医院核心竞争力浅析

建设具有鲜明专科特色的研究型医院

打造医院核心竞争力浙江大学医学院附属第二医院赖瑞南３月１７日舟山核心竞争力的定义美国著名战略学家普拉哈拉德(C.K.Prahalad)和哈默尔(CaryHame〕1990年首先在?哈佛商业评论?中提出。核心竞争力是指组织内部经过积累的知识和技能，尤其是关于怎样协调各种生产技能和整合不同技术的知识和技能。医院核心竞争力医院通过长期努力形成，蕴涵于医院内质中，特定医院独具、竞争对手难以模仿，并使医院在竞争环境中取得持续竞争优势的能力。是医院内部能力、资源和知识的积累与整合。主要表现在独特的专业优势和核心技术、独特的技术组织结构与管理方式、独特的医疗资源条件与效劳能力、和谐奋进的医院文化。核心竞争力特点：标识性：吸引眼球的亮点不可模仿性：别人偷不去，市场买不到结构性：资源与能力互补，拆不开价值性：表达社会和经济效益稳定性：资源的组织化，个人带不走，延展性：可以复制到其他领域动态性：与时俱进保证持久竞争力构成要素：文化力核心竞争力领导力人才力效劳力适应力学习力技术力规模力提升医院核心竞争力的方向构建技术优势和特殊能力提高医疗市场应变力保证医疗质量，赢得社会信誉降低本钱，确立本钱优势培育和谐创新的医院文化浙医二院2005年根本数据正式在编职工：1969人开放床位数：1752张总收入〔亿元〕：9.91〔增长26.24%〕门/急诊人数〔百万〕：1.31〔增长15.93%〕出院人数〔万〕：3.8〔增长20.38%〕手术例数〔万〕：1.78〔增长20.28%〕浙医二院核心竞争力建设途径：医院战略定位搭建科研平台体制创新，建立院中院强强联合，建立优势学科群资源配置倾向优势学科系统的考核指标体系医疗流程再造医院文化建设，培育团队精神1.医院战略定位审时度势、反复凝炼:具有鲜明专科特色的研究型医院归核化战略:重新聚焦、再聚焦〔1990年英国学者马凯兹首次提出。要求集中医院资源，大力开展核心业物，把主业做大做精做强。差异化战略:形象\技术\效劳差异化品牌战略:技术+效劳+文化=品牌2.搭建科研平台年度学科建设会议：统一思想、政策导向学科建设十一五规划：树立目标科研母机——肿瘤研究所：典范作用3.体制创新，建立院中院建立眼科中心，探索新机制拟建肿瘤医院学科总体规模和水平全国第五，在综合性医院眼科全国第一。论文发表数量与质量：SCI论文国内第二，一级杂志论文国内前三，人均发表论文国内第一。论文被引用：姚克教授个人全国第二，浙二眼科全国第三。人均科研产出量国内第一。医疗指标：临床工作量和总收入年增长30%，人均临床工作量国内第一；平均住院日3.5天。眼科中心建设成效4.强强联合、建立优势学科群学科群机制单一学科——学科交叉——学科中心〔学科群)——专科医院。政策扶持、适当放权〔人事和财务〕医院成立六大学术中心〔肿瘤、心脏、脑科、综合内科、综合外科、危急重病〕优势学科群——肿瘤学科从传统的肿瘤研究所、肿瘤内科、肿瘤外科、放疗科、病理科等开展为肿瘤中心〔学科群〕——浙江大学浙二肿瘤研究院或肿瘤分院,真正意义上的研究型医院体制优势学科群——脑科中心优势：神经内、外科综合实力省内最强、收治病例最多，并可借助医学院神经生理根底研究、浙大计算机脑功能研究优势和国家科技规划重点开展脑科学历史机遇建立脑科学术中心：整合神经内、外、精神、影像、根底研究、计算机、材料学科〕优势学科——急诊学科国际接轨急诊学科模式，省内技术指导、质量控制中心强势相关科室——脑外、骨科、烧伤等功能设施一流的新急诊中心国内外影响：中华急诊医学杂志、中华医学会急诊分会主委单位拟建临床干细胞交叉研究中心心力衰竭的骨髓间充质干细胞治疗(国内最早影响最大)骨髓间充质干细胞体外诱导分化胰岛细胞(该领域国内最出色的研究小组)骨髓干细胞定向皮肤分化和修复的研究肿瘤干细胞的别离和鉴定干细胞载体纳米骨材料的运用研究骨髓干细胞联合外周血干细胞治疗角膜疾病医学院引进教授〔在干细胞建库、培养和传代到达国际一流水平〕,医院提供一定硬件平台心肌细胞胰岛皮肤肿瘤细胞临床干细胞中心干细胞库成骨细胞角膜5.