燃气入户安全检查标准

安检标

准

讨论稿）目录TOC\o"1-5"\h\z总则 3入户服务人员岗位要求 3入户服务装备要求 3入户服务礼仪 3入户安检 35.1安检周期及安检计划 45.2检查时段 45.3人员分配 45.4常用工具 4安检内容 45.6注意事项 55.7通知用户 55.8入户安检工作流程 65.9户内管道检测操作要求 65.10连接软管检查操作要求 85.11燃气灶、热水器、采暖炉检查操作要求 105.12燃气表检测操作要求 115.13用户燃气设施房间通风条件检查操作要求 135.14其他隐患检查 145.15安检记录 155.16结束工作 155.17商业用户检查 175.18违规告知 185.19异常情况 205.20其他项目 21入户服务工作总结 216.1报表 216.2电话回访 216.3问卷调查 216.4登门回访 216.5制定考核指标 21安全宣传 24附录1常见隐患汇总表 25附录2入户服务常见问题解答 26附录3户内安检工作流程图： 27中裕燃气入户服务规定（试行）总则根据《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》CJJ51的要求，为及时消除隐患，确保用户安全用气，特制定本规定。入户服务人员岗位要求用户设施日常维修等操作服务人员必须经过专业技术培训，掌握户内燃气设施操作和维修知识，能熟练完成居民户内燃气设施的安全检查，掌握燃气突发事故应急预案，具备一定的现场处理能力，经考试合格后方可上岗，并应定期参加业务培训。入户服务装备要求入户服务人员应配备与工作要求相适应的检测、维修、通讯、服务等相关工具、材料和宣传资料。入户服务礼仪调整好精神状态，以良好的精神面貌面对客户，避免将不愉快的情绪带给客户。如果是同客户约好了时间，必须守时，最好提前5分钟到场，如遇特殊情况迟到或者不能履约，要即时告之客户，取得客户谅解。轻按住户门铃或轻敲门。按门铃时间不超过3s，等待5-10s后再按第二次。敲门时，应用力适中，避免将门敲得过响影响其他人，应用食指或中指连续敲门三下，等待5-10s后再敲第二次。等候开门时，应站在距门1m处。客户开门后，向客户点头微笑示意，向客户出示工作证，表明身份和来意并获得用户许可后，穿戴鞋套入户。如果进门前门是关闭的，进门后应随手将门关上，进入房间或厨房后，应尊重客户的习惯。进门后径直到服务现场，做到“两点一线”，不在用户室内随意走动。不得接受用户馈赠的各种物品；严禁擅自动用室内物品。用户有疑问时，应准确回答用户问题。其他礼仪参见客服服务标准中要求。入户安检携带工作牌、记录单、正确穿戴工作服。记录单应包含客户资料（如姓名、住址、燃具型号、燃气表读数）及工作资料（如检查日期、时段），并有适当空间及指引给安检员填写工作记录及资料。客户资料主要包括基本信息、维修等资料，到访不遇卡、相关安全提示贴条、隐患整改通知单、需向用户发放的安全用气须知等。安检周期及安检计划安检周期：对居民用户每年检查不得少于1次；对工业用户、商业用户、采暖等非居民用户每年检查不得少于2次。在进行每一次定期安全检查前，应根据用户类别、数量制定详细的安检计划（每年12月31日前制定下一年度安检计划）。检查时段5.2.1对一般的按序检查，每天至少提供两个工作时段，以减少客户在家等候的时间。对于分散户的安排，可提前预约安检时间。一般以不影响客户为原则，可以因不同的情况确定工作时间。人员分配按照实际情况，根据用户数量、分布，合理确定标准工作时间及分配安检人员数量，以满足对所有有效居民用户进行定期安全检查的需要。