2021年度卓越绩效基础知识题库

卓越绩效知识考试参照资料

I.《卓越绩效评价准则》国标国标编号为（c）。

A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z19579

2.“卓越绩效评价准则”原则将组织过程分为价值创造过程、（D）两大类。

A领导过程B采购过程

C战略过程D支持过程

3.卓越绩效核心价值观不涉及（C）。

A迅速反映和灵活性B社会责任与公民义务

C细化管理D远见卓识领导

4.卓越绩效中“标杆”是（D）

A测量用品

B重要应用于预算管理，指作为参照系一种数值

C是中华人民共和国元朝时代隐逸家族夏衲运用读动术对人进行分类总结而

编著性格学说《标杆术》

D针对相似活动，其过程和成果代表组织所在行业内部或外部最佳运作实践

和绩效

5.如下对卓越绩效准则理解不对的是：（A）

A为组织做符合性评价

B以卓越过程创取卓越成果

C不一致：1+1<2一致1+1=2整合：1+1>2

D为组织有关方创造价值

6.卓越绩效诊断式评价不能作为：（D）

A质量奖评价B自我评价

C顾客和供应商评价D员工评价

7.卓越绩效评价准则框架图中，为组织绩效管理系统提供基本是：（D）

A管理过程B经营成果

C资源D测量、分析与改进

8.当代公司对精细化管理定义是：（C）

A产品和服务质量管理卓越原则

B管理体系符合性评价根据

C“五精四细”