资源配置倾向优势学科科室调整前床位调整后床位骨科104208神经外科52123神经内科52118肿瘤科5240+39放疗科3745精神科2236尝试用Boston矩阵对科室进行绩效评价－决定资源配置Boston矩阵变型说明X轴表示资产回报Y轴表示收入〔工作量〕增加，问号类科室低资产回报，高收入增长，吉星类科室高资产回报，高收入增长，现金牛类科室高资产回报，相对低收入增长瘦狗类科室低资产回报，低收入增长医院运用Boston矩阵权变因素：学术地位优先\学科相关效应医疗流程与权重医疗市场开展趋势学科开展关键时机公立医院社会责任6.奉献值-绩效考核指标体系一级指标二级指标学科建设指标(创新与学习指标)人均文章数人均科研经费获奖情况临床创新项目业务量指标(客户服务指标)人均业务收入每床业务收入资产回报指标(财务指标)人均业务结余每床业务结余管理指标(内部业务指标)人均投诉数/纠纷数人均医疗赔款药品比例升降平衡记分卡-绩效考核指标体系一级指标二级指标财务指标经济效益指标资产运营指标偿债能力状况经营现金流资产保值增值率患者（客户）服务指标患者市场占有率（经营能力）患者满意度指标创新与学习指标人力资本指标科技发展指标内部业务指标标准化管理指标信息化指数指标7.医疗流程再造超声诊断科：错时上班改革内分泌科：临床路径研究8.医院文化建设，培育团队精神职代会集思广益，共图开展多种形式党员活动，建骨干队伍丰富多彩职工文化生活，培育团队精神思想工作强化“广泽济世〞院训广泛发动职工参与社会公益活动职业道德教育贯穿全体职工职业生涯医院目标的本质—经营目的现金周转利润〔资产收益率〕资产周转率，成长市场份额顾客满意度，南通瑞慈医院2002年4月18日开业，500床、距市区10多公里，方案年收入5000万。第一年床位使用率85%、收入9000万，直逼南通市属综合医院。五年目标三级医院。瑞慈经营手段接送站，广告战，人才之争，市场部，效劳优势。医疗营销内容医疗营销规划与策略医疗市场调查〔预测〕，医疗新工程及效劳筹划，医院广告筹划，医院公共关系管理，医疗效劳工程营销组合〔开发、宣传及促销〕，健康需求者特别效劳内部营销建立医疗营销网络浙医二院走过的每一段历程、取得的每一点成绩，都离不开兄弟医院和社会各界的关心支持！在此衷心地感谢大家！品牌的内涵是拥有高品质、与众不同的特色，领先的技术、创新精神，以及高雅的文化内涵是产品/效劳在消费者心中的形象。形成购置力后，目标品牌是首选消费对象。医院品牌战略意义建立强势的品牌形象，实施有效的品牌经营，创造独一无二的持续竞争优势，帮助医院赢得忠实客户，激发员工自豪感和积极性，为医院的可持续开展打下根底，不断提升未来的竞争实力，不断拓展市场资源。

作用形象——医院象征导向——病人选择价值——无形资产效应——辐射连带病人：满意度、忠诚度医院：知名度、美誉度我院品牌战略定位类别定位：具有鲜明专科特色的研究型医院。地域定位：第一阶段：立足本省品牌。第二阶段：以浙江为中心的华东地区品牌。第三阶段：扩展到全国品牌。技术定位：突知名医名家的个人品牌；培训人才梯队，形成团队品牌。效劳定位：加强人文性医疗效劳的建设。措施方案1.打造文化品牌：对传统文化进行提炼宣传。“广泽济世〞“源于1869年的仁道实践〞2.加强特色技术专科的打造及宣传3.加强人文性医疗效劳品牌的建设，职工人人都是医院品牌代言人。4.完善医院识别系统〔CIS〕。医院文化品牌建设标志Back肿瘤学科团队3位长江学者1位国家杰出青年基金获得者从六五-九五不间断国家科技攻关工程3项国家863工程负责人单位全国高校肿瘤学科排名第5位，实力评定A级〔教育部04年评估资料〕

1项国家自然基金重点工程1项何梁何利奖国家科技进步二、三等奖各1项具有独立知识产权的影响