ch09ERP系统实施失败原因和成功因素探究

2023年9月2日第1页教学目标了解ERP系统实施失败的原因了解ERP系统实施成功的因素2023年9月2日第2页本章内容9.1ERP系统实施失败原因探究9.2ERP系统实施成功因素探究9.3本章小结2023年9月2日第3页本章内容9.1ERP系统实施失败原因探究9.2ERP系统实施成功因素探究9.3本章小结2023年9月2日第4页9.1ERP系统实施失败原因探究思想认识误区类原因。产品和技术不成熟类原因。企业管理基础薄弱类原因。人员素质低下类原因。项目管理不善类原因。市场环境不健全类原因。2023年9月2日第5页思想认识误区类原因误区一，信息化建设可以一步到位，缺乏信息化建设的战略规划。误区二，信息化建设就是ERP系统的实施，缺乏对ERP系统本质的深入理解。误区三，认为ERP系统是包治企业百病的灵丹妙药，对ERP系统的应用抱有过高的期望。误区四，贪大求全，对ERP系统实施的艰巨性、复杂性、长期性认识不足。误区五，重视硬件建设，轻视软件建设，不理解信息化建设的真正含义。误区六，自己拿钱去购买一个ERP系统软件，自己可以直接安装和使用。缺乏对ERP系统的管理软件本质的理解。误区七，借实施东风，树品牌形象，行捞钱之术，异化ERP系统实施。误区八，一心求政绩，双目盯官帽，不顾企业实际经营状况，忽视ERP系统实施的客观规律。误区九，虎头蛇尾，企业领导不能始终如一地支持ERP系统实施。误区十，保护主义思潮泛滥，扼杀了市场经济的竞争活力。2023年9月2日第6页产品和技术不成熟类原因不成熟一，ERP系统需求不完整，导致产品功能参差不齐。不成熟二，ERP系统选型不合理，造成大马拉小车、小马拉大车、南辕北辙、得陇望蜀和左顾右盼等现象并存。不成熟三，闭门造车、照猫画虎，产品缺乏实用性。不成熟四，产品可用性太低，缺陷太多，到处是bug。不成熟五，功能过于简单或功能不足，缺少异常处理功能，很难适应企业管理的变化和多样性。不成熟六，以不变应万变，一招走遍天下，造成ERP产品过于庞大和复杂。不成熟七，捡了芝麻，丢了西瓜。只是在细枝末叶上下功夫，忽视了系统整体功能和质量的改善。不成熟八，产品的安全性差，企业的商业机密难以得到安全保障。不成熟九，产品的可扩展性差，产品不能随着企业业务的发展壮大而随之增强。不成熟十，产品的可操作性差，繁琐、复杂、重复且僵化，给人一种十分笨拙的感觉。不成熟十一，用户界面风格不一致，术语不一致。用户界面是ERP产品的相貌，一定要着意打扮。不成熟十二，各个模块之间的逻辑关系差，无法保证整体数据的一致性，这种现象最终导致ERP系统中数据质量低下，影响了ERP产品的声誉。2023年9月2日第7页企业管理基础薄弱类原因薄弱一，企业规章制度不健全，业务流程管理混乱、业务流程设计不合理以及企业管理混乱，为ERP系统实施带来了管理障碍。薄弱二，企业缺乏完整的、科学的资源编码体系，许多企业甚至没有统一的物料编码，企业资源管理混乱，为ERP系统实施带来了资源(特别是物料)的标识和识别阻力。薄弱三，不重视企业基础数据的管理工作，严重缺乏基础数据的积累和维护工作，基础数据的准确性和时效性比较差，管理方式粗放，为ERP系统实施中的基础数据采集带来了许多额外的分析和评估工作。薄弱四，企业标准化工作管理薄弱，产品结构更改频繁，BOM数据复杂且维护困难，造成作业计划的制定和维护工作频繁，计划工作失去了准确性和权威性。薄弱五，许多企业重视对ERP产品的选型和操作技能培训工作，忽略了对ERP管理思想的培训，增大了ERP系统实施的消极情绪的阻力。薄弱六，许多企业的计算机应用水平整体较低，缺乏对计算机基本操作的训练和规范，为ERP系统实施带来了额外的负担和风险。2023年9月2日第8页人员素质低下类原因低下一，缺乏既熟悉业务管理又掌握ERP系统技术的复合人才，造成ERP系统实施、使用和维护过于依赖外界力量。低下二，大量员工不会使用计算机，或者不习惯使用计算机工作，使得ERP系统实施和应用缺乏人力资源的基础。低下三，某些企业领导随心所欲，不愿意受到ERP运行系统的制约，造成与ERP系统运行有关的规章制度形同虚设。低下四，垃圾数据进，垃圾数据出。