D对公司生产经营活动进行组织、筹划、指挥、监督和调节等一系列职能总称。

9.组织过程管理中意味着“与时俱进”，即通过不断地评价“吾日三省吾身”，

增进改进和创新，并分享所获得知识，从而持续优化途径。指是：（A）

A学习B展开C整合D优化

10.如下关于SWOT分析解释最精确是：（C）

A优势机遇劣势威胁B机遇威胁优势劣势

C优势劣势机遇威胁D优势机遇劣势威胁

11.（B）是当今世界最先进、最有影响力和代表性卓越绩效评价准则。

A、日本戴明奖评审准则

B、美国波多里奇国家质量奖评审准则

C、欧洲质量奖评审准则

D、IS09000质量管理体系原则

12.《卓越绩效评价准则实行指南》国标（C）。

A、规定了组织卓越绩效评价规定

B、规定了质量奖申报评价规定

C、为组织追求卓越绩效提供了实行指南

D、为公司提供了追求卓越绩效途径

13.国家质量奖评价满分1000分定量评分系统中，（D）分是基本成熟级别。

A、700B、650

C、600D、500

14.《卓越绩效评价准则》国标中，支持过程是指（C）过程。

A、不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持

B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持

C、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持

D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持

15.卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织

（C）。

A、组织经营绩效B、公司战略规划

C、迈进方向D、业绩完毕状况

16.重复多次购买该公司产品并向她人推荐顾客属于组织（B）。

A、直接顾客B、忠诚顾客

C、最后顾客D、老顾客

17.卓越绩效评价准则对“过程”评价，应按（B）四个要素评价组织过程

成熟限度。

A、办法一学习一展开一整合

B、办法一展开一学习一整合

C、办法一展开一整合一学习

D、整合一展开一学习一办法

18.组织高层领导为保证战略规划和目的实现，应为价值创造过程和（C）

配备资源。

A、非价值创造过程B、生产过程

C、支持过程D、经营过程

19.战略目的和战略规划完毕状况测量成果属于（C）。

A、顾客与市场成果B、财务成果

C、过程有效性成果D、组织治理和社会责任成果

20.卓越绩效评价应一方面理解组织经营环境和所面临战略挑战，辨认组织

（A）o

A、核心过程B、核心因素

C、核心环节D、核心工艺

21如下那一条不属于高层领导营造经营环境内容：（B）

A.创新B.工作环境C.学习D.授权

22.下面哪一种不属于组织公共责任：（C）

A.环保B.能源消耗C.诚信承诺D.产品安全

23.组织知识管理，应保证数据、信息和知识（D）

A、完整性、及时性、B、可靠性、安全性、C、精确性、保密性D、以上三项

24.如下不属于卓越绩效特点是（D）

A.从产品、服务扩展到了经营质量

B.聚焦公司经营成果，关注比较优势和竞争能力提高

C.强调持续改进、提高成熟度

D.只关注公司利润最大化

25.社会责任评分项，表达了对组织在公共责任.道德行为和（D）等三个方

面核心规定。

A.组织行为方面管理责任B.财务方面责任

C.法律方面责任D.公益支持

26.下列指标中，属于衡量组织道德行为指标是（C

A.利润B.销售量C.违约率D.成

本

27.下面哪一种不是组织战略层次：（D）

A.总体战略B.经营战略C.职能战略D.战术方略

28.拟定组织长短期发展目的时，不需要考虑内容是一

A.突发自然灾害

B.国家产业政策、社会经济发展水平

C.产品在市场中寿命周期及市场需求

D.组织资源及组织绩效

29.顾客关系管理过程，普通不涉及：（C）o

A.业务洽谈B.技术交流

C.内部顾客满意度调查D.顾客满意调查

30.顾客规定或盼望决定了（A）。

A.认知质量B.感知质量

C.一元质量D.魅力质量

31.不属于Kano模型中魅力质量特点是（D）。

A.有全新功能，此前从未浮现过

B.一种非常新颖风格

C.引进一种没有见过甚至没考虑过新机制

D.当其特性不充分时，顾客不满意，充分时，顾客十分满意

32.顾客满意是顾客对其规定已被满足限度感受。如果可感知效果与顾客盼望相

匹配，顾客就会（A）。

A.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚

33.组织拟定顾客群和细分市场目是（B）

A.有助于组织间交流B.理解顾客和市场，保证产品符合

市场需要

C.为组织销售提供便利条件D.建立顾客关系

34.在各种资源中，（D）为最主线资源。

A.信息B.有关方关系C.基本设施D.人力资源

35.供应商重要性分类重要根据是（C）0

A.供应商实力B.供应商规模

C.供应商提供产品重要限度D.供应商提供产品质量

36.员工权益与满意限度评分项，规定组织为员工提供有针对性.个性化支持。

这里“个性化”是指：（B）

A.针对组织中每个人制定相应方案；

B.针对组织中不同群体制定相应方案

C.针对组织中每个正式员工制定相应方案

D.针对组织中有晋升发展规定人制定相应方案

37.对于普通组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D）o

A.普通过程B.支持过程C.特殊过程D.价值

创造过程

38.普通来说，在下面过程中，（B）属于重要价值创造过程。

A.财务与会计B.物料采购C.设备管理D.公共

关系

39.《卓越绩效评价准则》第5章过程管理，指（C）2类过程管理。

A.普通过程与特殊过程B.普通过程与核心过程

C.价值创造过程与支持过程D.生产过程与服务过程

40.价值创造过程是指为（D）创造收益过程。

A.组织顾客B.组织经营

C.组织当前和组织将来D.组织顾客和组织经营

41.“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”办法是（C）。

A.调查表法B.分层法C.水平对比法D.方差分析

42.《卓越绩效评价准则》中，“领导”所相应经营成果评分项是（D）。

A.财务成果B.资源成果C.顾客与市场成果D.组织治理和社会责任

成果

43.主营业务收入和利润总额可看作（B）成果测量指标。

A.市场B.财务C.战略D.领导

44.《卓越绩效评价准则》中，“战略目的实现率”属于（C）成果。

A.领导B.战略C.过程有效性D.资源

45.战略目的和战略规划完毕状况测量成果同属于（C）。

A.顾客与市场成果B.财务成果

C.过程有效性成果D.资源成果

46.《卓越绩效评价准则》国标现行有效版本是：（D）。

A.B.C.D.

