顺丰物流信息系统分析

顺丰物流信息系统分析用时可以删除 (文科类)第1学期23 4四、实践报告(附件)物流信息系统分析在SF，支撑着快递业务正常运作的信息系统多达40余个，相关IT规章制度达数百1、营运类业务信息系统。面向对象为营运本部用户，通过此类系统可对SF全网的营运业务做出有效的调度配置和管理。2、客服类业务信息系统。面向对象为客户服务部门及其全国呼叫中心，通过与顾客的3、管理报表类信息系统。面向对象为综合本部、公共事务本部、财务本部、人力资源本部等相关部门，将其业务规划、管理计划、月度数据、日常工作信息汇总表等资料形成电子单据，统一制度标准，及时实现管理政令的上传下达，并以清晰规范的形式完善报表4、综合类信息系统。此类管理系统涉及到营运、客服、管理报表的三项业务类系统整合，是对前三类管理系统的业务统一合并，同时也是对前三类管理系统的有效补充。多个业务管理系统整合统一化、集中平台化管理是SF关注的发展重点，而综合类管理系统的研发就是做为此需求的起步。同时，前三类管理系统中必然存在个性化、局部细化、需要多部门协力解决的业务管理需求，此时单一种类的业务管理系统就凸显出不足性，而统一归并于综合类管理系统中进行解决，就能够体现多种类系统整合的优势，提高协同工作处理的效率。快递业务有两个基本的特点，一个是快件运转的速度快，另外一个特点是对快件进行全程跟踪为用户提供服务。业务之所以能快速运转，能在最短的时间内为用户提点对点的服务，一个很重要的因素就是有强大的信息系统做支撑，而且信息流必须领先于实物流。实物流在运转的过程中，信息系统如果不能对下一个环节提供前置信息，下一个环节就很难及时有效地调配资源，如调配航空资源，车辆等运力资源以及人力资源为实物流流向下一个环节做好准备。客户之所选择某一家快递公司，除了速度与价格上的因素之外，另外一个重要的因素是所提供服务，强大的客户管理系统是快递公司提升服务质量的唯一选另外一方面信息系统是快递公司运行效率的保证，快递物品在运输过程中希望以最高效、最经济的方式流向下一个环节，如果不能提供及时有效的实物流信息，就有可能造成公司资源的浪费或者是造成快递物品的投递时效性的降低。顺丰快递有着强硬的硬件支持增值服务的开展同时也有强硬的软件设备支持，公司花费巨额资金开发客户服务网络系统、公司营运系统、工单系统网络系统、HHT手持终端网络系统以及阿修罗系统。客户服务网络顾名思义主要是为客户提供服务可以自行网上下单、客服在线业务咨询等等。营运网络系统主要是公司开展业务内部公文的传达，营运中出现的问题解决。工单系统是客户发件后收方客户没有正常收件，客服人员上报问题件用5的系统。HHT手持终端是顺丰快递公司在同行业中最为高端的设备，此设备从韩国进口，员对单号扫描过后，客户在发件的底单上网至顺丰官网即可查询快件的位置。信息技术在物流系统中的运用是实现顺丰集团高起点物流服务的关键，顺丰集团信息平台建设的核心技术包括以下几点。 电子系统(EMAP)使车辆等交通工具具有实时定位能力，使货物跟踪和智 (EMAP)，它可以实现车辆跟踪管理、货物流向分析、实时货物位置查询、路 (2)基于Internet的网上物流管理平台获S (3)自动识别技术的应用高 (4)网络环境的数据库体系结构和数据仓库的设计6t复杂的系统，数据覆盖面广、结构复杂。它;使相关管理工作人员能够了解快递的整个运转过多应用系统都可以为货物的追踪查询提供数快递追踪查询系统建设目标分以下两个阶段:为快4.1需求分析力度，以效益为中心，加强科学管理；加大投资信息系统建设；关于信息建设过程存在以下问题：大，分支机构庞大，相关信息往往不过长，使数据出现人为错误的几率求或一个业务功能的变更考虑留下了隐患。