对称）加密体制（2）公钥（双钥或非对称）加密体制

2．私钥加密技术

3．公钥加密技术

第四节电子商务的交易安全加密技术104第四节电子商务的交易安全

数字签名技术1．数字签名技术的特点（1）签名不可假冒，不能非法改动被签的内容

（2）签名可验证，任何人都可验证签名的有效性

（3）签名不可抵赖，不能否认所作的签名

第四节电子商务的交易安全数字签名技术105第四节电子商务的交易安全

数字签名技术2．数字签名的方法（1）RSA签名（2）DSS签名

（3）Hash签名

第四节电子商务的交易安全数字签名技术106第四节电子商务的交易安全

认证技术1．认证中心电子商务认证授权机构也称为电子商务认证中心（CertificationAuthority，CA），CA主要有以下几种功能：（1）证书的颁发（2）证书的更新（3）证书的查询（4）证书的作废（5）证书的归档

第四节电子商务的交易安全认证技术107第四节电子商务的交易安全

认证技术2．数字证书数字证书是一个担保个人、计算机系统或者组织的身份和密钥所有权的电子文档。（1）数字证书的类型应用程序能识别的证书类型有个人证书、服务器证书、安全邮件证书和CA证书。（2）数字证书的内容数字证书由证书数据和发行证书的CA签名两部分组成

（3）数字证书的优点

第四节电子商务的交易安全认证技术108第四节电子商务的交易安全

电子商务交易安全协议1．SSL安全协议SSL（SecureSocketsLayer）安全协议由NetscapeCommunication公司设计开发，又称为安全套接层协议。在SSL中，采用了公开密钥和私有密钥两种加密方法，主要用于提高应用程序之间的数据安全系数。SSL协议的整个概念可以被概括为：它是一个保证任何安装了安全套接层的客户和服务器间事务安全的协议，该协议向基于TCP/IP的客户/服务器应用程序提供了客户端和服务器端的鉴别、数据完整性及信息机密性等安全措施，并为用户提供了Internet和企业内联网的安全通信服务。

第四节电子商务的交易安全电子商务交易安全协议109第四节电子商务的交易安全

电子商务交易安全协议1．SSL安全协议SSL安全协议主要提供三方面的服务：（1）加密数据以隐藏被传送的数据。（2）维护数据的完整性，确保数据在传输过程中不被改变。（3）认证用户和服务器，使得它们能够确信数据将发送到正确的客户机和服务器上。

第四节电子商务的交易安全电子商务交易安全协议110第四节电子商务的交易安全

电子商务交易安全协议1．SSL安全协议SSL安全协议的运行步骤：（1）接通阶段

（2）密码交换阶段（3）会谈密码阶段（4）检验阶段（5）客户认证阶段（6）结束阶段

第四节电子商务的交易安全电子商务交易安全协议111第四节电子商务的交易安全

电子商务交易安全协议2．SET安全协议（1）SET安全协议运行的目标（2）SET安全协议中交易的参与方

（3）SET协议使用的技术

（4）SET交易的流程

（5）SET安全协议的缺陷

第四节电子商务的交易安全电子商务交易安全协议112第六章电子商务物流电子商务是20世纪末信息化和网络化的产物之一，它的出现在一定程度上改变了现行的商品流通方式。但是，电子商务仍如传统商务过程一样，它所发生的任何一笔交易，都包含着信息流、资金流和物流。过去，人们对电子商务过程的认识往往将重点局限于信息流和资金流的电子化和网络化，却忽视了物流的电子化过程，认为对于大多数商品和服务来说，物流仍然可以经由传统的经销渠道。但随着电子商务进一步推广应用，物流的重要性对电子商务活动的影响日益明显，而且在中国物流已成为电子商务发展的瓶颈之一。