将所有安检人员分为数小组，每组不少于2人，负责不同地区的工作。根据工作内容，制定不同的标准工作时间。常用工具检查液、可燃气体检测仪、管钳、螺丝刀等。安检内容安检内容：确认用户设施完好；不得有燃气泄漏；燃气设施不应被用做其它电器的接地线或搭挂重物；燃气设施不应存在老化锈蚀的情况；燃气设施不应被擅自拆除、改装；计量仪表应完好，运行正常；燃气连接软管应安装牢固且不应超长（不超过2米）及老化，使用符合规定，阀门应完好有效；各种管材的使用应符合相关规定；燃气设施和用气设备应符合安装、使用规定；记录安检过程；宣传安全知识；整改告知；异常情况；其他项目。5.6注意事项561安检前，应提前与用户预约安检时间，并准备好必要的材料及工具。562安检过程中，应向用户宣传安全用气知识， 提高用户安全意识，培养用户安全用气习惯。563安检应做好记录，请用户签字确认。564如果发现用户有违反规定用气的情况，应向用户说明可能造成的危害，提供整改方法，做出整改要求；对存在安全隐患及违规用气的，还需向用户发出《整改告知书》 ，并拍照备案。5.6.5如果安检时用户不在，需以书面、电话、短信等形式有效告知用户，并留下联系方式，重新预约。566入户安全检查要做到五个到位，即送气前复压（严密性试验）要到位，入户安全检查要到位，入户后安全教育要到位，用户签字要到位，宣传有效告知要到位。5.7通知用户5.7.1居民用户：应在计划安检前 10日书面通知各小区物业管理单位，并在小区内显著位置及各楼栋单元入口出张贴安检通知。通知中应明确安检范围，安检时间，安检人员姓名、工作证编号、联系电话，公司客服电话，告知用户留人等候等内容。安全检查通知见表7.1。5.7.2工业用户：根据工业用户的用气特点，可与用户商议确定每年的安检时间。5.7.3商业用户：应在计划安检前 10日书面通知各商业用户。表7.1安全检查通知（样本）中裕燃气安全检查通知尊敬的用户：您好！为保证您能更安全、便利地使用管道燃气，我公司按照《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》的要求进行燃气入户安全检查。计划于XXXX年XX月XX日对XX楼XX进行入户安全检查。请您家中留人配合我们工作，我们将为您提供亲切、周到和安全的服务。如您外出不能留人，请您与工作人员联系：安检人员姓名：XXX 工作证编号：XXXXXX联系电话：XXXXXXXX客服电话：XXXXXXXX谢谢合作！中裕燃气

年月日5.8入户安检工作流程5.9户内管道检测操作要求5.9.1漏气检测用可燃气体检测仪或检查液检测管道、连接处、灶具接口及灶眼，如有漏气应及时报修或告知用户及时与炉具销售商联系维修。5.9.2室内立管检测查看明显损伤处是否有漏气现象， 焊口处有无燃气泄漏现象。 室内立管如有漏气现象，应及时关闭立管阀门，并及时联系维修人员维修。5.9.3管道检查户内管道是否锈蚀。户内管道是否稳固、管道的管卡是否适当。管道是否被封闭，不通风。 （图7.1）管道有无私改、私接现象。 （图7.2、7.3）与周围其他设施的安全距离。 （图7.4、图7.5）在燃气管道上搭挂重物及接地。阀门使用是否顺畅及安装位置是否方便操作。 （图7.6）5.9.4相关隐患表接头、表垫、表棒、弯头等漏气。漏气现象均属于安全隐患。包裹：包括管道包裹，弯头包裹，阀门包裹。管道、管道接口、阀门被封闭，不能自然通风，安检人员无法检测、无法维修的现象称包裹。 （图7.7）管道锈蚀：室内管道有明显脱漆、燃气管道锈蚀至呈黄色锈渍镀锌管表层轻微脱落的现象。管道松动：用手轻拉管道，管道晃动剧烈或管道连接处附近缺少管托的现象称为管道松动。一般在管道连接的 8厘米处需设管卡固定，如弯头、三通、阀门 8厘米处应设管卡。私改、私接：指用户自行改变管道路径，或在原有的管道上私自连接其他管道的现象。一般有私加三通、私自改管、私自拆管等。