47.卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价准则，也可用于（C）

评价。

A.产品质量B.环境质量C.管理成熟度D.安全质量

48.《卓越绩效评价准则》评价对象是（D）。

A.产品质量B.过程质量C.体系质量D.经营质量

49.标杆是指针对相似活动，其过程和成果（D）最佳运作实践和绩效。

A.代表组织所在行业内部和外部B.仅代表组织所在行业内部

C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业内部或外部

50.《卓越绩效评价准则》共有7个条目.（C）个评分项。

A.20B.18C.22D.15

51.《卓越绩效评价准则》规定调查（D）。

A.顾客满意度B.员工满意度

C.供应商满意度D.顾客满意度与员工满意度

52.卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价准则，也可用于

(C)o

A.质量审核B.过程审核C.质量奖评估D.产品认证

53.导入卓越绩效模式成功核心在于（A)()

A.领导B.工会C.质量管理办公室D.质量检查

54.提高产品质量和服务质量主体是（B

A.客户B.公司C.政府D.消费者协会

55.在60年代后来,开展全面质量管理获得了丰硕成果，并引起世界各国瞩目

国家是（B）。

A.美国B.日本C.瑞典D.德国

56.（C）应当是组织一种永恒目的。

A.以顾客为关注焦点B.全员参加

C.持续改进总体业绩D.与供方互利

57.（B）提出了“21世纪是质量世纪”。

A.休哈特B.朱兰C.田口玄一D.戴明

58.质量原始记录重要来源于（A）o

A班组B.车间C.管理层D.决策层

59.《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价四个要素是:办法一展开一学

习一（C）。

A.改进B.检查C.整合D.反馈

60.依照GB/T19000一原则定义，“质量”是（B）。

A.实体满足明确.隐含需求特性总和

B.一组固有特性满足规定限度

C.产品或服务满足顾客规定能力

D.一组固有特性满足必要履行需求或盼望限度

61.国内原则分为四级，分别是（D）。

A.国际原则.国标.地方原则.公司原则

B.国标.国标化指引性技术文献.部颁原则.地方原则

C.国际原则.国标.行业原则.地方原则

D.国标.行业原则.地方原则.公司原则

62.“组织依存于顾客。因而，组织应当理解顾客当前和将来需求，满足顾客规

定并争取超越顾客盼望”表述是ISO9000族原则（D）质量管理原则。

A.顾客第一B.以顾客为中心

C.顾客至上D.以顾客为关注焦点

63.关于PDCA循环，如下论述对的有（B）0

A.PDCA循环四个阶段可以剪裁

B.PDCA循环是不断上升循环

C.PDCA循环是过程决策程序

D.PDCA循环中A阶段任务是对过程和产品进行监测，并报告成果

64.标杆是针对相似活动，其过程和成果代表（C）最佳动作实践和绩效。

A.组织所在行业内部；B.组织所在行业外部

C.组织所在行业内部或外部D.组织所在行业内部和外部

65.GB/T19580-合用于下列哪些场合：（D）

A.追求卓越绩效组织自我评价；B.质量审核；

C.质量奖评价；D.A+Co

66.GB/T19580-引用了下列哪些原则：（B）

A.IS09001-；B.IS09004-；

C.IS09000-；D.IS09004-O

67.组织制定战略时惯用下列哪些办法：（D）

A.SWOT分析法;B.BCG法;

C.KSF法;D.以上均可。

68.DOE惯用于下列哪些场合：（D）

A.产品研发;B.工艺优化;