第六章电子商务物流电子商务是20世纪末信息113第一节电子商务与物流的关系物流的概念物流(PhysicalDistribution)并不是一个新的概念，它的原意是“物的流通”，在理解有关物流的概念时，有几点是要注意的：1.物流中的物品不只是生产的商品，还包含伴随着生产和销售出现的包装容器、包装材料等废弃物；2.消费者也不是一般意义上的消费者，还包括制造者、批发商、零售商等需求者；第一节电子商务与物流的关系物流的概念114第一节电子商务与物流的关系物流的概念物流(PhysicalDistribution)并不是一个新的概念，它的原意是“物的流通”，在理解有关物流的概念时，有几点是要注意的：3.流通加工，也可以归入生产领域，因为它可以产生物品的形质功效（形体和性质）。但由于它既可归入生产领域又可归入物流，介乎两个活动领域之间的属于中间领域，尽管流通加工创造了一部分形质功效，但是其目的是为了提高物流系统的效率，因此应将流通加工看作是物流功能的扩大，将它归为物流是比较适当的。第一节电子商务与物流的关系物流的概念115第一节电子商务与物流的关系物流的特点1．系统性2．商品性3．信息依赖性4．层次性经济活动组织的规模决定着物流的规模和层次，物流可以划分为宏观、中观、微观三个层次。5．复杂性第一节电子商务与物流的关系物流的特点116第一节电子商务与物流的关系物流的分类1．按物流的目的和出发点分类从物流的目的和出发点来看，物流可分为社会物流、行业物流和企业物流，其中企业物流又可以进一步细分为企业生产物流、企业销售物流、企业供应物流、企业回收物流、企业废弃物物流等。2、按物流的地域范围分类按物流活动作用的地域范围可将物流分为国际物流、国内物流和区域物流。第一节电子商务与物流的关系物流的分类117第一节电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系1．现代物流是电子商务发展的必备条件（1）物流是电子商务的重要组成部分（2）物流是电子商务的基础（3）物流是实施电子商务的关键（4）物流配送体系是电子商务的支持系统第一节电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系118第一节电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系2．电子商务为物流企业提高效率和效益提供了技术条件和市场环境（1）电子商务为物流功能集成创造了有利条件（2）电子商务为物流企业实现规模化经营创造了有利条件（3）电子商务促进物流基础设施的改善和物流管理水平的提高（4）电子商务影响和改变着物流运作形态（5）电子商务推动着物流社会化第一节电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系119第一节电子商务与物流的关系我国电子商务物流的发展第一节电子商务与物流的关系我国电子商务物流的发展120第二节电子商务物流模式与策略第三方物流

1．第三方物流的含义第三方物流（ThirdPartyLogistics，3PL）是目前发达国家物流业的一种主要发展趋势。它是指一种由与货物有关的发货人和收货人之外的专业企业，即第三方物流企业，来承担物流活动的物流形态，通过合同的方式确定回报，物流企业承担货主企业部分或全部物流活动，它是在物流渠道中由中间商提供的服务。第二节电子商务物流模式与策略第三方物流121第二节电子商务物流模式与策略第三方物流

2．第三方物流利弊分析（1）物流成本（2）合作关系的维持（3）物流实施的监控3．第三方物流的应用第二节电子商务物流模式与策略第三方物流122第二节电子商务物流模式与策略新型物流

1．第四方物流2．电子物流电子商务中物流的策略

1．库存原则2．运输原则第二节电子商务物流模式与策略新型物流123第三节物流技术条码技术

1、条码技术的特点（1）简单

（2）采集信息量大

（3）信息采集速度快（4）设备结构简单，成本低廉（5）可靠性高第三节物流技术条码技术124第三节物流技术条码技术

2．物流条码物流条码是物流实施过程中用来识别具体实物的一种特殊代码，它是由一组黑白相间的条、空组成的图形，可被识读设备自动识别，自动完成数据采集。物流条码与通用商品条码相比又许多不同之处，主要表现在以下几方面：（1）标识目标不同（2）应用领域不同（3）采用码制不同（4）标准维护不同第三节物流技术条码技术125第三节物流技术地理信息系统技术地理信息系统（GeographicalInformationSystem，GIS）是20世纪60年代开始迅速发展起来的地理学研究新成果，是多种学科交叉的产物。GIS系统以地理空间为基础，利用地理模型的分析方法及时提供多种空间动态的地理信息，从而为有关经济决策服务。GIS在物流领域应用，便于企业合理调配和使用各种资源，提高运营效率和经济效益。

1.车辆路线模型2.网络物流模型3.分配集合模型4.设施定位模型

第三节物流技术地理信息系统技术126第三节物流技术全球定位系统技术全球定位系统（GlobalPositionSystem，GPS）是美国从20世纪70年代开始研制，历时20年，耗资200亿美元，于1994年全面建成，具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力的新一代卫星导航与定位系统。GPS由三大子系统构成：空间卫星系统、地面监控系统和信号接收系统。

1.货物跟踪2.与GIS结合解决物流配送第三节物流技术全球定位系统技术127第七章电子商务环境第七章电子商务环境128第一节

电子商务的国际环境

国际电子商务的障碍主要包括语言、文化和基础设施

语言文化

基础设施

第一节电子商务的国际环境国际电子商务的障碍主要包129第一节

电子商务的国际环境

国际贸易中的信息与实体传递示意图

第一节电子商务的国际环境国际贸易中的信息与实体传递示意图130第二节

电子商务的法律环境

国界和管辖权文化决定法律和道德标准

第二节电子商务的法律环境国界和管辖权文化决定法律和道德131第二节

电子商务的法律环境国界和管辖权1．权力2．影响3．合法性4．通告第二节电子商务的法律环境国界和管辖权132第二节

电子商务的法律环境电子商务的管辖权

1．属地管辖权2．属人管辖权3．国际商务中的管辖权4．电子商务对国际民事诉讼管辖权原则的挑战第二节电子商务的法律环境电子商务的管辖权133第二节

电子商务的法律环境电子商务合同1．网上的书面合同2．担保3．签订合同的权限4．电子商务对国际民事诉讼管辖权原则的挑战第二节电子商务的法律环境电子商务合同134第二节