管道与周围其他设施无安全距离。燃气管道离火源 30厘米，离电源15厘米。在燃气管道上搭挂重物及接地。管道上严禁悬挂重物或腐蚀性物品，不能利用管道做接地线。5.9.5隐患处理有表接头、表垫、表棒、弯头漏气、灶前阀漏气、灶具接口等漏气时，安检人员应及时关闭表前阀，并打开窗户通风，然后及时进行报修。如有管道、管道接口、阀门包裹现象，安检人员应告知用户拆除包裹的方法，如在适当位置打眼通风，做成可以推拉的顶棚或将柜门做成百叶窗形式。管道锈蚀、管道松动：做好记录，在安检结束后告知公司相关部门为用户做防腐、固定处理。私改、私接：做好记录并拍照，要求用户及时到公司客服中心登记整改。 （图6-8）管道挂物及接地：应要求用户全部拆除，在用户允许的情况下安检人员可当场摘除。

5.10连接软管检查操作要求5.10.1检查项目软管包裹情况软管接口是否漏气是否使用专用软管，软管接口是否有管卡软管间是否有三通软管长度是否超过两米软管与周围燃具是否有安全距离软管老化现象5.10.2操作步骤查看软管路径是否有穿墙、顶棚、地面、门和窗的现象；打开橱柜门查看软管间是否有三通；测量软管的长度并查看软管与阀门接口有无管卡；用卷尺测量燃气用具与软管间的水平净距离；用手捏软管的软硬程度，并咨询用户软管使用年限；用可燃气体检测仪或检查液检测软管有无漏气现象。5.10.3相关隐患包裹软管：指用户将软管设在隐蔽的地方，如出现漏气、老化等现象，人无法察觉，无法更换，如穿墙、顶棚、地面、窗和门。 （图7.9、7.10）私加三通：在软管上利用三通接出两条或两条以上用气路径的行为。软管间不容许有接口。（图7.11）软管过长：软管超过2米以上的。（图7.12）

软管与燃气具之间无安全距离：包括软管与灶具、软管与电源、软管与其他热辐射燃气具之间无安全距离。软管与燃气灶具边缘水平净距离 30厘米以上为安全距离，软管到电源水平净距离15厘米以上为安全距离，软管到其他热辐射器具水平净距离30厘米以上为安全距离。（图7.13）塑料软管老化：燃气专用塑料软管的使用年限为 2年，达到使用年限或有捏不动、折不动、开裂等情况时应更换。 （图7.14）软管漏气：用可燃气体检测仪沿着软管检测有漏气现象。5.10.4隐患处理对包裹软管的，应要求用户改变软管路径，将软管设置在人所能控制范围内，或到燃气公司登记整改。对私加三通的，应及时为用户拆除，或要求用户到燃气公司登记整改。对软管过长的，应要求用户在燃气公司登记整改。发现软管与燃气具之间无安全距离的，安检人员需告知用户用隔热材料遮挡或打眼改变管道路径，或到燃气公司登记整改。对软管老化的，要求用户及时更换软管。软管与燃气具接口无管卡应及时为用户安装固定。（图6-15）发现软管漏气的，安检人员应及时关闭灶前阀门，告知用户及时更换。

图7.16使用非专用软管图图7.16使用非专用软管5.11燃气灶、热水器、采暖炉检查操作要求5.11.1检查项目查看灶具是否有熄火保护检查灶眼是否漏气查看火焰颜色查看热水器、采暖炉和油烟机的烟道与燃气设施之间有无安全距离热水器及灶具底部与软管是否有安全距离，是否暗装查看用户是否使用直排式热水器查看铭牌了解热水器、采暖炉、灶具出厂日期5.11.2操作步骤打开灶前阀，关闭灶具阀门，用测漏仪检测灶眼是否漏气。打开灶前阀，打火观察火焰颜色，一般天然气燃烧颜色为蓝色。查看燃气灶具与墙面（不可燃材料）之间的距离。