7，共享信息，统一管理，变有根据当地实际情况所应对而生的个性化管理需求存地区、跨部门的多样化需求，打造通用数据交换接系统，在保持共性的同时也能包容更多的个性化规则完美的协同管控与时效运营，是信息系统综合管控与的运营模型对实时数据进行分析，对不同的结果对应配置不同的，这是信息系统综合管控与服务中心未来的工作重点。组织结构和功能分析团)总部组织架构如下：7审计监察委员会本部财务本 (华南、华东、华技本部北、华中、东南、海限部下辖各职能部门司区下辖各职能部门共事本部本部部航空有总裁公部图4.1SF速运(集团)总部组织架构图经营本部、区部三级架构，实施垂直一体化一致性和对时效性、安全性的要务指导:区域子公司负责处理本区域内跨城市的异地快，下设包含区域调度中心和区域分拣中心，区域调控，区域分拣中心负责下属分公司跨区域业务货物理。各地区的分公司负责管理市内业务，下设城市以及营业所，城市调度份额则市内异地业务的货物和接线业务等。8快递公司在每个区域分部(一般为一个城市)根据需要设置若干营业点和4.3业务流程分析业务流程描述：客客户收件信息查询数据库8统计分析派件信息中转信息收件派件中转99广告制作及播客户主动联系客户关系维护起草并签订合经常性联系介绍物流服运输包装装卸搬信息运输包装装卸搬信息处流通加仓储回收检验与分拆再报废处员工低规章制开发技人才培客户资料客户资料客户国经常性联客户关系起草并签员管仓员管仓员人服客员管仓员人务财33、收件流程1、下单流程异常不符合确认订单符合运单填写终端扫描上传3、发件流程交件交单交款快件做件称重计费运费收取上门收件货件检查货件包装收件准备资料检查开始结束不符合符合正常流程12、异常处理是确认客户身份开始派件准备确认客户身份开始派件准备上门派件否快件派收结束交单交件交款终端扫描上传收取应收款项收款成结束交单交件交款终端扫描上传收取应收款项收款成功收款失败处理应收账款管理规定快件接收快件接收单快件接收单接收录入接收数据信息接收查询查询报表中转查询快件中转中转数据信息数据库统计统计报表快件中转单快件派送单收件人快件接收快件派送派送查询查询报表查询报表信息签收客户4.4数据流程分析订单、查询快件状态快件状态快件状态统计信息快递追踪查询收收件客户操作门收货单收货单签收单输出结果查询命令收件文件总数据文件寄件单寄件客户收件单收件客户签收单收件收签货收单单派件录入管理分拨文件派件文件查询命令结果输出2.0查询管理查询命令3.0录入管理业务部门数据输出查业务部门数据输出查询命令表1X03-01产品的编号采购的某种新产品的编号取值范围00000---99999G03-02商在本公司的代号商的代号00000000---99999999KZ某货物的存货明细账的编号取值范围B04-01P0997X-0399999XF-04某种货物在销售发票中的金额取值范围9999J06驾驶记录表中某次配送货物所走的里程数取值范围99统的分析之后，我们小组对顺丰物流信息系统在数据流程、业上有了比较全面的了解。系统分析是让我们在系统开发可行性和需求分础上，运用综合系统科学、管理科学、计算机科学、通信网络技术和软等多学科知识，深入描述及研究现行系统的活动和各项工作以及用户的工具与技术绘制了一组描述系统总体逻辑方案的图表。在这些图表的系理部门、顾客之间的关系，熟悉了顺丰物到策划，再到最后的分析和设之夜，现在终于可以看到整个雏形，真正体会到个过程我应该是对基础理论和基本知识的理解和掌握更加深刻，也业的实际活动相结合，总的来说，这次实验我学到了单，应该很容易就完成，但最后发现把实际中效率的系统真的很不容易。不管这个系统以后能不能真正使用，对我来说，在整个过程中我所学到的