C.过程控制；D.A+Bo

69.过程有效性重要测量指标有：（D）

A.质量、成本；B.应变能力；

C.周期；D.以上均是。

70.GB/T19580-合用于下列哪一场合：（C）

A.质量管理水平评价；B.环境管理水平评价；

C.质量奖评价；D.生产安全管理水平评价。

71.下面哪一种办法不属于组织制定战略办法：（C）

A.重要障碍性因素分析法；B.SWOT分析法；

C.回归分析；D.核心成功因素法。

72.下面哪一项不属于组织社会责任涉及：（C）

A.环保；B.公益支持；C.出口创汇；D.产品安

全。

73.组织知识重要是指：（D）

A.供方和合伙伙伴供应能力；B.顾客图纸和文献；

C.组织专利、技术诀窍；D.以上均对的。

74.支持有效性重要测量指标有：（D）

A.劳动生产率；B.合伙伙伴绩效；

C.周期；D.以上均是。

75.组织实行方针目的管理时，拟定目的要（B）。

A.符合现实目的、易于达到B.高于现实目的、具备挑

战性

C.低于现实目的，使员工有成就感D.立足当前经济效益

76.如下哪条不是战略制定期采用办法（C）。

A.SWOT法（优势、劣势、机会和挑战）B.KSF法（核心成功因

素）

C.PDPC法（过程决策图）D.CBI法（重要障碍性因素）

77.《卓越绩效评价准则》中领导三角形涉及（C

A.领导、战略和资源B.领导、战略和经营成果

C.领导、战略和顾客与市场D.领导、顾客与市场和资

源

78.在制定质量成本管理职责和奖惩制度时，人们意见发生了分歧，例如对生产

过程中原材料消耗过大，谁应承担责任问题，有如下意见，你以为对的是（

D)□

A.操作工人应承担责任，接受惩罚B.采购人员应负重要责任

C.进货检查人员应受惩罚D.应分析因素，再定责任

和办法

79.《卓越绩效评价准则》关注焦点是（C)