燃气灶具与墙面（不可燃材料）的净距离不得小于 10厘米，安装燃气灶具的房间净高不宜低于2.2米。查看热水器、采暖炉、油烟机的烟道是否挡表。查看热水器、采暖炉有无烟道及烟道是否伸出室外，以及用户是否使用直排式热水器。查看铭牌了解热水器、采暖炉及灶具出厂日期，并咨询用户使用时间。相关隐患灶眼漏气。火焰呈黄色或红色：说明天然气燃烧不充分，会产生一氧化碳等有毒气体。油烟机烟道与周围燃气设施无安全距离：油烟机烟道与周围燃气设施水平净距离50厘米为安全距离。热水器、采暖炉与周围燃气施设水平净距离不小于1米。一般包括烟道与气表、阀门无安全距离。燃气灶具的灶面边缘或烤箱的侧壁距木质家具无安全距离：燃气灶具的灶面边缘或烤箱的侧壁距木质家具的净距不得小于 20厘米。热水器、采暖炉、灶具底部与软管无安全距离：热水器、采暖炉、灶具底部与软管的安全距离为15厘米。热水器、采暖炉包裹：将热水器、采暖炉封闭在橱柜内无通风条件，并且影响维修、检测。热水器、采暖炉未安装烟道或烟道未伸出室外。热水器、采暖炉达到报废年限。灶具的使用年限为8年，热水器的使用年限为8年，采暖炉的使用年限为8年。隐患处理发现灶眼漏气的，应及时关闭灶前阀，打开窗户通风并要求用户及时联系炉具售后维修或更换。如火焰呈红黄火，应告知用户室内不能太潮湿，并打开柜门和窗户通风。对烟道与燃气设施无安全距离的，应告知用户更改烟道路径或到燃气公司登记改管。如热水器、采暖炉、灶具底部与软管无安全距离，应告知用户改变软管路径。对热水器、采暖炉包裹的，应告知用户打开柜门保持通风，并将影响维修的部位拆除。热水器、采暖炉未安装烟道或烟道未伸出室外的，应告知用户更换强排式热水器并将烟道伸出室外。热水器、采暖炉达到报废年限的，应及时提醒用户及时更换。5.12燃气表检测操作要求检查项目检测气表电磁阀是否运行正常检查气表是否有足够的通风条件检查气表字轮、铭牌、铅封是否损坏，检查气表最小流量下是否正常工作记录燃气表品牌、型号及入气口位置检查表前阀的安装是否易于操作及是否被其他障碍物阻碍不能灵活开关检查气表外罩是否有锈蚀抄录燃气表读数查看气表出厂日期操作步骤气表电磁阀检测：建议用户每年按照厂家提供的检测方法检查一次。对将燃气表安装在橱柜内的，应先打开柜门查看气表周围的通风情况，柜体是否遮挡气表，是否能自然通风，是否影响维修、检测，气表字轮是否脱落。

检查气表小流量运行是否正常，应先打开灶前阀，打着灶具，然后将灶前阀门关闭，观查气表走字是否正常。（通气但表字轮不转动）反插检测卡，液晶屏显示的用过气量应和字轮走过数字保持一致，将检测卡拔出液晶屏上显示的为剩余气量。（用户购气量=剩余气量+使用气量，误差在3方以内）。345.12.3123456785.12.412345678相关隐患表前阀漏气，气表锈蚀漏气。气表包裹：气表被封闭，不能自然通风且影响维修、检测的现象。（图7.17）表前阀开关失灵或被其他障碍物遮挡不能灵活开关。气表被破坏，包括字轮、铭牌。（图7.18）气表装反或字轮被卡住。气表与火源及周围其它燃气具无安全距离。气表与电源安全距离为15厘米，与其他热辐射器具水平净距离为30厘米，与金属烟囱水平净距不应小于 1.0m，与砖砌烟囱水平净距不应小于80厘米；燃气计量表与燃气灶的水平净距不得小于30厘米，表后与墙面净距不得小于10厘米。（图7.19）同室住人。有燃气设施的房间住人。（图7.20）气表达到报废年限。对于最大流量小于等于 lOm3/h的膜式燃气表，以天然气为介质的使用期限一般不超过10年，以人工燃气、液化石油气等为介质的使用期限一般不超过6年。隐患处理如发现表前阀、表锈蚀漏气：安检人员应及时报修，如安检人员无法即时处理，则应关闭表前阀，并联系维修人员进行维修。