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朗沃教育科技有限公司中国实战讲师网咨询电话89295868网址：地址：东莞大道556号协和大厦19楼医院危机公关与危机预防制度的建立【课程大纲】：一、医院危机公关的理论概述1、危机与医院形象2、医院危机公关的定义与特点3、医院危机公关的平台建设（1）法律平台（2）技术平台（3）管理平台（4）社会平台4、医院危机公关的研究现状二、医院危机公关的监测机制1、监测体系的建立方式（1）内部危机监测（五个方面）（2）外部危机监测（四个方面）2、监测体系的实施方式（1）日常监测（2）突发事件监测3、危机公关迹象监测（1）危机公关迹象监测（2）危机公关迹象识别（3）危机公关迹象诊断4、危机监测期间的公关策略（1）培养危机防范意识（2）组织危机公关培训与演习（3）建立危机预防小组（4）危机调整和预测，形成报告（5）形成危机管理预警方案三、医院危机公关的预警机制1、医院危机公关预警的原则与作用（1）危机前期的表现特征（2）危机预警的重要作用（3）建立危机预警机制的重要意义（4）危机公关预警的遵循的原则2、国外医院危机公关预警模式借鉴（1）国外突发公共卫生事件预警模式英国模式、美国模式、葡萄牙模式、加拿大模式（2）国外医院“医患危机预警模型”医患关系等级、危机预警机制流程图、危机晴雨表（3）我国医院危机公关预警机制设计A、预警信息搜集子系统B、预警信息分析与评估子系统C、危机预测子系统D、危机预警指标子系统E、危机警报子系统F、危机预控对策子系统（4）医院危机公关预警指标体系构建四、医院危机公关的应急处置1、医院危机公关的特点（1）各级政府部门的高度重视（2）应急预案的全面细致（3）预案制定和修订的与时俱进（4）应急预案的有效实施（5）系统内部发展的不平衡性（6）危机公关的技术手段不断提高2、医院危机公关的原则把握（1）增强大局意识，关键时刻国家利益至上（2）高超医疗水平，为危机处置提供有力保障（3）行业内部联合，不断提升危机处置水平（4）信息及时对称，全面掌握危机处置进展（5）良好内部关系，全院团结一致共抗危机（6）营建公共关系，树立医院良好社会形象（7）处置流程演习，面对突发危机处乱不惊3、医院危机处理的策略与流程危机处理方法医院领导人危机中应具备的素质医院危机公关的四种错误心理视频欣赏：秦大士的智慧视频欣赏：乔致庸的危机应对案例分析：三株的衰败如何解决企业危机舆论引导寻找危机源头医院采取行动解决危机步骤如何与消费者沟通（态度层面）如何与消费者

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