A.组织产品、服务质量B.组织产品对法律法规符

合性

C.组织综合绩效D.组织质量管理体系有效

性

80.过程管理PDCA是指：（G）

A.辨认过程B.拟定规定C.设计过程

D.过程实行与控制E.过程改进F,a+c+d+e

G.a+b+c+d+e

判断题

1、链接驱动性“领导作用”三角和从动性“资源、过程和成果”三角是测量、

分析和改进。（J）

2、《卓越绩效评价准则》特点之一是非规定性。（

3、卓越绩效通过综合组织绩效管理办法，为顾客和其她有关方创造价值，并使

组织持续获得成功。（V）

4、核心支持过程规定重要来自于价值创造过程，也来自于员工、管理层和其她

利益有关方规定。（J）

5、卓越绩效十一项核心价值观与质量管理体系中八项质量原则是互相独立、没

有联系。（X）

6、平衡记分卡四维度：财务、顾客、内部营运流程，学习和成长。（J）

7、标杆：针对相似活动，其过程和成果代表组织所在行业内部或外部最佳运作

实践和绩效。（J）

8、《卓越绩效评价准则》原则以欧洲质量奖评价准则为蓝本，结合国内质量管理

实际状况而制定。（义）

9、卓越绩效模式评价准则提供了一种组织与其她组织业绩相比较基本。（J）

10、治理指在组织工作中实行管理和控制系统。（J）

11、战略管理过程涉及战略制定和战略布置。（J）

12、卓越绩效评价准则中对‘过程'评价四个要素指“水平-趋势-对比-重要性”。

（X）

13,绩效预测是对将来绩效或将来目的成果预计。（J）

14、国内《卓越绩效评价准则》中领导类目是120分（X）

15、国内《卓越绩效评价准则》包括7个类目21个评分项。（X）

16、质量管理小组活动（QCC）是建立卓越绩效模式办法之一。（V）

17、影响过程因素有5M1E。（V）

18、信息系统是一种人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源构成，目是及时、

对的地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动管理、调节和

控制。（V）

19、公司发展只需要关注自己，不需要关注社会责任。（X）

20、组织绩效评审平率应与战略目的分解相符合。（J）

21、领导决定着公司生死。（/）

22、高层领导是指组织高层管理群体或团队，普通由组织最高领导者和直接向其

报告工作人构成。（V）

23、绩效评审目之一是用于拟定改进核心业务优先顺序，并辨认创新机会。（V）

24、员工绩效管理就是绩效考核。（X）

25、组织战略应当与组织长中期发展方向相一致。（X）

26、战略目的是基于组织使命和长期发展方向而制定，是对组织战略经营活动预

期获得重要成果盼望值。（J）

27、组织知识不涉及来自竞争对手和标杆技术水平、市场占有率等。（X）

28、绩效预测是策划管理一种重要工具。（V）

29、卓越绩效十一项核心价值观与质量管理体系中八项质量原则是互相独立、没

有联系。（X）

30、过程管理涉及价值创造过程、支持过程、过程改进三某些。（X）

31、战略涉及战略制定、战略筹划、战略布置、战略实行四个阶段。（义）

32、顾客感知价值重要测量成果必要涉及顾客忠诚限度、留住顾客等方面。（X）

33、组织高层领导作用涉及拟定展开组织价值观、长短期发展方向和绩效目的等。

（V）

34、经营成果不能仅限于销售额和利润，还应涉及资源组织治理、社会责任和获

得将来成功能力绩效成果，以及兼顾组织内部过程有效性和顾客与有关方成果之

间关系。（J）

35、顾客满意和忠诚成果反映了组织将来获得成功能力，同步也反映了组织在经

营过程中，为满足顾客需求所作努力地成果(V)

36社会责任涉及公共责任、道德行为和公益支持。（J）

37、国内《卓越绩效评价准则》是在9月发布。（X）

38、卓越绩效评价准则旨在提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势（J）。

39、《卓越绩效评价准则》GB/T19580-规定了组织卓越绩效评价规定，用于组织

自我评价和质量奖评价。（

40、公司构建了独具特色“二个一体化”产业布局，即“盐电一体化、盐穴一体

化”。（X）

三、多项选取题：（每题2分，共32分）

1.当前，世界上最为知名质量奖奖项是（ACD）o

A、日本戴明奖B、美国马尔科姆•波多里奇国家质量改进法

C、欧洲质量奖D、美国波多里奇国家质量奖

2.1987年是质量管理界非同寻常一年，这一年诞生了（ACD）。

A、IS09000族原则B、全面质量管理体系

C、波多里奇质量奖D、六西格玛管理

3.GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实行指南》

制定目在于（AD）o

A、用于评估国家质量奖

B、规定组织规范管理，夯实基本，保证产品和服务质量

C、作为管理体系符合性评价根据

D、引导组织使用卓越绩效评价准则开展自我评价活动，提高管理水平，增强竞

争优势

4.对GB/T19580《卓越绩效评价准则》对的理解（AB）

A、合用于追求卓越绩效各类组织。

B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于指引组织进行自我评价。

C、GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于美国波多里奇国家质量奖。

D、GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于IS09001《质量管理体系规定》。

5.在自我评价和质量奖评价时，是按（CD）两类评分项进行评价。

A、绩效B、战略C、过程

D、成果

6.与IS09000原则相比，《卓越绩效评价准则》国标更强调是（BD）o

A、消除国际贸易壁垒B、为公司提供追求卓越绩效管理

模式

C、证明公司有稳定满足顾客需求能力D、评价公司卓越绩效成熟度

7.对卓越绩效评价准则与全面质量管理理解，下面（BC）是对的。

A、卓越绩效评价准则与全面质量管理没关于系

B、卓越绩效评价准则与全面质量管理有着共同渊源

C、卓越绩效评价准则是全面质量管理发展

D、卓越绩效评价准则与全面质量管理同样

8.对GB/T24001和GB/T28001与卓越绩效模式关系理解对的是（ABD）

A、GB/T24001原则针对社会和众多有关方对环保不断发展需要，规定了对环境

管理体系规定

B、GB/T28001原则针对员工和有关方对职业健康安全需要，规定了对职业健康

安全管理体系规定

C、GB/T24001认证和GB/T28001认证都不属于管理体系与否符合合格评估。

D、《卓越绩效评价准则》兼容了对环境管理和职业健康安全管理规定。

9.与IS09000原则相比，《卓越绩效评价准则》国标更强调是（BD）。

A、消除国际贸易壁垒B、为公司提供追求卓越绩效管理模式

C、证明公司有稳定满足顾客需求能力D、评价公司卓越绩效成熟度

10.整顿实行要领涉及（ABC）。

A、全面检查自己工作范畴（看得到和看不到）

B、将不要物品清