（图7.21）发现气表包裹的：如不影响维修，则应要求用户打孔或安装百叶窗保持气表通风；如影响维修的包裹，则应要求用户及时拆除并为用户提供拆除方案。阀门失灵：安检人员要及时报修；有障碍物遮挡不能灵活开关的阀门应要求用户拆除障碍物。气表反装、被破坏：安检人员应及时与相关部门联系更换气表并追缴气费。对气表装反或字轮被卡住的，应检查入气口位置，当表高位安装时，安检人员无法直接查看，可用手摸气表正上方箭头是否和气表的连接方向一致；当表低位安装时，可直接查看表正上方箭头是否与气表连接方向一致。气表与周围燃气具无安全距离，应告知用户到燃气公司登记整改。如发现同室住人的，安检人员应立即要求用户将床搬出，或到燃气公司登记拆除燃气设施。发现气表到达报废年限的，应即时通知相关部门为用户更换。

5.13用户燃气设施房间通风条件检查操作要求5.13.1检查项目用户有燃气设施房间是否有排风设施，用气时是否启动。有燃气设施房间是否长期保持室内空气流通。

5.13.2操作步骤查看用户有燃气设施房间的通风情况及是否有排风扇。查看有燃气设施柜内的通风情况。5.13.3相关隐患有燃气设施房间无通风条件。燃气管道，阀门及其它燃气设施包裹将燃气设施封闭在橱柜内无通风条件，并且影响维修、检测的现象。5.13.4隐患处理有燃气设施房间无通风条件，应建议用户按照相关规定安装符合要求的换气扇。燃气设施包裹现象应告知用户打孔通风，如影响维修则要求用户及时拆除。5.14其他隐患检查5.14.1相关隐患多种燃料共用：包括天然气与液化气、 燃煤炉、烧柴大灶等共用。（图7.23、7.24）有燃气设施房间堆放杂物、易燃易爆物、腐蚀性物品。 （图7.25）燃气设施在洗澡间或卫生间。 （图7.26）5.14.2隐患处理发现多种燃料共用的，应告知用户同时使用多种燃料的危害性，要求用户将其他燃料移出房间，或到燃气公司登记拆除燃气设施。如燃气设施房间堆放杂物或易燃易爆物，应及时告知用户将物品搬出，并保持室内通风。燃气设施在洗澡间或卫生间的，应要求用户停止使用洗澡间或卫生间或到燃气公司登记将燃气设施拆除。（图7.27、图7.28）图7.23天然气与燃煤炉共用5.15安检记录5.15.1对以上检查内容做好记录，填写用户安全检查记录单。 （表7.2）5.15.2检查完毕后，应在灶前阀处张贴安全用气小贴。厨事后关闭公用阀门燃气灶前阀门禁止关闭图7.29安全用气小贴5.16结束工作5.16.1安全检查工作完毕应将现场清理干净，并填写相关记录。5.16.2面带微笑向用户示意告别，面对用户轻轻将门关闭。

表7.2民用户安全检查记录单中裕燃气户内燃气设施安全检查工作单 （存根联）安检时间 安检区域编号用户姓名电话（宅〃移）详细地址用户档案用户编号区域安检人气质类型燃器具信息灶具品牌灶具规格□台式普通 □嵌入式热水器规格采暖炉规格燃气表信息①规格型号□丹东□安然□蓝焰□其他 口J2.5 □J1.6 □J4□普表□卡表②燃气表编号③指数④表位：□左 □右⑤燃气表接头黄夹号：左右用户意安全隐患状况W见及:A建议：软管中间有接口 口DD1燃气管道穿锅台、水池 口A2胶管穿墙 口D2燃气管道作为其它电器设备的接地线A3胶管老化 口D3燃气管道（软管）穿越吊顶 口A4胶管过长 口D4燃气管道穿越卫生间 口A5胶管两端接口处未安装喉卡口D5燃气管道（软管）暗埋墙体或地板 口BB1热水器烟道走公共烟道 口D6燃气管道缺失管卡 口B2热水器烟道过长口D7燃气管道锈蚀严重 口B3热水器未安装烟道 口D8燃气管道及设备漏气 □B4燃气具附近堆放可燃、易燃物 