全员绩效考核实施方案

全员绩效考核实施方案

二、2xx-x年工作中消失的问题

1、针对工作中消失的流程不明确,造成工作连接不顺畅,致使业主投拆解决不准时;

2、工作任务、责任划分不清,造成工作量不均衡,使员工工作积极性受到影响;

3、工作中规划性不强,规划实施不到位;

4、工作中本钱意识不强,造成物品修理频繁、消耗量较大;

5、工作目标不明确,原考核指标系统无法界定、核算分数;

6、原考核阶段与原考核指标的不匹配,无法系统地对全年的工作状况进展全面的评估。

(1)针对公司年初制定的年度工作规划完成进度状况,对全年重点工作进度;

(2)各部门月度工作规划编制的可行性,系统性及规划完成状况;

(3)一线部门相关工作完成量、效劳满足度;

(4)治理部门相关治理人员工作监管水平,对一线部门工作的支持与协作程度状况。

三、制定考核的依据公司通过以上依据对员工各阶段的工作进展系统化、量化的考核,从而避开以往考核的形式化,充分调发动工的工作积极性及主动性。

四、制定考核的目标通过考核,快速提高全员工作效率,降低业主投诉率,不断完善效劳工作中的缺乏。按规划有条不紊地完成工作,使工作流程更加程序化,系统化。各部门工作步骤清楚,目标明确,从中而大幅提升员工的.专业素养,最终在短时间内使XXX到达北京市优秀小区的标准。

五、考核流程六、考核架构月度考核:主要以当月工作中核定的工作量,工作完成状况及正确率、满足度四个方面为考核要点,以各部门不同的工作性质、岗位职责作为考核的标准,对当月员工的工作状况进展考核;季度考核:主要是在月度考核的根底上参加员工力量考核工程,即对员工

的学问技能提升状况,及对工作理解、推断力量两个方面加上月度考核四个方面共计六个方面为考核要点,对员工季度工作状况进展考核。季度考核分数=月度考核分数和/3*70%+力量考核分数*30%;年度考核:以月度、季度考核为根底,增加工作态度考核工程,即对员工全年工作中工作汇报状况对待工作积极主动性、协作性、责任心及纪律性五个方面进展考核年度考核=月度考核分数和/12*50%+力量考核分数和/4*35%+态度考核分数*15%七、考核指标的编制1、按公司现有各部门工作性质可分为:(1)客服中心(2)工程修理(3)后勤治理2、各系列考核工程及权数(1)月度考核工程:系列和权数成绩考核客服中心权数工作规划制定及完状况50%受理业主投诉的反应速度30%被业主投诉/表扬10%业主满足度10%工程修理权数工作规划制定及完成状况50%受理修理单数量20%修理质量满足度20%本钱节约10%后勤治理权数工作规划制定及完成状况50%相关工作监视水平20%本钱掌握意识20%协作部门满足度10%(2)季度考核增加工程

权数系列成绩考核本岗位学问把握程度专业培训考与度对工作自信程度处理问题的水平对领导指示的理解度客服中心30%10%30%20%10%工程修理50%10%10%20%10%后勤治理20%10%20%30%20%(3)年度考核增加工程系列权数态度考核对工作中失误不躲避照实报告工作中给上级供应的参考面对困难坚持不懈不畏惧客服中心30%10%10%工程修理30%10%10%后勤治理30%10%10%系列权数态度考核坚持团队协作工作中无需上级监视独立完成遵守各项治理制度客服中心10%20%20%工程修理10%20%20%后勤治理2