电子商务的法律环境电子商务的知识产权1．商标侵权2．商业欺诈3．广告规定4．版权第二节电子商务的法律环境电子商务的知识产权135第二节

电子商务的法律环境国际电子商务立法1．《联合国国际贸易法委员会电子商务示范法》2．《联合国国际贸易法委员会电子签名示范法》3．《国际海事委员会电子提单规则》4．《跟单信用证统一惯例关于电子交单的附则》第二节电子商务的法律环境国际电子商务立法136第二节

电子商务的法律环境国内电子商务立法1．电子商务示范法2．电子签名法

第二节电子商务的法律环境国内电子商务立法137第三节

电子商务的税务环境

税收豁免的争论电子商务与关税

第三节电子商务的税务环境税收豁免的争论138第四节

电子商务的道德环境

道德问题诽谤隐私权和责任

第四节电子商务的道德环境道德问题139第八章电子商务应用

第八章电子商务应用140第一节电子商务与金融

电子商务与银行业

1．网上银行

2．网上银行的未来

3．网上个人金融

第一节电子商务与金融电子商务与银行业141第一节电子商务与金融

网上保险

1．国外的网上保险

2．国内的网上保险

（1）国内保险公司的电子商务

（2）其他竞争者（3）我国网上保险的模式

3．网上保险的挑战

第一节电子商务与金融网上保险142第一节电子商务与金融

电子商务与证券业

1．电子商务给证券交易市场带来的便利

2．网上券商案例：史考特证券

3．风险问题

第一节电子商务与金融电子商务与证券业143第二节电子商务在国际贸易中的应用

电子商务应用于国际贸易有以下途径物色贸易伙伴电子采购电子货物运输及跟踪网上支付网络营销在线售后服务第二节电子商务在国际贸易中的应用电子商务应用于国际贸易有144第三节电子商务在服务业、出版业和知识传播中的应用基于经纪人的服务旅行服务

1．提供的服务

2．拍卖和竞标

3．好处和限制因素

4．公务旅行5．电子商务对旅行业的影响

第三节电子商务在服务业、出版业和知识传播中的应用基于经纪145第三节电子商务在服务业、出版业和知识传播中的应用网上求职和网上人才市场1．网上人才市场的驱动力2．网上人才市场在线房地产1．房地产方面的应用2．房地产抵押贷款

第三节电子商务在服务业、出版业和知识传播中的应用网上求职146第三节电子商务在服务业、出版业和知识传播中的应用网络出版

1．网络出版的模式和方法

2．内容提供商和发布商3．音乐出版4．文档数字化传递5．教育式娱乐6．在线印刷7．电子书

第三节电子商务在服务业、出版业和知识传播中的应用网络出版147第三节电子商务在服务业、出版业和知识传播中的应用知识传播、远程教育和其他在线服务1．虚拟教学和在线大学

2．在线指导和咨询非中介化和再中介化

第三节电子商务在服务业、出版业和知识传播中的应用知识传播148第四节电子商务在拍卖中的应用拍卖的基本原理1．传统拍卖2．电子拍卖拍卖的类型1．一个买家，一个卖家2．一个卖家，许多潜在买家3．一个买家，许多潜在卖家4．许多卖家，许多买家

第四节电子商务在拍卖中的应用拍卖的基本原理149第四节电子商务在拍卖中的应用收益、限制因素和经济影响1．对于卖方的益处2．对于买方的益处3．对于电子拍卖人的益处4．限制因素5．拍卖和定价机制的策略使用

第四节电子商务在拍卖中的应用收益、限制因素和经济影响150第四节电子商务在拍卖中的应用收益、限制因素和经济影响6．影响（1）拍卖作为一种协调机制（2）拍卖作为确定价格的社会机制（3）拍卖作为影响力强的销售机制（4）拍卖作为电子商务的组成部分

第四节电子商务在拍卖中的应用收益、限制因素和经济影响151第四节电子商务在拍卖中的应用自定价格的C2B模式1．Priceline模式2．其他模式

第四节电子商务在拍卖中的应用自定价格的C2B模式152第四节电子商务在拍卖中的应用拍卖过程和软件支持1．第一阶段：寻找和比较（1）大范围搜索和比较（2）自动搜索服务（3）浏览网站分类目录（4）基本和高级搜索

第四节电子商务在拍卖中的应用拍卖过程和软件支持153第四节电子商务在拍卖中的应用拍卖过程和软件支持2．第二阶段：开始拍卖（1）注册和建立档案（2）陈列和促销（3）定价

第四节电子商务在拍卖中的应用拍卖过程和软件支持154第四节电子商务在拍卖中的应用拍卖过程和软件支持3．第三阶段：实际竞价（1）竞价监视和多处竞价（2）自动截止（3）电子代理竞价

第四节电子商务在拍卖中的应用拍卖过程和软件支持155第四节电子商务在拍卖中的应用拍卖过程和软件支持4．第四阶段：拍卖善后事宜价（1）拍卖完成后的通知（2）用户交流（3）反馈和评级（4）发票和账单（5）支付方式（6）装运和邮资5．附加条款和规则

第四节电子商务在拍卖中的应用拍卖过程和软件支持156第四节