口D9灶前阀门损坏口B5安全距离不够口D10燃气表前阀门损坏 口CC1燃气管道缠绕或掉挂物品 口EE1计量表具锈蚀严重 口C2燃气管道及表具包裹 口E2燃气表故障口C3燃气燃烧器具包裹 口E3私接燃气设施口「C4厨房存在第二火源 口E4私拆私改燃气管道 口C5厨房或燃气设施房间住人 口E5使用报废燃气具口「C6燃气热水器装在浴室内 口E6使用燃气具与气质不符 口E7使用私自改装的燃器具 口用户是否同意整改□是 □否管卡已发放，用户承诺自行立即安装□是□否用户须知请您认真阅读1、 使用燃气时，要注意厨房通风换气，避免因通风不良造成燃烧时氧气不足，产生过量一氧化碳引起中毒。2、 用户应经常检查室内燃气设施。可用洗衣粉水涂在燃气接口处，如有气泡出现，即说明气泡处漏气。发现燃气泄漏，应立即打开门窗通风，至憧外拨打抢修电话。焦作： 3901111。沁阳：5689061。修武：38000093、 在使用燃气具时，人员不可远离。使用完毕后，必须关闭燃气阀门。长期无人居住的用户，必须将表前总阀门关闭。4、 灶具、热水器所用胶管应为燃气专用胶管，并需经常检查，如有变硬、曲折或裂痕等现象，应立即更换。最好每年更换一次，不得超过2米，更换安装胶管时，必须将胶管两端的卡箍固定牢靠。5、 使用燃气具之前，应认真阅读使用说明书，并按要求操作，燃气灶下方严禁铺垫报纸或其它易燃物品6、 燃气灶在使用中若岀现异常响声或发现灶下方着火，应立即关闭阀门。这是因为燃气灶中间着火小孔堵塞造成回火，应把中间着火小孔清理干净方可使用7、 在安检时双方对以上燃气设施已检查完毕，安检人员对用户正确使用燃气的方法进行了告知，请用户在日常使用中必须认真阅读配发的《燃气安全使用手册》，牢记安全使用燃气器具和日常维护的方法&为保障您和家人生命、财产安全、用户应积极配合每年入户安全检查，请遵守《用户守则》，养成“关阀、通风、勤检查”的用气好习惯。内容详见（客户联）安检人员:用户签字:5.17商业用户检查商业用户与居民用户安检内容基本相同，应按照法规及与用户签订的协议承担相应的安检责任。检查项目1查看有燃气设施的房间是否有通风条件，是否有杂物2检查燃气用户燃气设施间有无安全距离检查燃气管道防腐情况检查燃气具是否在可操作范围内抄录燃气表读数查看流量计出厂日期相关隐患1管道接口及管道与气表接口漏气，灶眼漏气，软管漏气，锅炉排气口漏气。2燃气设施被封闭，有燃气设施房间堆放杂物、易燃易爆物、腐蚀性物品，燃气设施设在卧室、浴室、更衣室或厕所内、经常潮湿的地方、有配电等电器设备的地方、明显震动的地方。燃具灶台之间无安全距离，大锅灶之间无安全距离，烤炉与其他燃具、灶台之间无安全距离；管道生锈、脱漆，防腐层被破坏。有燃气设施房间狭小，工作人员无法保养或维修。流量计达到报废年限。隐患处理1如有漏气现象安检人员应及时维修或告知用户联系维修人员维修。2如有燃气设施包裹现象，则应告知用户及时拆除包裹物；发现燃气设施设在，卧室、浴室、更衣室及厕所内或经常潮湿的地方的，应该告知用户将床搬出室内，要求用户停止使用浴室、更衣室及厕所，并保持室内通风，或到燃气公司登记整改；发现燃气设施设在有配电等电器设备的地方、明显震动的地方的，应及时告知用户到燃气公司登记将燃气设施移出室内。燃具灶台之间的净距不宜小于 0.5m,大锅灶之间净距不宜小于0.8m,烤炉与其他燃具，灶台之间的净距不宜小于 1.0m。如发现管道生锈、脱漆、防腐层被破坏的,应告知用户保持室内通风并联系相关部门为用户做防腐处理。如有燃气设施房间狭小,则应告知用户保持通风并建议用户扩建房屋,以保证工作人员保养维护及维修。