许多实施ERP系统的企业，在业务数据采集过程中，由于缺乏对有效数据的审查制度，许多无效数据被输入了ERP系统中，结果造成ERP系统数据质量低下，由ERP系统提供的各种报告失去了指导工作的实际意义。2023年9月2日第9页项目管理不善类原因不善一，项目实施团队角色分工不清、责任不明，实施工作难以顺利地开展。不善二，实施人员缺乏相关行业背景知识或理解业务能力不足，实施工作无法深入地开展。不善三，没有制定好阶段性目标和计划，工作盲目，造成人财物浪费、工作没有完成。不善四，项目实施经费不足，实施工作无力继续进行。不善五，系统实施商和用户缺乏有效的沟通渠道和方式，实施中的问题不能及时发现和解决，导致实施商和用户之间的矛盾激化，实施过程被迫停止。不善六，随意改变ERP系统实施项目范围，造成项目内容膨胀，实施商压力过大，最终导致项目停滞。不善七，ERP系统实施期限太短或太长，实施过程无法控制，实施工作难以完成，最终导致实施项目不了了之。不善八，实施人员中途离职，实施项目被迫停工。2023年9月2日第10页市场环境不健全类原因不健全一，在ERP产品市场准入方面，缺乏权威的、合理的、规范的以及高效的市场准入和退出制度，造成ERP产品市场鱼龙混杂、良莠不分。不健全二，在ERP产品质量认定方面，还缺乏合理的、规范的和高效的ERP产品质量标准和质量事故认定规范，由此造成了许多ERP产品质量方面的许多法律纠纷。不健全三，无论是ERP产品，还是ERP系统实施，漫天要价现象普遍，整个ERP产品市场缺乏合理的产品报价和实施报价监督和制约机制。不健全四，有些人悲观地认为ERP产品实施的失败率高达90%，相反，有些人则乐观地认为ERP产品实施的失败率只有30%。同样的一个ERP系统实施现场，有些人认为该ERP系统实施失败了，而有些人则认为该项目取得了成功。为什么会出现这种相互矛盾的现象呢？根本原因是缺乏科学的、权威的ERP系统实施结果评判方法。不健全五，目前，我国的许多ERP系统实施现场缺少相应的ERP系统实施项目监理工作或者ERP系统实施项目监理工作很不规范或完善。这也是造成ERP系统实施风险过大的一个重要原因。2023年9月2日第11页本章内容9.1ERP系统实施失败原因探究9.2ERP系统实施成功因素探究9.3本章小结2023年9月2日第12页9.2ERP系统实施成功因素探究信息系统专家Sumner认为：高层管理人员的支持、业务流程重新设计以及流程和软件相适应、用户培训方面的大投入和避免定制是ERP系统实施的CSF。咨询管理专家Bingi认为：高层管理的支持、业务流程重组、ERP系统与企业业务系统的集成、咨询顾问的选择和管理和员工培训是确保ERP系统实施成功的关键。ToniSomers和KlaraNelson的调查研究结果JoseEstevesSousa和JoanPastorCollado的研究结果2023年9月2日第13页ToniSomers和KlaraNelson的调查研究结果ToniSomers和KlaraNelson对美国财富500强中的86个实施ERP系统的企业进行了广泛深入的调查和研究。他们把ERP系统的实施过程分为6个阶段，即启动阶段、采纳阶段、适应阶段、接受阶段、习惯阶段和正常运行阶段，总结出了22个关键成功因素，并且对这些关键成功因素进行调研和分析。2023年9月2日第14页2023年9月2日第15页2023年9月2日第16页2023年9月2日第17页2023年9月2日第18页JoseEstevesSousa和JoanPastorCollado的观点信息系统专家JoseEstevesSousa和JoanPastorCollado在基于大量研究资料的基础上，对CSF进行了研究，提出了一种四维CSF模型。这个四维模型分别从组织、技术、战略和战术的角度描述了ERP系统实施的CSF，该模型如图9-5所示。2023年9月2日第19页2023年9月2日第20页2023年9月2日第21页本章内容9.1ERP系统实施失败原因探究9.2ERP系统实施成功因素探究9.3本章小结2023年9月2日第22页9.3本章小结本章主要介绍了ERP系统实施失败原因和