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文档简介

物业标准化工作一、标准的制定与实施为切实履行管物业管理、服务、保障的职能，理顺机制，推动物业服务工作开展更加标准化，制度化，规范化，按照年初标准化制定计划，成立标准化小组，调动各方并注意吸收一线工作人员工作经验，结合实际制定符合工作需要的标准化方案。召开多层级标准文本审读会，积极邀请标准化专班工作人员参与指导，对标准文本逐字逐句逐段讨论，认真按时完成《物业考核标准》等13项标准制定。制定全年工作计划，目标明确、节点清晰，实现各项目日历化和目标化，结合物业服务管理，编制《2021年物业服务标准化计划》，做好督导，按时间节点推动标准化落地实施。一是强化学习，组织培训。结合实际工作，提出解决工作中存在问题的方案。加强全体员工对业务知识和标准化内容的学习培训，提升对标准化文本的理解，将通用版13项标准化印发给全体员工，组织多次保洁、秩序维护、维修标准化知识学习培训，二是通过每周的标准化文本学习，提升标准化在实际工作中的运用能力。并成立了维修实训基地，开展业务标杆上讲堂实践操作技能培训，使全员熟悉并掌握标准要求，并逐步实施到实际工作。二、完善日常管理及监督考核建设一是加强日常管理工作，按照全年工作计划，明确责任分工，责任落实到人，全力以赴完成全年工作任务。二是规范日常品质检查工作，严格按照《物业服务百分制检查表》，每月组织品控检查，检查结果由综合部形成检查报告，予以书面通报，对于发现问题由综合部发出整改通知，各项目须在收到整改通知之日起一个星期内完成整改，并将整改情况报送综合部，由公司综合部进行复检。经复检，发现整改工作未完成的，由公司综合部再次发出整改通知，并在全公司范围内进行通报，同时在年度考核中给予扣分。每月覆盖一次并形成《品质分析报告》。三是落实奖惩制度，提高服务水平。通过对优秀员工的评比，激励员工做好本份职责的同时提升自我。通过处罚制度，限制员工各种不良行为。四是做好物业服务满意度调查问卷，根据问卷情况做好下一季度的工作重点，将工作中的短板及时做好相应的调整。三、取得的成果截止目前，已起草制订标准通用版标准13项，并全部用于实际工作中，并规范了员工日常言行提升了业主心中对本公司的形象并且也赢得了业主信任。通过标准化建设有效地促进了员工对标准化知识和自身岗位相关业务标准的掌握和实施，工作分工更加明确，衔接更加有效，实现了凡是有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查，全员的执行力增强了一步。四、下一步努力方向一要提高思想认识，做好规范和提升服务品质的重要性和紧迫性；二要克服畏难情绪，积极主动做好服务标准化落地工作；三要注意工作方法，增强员工信心，不断创新工作思路和工作方法；四要落实工作责任，各个岗位针对自己的工作分工，做好相互协调配合；五要强化监督检查，公司物业综合部协同各项目做好品质稽查，及时反馈工作

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