查看用气量（用气量+剩余气量=用户购气量,误差5方内）如误差较大则应做好记录,以便联系相关部门处理。发现流量计到达报废年限的,则应做好相关记录,以便联系相关部门为用户更换。5.18违规告知当发现有安全隐患时，如漏气、无安全距离、包裹、软管老化等现象，可能导致用户生命安全或财产损失，在现场即时整改或维修，如安检人员无法维修时应关闭表前阀，截断其户内燃气，并及时联系维修人员处理。必须向用户解释不安全用气的危害及停止使用有关设施，并切断不安全燃具上的阀门，告知用户维护或更换后再使用。下达《整改告知书》要求整改（表7.3），并告知物业公司或居委会。提出整改建议。上报公司相关部门安排整改。《整改告知书》必须由用户签字确认。如果用户拒绝签字，应告知物业公司或居委会，在其见证下注明用户拒签，并请物业公司或居委会工作人员签字确认。表7.3用户隐患整改告知书户主： 地址： 电话： 日期： 年月日时分、用户自行整改序号内 容整改方法1热水器或取暖炉漏气，漏电用户通知炉具厂商进行维修处理2有燃气设施处住人立即搬出或申请拆除燃气设施3用气结束后未关闭灶前阀时刻注意，用气结束后关阀4燃气管道上悬挂杂物全部去掉5软管老化、损伤更换专用胶管6灶具使用不正常用户通知灶具厂商进行维修处理7燃气设施包裹现象建议自行拆除或打眼透气，或将柜门一直打开8燃气设施严重包裹影响安全检查及维修用户自行拆除9改变管道颜色用户自行恢复管道颜色10多种燃料共用用户自行将其他燃料移出11软管离火源无安全距离用户自行改变软管路径，或用隔热材料遮挡12其它：、需用户配合公司整改序号内 容方 法备 注1私改私接整改根据用户实际情况，依据相关标准，收取改装或维修费2管道松动维修人员加固3阀门损坏、漏气维修人员更换4管道脱漆防腐处理5管道穿孔更换穿孔管道6油烟机挡表如影响插卡、安检或维修建议改装7流量计故障维修、更换部件8软管穿墙或过长整改9其它：注：用户自行整改的部分须按上述要求积极进行整改。如因未整改引起的一切后果由用户自己承担。用户确认： 安检记录员： 5.19异常情况5.19.1到访不遇：如到访时用户不在家，必须在用户门上留下《到访不遇卡》 ，卡上应有客户服务电话，以便用户预约（图7.29），同时向其邻居、物业公司或居委会告知，并通过电话、短信等方式与用户联系。5.19.2拒绝检查：用户拒绝检查，安检人员应向用户解释入户检查的用意及重要性， 如果用户坚持拒绝,安检人员必须在物业公司或居委会工作人员见证下留下 《拒绝安全检查通知单》，并建议日后联系公司安排检查。（表7.4）5.19.3盗气：安检人员发现用户有盗气现象，应及时拍照并打电话通知公司燃气稽查队，公司应立即派人到现场取证，并报告政府相关部门。5.19.4严重漏气：如发现立管严重锈蚀或有漏气现象，应立即关闭立管总阀并通知专业维修人员维修，如有取暖炉/热水器、灶具漏气，安检人员在用户允许的条件下可以维修， 如安检人员无法处理的应要求用户及时联系燃具销售商维修。到访不遇卡尊敬的天然气用户：我公司安检人员于XX年XX月XX0到您家中进行安全检查，因家中无人无法进行。为了您与他人的生命财产安全，请您尽快与我公司客户服务中心联系，以便另约时间。联系电话：XXXXXXX。致电请说明您的：姓名电话号码家庭住址中裕燃气图7.29到访不遇卡表6-5 拒绝安全检查通知单（样本）拒绝安全检查通知单尊敬的天然气用户：我公司安检人员于 年月日上午/下午时分，到您府上作定期入户安全检查，但遭到府上人员委婉拒绝入内。府上日后如需要该项维修/检查服务，请致电中裕燃气公司客户服务部。联系电话:XXXXXXX。并请说明阁下的需要、地址、联系方式。中裕燃气年月曰5.20其他项目用户满意度调查通过填写满意度调查表，了解用户对安检工作及公司的相关服务是否满意，并提出可行性建议和意见。安全宣传调查通过问卷的形式对燃气用户进行调查，了解哪种安全宣传方式的效果显著，以方便开展日后的安全宣传工作。老弱病残用户调查以便于公司对老弱病残用户特殊帮助。入户服务工作总结报表入户服务人员将入户服务的户数、隐患等情况通过各类服务记录单上报，并由相关部门统计形成报表。日报表和月报表见表6.1.1和表6.1.2电话回访入户服务后，随机抽取部分入户服务记录单，以电话回访形式访问用户入户服务的意见。问卷调查适时采取对用户进行问卷调查，以了解用户对公司入户服务质量的满意度。登门回访入户服务后，随机抽取部分入户服务记录单，由相关部门以再访用户的形式进行检查，以考查入户服务人员的工作水平及用户对入户服务的意见。制定考核指标根据不同的入户服务制定相应的考核指标，定期对入户服务人员进行指标考核。表6.1.1 用户服务日报表（抄表、安检、维修）安检人员： 填报日期:检查日期小区（或楼栋号）户数成功检查户数（总计）无人户数隐患户数隐患情况备注隐患数隐患（已处理）隐患（须跟进）ABCDE注：A—管道、表具包裹； B—私（装）改管道、表具； C—软管老化、过长、穿墙； D—管道及设施安全间距不足，通风不够;E—其它隐患（同室住人、多种燃料共用等隐患） 在隐患类别下划“V”

表6.1.2 用户服务月报表（抄表、安检、维修）单位名称:计划周期计划户数实检户数未入户数安检率隐患户数整改户数未整改数整改率备注1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月年度累计审核： 填报人： 填报日期:安全宣传向用户宣传建立联防机制。加强与居委会、小区物业公司和居民的联系，共同提高防范意识。向用户宣传建立联动机制。在事故发生时能有效调动企业、政府、社会等维抢修资源。向用户宣传建立联控机制。加强与政府相关部门的沟通，有效遏制违法用气行为，保障群众自身生命财产安全。向用户建议购买财产保险。在事故发生后得到补偿，降低个人风险。向用户宣传法律知识。利用法律维护用户与企业的合法利益。正确使用燃气设施和燃气用具；严禁使用不合格的或已达到报废年限的燃气设施和燃气用具。不得擅自改动燃气管道和擅自拆除、改装、迁移、安装燃气设施和燃气用具。在安装燃气引入管、燃气立管、燃气计量仪表、阀门及气化器等设施的专用房内不得有人居住、堆放杂物等。不得加热、摔砸、倒置液化石油气钢瓶及倾倒瓶内残液和拆卸瓶阀等附件。连接燃气用具的软管应定期更换，严禁使用过期软管，并应安装牢固，不得超长。正常情况下严禁用户开启或关闭燃气管道上的公用阀门。当发现室内燃气设施或燃气用具异常、燃气泄漏或怀疑泄漏时，应在安全的地方切断电源、开窗通风、关闭阀门，严禁动用明火等，应及时向燃气供应单位报修，严禁在漏气现场打电话。用户应配合燃气供应单位对燃气设施进行检查、维护和抢修。向用户宣传使用可燃气体浓度检测报警器。告知用户基本安全用气知识，如使用燃气时人不得离开、保持室内通风、商业用户用气设备前宜有宽度不小于1.5m的通道等。告知用户客服和维抢修电话。向用户建议使用有熄火保护装置的用气设备。

附录1常见隐患汇总表序号相关隐患隐患定义1燃气泄漏有燃气泄漏现象均属于隐患2管道锈蚀管道脱漆、未刷漆、燃气管锈蚀至呈黄色锈渍镀锌管表层轻微脱落。3管道与电源、火源无安全距离管道离火源30厘米，离电源15厘米4管道松动5管道挂物及接地管道上挂重物及有腐蚀性物品。利用管道做接地线6管道包裹管路被封闭无法自然通风，且影响检测、影响维修包括弯